精益改善-如何开展课题

1、如何开展课题改善新阳咨询丨赖衍涵课题改善新阳精益精华单位：万元2011-2014年改善效益统计（课题类）注：持续效益按3个月计。课程安排第一讲、课题开展概述第二讲、现状调查和目标设定第三讲、原因分析和要因验证第四讲、对策确定、落实与跟进第五讲、课题总结和报告第一讲第一讲 课题开展概述课题开展概述一、课题的定义一、课题的定义二、课题开展模式二、课题开展模式三、课题开展实例三、课题开展实例一、一、课题开展的基本流程课题开展的基本流程基本流程基本流程课题课题发掘发掘课题改善管理规定课题改善管理规定团队团队组建组建课题课题注册注册课题开展课题开展PDCAPDCA课题课题验收验收总结总结表彰表彰结果结果

2、运用运用课题制度是基础课题制度是基础课题开展是核心课题开展是核心人才培育是保障人才培育是保障如何开展课题改善如何开展课题改善， 改善会战改善会战等课程等课程纳入管理培训班、全体管理的必备培训。纳入管理培训班、全体管理的必备培训。 课题： 是指我们要研究、解决的问题。 课题改善活动： 以团队的形式，以一定的周期（16个月），针对某项问题，以PDCA或DMAIC的思维模式展开的活动。定义定义1、PDCA模式（模式（QCC模式）模式） 又称为戴明循环，又称为戴明循环，PDCA指计划指计划(Plan)实施实施(Do)检查检查 (Check)行动行动(Action)四个环节，是四个环节，是QCC活动的基

3、本模型。活动的基本模型。2、DMAIC模式（模式（ 6西格玛模式）西格玛模式） DMAIC是指定义（是指定义（Define）、测量）、测量 （Measure）、）、 分析（分析（Analyze）、改进（）、改进（Improve）、控制（）、控制（Control） 五个阶段构成的过程改进方法。五个阶段构成的过程改进方法。 3、其他（项目推进、其他（项目推进）主要主要的模式的模式1、PDCA模式（模式（QCC模式）模式） 效益效益1万万-20万元课题，绝大多数品质课题。万元课题，绝大多数品质课题。2、DMAIC模式（模式（ 6西格玛模式）西格玛模式） 运用于较大的运用于较大的课题。课题。3、其他（

4、项目推进）、其他（项目推进） 如一栋建筑从设计、施工、装修到入住的整个过程如一栋建筑从设计、施工、装修到入住的整个过程。运用举例运用举例P引入课题方式DCA7. 对策实施8. 检查对策效果10. 反省及后续计划9. 对策标准化1. 选定改善课题2. 现状调查4. 分析原因5. 决定主因3. 设定目标P(Plan)D(Do) C(Check)A(Action)如何分配如何分配PDCA四个四个步骤的时间？步骤的时间？QCC模式重点介绍模式重点介绍6. 制定对策PDCA模式图2三、三、课题开展实例课题开展实例降低偏光板异物不良四、课题改善启动四、课题改善启动4-1 选改善课题4-2 组成改善团队 4

5、-3 课题注册和核准4-1、选改善课题选定改善课题的原则优先选择有意义有价值的课题 2) 优先选择效益突出的课题 1) 优先选择有可能成功的课题公司发展战略，经营目标； 部门年度管理指标和目标客户、上长指定项目； 困扰部门、车间的问题每个每个部门部门需要需要构建构建本部本部门的门的改善改善课题课题分布分布图图课题选定方法课题选定方法1 改善地图改善地图课题选定方法课题选定方法2 年度目标、事业计划年度目标、事业计划4-2 组成组成改善团队改善团队 1、依据课题难度决定成员数量；、依据课题难度决定成员数量；2、依据职责的相关性选择成员；、依据职责的相关性选择成员；3、从专业的角度选择好的顾问；、

