员工绩效考核标准

1、精心整理月员工绩效考核标准（试行）姓名:级别三级二级一级常分1、?出勤岀勤率低，偶有迟到、早退岀勤率一般，能按要求超时岀勤率高，经常主动加班，超概况（满分现象；病假、事假 3 天以内加班干活、无迟到、早退现时工作，从不迟到、早退、无10 分）(1 3)象；病假、事假 1 天以内（4病假、事假（710 分）6 分）|12、?无违规，偶尔有溜号现象，严格遵守规章制度，无违规、严格遵守公司规章制度，无任工作纪迟到、早退不超过两次，病迟到、早退、溜号现象，尊何违规现象，堪称员工楷模，律假、事假三天以内（1 3）重领导，团结同事（46）无病假、事假，服从安排，尊、r y .* - i!（满分 10: 1

2、 y；-重领导，遇事自觉请示汇报 （7分）10)3、语言思维反映慢，条理不清，讲思维反映较快，有条理，讲思维敏锐反映快，条理清晰逻能力话缺乏逻辑性，观点不明，话有一定的逻辑性，重点不辑性高，观点明确，言词表达（满分 5 分） 重点不够突岀，语不达意，够突岀，但语言尚清晰，能清晰，语言简练有说服力和感经常讲家乡话。基本表达思想，上班期间偶染力，上班从不讲家乡话（4(1 2)、Xk尔讲家乡话（34）5)4、工作质量工作一般，不突岀，各项业工作认真，各项任务完成较工作认真，各项任务完成极其（满分 10务不能按要求保质完成（1 i好，但在预料之内（46）岀色，远远超岀大家期望，各分）3)方面反映都非常

3、满意（710）5、工作态度接受工作任务讲价钱，责任对工作有一定的责任心，工工作中抢挑重担，视店如家，（满分 15心较差，工作拖拉，缺乏主作要求不高，不够主动，办有极强责任心，自觉坚持标准，分）动性，敷衍了事，有时推脱事有欠扎实（4 10）严格要求，刻苦钻研业务，有责任（1 3）实干精神，积极主动完成各项任务（10 15）6、业务能力对本质工作业务知识掌握不基本掌握本质工作业务知熟练掌握本质工作业务知识，（满分 20全，难以独立开展工作（1识，独立能力稍差，只能处能独立处理、协调解决实际工分）2)理工作中一般问题（3 15）作中出现的各种问题 （15 20）精心整理8 团队精神人际关系一般与同事

4、关系紧待人欠宽厚互助精神较好，心胸开阔，待人宽厚，充分考（满分 10张，缺乏互助工作精神，喜与其共事时偶尔发生争吵，虑别人处境，互助精神好，有分）欢谈论是非，评头论足，使但能自我认识，最终能解决良好的人际关系，同事们乐与人难以与其共事（1 2）问题（3 6）其共事（7 10）9、职业道德工作意识不强，在执行政策有较强的工作意识，思想及有高度的工作意识，思想及言（满分 10过程中，过多考虑个人利益言行举止与公司保持一致(3行举止自觉与公司保持一致（7分）与局部利益，对政策持怀疑6)10)11抵触情绪（1 2）10、工作效率效率观念差，工作进度慢，工作效率一般，有时不按时时间观念强，能按工作的先后

5、、（满分 10往往不能如期完成工作（1完成任务，须经常督促才能主次合理安排，处理问题及时， I:；，分）2)完成（3 6）、.、F1 /1 11完成任务速度快，常提前完成（710）11、工作服务工作一般，常站在自己角度工作意识良好，为其它部门工作意识严谨，对同事一视同意识（满分思考问题，较少考虑别人感及顾客着想，无投诉，能经仁，主动关心他人，为顾客着15 分）受，有员工及顾客投诉现象常站在对方角度考虑问题(6想，经常受到顾客赞扬，工作发生（1 5）11)1努力，不推委扯皮（12 15）得分70 7980 8990 100考核人、 .5/i奖惩办法三级工资+0 . - . 1 ;二级工资+50一

6、级工资+200员工绩效考核办法、？? ?考核对象：领班级以下全体员工（不含领班）；、？? ?考核考评时间：每月月底 3030 日至次月月初 6 6 日之前；三、？? ?考核纪律及办法：1 1、？届时由被考核人的直属上级领班、 经理、 店长、 各部门主管人员组织成立绩效考评委 员会；2 2、？由各分店店长任组长； 由人力资源经理任副组长， 其主要负责监督考评工作， 负责考 评的真伪性；其他负责人任组员，主要负责实际考评工作；3 3、？绩效考评工作要本着公平、公正、公开和民主的原则；负责考核的考评会委员必须依精心整理据事实以及被考核人的当月的实际表现事实求是的进行考评工作， 不得以个人的好恶进行

