第二讲现代管理理念

1、第二讲现代管理理念成功管理者理念成功管理者理念 “只有想不到的，没有做不到的”，江山易改本性难移！失败源于理念！志不强者智不达，言不信者行不果。志不强者智不达，言不信者行不果。比尔盖兹：有非凡志向比尔盖兹：有非凡志向,才有非凡成就。才有非凡成就。美国钢铁大王卡内基的秘密口诀是美国钢铁大王卡内基的秘密口诀是“一切的财富，一切的一切的财富，一切的成就，最初都只是一个念头而已成就，最初都只是一个念头而已”。 成功管理者必须树立以下观念： 1、系统观念、系统观念蝴蝶效应（佛罗里达的暴风，是由于北京蝴蝶效应（佛罗里达的暴风，是由于北京的一只蝴蝶翅膀挥动了一下而引起）；今日的问题来自昨的一只蝴蝶翅膀挥动了

2、一下而引起）；今日的问题来自昨日的解。日的解。系统观念要求我们在解决问题时，要遵循以下原则：系统观念要求我们在解决问题时，要遵循以下原则： （1）整分合原则。在分工的）整分合原则。在分工的系统中，自己若想成功，必须系统中，自己若想成功，必须其他人能成功；我们碰到敌人，敌人就是我们自己。其他人能成功；我们碰到敌人，敌人就是我们自己。 新观点：破镜难圆（对分的质疑，不能只考虑局部）新观点：破镜难圆（对分的质疑，不能只考虑局部） 既要看树，又要看森林既要看树，又要看森林（2）规律效应原则。）规律效应原则。德鲁克认为，在所有组织中，德鲁克认为，在所有组织中，90左右的问题是共同左右的问题是共同的，所有

3、组织的管理者都有面对决策、沟通和人事等问题，的，所有组织的管理者都有面对决策、沟通和人事等问题，人事和沟通等问题几乎是一样的，组织中，不同的只有人事和沟通等问题几乎是一样的，组织中，不同的只有10需要这个组织特定的使命、文化和语言。需要这个组织特定的使命、文化和语言。 邯钢有何经验？邯钢有何经验？ 秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也后人也 ！（3）协调和谐原则。）协调和谐原则。惠普的惠普的“你就是公司你就是公司”（公司和员工融为一体）（公司和员工融为一体）的经营哲的经营哲学和学和“邻桌原则邻桌原则”（看看邻

4、桌是不是有困难）（看看邻桌是不是有困难）就是公司与员工、就是公司与员工、员工与员工和谐关系的体现。车间里，员工与员工和谐关系的体现。车间里，“电扇是公司用于电扇是公司用于工人降温的，但是，你会经常看到电扇不是朝满头大汗的工人降温的，但是，你会经常看到电扇不是朝满头大汗的工人吹，而是吹机器工人吹，而是吹机器”。易经易经讲究天人合一，万事可成。讲究天人合一，万事可成。管理层决策层执行层操作层 2、人本观念。、人本观念。人本观念具体要求我们在管理上必须遵循以下原则：人本观念具体要求我们在管理上必须遵循以下原则：（1）动力原则。物质动力；精神动力；信息动力）动力原则。物质动力；精神动力；信息动力（2）

5、能级原则。）能级原则。 图图12管理能级三角形管理能级三角形（3）行为原则。）行为原则。满足人的需要满足人的需要 调整他的动机调整他的动机 有利于企业的行为有利于企业的行为 个体行为模式图个体行为模式图松下生产什么？答：松下生产什么？答：“先生产人，后生产电器。先生产人，后生产电器。” 好人做好事！坏人不能保证做好事。好人做好事！坏人不能保证做好事。惠普之道惠普之道人本管理：人本管理：第一，灵活的上班时间。第一，灵活的上班时间。第二，员工可进可出，可再进再出。第二，员工可进可出，可再进再出。第三，公司为员工提供永久的工作。第三，公司为员工提供永久的工作。第四，公司与员工同甘共苦。第四，公司与员