6、从专业的角度选择好的顾问；4、从人才培养角度选择部分组长员工；、从人才培养角度选择部分组长员工； 4-3 课题课题注册表注册表现状说明现状说明时间、空间、品质、其他（人员、单价、士气等）时间、空间、品质、其他（人员、单价、士气等）附件：有附件：有 页页 无无课题目标课题目标指标指标1 1：指标指标2 2：指标指标3 3： 预计纳期预计纳期: : 年年 月月 日前实现日前实现 预定方案预定方案效果预计效果预计（要有计（要有计算过程）算过程）第二讲第二讲 现状调查和目标设定现状调查和目标设定1. 现状调查2. 设定目标一、现状调查现状调查影响课题解决一、现状调查1-1、数据调查、分析、数据调查、分

7、析1-2 、流程调查、流程调查1-3 、现场调查、现场调查1、 数据调查分析数据数据调查调查分析的含义分析的含义 课题改善中的数据课题改善中的数据调查调查分析，是指通过层别、分析，是指通过层别、收集课题相关的数据，并从中分析找出规律的过收集课题相关的数据，并从中分析找出规律的过程，包括程，包括调查调查和和分析分析两个部分。两个部分。数据调查分析数据调查分析的目的的目的1、它是解决问题的基础；2、它决定解决问题的方向；3、它决定解决问题的效率；4、它决定解决问题的成本；5、它影响改善团队的士气。数据调查分析的数据调查分析的意义意义1、只有泛泛、只有泛泛/形式上的调查，没有深入调查；形式上的调查，

8、没有深入调查； 2、只有调查没有分析；、只有调查没有分析；3、只有常规分析；、只有常规分析；4、凭直觉、感觉分析原因；、凭直觉、感觉分析原因；5、只有一维调查，没有多维调查；、只有一维调查，没有多维调查；6、没有不达目的不罢休的决心！、没有不达目的不罢休的决心！通常存在的问题通常存在的问题 调查分析的真正目的调查分析的真正目的 找出规律找出规律/重点！重点！要诀：要诀： 方向：象方向：象堆积木堆积木一样，选出对完成任务一样，选出对完成任务有有用用的积木，直到实现的积木，直到实现预定的目标。预定的目标。数据数据调查调查分析的方向分析的方向数据调查的有效工具数据调查的有效工具 柏拉图柏拉图柏拉图使

9、用要诀柏拉图使用要诀2、关键的少数，次要的多数；、关键的少数，次要的多数；1、用金额而不是数量说话；、用金额而不是数量说话； 1）抓住重点；）抓住重点；2）如果重点不明显）如果重点不明显层别失败层别失败3、找出关键的关键、找出关键的关键二次三次柏拉图；二次三次柏拉图； 5、从最易改善的点开始！、从最易改善的点开始！4、数据的收集期间不要太长；、数据的收集期间不要太长；案例 ： DIP不良的减少不良的减少 原调查方法月度月度1111月月1212月月1 1月月2 2月月平均平均生产数生产数169,440169,440344,260344,260300,110300,110108,600108,60

10、0230,603230,603不良数不良数219192191937763377634508745087275032750333,06833,068不良率不良率12.9%12.9%11.0%11.0%15.0%15.0%25.3%25.3%14.3%14.3%直通率直通率87.1%87.1%89.0%89.0%85.0%85.0%74.7%74.7%85.7%85.7%短路短路79907990154471544718981189814660466011,77011,770假焊假焊5647564782078207110331103310902109028,9478,947未焊锡未焊锡2302230

11、23141314128242824149714972,4412,441未露端子未露端子210721074817481751675167558255824,4184,418端子长端子长766766175417548778777047041,0251,025锡多锡多6436435 54141275275241241部品脱落部品脱落366366248248229229144144247247其它其它1271271141141461469696121121部品浮部品浮154015402908290840264026251125112,7462,746跳脚跳脚4084081100110017471747

12、113011301,0961,096ICTICT2323222216162 21616DIP不良的减少不良的减少DIP不良的减少（原资料）不良的减少（原资料）1 1、基板背面、基板背面不良不良项项目集中目集中发发生：生： 短路短路、109109 假假焊焊、 、未露端未露端子子 101101配線配線 约约占占总总不良的不良的76.1%76.1%2 2、 、 发发生点位集中，根据前期生点位集中，根据前期经验经验， ，从基板从基板设计设计及及单单品品上有較大改善上有較大改善 空空间间思路不清晰！让人看了思路不清晰！让人看了1、主要不良是什么？、主要不良是什么？2、主要集中在什么机种？、主要集中在什么

