2020年事业单位公共基础试题及答案

1、2020年事业单位公共基础试题及答案基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_第201题, 沟通过程中，下列（）属于现在常用的信息发送方式 (1.0分) 多选题 *A、 电子邮件(正确答案)B、 电话(正确答案)C、 开会或者面对面谈话(正确答案)D、 微信(正确答案)第202题, 下列有关在沟通过程中接受信息的说法正确的是（） (1.0分) 多选题 *A、 发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听(正确答案)B、 发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要(正确答案)C、 接受信息仅是耳朵听到相应的声音(正确答案)D、 当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的

2、肯定第203题, 下列有关在沟通过程中反馈的说法正确的是（） (1.0分) 多选题 *A、 沟通双方期望得到一种信息的回流(正确答案)B、 反馈有正面和建设性的反馈(正确答案)C、 正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现(正确答案)D、 建设性的反馈是一种批评，就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的建议第204题, 沟通过程中确认需求的步骤包括（） (1.0分) 多选题 *A、 积极聆听(正确答案)B、 有效提问(正确答案)C、 及时确认(正确答案)D、 适时通知第205题, 沟通过程中在确认需求时符合聆听的注意点是（） (1.0分) 多选题 *A、 倾听回应(正确答

3、案)B、 与对方就问题焦点进行辩论C、 重复内容(正确答案)D、 归纳总结(正确答案)第206题, 沟通中在达成协议的时候需要做的（） (1.0分) 多选题 *A、 善于发现别人的缺点，从而占据主动B、 对别人的结果表示感谢、对合作者的杰出工作给以回报(正确答案)C、 愿与合作伙伴、同事分享工作成果(正确答案)D、 积极转达内外部的反馈意见(正确答案)第207题, 在掌握客户特点过程中，下列表现属于表达型客户特征的是（） (1.0分) 多选题 *A、 感情外露，做事非常的果断、直接，热情(正确答案)B、 有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张(正确答案)C、 在说话的过程中，往往会借助一些

4、动作来表达他的意思(正确答案)D、 总喜欢指挥与命令第208题, 沟通过程中，导致沟通失败的原因有() (1.0分) 多选题 *A、 缺乏信息或知识(正确答案)B、 只注重了表达，而没有注重倾听(正确答案)C、 没有完全理解对方的话，以致询问不当(正确答案)D、 没有达成沟通协议第209题, 语言的沟通包括() (1.0分) 多选题 *A、 口头语言(正确答案)B、 信息C、 书面语言(正确答案)D、 肢体语言(正确答案)第210题, 沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下()环节 (1.0分) 多选题 *A、 发送信息(正确答案)B、 接收信息(正确答案)C、 反馈信息(正确答案)D、

5、 处理信息第211题, 在沟通过程中，有效的聆听步骤包括() (1.0分) 多选题 *A、 准备聆听(正确答案)B、 发出准备聆听的信息(正确答案)C、 采取积极的行动(正确答案)D、 纠正对方的错误第212题, 在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指() (1.0分) 多选题 *A、 假装聆听(正确答案)B、 选择性的聆听(正确答案)C、 设身处地的聆听D、 听而不闻(正确答案)第213题, 沟通者在聆听中应当积极做到() (1.0分) 多选题 *A、 倾听回应(正确答案)B、 提示问题(正确答案)C、 发现对方的弱点D、 归纳总结(正确答案)E、 表达感受(正确答案)第214题, 沟通者在

6、达成协议的时候，要做到以下()方面 (1.0分) 多选题 *A、 善于发现别人的支持，并表示感谢(正确答案)B、 对别人的结果表示感谢(正确答案)C、 不与合作伙伴、同事分享工作成果D、 积极转达内外部的反馈意见(正确答案)第215题, 中国联通发布5G品牌标识“5G”以及主题口号“让未来生长” (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第216题, 中国联通的5G+VR直播的一体化方案，是涵盖内容拍摄、5G上行、平台分发及呈现端到端的交钥匙工程。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第217题, 在5G+智能教育多个应用场景中都运用到边缘计算（MEC）能力，边缘计算可以实现