6、工同甘共苦。第五，公司为员工提供较高的薪酬和福利。第五，公司为员工提供较高的薪酬和福利。第六，公司强调员工对专业的忠诚胜于对公司的忠诚。第六，公司强调员工对专业的忠诚胜于对公司的忠诚。IBM公司的三大信念：公司的三大信念：必须尊重员工个人必须尊重员工个人必须尊重顾客必须尊重顾客必须用理想去执行工作必须用理想去执行工作3、法制观念。坚持知法懂法和守法原则、法制观念。坚持知法懂法和守法原则 市场经济即法制经济，市场经济越完善，法制越健全市场经济即法制经济，市场经济越完善，法制越健全 今天的擦边球就是明天的牢房！今天的擦边球就是明天的牢房！ 找熟人违法办事欲速则不达，遵纪守法一身轻找熟人违法办事欲速

7、则不达，遵纪守法一身轻4、市场观念。、市场观念。市场理念足，推销成为多余！市场理念足，推销成为多余！ 公司产品的潜在客户在哪里？有多少？公司产品的潜在客户在哪里？有多少？ 企业家的最重要的素质是对潜在市场的洞察力企业家的最重要的素质是对潜在市场的洞察力 为什么那么多专利不能形成生产力？为什么那么多专利不能形成生产力？ 市场观念不是我的观念市场观念不是我的观念烟台果农栽树前先找市场，再定品种。烟台果农栽树前先找市场，再定品种。根据四种变化找市场根据四种变化找市场1、 人无我有。人无我有。2、 人有我优。人有我优。3、 人优我多。人优我多。4、 人多我变。人多我变。 5、竞争观念。、竞争观念。老鹰

8、喂食：老鹰是鸟中最强的种簇，这与其喂食习惯有关老鹰喂食：老鹰是鸟中最强的种簇，这与其喂食习惯有关系。由于老鹰的鸟巢很高，老鹰一次觅的食物只能喂给一只鹰，系。由于老鹰的鸟巢很高，老鹰一次觅的食物只能喂给一只鹰，谁抢的到就是谁的。谁抢的到就是谁的。 物竞天择，适者生存。物竞天择，适者生存。 加强管理的根本就是提高竞争力。正如和尚的修炼加强管理的根本就是提高竞争力。正如和尚的修炼 同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！ 竞争是永恒的，合作是暂时的。竞争是永恒的，合作是暂时的。 竞争犹如逆水行舟，不进则退！竞争犹如逆水行舟，不进则退！行业中，同行企业数：少

9、行业中，同行企业数：少 多多 少少6、效益观念。、效益观念。经济效益与社会效益的均衡；短期效益与长期效益的均衡经济效益与社会效益的均衡；短期效益与长期效益的均衡为什么德国纳粹在二战中大量屠杀犹太人？为什么德国纳粹在二战中大量屠杀犹太人？为什么西班牙人要烧温州鞋城？为什么西班牙人要烧温州鞋城？为什么日本车没有打死美国车？为什么日本车没有打死美国车？为什么摩托罗拉大笔支持中国希望工程？为什么摩托罗拉大笔支持中国希望工程？远大中央空调公司经营的理念之一是注重长远利益、拒绝短期行远大中央空调公司经营的理念之一是注重长远利益、拒绝短期行为，不为一人、一时、一事的得失而影响企业整体利益和长远利益。为，不为

10、一人、一时、一事的得失而影响企业整体利益和长远利益。 7、诚信观念、诚信观念兑现自己的承诺兑现自己的承诺大连华农集团的诚信经营带来生意。大连华农集团的诚信经营带来生意。番瓜的故事。番瓜的故事。诚信就是竞争力，诚信就是市场，诚信就是财富。诚信就是竞争力，诚信就是市场，诚信就是财富。诚信是立身之本，诚信是生产力，不讲诚信者无足之地。诚信是立身之本，诚信是生产力，不讲诚信者无足之地。 好的口碑有放大效应，坏口碑也有放大效应、好的口碑有放大效应，坏口碑也有放大效应、虎照门事件；省领导的欺君之罪。虎照门事件；省领导的欺君之罪。子曰：子曰：“人而无信，不知其可也。大车无輗人而无信，不知其可也。大车无輗(n