13、机种？3、主要集中在该机种什么部位？、主要集中在该机种什么部位？4、主要集中在哪一台机器？、主要集中在哪一台机器？5、主要集中在哪种条件？、主要集中在哪种条件？6、主要集中在哪一时间段？、主要集中在哪一时间段？ 为什么集中为什么集中？ 为什么不集中？为什么不集中？建议的调查方法月度月度1111月月1212月月1 1月月2 2月月平均平均生产数生产数169,440169,440344,260344,260300,110300,110108,600108,600230,603230,603不良数不良数219192191937763377634508745087275032750333,06833,

14、068不良率不良率12.9%12.9%11.0%11.0%15.0%15.0%25.3%25.3%14.3%14.3%直通率直通率87.1%87.1%89.0%89.0%85.0%85.0%74.7%74.7%85.7%85.7%短路短路79907990154471544718981189814660466011,77011,770假焊假焊5647564782078207110331103310902109028,9478,947未焊锡未焊锡230223023141314128242824149714972,4412,441未露端子未露端子210721074817481751675167558

15、255824,4184,418端子长端子长766766175417548778777047041,0251,025锡多锡多6436435 54141275275241241部品脱落部品脱落366366248248229229144144247247其它其它1271271141141461469696121121部品浮部品浮154015402908290840264026251125112,7462,746跳脚跳脚4084081100110017471747113011301,0961,096ICTICT2323222216162 216162、蓝色的都属于焊接不良，合并单独蓝色的都属于焊接不良

16、，合并单独 统计统计1、对不良重新统计分析，并对主要项目、对不良重新统计分析，并对主要项目 做二次柏拉图；做二次柏拉图；月度月度平均平均百分比百分比生产数生产数230,603230,603不良数不良数51,86251,862不良率不良率22.5%22.5%短路短路11,77011,770假焊假焊8,9478,947未露端子未露端子4,4184,418部品浮部品浮2,7462,746未焊锡未焊锡2,4412,441锡多锡多241241焊接不良焊接不良30,56330,56392.4%92.4%跳脚跳脚1,0961,0963.3%3.3%端子长端子长1,0251,0253.1%3.1%部品脱落部品

17、脱落2472470.7%0.7%ICTICT16160.0%0.0%其它其它1211210.4%0.4%首先重新分类整理，并按从高到低排列，首先重新分类整理，并按从高到低排列，利用电脑直接转化成上图（一次柏拉图）一次柏拉图（按项目）一次柏拉图（按项目）新的一次柏拉图新的二次柏拉图*不良统计柏拉图*焊接不良统计柏拉图*跳脚不良统计柏拉图*端子长不良统计柏拉图二次柏拉图（按项目）二次柏拉图（按项目）不仅要调查，更要对比分析：不仅要调查，更要对比分析： 1 1、有差别：最好是哪个段？最差是哪个段？、有差别：最好是哪个段？最差是哪个段？ 二者有哪些差异点？二者有哪些差异点？ 改善机会改善机会 2 2、

18、没有多大差别！、没有多大差别！ 该因素可能与调查的问题无关。该因素可能与调查的问题无关。分分 析析1.为何大部分是良品，少部分是不良品呢？就象大部分时候，为何大部分是良品，少部分是不良品呢？就象大部分时候，人是健康的，偶尔才生病呢？一定蕴藏着我们忽略的因素！人是健康的，偶尔才生病呢？一定蕴藏着我们忽略的因素！ 数据数据调查分析调查分析到这一到这一步可以结步可以结束了束了吗？吗？2. 可能知道了主要不良在哪，也知道了可能知道了主要不良在哪，也知道了,但是离如何解决却还是没但是离如何解决却还是没有有完美完美答案！答案！新的一次/二次柏拉图（按位置）A1A2A3B1B2B3C1C2C3D1D2D3至

