电子商务产品框架简介

1、B2CB2C电子商务平台功能简介产品概览产品概览 以消费者体验为核心的电子商务销售平台帮助企业快速达成电子商务目标，带动、加速企业品牌成长 吸引 并抓住新的潜在客户 转换 他们成为购买者 增长 他们的交易价值 维系 他们成为可盈利的 长期的购买者以完美的前端购物体验帮助企业：SHOPEX产品API站内搜索商品展示导航系统商品分类登入页帮助中心内容展示购物车订单确认订单提交公告区注册&登入用户中心订单中心售后申请帐户信息支付宝外部支付财付通积分内部支付优惠券品牌管理商品管理品类管理单品录入批量录入促销管理折让买赠图片库推广链接优惠券捆绑团购限时抢购礼包注册营销客户管理会员管理邮件&

2、;短信售后申请评论&咨询订单处理订单审核订单导出导入售后审核报表管理销售报表会员报表系统配置基础设置权限设置OCSCSPIM商品接口会员接口订单接口手机无线商城前端后端产品架构产品架构 亮点亮点1:1:多接触点用户多接触点用户WebWeb体验管理体验管理浏览速度浏览速度 多重系统架构保障完美的速度体验 用户注册用户注册 一步到位的注册流程购物流程购物流程 根据客户意愿设计购物流程商品导购商品导购 人性化的商品导购商品搜索商品搜索 让用户快速找到所需商品商品推荐商品推荐 帮助用户发现所需要商品购物车购物车 把握好在线购物最重要的一环多终端适配多终端适配 支持多种不同的电子购物渠道商品促销

3、商品促销 强大的促销机制与促销引擎社会化媒体社会化媒体 成就Web2.0社会化购物体验个性化定制个性化定制 满足不同用户的定制化需求123456789101112统一的精细化统一的精细化多接触点用户多接触点用户体验管理体验管理多接触点多接触点| |官方商城用户注册体验官方商城用户注册体验简洁高效的注册流程设计简洁高效的注册流程设计1、一步到位的注册流程设计，允许用户使用他的邮件地址或者手机号码作为用户名，更方便记忆。 2、注册容错处理，通过判断用户在注册过程中会遇到哪些问题，在不同状态下给出不同的提示信息。 3、访客不需注册，也可以直接购买，尽可能少地给买家设置障碍，另外提供一个注册界面。案例

4、1：鼠标事件实时提示告诉用户密码应该如何设置或者哪里发生了错误案例2：注册容错处理，密码字符显示功能同样都有不同状态的提示看示不起眼的功能，可以帮助用户了解两次密码输入的错误在哪里鼠标事件，不同的状态有不同的提示。多接触点多接触点| |官方商城购物流程体验官方商城购物流程体验让用户愉快的体验购物的过程让用户愉快的体验购物的过程从进入网站到完成购买有哪些动作，每一个动作都需要让用户感受到方便与简洁，让用户始终处于一个愉快的购物过程。根据用户购买意愿设计购买流程根据用户购买意愿设计购买流程以客户需求为中心设计购物流程。譬如：在商品设置两个选择按钮，“立刻购买”、“加入购物车”，分别满足快速购买和浏

5、览购买用户的需求。多接触点多接触点| |商品导购体验商品导购体验导购是购物网站的灵魂 人性化导购是关键，相当于你这个商城里的一个导购员，帮助用户一目了然的找到自己想要的产品或信息。强调网站商品本身的品类体系，组织严密的商品品类逻辑与交互方式。强化品类分类之外的推荐规则，如其它的感性特色导购体验。 为亨众实业提供的导购产品 商品导航 商品分类 虚拟分类 商品属性筛选 商品属性组合筛选 搜索引擎 个性化推荐 全文关联检索 典型B2C购物网站用户转化漏斗模型社会化电子商务基于社会化购物心理；使商业广告更加有效；帮助品牌商和零售商们能够对症下药，获取人气和市场影响力的有效途径；汇聚电子商务或网上购买的

6、巨大潜力客户群体借助销售排行榜、畅销、从众社会化联合起来社会化媒体评论: 星级评论、用户咨询畅销列表 ：浏览最畅销、销售排行购物列表：消费者最希望的购物清单或礼品清单推荐故事分享：从人们兴趣角度提供了社会化佐证限时抢购、团购：列出独家的有限时间促销（倒计时形式）新闻推送：关注、分享、传播一些相同喜好的品牌购买者社会化网络分享：QQ、新浪微博、人人、豆瓣、统一帐号管理：支付宝、人人、淘宝、财付通、新浪信任推荐：相关商品、商品推荐、购买了还购买任的人们进行相关推荐组合推荐：搭配、捆绑、主动推荐促销信息推送：分享、传播来自相同喜好的品牌购买者的促销会员关怀:积分、优惠券、赠送客户：零号男、百味林、U

