安保部作业指导书

1、 QDWY-ZY-AB-2016-A苏州启迪物业管理有限公司苏州启迪物业管理有限公司安安保保部部作作业业指指导导书书编写：编写：审核：审核： 批准：批准： 批准日期：批准日期： QDWY-ZY-AB-2016-A1目 录一、安保部架构图一、安保部架构图.3二、安保部各岗位职责及管理权限二、安保部各岗位职责及管理权限.4（一）安保部职责 .4（二）经理职责 .4（三）主管职责 .5（四）领班职责 .5（五）文员职责（领班兼） .6（六）中控员职责 .6（七）队长职责（外保负责人） .7（八）外保班长职责 .8（九）门岗职责 .8（十）自行车棚岗职责 .9（十一）外围巡视岗职责 .9（十二）保安人

2、员管理权限职责 .10（十三）义务消防队队长职责 .10（十四）义务消防队队员职责 .11三、制度及规定三、制度及规定.11（一）科技城人员、物品出入管理制度 .11（二）非办公时间门禁管理制度 .12（三）钥匙管理制度 .121、钥匙分类.122、借用方法.13（四）客户身份卡管理制度 .14（五）推销、可疑人员的管理制度 .14（六）保安员交接班制度 .14（七）保安员仪容仪表规定 .151、值勤着装规定.152、形象规定.15（八）保安员队列规定 .151、在集体活动时：.152、上岗前注意事项：.16（九）文明礼貌举止及语言规定 .161、礼节.162、礼貌用语.16（十）保安员培训规

3、定 .17（十一）保安员请、销假制度 .17（十二）档案管理规定 .17（十三）动用明火作业的安全管理规定 .18（十四）设备、设施检查维护规定 .19 QDWY-ZY-AB-2016-A2（十五）公共区域开关灯管理规定 .19（十六）链锁管理规定 .20（十七）停车场管理规程 .201、车辆出入管理规程。.202、车辆泊位于检查规程。.20（十八）中控室管理制度 .20（十九）出门条管理程序 .21（二十）指示牌管理规定 .22（二十一）巡视人员工作规定 .22（二十二）客户的消防要求规定 .23（二十三）消防安全责任协议 .23（二十四）消防防火责任人管理规定 .26四、应急预案四、应急预

4、案.26（一）灭火应急程序 .26（二）电梯困人应急预案 .32（三）跑水应急预案 .33（四）全楼停电的应急方案 .34（五）客户丢失物品及现金的处理 .35（六）被盗事件处理 .36（七）发现可疑人员处理 .37（八）对爆炸物及爆炸事件的处理 .37（九）防汛应急预案 .39（十）防冻害预案 .42安保部交接班登记表 .45科技城加班客户登记表 .46动火证存根 .47封存钥匙领用登记表 .48启用封存钥匙登记表 .49施工现场整改通知书 .50物品借用登记表 .51消防设备月查记录表 .52配置钥匙/更新锁具申请单 .53钥匙借用登记表 .54中控室设备维修记录登记表 .55中控室值班记

5、录 .56消防安全隐患通知书 .57安保部值班巡逻记录表 .58科技城出、入人员登记表 .59 QDWY-ZY-AB-2016-A3一、安保部架构图一、安保部架构图安保部经理安保部主管 1 人中控值班4人内部保安5人领班 2 人保安队长 1 人外保队员28人外保班长2人 QDWY-ZY-AB-2016-A4二、安保部各岗位职责及管理权限二、安保部各岗位职责及管理权限（一）安保部职责（一）安保部职责1. 负责科技城消防系统、安保监控系统、背景音乐系统的运行管理。2. 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。3. 发现火警立即赶到现场，协助做好现场灭火、疏散、救助等工作。4. 负责科技城的

6、治安管理，维护科技城范围内的治安秩序。5. 负责做好科技城的来访及加班登记，进出货物检查等工作。6. 负责机动停车场的监督管理和自行车棚的运行管理。7. 负责对外保队伍的监督管理。8. 负责科技城二次装修现场的治安、消防检查。9. 完成上级交办的其他工作。（二）经理职责（二）经理职责报告上级：总经理督导下级：保安主管1.在公司总经理的直接领导下，全面负责保安部的各项管理工作。2.了解和掌握保安部的实际情况，根据上级领导的要求，结合实际建立健全各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理；3.主持保安部工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练

7、，提高全体队员的整体素质；4.经常性检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；5.处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向上级领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展；负责科技城内各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作；AB侧门岗4人4人 QDWY-ZY-AB-2016-A56.负责科技城内各类消防器材的检查和管理工作，保障各类自动消防系统设备操作及运行正常；7.负责制定小区内大型文体活动的交通管理方案；8.负责制定重点防火部位的灭火预案；9.完成公司交办的其它工作任务。（三）主管职责（三）主管职责报告上级：保安部经理 督导下级：队长1在保安部经理领导