19、少至少要再按位置重新调查分类整理，作成一次分析要再按位置重新调查分类整理，作成一次分析 （总数据）（总数据） 及及 二次分析（某一大项数据）；二次分析（某一大项数据）；左上中上右上左中中心右中左下中下右下每枚4PCS，按左中右划分单枚基板，按左中右、上中下划分例1：例2：例3：立体物品按上中下前后左右6个面划分一次/二次柏拉图（按其他）3、还可按时间（日期、白夜班，时间段）重新分类、还可按时间（日期、白夜班，时间段）重新分类 整理，并作一次分析、二次分析；整理，并作一次分析、二次分析；4、还可按设备重新分类整理，作成一次分析、二次、还可按设备重新分类整理，作成一次分析、二次 分析；分析；5、还

20、可按、还可按重新分类整理，作成一次分析、重新分类整理，作成一次分析、 二次分析；二次分析； 总之，通过总之，通过纵向横向纵向横向分析，直到找出分析，直到找出规律规律！不仅要调查，更要对比分析：不仅要调查，更要对比分析： 1 1、有差别：最好是哪个段？最差是哪个段？、有差别：最好是哪个段？最差是哪个段？ 二者有哪些差异点？二者有哪些差异点？ 改善机会改善机会 2 2、没有多大差别！、没有多大差别！ 该因素可能与调查的问题无关。该因素可能与调查的问题无关。分分 析析案例 2 ： A*产品异物产品异物不良课题不良课题 原调查方法改善前不良：改善前不良：10%10%，当时已经改善到：当时已经改善到：3

21、.7%,3.7%,所做调查所做调查: : 1 1） 1-311-31日一个月的统计数据日一个月的统计数据; ; 2 2）现场）现场确认第一到最后一道工序的改善机会确认第一到最后一道工序的改善机会. .1 1、按线别调查：、按线别调查： 1-121-12条流水线分别调查统计，哪条最高，哪条最低？条流水线分别调查统计，哪条最高，哪条最低？ 按工序调查统计：按工序调查统计： 哪几道工序影响最大？哪几道工序影响最大？ 对主要工序调查统计，哪一动作的影响最大？对主要工序调查统计，哪一动作的影响最大？2 2、按时间调查、按时间调查 1 1）按周调查统计，最好是哪一周？有哪些变化？）按周调查统计，最好是哪一

22、周？有哪些变化？ 2 2）按日调查统计，星期一到日，最好是哪一天？）按日调查统计，星期一到日，最好是哪一天？ 3 3）按每小时调查统计，最好是哪个时间段？）按每小时调查统计，最好是哪个时间段？3 3、还可以按供应商来料、机器、还可以按供应商来料、机器调查统计调查统计建议补充调查不仅要调查，更要对比分析：不仅要调查，更要对比分析： 1 1、有差别：最好是哪个段？最差是哪个段？、有差别：最好是哪个段？最差是哪个段？ 二者有哪些差异点？二者有哪些差异点？ 改善机会改善机会 2 2、没有多大差别！、没有多大差别！ 该因素可能与调查的问题无关。该因素可能与调查的问题无关。分分 析析案例3：缺损不良分析案

23、例2：缺损不良分析1、通过统计，发现右下角 部位和长侧边部位和 部位不良多发。2、制定了11条改善对策，不良 有明显改善。课题开展指导建议 1、该产品共有、该产品共有N道工序，每道工序均可能造成缺损；道工序，每道工序均可能造成缺损； 2、只有统计部位缺损在每一工序的发生率，才知道、只有统计部位缺损在每一工序的发生率，才知道 哪几道工序会对部位缺损不良改善有贡献？哪几道工序会对部位缺损不良改善有贡献？ 3、类似地，长侧边部位和、类似地，长侧边部位和 部位不良多发，部位不良多发， 分别与哪些工序有关也需要调查清楚。分别与哪些工序有关也需要调查清楚。 因为课题开展前的不良已经处理，无法统计，所以，因