11、i)，小车无軏，小车无軏(yue)，其何以行之哉？，其何以行之哉？”意思是一个人不讲信用，就不知意思是一个人不讲信用，就不知道他后面还会干什么。就好像大车没有輗、小车没有軏一道他后面还会干什么。就好像大车没有輗、小车没有軏一样，它靠什么行走呢？样，它靠什么行走呢？ 欧洲的公交系统售票处是自助的，也就是你根据目的地自行买票，没有欧洲的公交系统售票处是自助的，也就是你根据目的地自行买票，没有检票员，甚至连随机性的抽查都非常少。一位中国学生发现了这个漏洞，在检票员，甚至连随机性的抽查都非常少。一位中国学生发现了这个漏洞，在留学的几年期间，他一共因逃票被抓了三次。留学的几年期间，他一共因逃票被抓了三次

12、。 他毕业后，试图在当地寻找工作。他向许多跨国公司投了自己的资料，他毕业后，试图在当地寻找工作。他向许多跨国公司投了自己的资料，因为他知道这些公司都在积极地开发亚太市场，可都被拒绝了，一次次的失因为他知道这些公司都在积极地开发亚太市场，可都被拒绝了，一次次的失败，使他愤怒。他认为一定是这些公司有种族歧视的倾向，排斥中国人。最败，使他愤怒。他认为一定是这些公司有种族歧视的倾向，排斥中国人。最后一次，他冲进了人力资源部经理的办公室，要求经理给一个合理的理由。后一次，他冲进了人力资源部经理的办公室，要求经理给一个合理的理由。 下面的一段对话很令人玩味。下面的一段对话很令人玩味。 先生，我们并不是歧视

13、你，相反，我们很重视你。因为我们公司一直在先生，我们并不是歧视你，相反，我们很重视你。因为我们公司一直在开发中国市场，我们需要一些优秀的本土人才来协助我们完成这个工作，所开发中国市场，我们需要一些优秀的本土人才来协助我们完成这个工作，所以你来求职的时候，我们对你的教育背景和学术水平很感兴趣，老实说，从以你来求职的时候，我们对你的教育背景和学术水平很感兴趣，老实说，从工作能力上，你就是我们所要找的人。工作能力上，你就是我们所要找的人。 那为什么不收天下英才为贵公司所用？那为什么不收天下英才为贵公司所用？ 因为我们查了你的信用记录，发现你有三次乘公车逃票被处罚的记录。因为我们查了你的信用记录，发现

14、你有三次乘公车逃票被处罚的记录。 我不否认这个。但为点小事，你们就放弃了一个多次发表过论文的人才？我不否认这个。但为点小事，你们就放弃了一个多次发表过论文的人才？ 小事？我们并不认为这是小事。我们注意到，第一次逃票是在你来我们小事？我们并不认为这是小事。我们注意到，第一次逃票是在你来我们国家后的第一个星期，检查人员相信了你的解释，因为你说自己还不熟悉自国家后的第一个星期，检查人员相信了你的解释，因为你说自己还不熟悉自助售票系统，只是给你补了票。但在这之后，你又两次逃票。助售票系统，只是给你补了票。但在这之后，你又两次逃票。 那时刚好我口袋中没有零钱。那时刚好我口袋中没有零钱。 不、不，先生。我

15、不同意你这种解释，你在怀疑我的智商。我相信在被不、不，先生。我不同意你这种解释，你在怀疑我的智商。我相信在被查获前，你可能有数百次逃票的经历。查获前，你可能有数百次逃票的经历。 那也罪不至死吧？干吗那么较真？以后改还不行？那也罪不至死吧？干吗那么较真？以后改还不行？ 不、不，先生。此事证明了两点：一、你不尊重规则，不仅如此，你擅不、不，先生。此事证明了两点：一、你不尊重规则，不仅如此，你擅于发现规则中的漏洞并恶意使用；二、你不值得信任，而我们公司的许多工于发现规则中的漏洞并恶意使用；二、你不值得信任，而我们公司的许多工作的进行是必须依靠信任进行的，因为如果你负责了某个地区的市场开发，作的进行是