7、包括音视频编解码、图形渲染、AI分析等。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第218题, 由于“5G+远程互动教学”有大带宽、低时延的特性，因此只能在固定的教室内使用。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第219题, eMTC和NB-IOT均已被3GPP确定为5G时代的LPWA物联技术组成部分。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第220题, 在200MHz宽带条件下，理论上5G网络中单小区的极限吞吐率可以达到20Gbps (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第221题, 5G与云计算、人工智能等基础技术相互结合，产生或优化大量通用功能，为

8、用户带来更好的使用体验。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第222题, 5G网络切片在NSA网络架构能实现。 (1.第222题, 5G网络切片在NSA网络架构能实现。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第223题, 5G网络的关键技术是“切片技术”和大规模天线技术。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第224题, 5G网联无人机对上行速率的要求比对下行速率的要求高。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第225题, 5G时代，各大运营商的网络技术标准是一样的。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第226题, 5G将使自动驾驶

9、成本更低、普及更快、并实现合理调度高效运作的智能交通系统。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第227题, 5G的峰值速率可达20Gbps。核实速率？ (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第228题, 5G带宽是由子载波间隔SCS和频段决定的。 (1.第228题, 5G带宽是由子载波间隔SCS和频段决定的。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第229题, 5G创新中心是中国联通5G创新孵化的前沿阵地，协同集团、省分一起架构中国联通5G垂直行业创新合作新生态。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第230题, 5G部署区域及优先级依次为口碑场景

10、、双高重点场景、双高非重点场景、聚焦区域。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第231题, 5G 三大应用场景中，eMBB对应的是无人驾驶、工业自动化等等大流量移动宽带业务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第232题, 5G VR能力：用户平均体验速率100Mbps。 (1.第232题, 5G VR能力：用户平均体验速率100Mbps。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第233题, 5G VR能力：系统吞吐率20Gbps,满足更多用户同时并发VR业务。 (1.第233题, 5G VR能力：系统吞吐率20Gbps,满足更多用户同时并发VR业务。 (

11、1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第234题, 5G VR能力：空口时延1ms。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第235题, 5G无线接入关键技术有高频通信、大规模天线 (Massive MIMO)、重点区域超密集组网。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第236题, 用户在境外收发短信的方式和用户在国内收发短信的方式不同。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第237题, 短信的有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第238题,

12、“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第239题, “联通在信”业务中提供信息的SP公司从主管单位获得业务代码，并到运营商登记申请开通业务，各内容服务提供商无需通过固定的端口号码向用户提供信息服务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第240题, 联通用户可用多种方式进行“联通在信”业务的订购和退订。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第241题, 为了充分利用全业务资源，拉动宽带、移网业务规模增长，保有已有用户群，提高用户黏性，提升用户发展质量，中国联通推出融合业务

13、。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第242题, IPTV业务指用户以ADSL、光纤+LAN、FTTx等宽带IP线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。 (1.第242题, IPTV业务指用户以ADSL、光纤+LAN、FTTx等宽带IP线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第243题, IPTV业务属于家庭宽带多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第244题, IPTV业务包括基础产品和通信产品两大类业务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正

14、确答案)第245题, IPTV业务对于直播、时移回看、点播等，用户通过遥控器操作，在EPG界面直接选取相关栏目，即可收看。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第246题, IPTV业务通过手机相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第247题, 在固定网国内长途电话业务中，使用方法为拨“0长途区号固定电话号码或0+移动电话号码”实现通话。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第248题, 在固定网国际长途电话业务中，实行分时段计费的国际电话一次连续通话跨不同计费时段的，按不同时段的标准分别计费。 (1.0分) 判断题

15、 判断题 *对(正确答案)错第249题, 使用固定网国内长途电话业务时，拨“0长途区号固定电话号码或0+移动电话号码”实现通话 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第250题, VPN资费由接入费、月租费、通话费以及其他费用构成。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第251题, 呼叫转移是指客户为了避免耽误接听电话，使用该功能将所有呼入电话自动转至客户设置的其它电话上的业务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第252题, 呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。 (1.0分) 判断题 判断题

16、 *对错(正确答案)第253题, 呼叫等待是指当客户正在通话中，另一客户拨叫该客户时，该客户可以听到一种特殊等待音，并可根据需要保留一方，与另一方通话的业务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第254题, 悦铃业务，即个性化回铃音业务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第255题, 悦铃业务，是指由主叫用户申请定制的，为被叫用户提供特定的歌曲、音乐、音效、语音来替代传统通信语音呼叫中的回铃音的业务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第256题, 悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第257题