7、TC亮点亮点2:2:社会化购物体验社会化购物体验亮点亮点3:营销体系营销体系 | 强大的自我推广体系强大的自我推广体系SEO（搜索引擎优化）系统支持每 个子页面均可自行设置SEO各项参数来进行网站的优化；SEO主要是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术 如：通过对站内原创内容的组织、关键词密度 、曝光度、外链质量等各项数据进行不同权重的工作来提升某一个关键词或网页在搜索引擎的曝光度及流量；CPS（按销售付费）系统支持可以对接

8、外部CPS联盟的接口，CPS也是一种主要的引流、营销的主要模式，通过把自身购物网站的商品链接及图片链接放在其他网站上做产品推广，一旦通过这个链接过来的用户，并产生了实际购买，那么就需要根据订单总金额和事先协议好的佣金比例，给该网站一定的销售提成作为报酬EDM（邮件营销系统）内置强大的EDM系统，管理员可以通过用户管理中心对用户进行筛选针对不同季节、活动、节日进行邮件发送SMS（短消息服务）内置SMS（站内）（站外）应用可以满足企业针对不同用户、季节、活动节日、通知等进行站内的通知及手机短信发送；备注：手机短信的发送需要额外付费功能亮点功能亮点4强大的促销引擎强大的促销引擎近近200200种促销

9、规则种促销规则“团购团购”专题专题“秒杀秒杀”专题专题自定义礼包自定义礼包优惠券策略优惠券策略会员积分赠品会员积分赠品功能亮点5-竞品情报分析帮您擒对手找对策帮您擒对手:商品雷达全网搜罗您的竞争对手，实时了解对方动态找对策：商品雷达带您了解全网定价体系，助您确立具有竞争力的价格政策全网价格：4020-5999元共有368家商城销售4199元 4380元功能亮点功能亮点6|6|评价、分享、口碑营销实例体验评价、分享、口碑营销实例体验评论及咨询个性化的评论社会化分享功能亮点功能亮点7|积累和固化会员资源积累和固化会员资源多维度的会员信息跟踪管理： 订单跟踪系统 退换货跟踪系统 多模式客户关怀 自定

10、义会员等级管理 会员信息、地址配置管理多渠道会员关怀： 手机短信 站内消息 在线客户 在线留言 咨询评论第三方会员信息共享 第三方销售平台会员共享 社会化网络分享 广告联盟 来自客户自服务中心管理, 合理回馈会员，针对性的展开会员优惠活动。加大会员忠诚度。提高店铺营业额 功能亮点功能亮点8|8|强大的搜索引擎强大的搜索引擎优化购物体验，提升转化率优化购物体验，提升转化率ECStore提供了多种搜索方式，使顾客能够通过多样化的搜索方式，更快，更准确的搜索到自己所需要的商品，更友好的引导客户进行购买p分类搜索p关键词搜索p渐进式搜索p高级搜索p分区搜索p热门词搜索p联想搜索p分词索引psphinx

11、搜索引擎统一会员管理统一会员管理手机、网店会员共享登录，拓展新的会员渠道。运营数据统计运营数据统计手机商城运营数据一目了然，通过报表更好地指导业务。自定义配置自定义配置商家可自定义配置手机商城客服、物流配送等信息。订单统一发货订单统一发货多种来源，统一管理，统一发货，大大节省订单处理时间及降低出错率。极低的手机支付费率极低的手机支付费率1.5%的支付宝移动支付费率，作为支付宝第一家商户合作伙伴，如此费率绝无仅有。商品信息集中管理商品信息集中管理商品信息集中管理，手机、网店独立发布，让您的生意形态更加丰富多样。电子商务平台提供完美解决多种移动终端适配问题的无线商城解决方案，如主流的Android

12、、iphone、ipad等，让您的消费者享受随时随地购物体验，并获得一致的品牌认识。亮点亮点9:9:移动购物体验移动购物体验亮点亮点10 :10 :个性化购物体验个性化购物体验 根据每一个客户的浏览历史和购买历史确定其个人偏好,在网站的这些关键位置进行个性化的商品和内容的推荐，给消费者更高的购物满意度和更佳的购物体验，提高网站的客户转化率和客单价。 通过商品个性化定制（DIY），将独一 无二的商品提供给客户。 在适当的时间，通过适当的渠道，将适 当的内容传递给正确的客户群体。 通过管理及组织产品提供的功能，适应 客户自身的消费行为习惯。商品商品/ /内容内容个性化个性化营销个性化客户定制个性化

13、细分客户点击行为位置信息搜索条目个人偏好购买历史社区评价移动电子邮件营销接触功能亮点功能亮点11|11|浏览速度体验浏览速度体验 电子商务平台产品在网站整体速度方面的方案提供高性能的分布式数据存储、三级缓存存储、Sphinx搜索引擎技术，保证客户网站浏览速度及稳定性方面的卓越指标。关键指标关键指标说指标明说指标明杰出杰出一般一般网站响应速度用户感觉性能标准3.8秒3秒网站稳定性502错误/页面是否打开99.99%99.5%DNS解析速度网站速度评定标准0.1-0.3秒0.25秒系统设计理念：系统设计理念：极限流量支持安全加密集群架构支持底层环境封装开放集成资源集成服务集成产品在网站整体速度方面

