基本职业素养之沟通合作

1、整理ppt1基础职业素养基础职业素养之之沟通与合作沟通与合作整理ppt2沟通与合作沟通与合作指导思想指导思想原则原则原则：原则：他人的求助、询问、要求是自己第一重要、紧急的工作方法：方法：任何时候做好自己-倡导员工对电话、邮件或领导交办事项及时给与回复，以企业文化为基础，共创“愿意在其中工作”的氛围和积极的洲明沟通协作文化。指导思想：指导思想：沟通与协作的氛围是一个让人激动的环境，在这样的环境下，你可以很快的得到资源、帮助和指导，而实现你的工作目标，这样的成就感高于工作所获得的一切，你可以忘我的投入这样的环境，并从中收获人生最美好的回忆！整理ppt3对电话、邮件及领导交办事项及时给与回复对电话

2、、邮件及领导交办事项及时给与回复主要按以下几个类别：主要按以下几个类别：类别类别电话电话邮件、短信邮件、短信公司公司RTXRTX对上级对未接到的电话，应积极回电对上级领导发送的邮件和短信及时给与回复以最快的速度回复对下级有求必应及时接听/回电及时回复，并附回复意见积极回复平级积极响应，建立互助的良好工作氛围跨部门合作及时回电及时回复、互相配合及时回复、互相配合完成工作市场一线需求积极回复、解决问题生产一线需求积极回复、解决问题客户需求以最快的速度回复整理ppt4对上级对上级-高度重视来自上级的信息是常识高度重视来自上级的信息是常识!类别类别电话电话邮件、短信邮件、短信公司公司RTX其它其它/备

3、注备注上级对未接到的电话，应积极回电对上级领导发送的邮件和短信及时给与回复以最快的速度回复与上级沟通的方式：n电话：现代企业强调效率，工作节奏快，加上电脑已广泛普及。很多事情无需当面沟通，因此电话沟通也是现代常用的沟通方式之一，所以如果有领导的未接电话，应该要及时回复，一般使用电话都是比较紧急的事情；n邮件：邮件是现代最为常用及正式的工作沟通方式，公司倡导员工养成经常查阅邮件的习惯，收到上级发送的邮件，及时给与回复，这也是基本的职业素养；n短信：领导工作繁忙，经常参加会议，不方便接听电话，但又有事情需要交办时常使用，所以领导的短信也要及时回复。整理ppt5对电话、邮件及领导交办事项及时给与回复

4、对电话、邮件及领导交办事项及时给与回复不喜欢及时回复邮件或领导交办事项的原因是：不喜欢及时回复邮件或领导交办事项的原因是：觉得与已无关，不加理睬觉得这事可以向后放一下，先忙手上的其他工作 事情未完成，不好意思回复马上埋头做，未回复不管你是因为哪种情况，作为安排工作的领导，他是不清楚的。员工不回复，领导追问起来，作为部属，他们可以有很多的理由来解释。但作为领导却只有一种担心：就是不知道员工是否收到了这个信息，工作任务是否清楚了。所以及时回复领导邮件、工作进度等是十分必要的。整理ppt6对下级对下级-重视来自下级的信息就是帮助自己重视来自下级的信息就是帮助自己!类别类别电话电话邮件、短信邮件、短信

5、公司公司RTX其它其它/备注备注下级有求必应及时接听/回电及时回复，并附回复意见积极回复与下属沟通事宜确保其明白交办事宜及想要达到的效果，和事情背后的意义与下级保持良好沟通的重要性：n有助于提高决策质量；n有助于提高员工的士气；n促使员工协调有效的工作。没有良好的沟通管理者对下属也不会有充分的了解，下属就可以对分配的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。整理ppt7平级平级-积极的帮助平级是因为你一定会需要他的帮助积极的帮助平级是因为你一定会需要他的帮助!类别类别电话电话邮件、短信邮件、短信公司公司RTX 其它其它/备注备注平级积极相应，

6、建立互助的良好工作氛围平级之间要以别人的要求为首要工作任务，优先响应别人的求助平级沟通重要性：与平级保持良好沟通，即维系人际关系，若人际关系不好，沟通不畅，工作就不顺心，因为没人会和不懂沟通的人有良好合作。一个人能够与他人准确、及时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使得自己在事业上左右逢源，如虎添翼。整理ppt8跨部门合作跨部门合作-部门的合作氛围是一定是你想要的氛围部门的合作氛围是一定是你想要的氛围!类别类别电话电话邮件、短信邮件、短信公司公司RTX其它其它/备注备注跨部门合作及时回电及时回复、互相配合及时回复、互相配合完成工作企业中整体工作的完成，取决于部门间的配合。凡事应站在整体利益的

7、立场考虑问题什么是跨部门合作?指在同一个组织内不同部门与部门之间的合作整理ppt9市场一线需求市场一线需求-他们在他们在“打仗、抢粮食打仗、抢粮食”，不然我们都会饿死，不然我们都会饿死!类别类别电话电话邮件、短信邮件、短信公司公司RTX其它其它/备注备注市场一线需求积极回复、解决问题企业是为了市场的需要而存在的，也可以说企业是服务于市场的。如何处理市场一线需求：n市场被需求者应积极主动提供帮助、配合、支持市场工作整理ppt10生产一线需求生产一线需求-他们在他们在“造枪炮造枪炮”，不然，我们一样是死，不然，我们一样是死!类别类别电话电话邮件、短信邮件、短信公司公司RTX其它其它/备注备注生产一

8、线需求积极回复、解决问题生产是企业的命脉如何处理生产一线需求？n无论何时，领导者应认真聆听请求者的需求，并协 助其解决困难，做出决策整理ppt11对客户需求对客户需求-你的工资是他们发的，你看着办吧！你的工资是他们发的，你看着办吧！类别类别电话电话邮件、短信邮件、短信公司公司RTX其它其它/备注备注客户需求以最快的速度回复客户是上帝，以最好的服务为客户提供帮助如何更好的服务客户：n迅速响应客户需求n帮助客户解决问题n对客户表示热情、尊重和关注n始终以客户为中心n持续提供优质服务n设身处地的为客户着想n提供优质个性化的服务整理ppt12u领导交办事项不及时回复的案例：小家电公司的一个产品经理下市场，一个星期过去了，没和市场部的部长联系，杳无音讯。市场部长很纳闷，把电话打过去质问：“你在下面怎么样？出业绩了没有？连电话都没有一个，不知道你在下面干什么？”产品经理说： “我跑了一个星期，还没有一点结果，不好意思给你打电话。”其实你下市场起早贪黑，披星戴月，累得要死，你的上司却不知道你在干什么，甚至以为你在偷懒。这叫没有及时主动反馈工作进度，其实吃亏的最后还是自己哦！案例案例-欢迎提供身边的案例，可获即时奖