24、为课题开展前的不良已经处理，无法统计，所以，需要课题小组重新收集数据！需要课题小组重新收集数据！良医治病： 1、讲究“望闻问切”！（调查分析） 2、三两味药，药到病除！（简单） 3、药不贵却有效！（实用，少花钱） （药能解决尽量不打针，打针能解决尽量不手术） 做做改善，要向良医学习！改善，要向良医学习！ 要做好调查分析！做不花钱的改善！要做好调查分析！做不花钱的改善！2-2：工作流程调查流程调查对现状调查的贡献？ 提供清晰的调查途径 找到焦点岗位（案发现场） 为下一步的现场现物调查奠定基础 实现T T型思维的载体流程调查的要点 详细调查课题涉及的工作流程 清晰列出每个流程与操作环节的输入、输出

25、、操作方法 流程调查必须完全反映实际情况，不要在办公室构想预定和规定的流程，否则，无法暴露实际流程中存在问题点 标注出流程中存在问题环节，将问题点记录到现状问题记录表 流程中的每个环节所使用的空白表单和实际记录，进行收集整理，作为现状资料和证据（重要）案例：降低员工流失率员工入厂到离职的过程图招聘培训住宿用餐上班发工资离职下班压力环境认可复杂。2-3：现场调查现场问题调查 明确调查时间段：2020* * *年* * * 月* * * 日 * * * 月* * * 日 调查方法： 依据工作流程和场所顺序，进行现场调查，遵循“现场、现实、现物”的原则发现和记录问题 将问题点记录到现状问题记录表中，

26、并拍下图片 问题点必须一个一个记录，不能归类记录 拍下课题成员进行现场调查的场景照片。 记录现场调查场景（图片） 整理和保存问题点纪录的 手稿 对问题进行汇总，并且作出 汇总表参考参考事例事例逐个关联岗位对深入调查直至全部岗位调查完毕（非一次而是重复直至全部）调查过程中容易被遗漏部分( (品检能力差异、检验部位差异、作业差异) )注意点注意点1：深入的调查深入的调查l原因调查，非现象调查l真正原因，非表象原因注意点注意点2：描述：描述真正的原因真正的原因注意点注意点3：客观：客观的描述问题的描述问题l记录看到的客观事实，而非归纳总结的问题l问题要一个一个地记录，不是一类一类的记录正在发生( (

27、违反正确方法的行为做法、不合适的做法) )（现场调查）曾经发生的问题，如果以后还可能发生未曾发生，但条件满足时可能发生注意点注意点4：现在、过去和现在、过去和将来将来只要是问题就客观的记录下来，调查时不要去判定（想）能不能改善暴露问题解决问题注意点注意点5：对解：对解决问题的思维决问题的思维顺序顺序 不要轻易把问题原因归为人,要深挖本质避免落入人(Man)的圈套！ 把问题尽可能向方法、流程、制度、设备等的方面归类，才能提高管理水平，提高技术储备。 把问题尽可能向人的方面归类，就会陷入“人的素质不高，人的意识差”的指责中，甚至于把改善变为考核人为核心。 用责任心及道德规范约束人，应该是坚守责任与

28、道德的代价低。否则，要求人人达到雷峰式水准，是不现实的。二、设定改善目标 1、符合SMART原则； 2、须设立基本目标和挑战目标； 3、挑战目标一般按照50%原则设定。目标设定目标设定原则原则经验诀窍（第一轮改善）：1、品质目标：下降50%；2、效率目标：提升30%；3、安全、小概率：0可行的目标：1、在某天、某个阶段达到过；2、类似产品曾经达到过；3、同行曾经达到过； 。改善目标经验数据第三讲第三讲 原因分析和要因验证原因分析和要因验证3-1、特性要因图、特性要因图3-2、5WHY法？法？3-1 特性要因图特性要因图特性要因图不完善/失败的案例案例分析红萝卜丝的味道不好案例分析红萝卜丝的味道

