展业礼仪课件

1、http:/ 礼仪的含义l 专业形象l 展业礼仪/她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ http:/ 仪三秒钟印象三秒钟印象：p 60%举止仪容表情p 40%声音语气内容/礼 仪p 大到展现国家的尊严，民族的文化p 小到体现个人的素质，企业的形象p 沟通的润滑http:/ 3Tp Tact机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”pTiming时间的选择在这里的意义有三种时间、场合和角色扮演pTolerance宽恕指宽恕、包容别人的修养http:

2、/ 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。p祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪http:/ 年代、季节、一日的各段时间 O OBJECT 此行目的及穿衣对象的状况P PLACE 要适宜场所、地点环境http:/ 准：准：肩宽、胸围、衣长、裤长肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：西装扣系法：单排扣、双排扣单排扣、双排扣领领 带：带：斜条纹领带、方格子或点状领带、斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带不规则图案领带着装忌讳着装忌讳/http:/ 准：准：裙装裙装或裤装或裤装着装忌讳着装忌讳：太露、太透、过分花俏太露、太透、过分花俏 短于

3、膝盖以上三寸的裙子短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子鞋子与袜子/NOYEShttp:/ 步骤步骤 事先约定时间事先约定时间 步骤步骤 做好准备工作做好准备工作 步骤步骤 3 出发前再次确认出发前再次确认,守时守约守时守约 步骤步骤 至客户办公室前至客户办公室前 步骤步骤 与拜访对象自我介绍与拜访对象自我介绍 步骤步骤 商谈内容、时间控制商谈内容、时间控制 步骤步骤 礼貌告辞礼貌告辞 http:/ 敲门礼仪p 握手礼仪p 交换名片礼仪p 谈话礼仪谈话礼仪p 入座、离座礼仪p 坐姿http:/ 软性话题与硬性话题变换 对客户行业、兴趣、爱好展开内容 把握客户的情绪

4、 目光交流 善于赞美http:/ 用语准确，因人而异用语准确，因人而异 目光交流目光交流 平等对待平等对待 真诚地赞美真诚地赞美http:/ 年轻男子年轻男子 中年男子中年男子 女女 性性1 性格性格 努力过程努力过程 外形外形2 能力能力 工作成果工作成果 能力能力3 努力努力 实实 力力 先生、小孩先生、小孩4 仪容仪容 社会地位社会地位 品位品位5 判断力判断力 事事 业业 保养保养6 工作工作 气气 度度 事业成就事业成就7 诚意诚意 家家 庭庭 感觉感觉8 异性朋友异性朋友 信信 用用 智慧智慧http:/ 最影响你接待水准的是：最影响你接待水准的是：p 是你的接待态度；是你的接待态

5、度；p 是你的服装打扮及礼貌；是你的服装打扮及礼貌；p 是你的说话技巧。是你的说话技巧。 http:/ 步骤步骤1 事先确定客户到达时间事先确定客户到达时间 步骤步骤2 知会公司相关人员知会公司相关人员 步骤步骤3 迎接、引领客户迎接、引领客户 步骤步骤4 安排客户进入会议室安排客户进入会议室 步骤步骤5 为客户引见、介绍为客户引见、介绍 步骤步骤6 送别客户送别客户 http:/ 乘梯p 引路p 开门http:/ 门A AB BD DC/会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪ABCD门门http:/ 座次安排p 茶水安排p 面谈人员联络http:/ 为客户准备茶水p 询问客户的具体要求p 端茶的姿势http:/ 职位高低不同p 不同年龄p 先公司后客户p 男性与女性p 一人对多人http:/ 送至电梯、大门p 车送客户http:/ 司机D DBAChttp:/ 主人主人ACDBhttp:/ 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排就餐前注意事项：就餐前注意事项：/就餐礼仪就餐礼仪p座位安排p主客与陪客之间p宾主之间http:/ 保持良好的姿势，优雅的就餐风度p 取菜及传菜p 使用餐巾p 处理突发事件http:/ 注意音量 注意不在餐桌上打