17、, 移动本地拨打国内移动电话时直接拨打移动电话号码，无须加区号。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第258题, 移动本地长途电话业务中，用户拨打国际及港澳台长途电话时，拨号方式为：00国家或地区代码+对方号码 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第259题, 移动电话用户持移动通信终端（手机）在其归属地城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市，拨打或接听电话的业务，称为国内漫游电话业务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第260题, 移动后付费用户如需开通国际及台港澳漫游业务，需要到当地的中国联通营业厅先办理开通手续。办理时，用户无须提供有效证件。

18、 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第261题, 移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限也同时默认开通，需以业务受理单或开通短信的形式告知用户。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第262题, 国际漫游双向计费，主被叫区别计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第263题, 根据出访国家和地区的网络制式和使用频段的不同，国际漫游可分为自动漫游和半自动漫游。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第264题, 用户在国际及台港澳漫游时

19、只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区使用。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第265题, *100国际漫游回拨业务是中国联通为移动用户提供的在境外使用的一种优惠的国际漫游语音业务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第266题, 亲情号码业务是指移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为亲情号码，当用户呼叫这些已设成亲情号码的电话时，不能享受到比普通通话优惠的话费。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第267题, 手机上网业务是指用户采用手机终端上的浏览器，通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务

20、的业务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第268题, 点对点短信不包括国际互通短信。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第269题, 点对点短信业务按条计费，发送收费，接收免费。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第270题, 我国基础电信业务资费的调整采用听证会方式，这是与国际接轨，具有一定的前瞻性。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第271题, 根据国家电信条例的相关内容，电信资费实行以市场需求为基础的定价原则。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第272题, 中华人民共和国电信条例贯彻政企分开和公平、公正的原则。

21、 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第273题, 我国电信管理机构一般将绩效指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第274题, 电信资费实行以利润为基础的定价原则。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第275题, 无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是有偿使用的。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第276题, 电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项没有保密义务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第277题, 由于电信业务经营者检修线路、设

22、备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前48小时通告所涉及的用户。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第278题, 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前60日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第279题, 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第280题, 电信业务经营者提供电信服务，应当符合电信服务规范规定的服务质量指标和通信质量指标。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第2

23、81题, 电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第282题, 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第283题, 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第284题, 经营者违反消费者权益保护法而受到行政处罚，如果对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向上一级机关申请复议。 (1.0分) 判断题 判断题

24、*对错(正确答案)第285题, 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第286题, 消费者享有自主选择商品或服务的权利。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错、第287题, 商店提供的商品应当明码标价。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第288题, 消费者权益保护法规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第289题, 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，

25、不得侵犯消费者的人身自由。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第290题, 根据我国产品质量法规定，生产的产品不符合国家标准、行业标准或其产品标识上采用的标准，生产者需要承担行政责任。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第291题, 在保护消费者权益的法规中，根据手机、固定电话三包的规定，移动电话机主机、固定电话机的“三包”有效期为一年。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第292题, 在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第293题, 移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起

26、重新计算。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第294题, 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由工作人员承担侵权责任。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第295题, 工作人员在计算机系统处理、传递、储存涉密信息时要严格执行国家保密局计算机信息系统保密管理暂行规定，严格做到“涉密不上网，上网不涉密”。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第296题, 道德和法律有很大的区别，道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第297题, 各行各业从业人员具有不同的职业道德规范。 (1.0分) 判断题

27、 判断题 *对错(正确答案)第298题, 职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，主要表现在职兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第299题, 对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对经营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第300题, 公司应注重通过发挥服务、产品和品牌优势拓展市场，禁止使用夸大或歪曲事实、贬低竞争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第301题, 中

28、国联通股份有限公司员工职业道德守则全体员工都必须遵守的基本制度文件。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第302题, 从事职业劳动，是人们求生存的客观要求，是人们获得物质和文化生活资料的根本途径。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第303题, 一个人如果具备良好的职业道德素质那么他一定能取得成就。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第304题, 职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第305题, 企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品的服务