29、不好正确的思路案例分析红萝卜丝的味道不好案例分析红萝卜丝的味道不好工序工序1工序工序2工序工序3工序工序4工序工序5其他其他每个工序都有人机料法环其他！每个工序都有人机料法环其他！红红萝萝卜卜丝丝的的味味道道不不好好买菜买菜洗菜洗菜品菜品菜炒菜炒菜装盘装盘其他其他切菜切菜料料机机人人环环法法其他其他料料机机人人环环法法其他其他料料人人环环法法其他其他料料机机人人环环法法其他其他料料机机人人环环法法其他其他料料机机人人环环法法价格高价格高没经验没经验不在季节不在季节新人新人没洗洁净没洗洁净每个工序都有人机料法环其他！每个工序都有人机料法环其他！特性要因图运用诀窍特性要因图运用诀窍1、一次解决一个

30、具体问题；、一次解决一个具体问题；2、先按工序列出工序；、先按工序列出工序；3、每个工序都、每个工序都有人机料法环其他（有人机料法环其他（4M1E）；4、找出最主要的原因。、找出最主要的原因。5、变异是问题发生的原因：优先找出变异点、变异是问题发生的原因：优先找出变异点 /不同点。不同点。备注：备注： 其他其他认为自己有很多未知（虚心）比认为自己都认为自己有很多未知（虚心）比认为自己都 已经知道（自满）好！已经知道（自满）好！3-2、5why分析分析法法（5问问法）法） 所谓所谓5why分析法分析法,又称又称“5问法问法”,也就是对也就是对一个问题点连续以一个问题点连续以5个个“为什么为什么”

31、来自问来自问,以追究以追究其真正原因。其真正原因。 虽然名称为虽然名称为“5个为什么个为什么”,但使用时不限定但使用时不限定只做只做“5次为什么的探讨次为什么的探讨”,主要是必须找到真正主要是必须找到真正原因为止原因为止,有时可能只要有时可能只要3次次,有时也许要有时也许要10次。次。 案例迟到案例案例1 1：“今天上班迟到了今天上班迟到了10分钟分钟 ”案例迟到今天上班迟到了今天上班迟到了10分钟分钟 为什么会比平时晚出门？为什么会比平时晚出门？起床比平时晚了起床比平时晚了1515分钟分钟为什么闹钟闹不醒你为什么闹钟闹不醒你？昨晚深夜昨晚深夜2 2点才睡着点才睡着为什么睡的太熟呢？为什么睡的

32、太熟呢？出门比平时晚出门比平时晚15分钟分钟 为什么起床会晚为什么起床会晚? ?睡的太熟了睡的太熟了, ,没听到没听到 为什么会迟到？为什么会迟到？没有被闹钟闹醒没有被闹钟闹醒为什么昨天失眠呢？为什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡昨天下午喝了咖啡案例迟到 对策:换个时间如何?换种饮料如何?案例案例2: 2: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”有很多蜘蛛有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛鸟喜欢吃蜘蛛周围聚集了大量的鸟周围聚集了大量的鸟WHY经常用化学性质很强烈经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗的清洗液对其进行清洗为了清除大量的鸟粪为了清除大量的鸟粪有很多小昆虫有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫蜘蛛吃昆虫被黄昏的

33、灯光所吸引被黄昏的灯光所吸引杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重WHYWHYWHYWHY WHY案例-杰弗逊纪念馆 对策:天未黑前拉上窗帘。案例3-漏油案例案例4 4：“A A车间地板上有一滩油车间地板上有一滩油 ” ”案例 -漏油地板上有一滩油地板上有一滩油 为什么机器会漏油？为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损衬垫非预期磨损 为什么为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？新采购的衬垫质量水平没有达到要求？采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？为什么采购的时候只考虑报价呢？一台机器漏油了一台机器漏油了

34、为什么衬垫会非预期为什么衬垫会非预期磨损磨损 ？采购的时候只采购的时候只考虑考虑报价报价为什么地上会有油？为什么地上会有油？ 新采购的衬垫质量水平没有达到要求新采购的衬垫质量水平没有达到要求案例 -漏油 对策：调整绩效考核指标。质量合格率质量合格率成本降低率成本降低率 使用注意事项使用注意事项 在特性要因图中，我们分析过一个特在特性要因图中，我们分析过一个特性受多个方面的影响。而在性受多个方面的影响。而在5WHY分析法分析法中，一个问题只受一个事实的影响，所以中，一个问题只受一个事实的影响，所以如何找准这个事实非常重要，也非常需要如何找准这个事实非常重要，也非常需要注意技巧。注意技巧。1、避免