16、必须依靠信任进行的，因为如果你负责了某个地区的市场开发，公司将赋予你许多职权。为了节约成本，我们没有办法设置复杂的监督机构，公司将赋予你许多职权。为了节约成本，我们没有办法设置复杂的监督机构，正如我们的公交系统一样。我们没有办法雇佣你，可以确切地说，在整个欧正如我们的公交系统一样。我们没有办法雇佣你，可以确切地说，在整个欧盟，你可能找不到雇佣你的公司，因为没人会冒这个险。盟，你可能找不到雇佣你的公司，因为没人会冒这个险。 这位在心中暗骂几声这位在心中暗骂几声“打倒帝国主义打倒帝国主义”之后，决定回国发展。由于有着之后，决定回国发展。由于有着海归派的金字招牌，他成为某个大学的副教授，并有望于最近

17、被提升为教授。海归派的金字招牌，他成为某个大学的副教授，并有望于最近被提升为教授。 8、创新观念。人脑电脑？、创新观念。人脑电脑？对戴尔（对戴尔（Dell）而言，直销不是新模式，电脑也不是新东）而言，直销不是新模式，电脑也不是新东西，但是直销电脑让戴尔成为华尔街的印钞机，每年进帐西，但是直销电脑让戴尔成为华尔街的印钞机，每年进帐35亿亿美元。美元。南希说：改变公司的工资体系是一个很大的冒险，但是不南希说：改变公司的工资体系是一个很大的冒险，但是不改则是更大的冒险。改则是更大的冒险。企业创新包括管理创新、技术创新和市场创新。企业创新包括管理创新、技术创新和市场创新。 劳心者吃肉，劳力者肯骨头！劳

18、心者吃肉，劳力者肯骨头！ IBM为什么卖掉为什么卖掉PC业务？业务？ 10年前的手机与今天的手机年前的手机与今天的手机 利润无限，只待创利润无限，只待创新新9、人才观念。、人才观念。 人才知识能力政治人才知识能力政治没有韩信、张良、萧何等人，哪有刘邦的霸业没有韩信、张良、萧何等人，哪有刘邦的霸业? 没有张飞、关羽、诸葛亮，哪有刘备的蜀国？没有张飞、关羽、诸葛亮，哪有刘备的蜀国？ 子曰：子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫之贤者，友其士之仁者。之贤者，友其士之仁者。”意思是做工的人想把活儿做好，必意思是做工的人想把活儿做好，必须首先使他的工

19、具锋利。经营一家企业，就要优待人才，与那须首先使他的工具锋利。经营一家企业，就要优待人才，与那些杰出的人才交朋友。些杰出的人才交朋友。 刘备的刘备的“三顾茅庐三顾茅庐”，赢得了天下。，赢得了天下。“三顾茅庐三顾茅庐”不仅请不仅请到了优秀的管理者；留下了刘备重视人才、广纳天下才的美名；到了优秀的管理者；留下了刘备重视人才、广纳天下才的美名；对诸葛亮的谦让树立了后者的威望，便于领导和管理。对诸葛亮的谦让树立了后者的威望，便于领导和管理。万达公司的用人观万达公司的用人观 企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有满意的员工，企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有满意的员工，才有满意的客户。人才是企业最宝贵的

20、资源。员工和企业才有满意的客户。人才是企业最宝贵的资源。员工和企业要共同发展。要共同发展。 选才观：德才兼备，内外并重，任人唯贤，公平竞争；选才观：德才兼备，内外并重，任人唯贤，公平竞争； 用才观：用人不疑，合理授权；人尽其才，不求全责用才观：用人不疑，合理授权；人尽其才，不求全责备；备； 育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，划的培训， 提高员工的基本素质；提高员工的基本素质； 留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主要用待遇，事业和感情留人。利益；主要用待遇，事业和感情留人。 10、信息观念。、信息观念。 收集