29、和质量，就会直接破坏企业形象。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第306题, 作为一种道德修养的境界，“慎独”有时是为了博得众人的好感或拥护。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第307题, 职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程可以从养成良好的行为习惯做起。而良好行为习惯的养成需要从我做起，从现在做起，从小事做起。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第308题, 无私奉献是一份责任，是一份荣誉，是一份自觉，是一份真诚，是人生价值自我实现的途径。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第309题, 员工应树立“信誉至上

30、”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第310题, 政治思想是良好职业道德习惯的核心内容，目的是使从业人员树立坚定正确的政治方向和政治态度，树立科学的世界观和方法论。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第311题, 一个人的品德素质对其职业生涯有着重大影响，同情、仁爱之心作为道德品德的基本内容，它是人与人之间的一种情感关系，是人后天形成。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第312题, 一个人只有在身体、心理、社会适应能力和道德这四个方面都健康，才能算是完全健康的人。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案

31、)错第313题, 职业生活中从业人员的道德行为在最初出现时尚未形成习惯，因此只能依靠职业道德规范的约束，包括外来的舆论、纪律等他律性的约束，以及自身的道德信念等自律性的约束才能最终形成职业道德习惯。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第314题, 道德教育是职业道德习惯养成的方法，它可以通过认知和情感培养使从业人员能实行道德自律。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第315题, 中国联通的企业使命是全心全意为人民服务。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第316题, “利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据

32、和手段，创造更加智慧的生活”是中国联通使命中“联通世界”的涵义。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第317题, 核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第318题, “联通世界”属于中国联通的核心价值观。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第319题, 沟通技巧中，有一个明确的目标是沟通最重要的前提。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第320题, 一次有效的沟通是指达成共同的协议。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第321题, 沟通的内容不仅仅是信息，还包含着思

33、想和情感。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第322题, 我们在沟通过程中需要传递的最主要的是信息的内容。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第323题, “谈论行为不谈论个性”的原则也就是“对事不对人”的原则 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第324题, 沟通的方式有语言和肢体语言两种，其中语言更擅长沟通的是人们之间的思想和情感 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第325题, 沟通过程中，与电子邮件相比，电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第326题, 沟通必须有一个明

34、确的目标，否则就不是沟通。 (1.0分) 判断题 单选题 *对 错(正确答案)第327题, “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第328题, 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第329题, 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第330题, 沟通过程中，发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。那么我们在工作中，为了提高沟通的效率，我们不需要事前准备。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第331

35、题, 沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第332题, 沟通过程中，阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第333题, 沟通中在达成协议之后就意味着结束了，不需要共同实施。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第334题, 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第335题, 言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。 (1.0分) 判断题 判断题

36、*对(正确答案)错第336题, 在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第337题, 在沟通中听比说更重要。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第338题, 沟通过程中，聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第339题, 在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第340题, 只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第341题, 分析型的人感情外露、热

37、情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第342题, “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第343题, 在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第344题, 如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第345题, 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。 (1.0分) 判断题 判断题 *对

38、(正确答案)错第346题, 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第347题, 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第348题, 在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第349题, 我们常说“见什么人要说什么话”要求能够和不同的人都有很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第350题, 让人产生优越感最有效的方法

39、是对于他自傲的事情加以赞美。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第351题, 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第352题, 拒绝的最好做法是先恭维对方。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第353题, 有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第354题, 有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点需讲求简洁。而简洁就是只能使用短句子或省略重要的信息。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第355题, 有效的沟

40、通语言中，切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第356题, 在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第357题, 在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第358题, 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第359题, 在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错

41、(正确答案)第360题, 在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第361题, 在沟通的过程中，所有的肢体语言可以赢得别人对你的信任 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第362题, 在沟通中若没有正确的态度那就很难表现出恰当的肢体语言。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第363题, 在利用肢体语言进行交流的过程中，第一印象具有重要的作用 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第364题, 在沟通中，向客户进行自我介绍时不必适应自己所在的行业的特点。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正

42、确答案)第365题, 在建立客户关系之前，寻找一个合适的话题是确保与客户的谈话进行下去的前提和关键。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第366题, 在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第367题, 让客户对自己的产品有所了解，这是促成客户购买的前提和关键。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第368题, 若想提升客户满意度，那么我们在与客户进行交流的过程中，应该随时对客户做出回应。让客户感到受到重视、提出的问题正在得到解决 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案