14、的方案提供高性能的分布式数据存储、三级缓存存储、Sphinx搜索引擎技术，保证客户网站浏览速度及稳定性方面的卓越指标。极限流量支持：25,000,000 PV日常2500 万PV/日峰值5000万PV/日）模块设计 快速拓展安全加密 实施可靠集群架构支持Sphinx搜索引擎技术底层环境封装开放集成服务集成名鞋库案例：通过产品及相关的运维服务，名鞋库网站平均响应时间6.700sec,系统可用性可达99.50%，稳定性达到8.90sec功能亮点功能亮点12|12|安全、高稳定性、高可用性、高性能安全、高稳定性、高可用性、高性能 名鞋库是由名鞋库网络科技有限公司组建的B2C渠道品牌，在线销售NIKE

15、、ADIDAS、LINING、CONVERSE等十多个国际名牌折扣正品鞋。 2009年，名鞋库年营业额达3860万元，纳税总额超过140万元。 2010年，名鞋库第二年营业额超过1亿元，名列中国鞋类B2C前三甲企业。 Shopex为名鞋库提供精细化的用户购物全接触点体验管理，帮助名鞋库逐步取得成功。每年持续性最大的商品SKU数频繁的促销活动网站跳出率高，转化率低快速的市场变化支持电子商务运营团队，完成业务增长目标来自名鞋库业务增长的挑战来自名鞋库业务增长的挑战提供的解决方案提供的解决方案采取搜索，使性能最大化，完美支持百万级的商品SKU数提供强悍的促销引擎，同时支持多种促销活动持续性的优化购物

16、体验，提升转化率基于OSGI模型的开放系统，随需而建，随需而扩提供快速高效的项目团队实施，助力企业完成电商发展目标客户案例客户案例 - - 名鞋库名鞋库p 分类搜索p 关键词搜索p 渐进式搜索p 高级搜索p 分区搜索p 热门词搜索p捆绑商品p关联商品p商品推荐p搭配购买p促销关联p购买商品提示p专区展示p品牌导购p团购p秒杀p限时抢购p礼包p信任登入p优惠券p 按数量优惠金额p 按数量减指定金额p 优惠券p 满指定金额折扣p 打包销售p 全场免运费p 阶梯折扣p 指定商品折扣p 买赠（赠品/积分）p 整单优惠等为名鞋库提供的多接触点管理方案。拓展应用平台拓展应用平台基于OSGI模型开放系统先进

17、的搜索技术先进的搜索技术完善支持百万级商品SKU数人性化导购人性化导购持续性的优化购物体验强悍的促销引擎强悍的促销引擎支撑实施各类促销规则客户案例客户案例 - - 名鞋库名鞋库名鞋库名鞋库 2010年11月11日，名鞋库官方商城首次举办光棍节大促活动，在持续的24小时内，每3秒销售1双鞋，当日销售额超过800万元。 平台与名鞋库从容应对，运维团队在大促之前，无论是从硬件的投入，还是从商城各个节点的监控措施及人员配置，都做好充分的准备，确保网站安全运行。1双鞋/3秒800万元双“十一”运营活动实例运营实例场景运营实例场景场景描述场景描述活动目的活动目的:“:“十一”假期将至，为了回馈商城会员对零

18、号男的支持与厚爱，巅峰。活动主题活动主题: :优惠优惠1:1:全场免运费,男装西服、衬衫指定商品在特定时间内抢购即可享受3折直降优惠优惠优惠2:2:全场购买指定品类商品满300送100优惠券活动对象：活动对象：只针对注册会员活动时间：活动时间： 2011/10/1 00:00 - 2011/10/3 24:00通过邮件或短信提前通知会员，另外专门设计广告位、促销专题页面人员安排人员安排: :运营人员、市场人员、商品人员、订单人员、发货人员、客服物资准备物资准备: :活动产品库存确认试验方案试验方案: :促销方案控制、费用预算、意外防范、效果预估等多面的考虑，活动策划方案完运营实例涉及模块运营实

19、例涉及模块涉及模块：涉及模块：1、促销2、商品管理3、模板、广告管理4、内容管理5、配送、支付管理6、优惠券7、文章管理8、会员9、营销（活动、邮件、短信）10、购物流程11、会员中心12、订单管理用户角色：用户角色：前台消费者、运营人员、市场人员、商品人员、客服人员、订单管理人员等运营实例产品实现方案全场全场3 3折折+ +全场包邮营销规则建立全场包邮营销规则建立1、营销模块-订单促销：新建一个促销规则，设计活动期间对所有订单给予免运费优惠2、营销模块-商品促销：新建一个促销规则，指定商品限时抢购3 3折起折起用户角色：运营人员用户角色：运营人员& &市场人员市场人员运营实例产品实现方案全场购买指定品类商品满全场购买指定