35、不自然的推论；2、避免对原因的追求牵涉到了的心理、避免对原因的追求牵涉到了的心理3、每个为什么的问题和答案间必须、每个为什么的问题和答案间必须 有必然关系。有必然关系。4、在现象栏中都是事实，而非推论、在现象栏中都是事实，而非推论注意事项注意事项注意1、避免不自然的推论 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么作业方法没有明确作业方法没有明确很少进行该作业很少进行该作业WHY？要做的事情太多了要做的事情太多了没有及时进行仪器矫正没有及时进行仪器矫正铅笔芯断了铅笔芯断了用的是用的是2B2B的铅笔的铅笔没有修理设备没有修理设备设备全负荷运作设备全负荷运作生产量多生产量多接了很多定单接了很多定单公

36、司要赚钱公司要赚钱注意2、 避免牵涉到了人的心理 牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策. 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等.担当者很忙作业者心情烦躁检查人员在检查的时候想着其他的事情围绕问题本身，避免责任推卸问题发生了问题发生了为什么？为什么？部品了部品了试制阶段的研讨不充分试制阶段的研讨不充分开发阶段人员不够开发阶段人员不够为什么？为什么？为什么？为什么？部门没有预算部门没有预算社长小气社长小气! !为什么？为什么？为什么？为什么？注意层和层间的相关性注意3：问题和答案间必须有必然关系观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得

37、模糊里面乘了六个人里面乘了六个人观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观观光光缆车缆车内外有温差内外有温差观观光光缆车缆车内空气湿度内空气湿度升高了（水份升高了（水份饱饱和度）和度）三、三、要因验证要因验证 要因验证是指对现状调查后理论推定要因验证是指对现状调查后理论推定的原因，在控制状态下逐一加以验证的原因，在控制状态下逐一加以验证/搜集搜集数据的过程。数据的过程。 要因验证的目的是为了排除假推论，要因验证的目的是为了排除假推论，确保对策建立在科学合理的基础上。确保对策建立在科学合理的基础上。 因为要因通常是推定的结果，所以实因为要因通常是推定的结果，所以实施要

38、因验证既是必要的、也是必须的。施要因验证既是必要的、也是必须的。要因验证要因验证 要因验证的作用类似于警察破案时逐一排除要因验证的作用类似于警察破案时逐一排除嫌疑人的过程。嫌疑人的过程。 在做消除品质不良课题时，要因验证通常与在做消除品质不良课题时，要因验证通常与再现试验连用。再现试验连用。要因验证的作用要因验证的作用 要点：要点： 1）推定的原因是否真实存在；）推定的原因是否真实存在； 2）即便属实，该要因是否一定会导致问题）即便属实，该要因是否一定会导致问题 的必然发生或要因是否与研究的问题存在的必然发生或要因是否与研究的问题存在 必然联系；必然联系；方法：方法： 访问、现场调查、统计数据

39、或模拟论证。访问、现场调查、统计数据或模拟论证。要因验证的要点要因验证的要点注：要因验证的对象是要因，不是对策。注：要因验证的对象是要因，不是对策。案例一案例一验证方法：对现使用的工治具使用动作进行确认，并对验证方法：对现使用的工治具使用动作进行确认，并对工治具可改善的空间进行分析。工治具可改善的空间进行分析。验证结果：现有验证结果：现有7种治具，只有种治具，只有1种完全是靠机器自动完种完全是靠机器自动完成作业的，通过分析成作业的，通过分析,部分工治具有可自动化改善的空间部分工治具有可自动化改善的空间。验证人验证人* * * *13/09/1013/09/10A744456A744456系列工治具自动化能力状态确认系列工治具自动化能力状态