43、)错第369题, 礼貌的拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝，如：“好主意，不过恐怕我们一时还不能实行。” (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第370题, 例句：“承蒙邀请，我很高兴。可惜我工作实在太忙，无法分身，您的美意我只能心领了。”这是用恭维的口气拒绝。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第371题, 例句：“太对不起了，我今天实在太忙了，改天行吗？”这是用商量的口气拒绝。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第372题, 若必须拒绝一些向您暗示和唉声叹气的人，那就用同情的口气去拒绝，效果可能会好一些。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错

44、第373题, 拒绝客户要坚持原则、咄咄逼人，委婉行不通。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第374题, 进行电话预约之前必须做好充分的准备，如：准备给谁打电话、怎样介绍自己、如何说明打电话的目的等 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第375题, 电话是企业与客户联系的一个重要媒介，掌握适当的电话沟通技巧非常重要 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第376题, 电话沟通中一般情况下不要让打电话的人等待，在对方没有结束谈话之前不要把电话挂断。如果确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约需要等待的时间。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第377题

45、, 各种会议在其结束的时候都应该重新回顾一下目标、取得的成果、已经达成的共识以及需要执行的行动。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第378题, 在与领导沟通时，事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，可加强说服力。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第379题, 领导在与部下沟通时，命令是主管对部下特定行动的要求或禁止 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第380题, 赞美他人是我们在日常沟通中常常碰到的情况，恰当的赞美他人是建立良好的人际关系必不可少的。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第381题, 赞美能激发他人满足自我的强烈需

46、求。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第382题, 领导在与部下沟通时，恰当的赞美会给部下以舒适感，但无法改善领导与下属的人际关系。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第383题, 领导应该做到不在当面批评部下，以维持相互之间的人际关系。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第384题, 防备心理是指人们对不太熟悉的人都会产生一种本能的防备心理，所以无形中就在准客户和营业人员之间筑起了一道防卫的墙 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第385题, 接近客户技巧的需要注意在推销商品前先将自己推销出去。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确

47、答案)错第386题, 成功接近客户必须突破一些关口，灵活运用接近话语有利于达成有效推销。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第387题, 拜访客户时要先准备好几个拜访的对象，因为要找的关键人士可能不在办公室。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第388题, 拜访客户时向秘书说明来意可用简短、抽象性的字眼或用一些较深奥的技术专有名词，让秘书认为你的拜访很重要。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第389题, 拜访客户时，若发现关键人士不在或正在开会，可以将名片或资料，请秘书转交给拜访对象并且尽可能从秘书处了解一些关于关键人士的个性、作风、兴趣及工作时间等

48、。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第390题, 会见关键人士结束谈话后的告辞时先表示感谢，再次回顾此次会谈，确认彼此可能需要检查、准备的事项，以备下次再会谈。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第391题, 人的外观会给人暗示的效果，因此并拜访时要尽量打理好自己的外观给初次会面的客户一个好印象。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第392题, 相比强大的专业能力，人的外观不重要，所以拜访客户时仅仅需要向客户展示自己的专业能力。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第393题, 营业人员在拜访客户时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼

49、客户的名字，会增加客户的好感度。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第394题, 业务代表通过积极的自我暗示先让自己愉悦起来，再用这份愉悦和活力去感染他人，有利于奠定与准客户沟通的基础。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第395题, 客户的好感度也体现在客户对营业人员的感知，如让客户觉得自己是业务宣传、沟通彼此关系的使者，这很重要。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第396题, 自信的人敢于接受自己的缺点，较易控制自己的情绪，人际关系不会太紧张。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第397题, 在全球导致员工劳动力丧失的十个原因中，有

50、一个属于心理问题，而缺乏自信心位居首位。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第398题, 即使是对自己了解较多的人，也不能随时随时地察觉自己的情绪。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第399题, 情绪管理必须建立在自我认知的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安。 (1.0分) 判断题 判断题 *对(正确答案)错第400题, 激励自我的过程就是自我放大的过程，也是培养自我和成长自我的过程 。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第401题, 觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在自我的立场，为别人设想。 (1.0分) 判断题 判断题 *对错(正确答案)第402题,