7、考评，工作中杜绝人情奖与人情罚的现象发生；4 4、？根据被考核人当月工作中的实际情况，对被考核人的考核由领班和经理分别给出该名员工的应该得分，然后两份得分除以 2 2 得出该名员工的实际得分；店长结合人力资源部经 理给予最后确定；（人力资源经理对于该分数有权予以否定并要求给予重新议定的权力）5 5、？如被考核人对自己的考核结果有异议，可以准备申诉材料到总经理办公室进行申诉；6 6、？本公司总经理对该考核具有最终解释权。JI八、7 7、？本条例实属试用期间，特殊情况另行商议。绩效考核管理制度一、一级考核分数为 100-115100-115 分，二级考核分数在 89-9989-99 分，三级在 8

8、0-8980-89 分;备注：部门必须细化考核标准内容，并以操作与理论相结合考核方式执行；二、当月的考核工资按实际的考核分数标准发放，各店店长，主管人员、人力部审核、总经理审批；三、每月的考核分数将作为工资涨幅依据；四、员工的工资涨幅将按每月的考核分数（半年统计一次），若其中有三个月连续平均分在 9595 分以上的给升一级工资，平均分在 6060 分以下的给降一级工资处理；五、在实行本工资体系期间，中途不管是何种原因凡是个人提出离职且不按正常离职时间办理的，一律不给予绩效工资发放；I I s六、原则上工资上涨最高标准不超过一级，若能持续一年的一级，可以考虑晋升为上一职能岗位的最低级别工资；七、

9、运行过程中，员工工资若在三级持续 6 6 个月，将考虑给予辞退处理。；考核原则：1 1、员工当月每被书面表扬一次，可增加 1010 分的考核分数，通报批评一次扣 2020 分；2 2、当月请事假超过 2 2 天的，当月无绩效工资（病假另定）。精心整理管理人员绩效考核标准项考核内评语记分得评分标准精心整理目 容分管理能力5 O分1、扌指标完成优秀30 分本部位当月分解指标完成记 30 分；完成 9099%记2025 分；完成 85%以上记15 分。良好2025分般 15 分2、管理质量优秀1015分本部位饭菜、服务质量、|1卫生、设施设备完好，利 润标准指标等各项检查达 到酒店要求，无质量问题

10、投诉记 1015分；其他的 19 分。良好59 分般 14 分3、协调能力优秀5 分部位之间协调沟通得力记5 分，不协调有磨擦记过 3 分，影响工作记 1 分。良好3 分般 -1 分业务技能3 O分4、专业知识优秀1215分能够合理安排工作，上下 级工作目标致 12 分15 分，业务技能熟练管理过 程中能够及时和员工沟 通，纠正错误，812分协 调能力很强，按时完成工作 17 分良好812 分般 17 分5、营销能优秀10 分有良好客户关系，菜名推销及时得力记 10 分；有对良好69 分精心整理1 1、?人/ /每月订台 4 4 张是否完成；若超额完成给给2 2 分，完成 1 1 分。（）力般

11、15 分新菜点、新菜单针对性促 销活动 69 分；无促销主 动意识记 15 分6、员工培训优秀5 分能较好完成餐厅对部门下达培训的记 5 分；部门安 排培训计划记 3 分，其它11记 1 分。良好3 分般1 分现实表现20分7、出勤率优秀10 分全勤为优秀记 10 分；出勤 率96%上为良好记 9 分， 低于96%每低 1%扣 1 分良好9 分般08 分8、劳动态度优秀5 分工作积极主动，无条件服 从分配，有较强责任感为 优秀记 5分；工作表现较 好；自觉服从分配为14分良好14 分般0 分1 J9、遵守店规优秀5 分能遵守店规店纪及各项规 早制度为优秀记 5 分；能 较好遵守店规店纪为良好1

12、4 分良好14 分般0 分服务员绩效考核量化标准:、? ?工作能力：精心整理2 2?是否有主动加班行为；若有给 2 2 分。（）A A:工作质量：2 2、？?季度内所负责的卫生区域是否有不良记录；否给 1 1 分。（）3 3、?季度内对客服务是否有不良记录；否给 1 1 分。（）4 4、？?季度内是否受到客人表扬；是给 1 1 分。（）B:工作纪律：1 1、？?季度内有无迟到、早退、旷工现象；若无给 1 1 分。（）2 2?季度内有无违反公司纪律现象；若无给 1 1 分。（）I3 3、?遇到事情能否自觉请示汇报；若能给 1 1 分。（）4 4、？?工作能否服从组织安排；若能给 1 1 分。（）

13、4 一 I-.J5 5、?能否尊重领导；若能给 1 1 分。（）: C:C:工作效率：1 1 ?处理问题是否及时；若总是 2 2 分，一般 1 1 分；（）2 2、?时间观念强，能否按工作的先后、主次合理安排。若能1 1 分。（）3 3、？?客人呼叫后能否 2020 秒到达客人面前；若能给 1 1 分。（）4 4、?打扫包房卫生能否按质量快速完成；若能给 1 1 分。（）D:D:工作方法：? x I . -1 1、打扫包房卫生程序是否正确；若是 1 1 分。（）2 2、推销程序是否正确；若是 1 1 分。（）3 3、当班站岗姿势是否规范；若是 1 1 分。（）4 4、走姿是否规范；若是 1 1

14、 分。（）5 5?托盘使用是否规范；若是 1 1 分。（）精心整理2 2?是否有主动加班行为；若有给 2 2 分。（）E E:出勤情况：1 1、？?月度内满勤给 2 2 分；偶有迟到 1 1 分。（）精心整理?能够分清是非、功过给 2 2 分，一般给 1 1 分。（）?是否有超时工作情况；若有给 1 1 分；（）F F:语言能力：?上班期间讲普通话?语言组织能力性高、条理清晰让人喜于接受给2 2 分。?讲话具有幽默感 1 1 分。（）?讲话使用能使用专业标准术语给G:G:执行力：1 1、 接受任务不讲价钱给 1 1 分。（）2 2、每日卫生工作皆能按时保质完成，给1 1 分。（）般，说话条理清

15、晰，给（）3 3、自动自发不用领导督促即可完成工作，给4 4、做工作认真给 1 1 分。（）H:H:理解力：?对上司下达的指令能够理解明白，给?处事能够考虑别人的感受，给?熟悉本岗位的作业流程，给?能够辩明是非，给 1 1 分。（）JI I :业务能力：1 1 分；语言组织能力强，逻辑1 1 分。（）2 2 分，一般 1 1 分。（）1 1 分。（）1 1 分。2 2 分。 （）1 1 分。（）（）?能够掌握本岗位所具有的专业技能；给 2 2 分，一般给 1 1 分。（）?能够独立接待客人，处理问题；给 2 2 分，一般给 1 1 分。（）? ?动作规范给 1 1 分。（）J J :判断力：3

16、 3、1 1、2 2、3 3、4 4、1 1、2 2、3 3、4 4、1 1、2 2、3 3、1 1、精心整理?能够分清是非、功过给 2 2 分，一般给 1 1 分。（）1 1、？?了解服务常识、标准以及服务操作办法；给1 1 分O()2 2、？?能够看出客人是否具有消费能力或有意消费，给2 2 分，一般给 1 1 分（）3 3、?判断速度快、准；给 1 1 分。（）?品德A:学习精神：1、对公司规章制度感兴趣。给1分。（）2、积极参加公司组织的培训；给1分。（）3、喜欢补充课外知识；给1分。（）4、能够积极向公司先进员工看齐；给1分。 （）5、敏而好学，不耻下问；给1分。（）E:工作态度：1

17、、凡事追根究底，给1分。（）2、工作计划性强；给1分。（）3、工作用心，给2分；认真给1分。（）4、知错就改，给1分。（）C:责任感：1、在岗思职，给2分，一般给1分。（）J2、上班工作积极；给 1 1 分。（）3 3、每年回家探亲不少于一次；给 1 1 分。（）4 4、本岗位出现问题不推卸责任，给 1 1 分。（）D:D:服务性：精心整理1 1、对客态度热情，给 1 1 分。（）2 2、对客服务使用礼貌用语给 2 2 分；使用不全给 1 1 分。（）1 1、？?了解服务常识、标准以及服务操作办法；给1 1 分O()精心整理3 3、对客服务按规定流程服务给 1 1 分。（）E:团队精神（协作性

18、）1、能够与同事相处；给1分。（）2、相处之间关系融洽；给1分。（3、能够与同事共同完成工作；给1分。4、尊重团结同事；给1分。（5、在店内有3个好朋友；给1分F:个人修养:1、衣着时常保持整洁；给1分2、仪容合乎公司要求；给1分3、不说脏话、家乡话；给1分4、时常面带微笑，有亲和力；给1分。5、不中伤、诋毁、诽谤他人，心胸开阔；给1分;G:集体荣誉感:A A:专业知识:2 2、？?卫生打扫实际操作合格；给 1 1 分；（）3 3、？?推销技能合乎公司规定；给 1 1 分；（）4 4、?熟悉本岗位工作流程；给 2 2 分；一般给 1 1 分。（）B:般知识：1 1、？?常识性的基本知识；若很丰富 5 5