8、下负责安保部日常工作的管理。2负责组织对科技城消防系统、安保监控系统、科技城背景音乐系统操作者的业务组织，运行管理。3负责安保部年度工作计划、年度培训计划的制定、安排与考核。4负责科技城消防工作的组织、督导、检查、落实。5负责治安工作中遇到疑难问题和火、匪警的处理，不能解决的及时向保安部经理或公司领导汇报。6负责做好主要事件和大型活动的警卫布置。7负责对员工的工作进行绩效考评。8负责科技城机动停车场外委管理公司进行监管的协调、管理工作。9负责组织、督导下级对科技城二次装修现场的治安、消防检查、落实安全责任。10完成领导交办的其他各项工作。11消防设备、设施的保养计划并监督实施。12按月进行消防

9、安检，并将系统存在的安全隐患设备及时报修。13 “紧急预案”的培训，做好紧急事件的准备与响应。（四）领班职责（四）领班职责报告上级：安保主管督导下级：安保员 QDWY-ZY-AB-2016-A61.在安保部主管的直接领导下进行工作，协助主管协调处理保安部的日常工作。2.熟悉中控室设备设施及消防设备设施的操作规程，定期进行抽查。3.负责监督指导中控员的日常工作。4.负责对消防设备设施进行检查，并做好相关记录，存档工作。5.负责对二次装修施工现场的管理检查。6.负责对停车场的管理检查及月评分工作。7.负责处理中控室、外保分队汇报事情的处理和信息上报工作。8.楼内客户进行消防知识的宣传工作。9.认真

10、细致完成领导交代的各项临时性工作（五）文员职责（五）文员职责（领班兼）（领班兼）报告上级：安保主管 1.负责本部门的办公设备的管理。2.内部文件的打印、收发、整理、归档及档案的管理。3.负责部门会议记录并整理会议纪要。4.负责部门人员的考勤统计。5.负责部门人员的餐卡充值工作。6.负责治安、防火档案的存档。7.完成主管交办的其它任务。（六）中控员职责（六）中控员职责报告上级：安保领班1负责对各种消防控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作。2熟悉本管理处所采用消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，发现故障要及时报告，并协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用

11、，保证设备正常运行。紧急情况发生时，按紧急预案中的职责执行。 QDWY-ZY-AB-2016-A73发生火灾尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导当好参谋。消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场。4对消防设施设备及通讯器材等要进行经常性的检查，以确保消防设施设备各系统运行状况良好及通讯器材畅通。做好交接班工作，认真填写值班记录。5宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。6负责图像监控、背景音乐设备的操作。7负责责任区域内的清洁卫生工作。8完成领导交办的其他各项工作。（七）队长职责（七）

12、队长职责（外保负责人）（外保负责人）报告上级：安保部主管督导下级：班长1. 主持外保队的日常工作，配合安保部主管组织协调安保部各项临时性工作。2. 熟悉科技城外保的各岗位职责、任务、加强重点岗位的安全防范。3. 负责检查督导保安工作情况并及时向主管汇报。4. 负责外保队伍的管理、岗位安排，发现问题及时与安保部主管协调、沟通。5. 及时做好外保队的培训、训练、卫生管理及考勤工作。6. 每周至少召开一次班长会，处理和解决班长或队员不能解决的问题，对未能解决的汇报主管。7. 负责国旗的管理工作。8. 负责科技城外围的治安巡视。9. 熟知各种预案的程序，以备紧急情况的处理。10.按时完成上级交给的其它

13、任务。 QDWY-ZY-AB-2016-A8（八）外保班长职责（八）外保班长职责报告上级：队长督导下级：保安员1负责主持本班日常管理工作，管理和督促全班人员依据岗位职责，认真作好安全保卫工作。2负责每周主持召开班务会，及时传达上级指示。3负责本班人员的考勤和交接班的全面工作，如实记录本班、组值勤中遇到和处理的问题，对重大问题及时向队长汇报。4熟悉本班各岗位职责，掌握管理区域内安全保卫工作的重点。5负责科技城外围的治安巡视。6负责科技城每天的升旗和降旗。 （早 8：00-晚 17：30）7负责保安记录的检查。8负责中控室备用钥匙柜的钥匙的管理。9协助队长完成各项临时任务。（九）门岗职责（九）门岗

14、职责报告上级：班长1. 坚守岗位，认真验证，注意观察进入科技城人员，阻止可疑人员（如：呆傻、神精病、醉酒、衣冠不整人员及推销人员）进入大厦。2. 检查搬出搬入物品，防止有人将易燃易爆等危险品、宠物、自行车、超重物品及影响科技城环境和客户正常办公的物品搬入科技城，对搬出物品要对照出门条确认表认真检查，对不相符的情况不予放行。3. 维护好门岗范围内的正常秩序（卫生、物品的摆放、展销的管理等）对违反科技城管理规定的行为及时制止，对违法犯罪活动采取措施及时上报。4. 对出入大门有困难的、手提重物的客户，主动帮助打开大门搀扶上下台阶、协助搬运。5. 科技城的重要客人及公、检、法、城管等执法人员要密切关注

15、，并及时报告。 QDWY-ZY-AB-2016-A96. 督促本公司人员走员工通道；严格按规定的时间开关门。7. 对处理的事情有疑问有困难的及时上报、非正常事宜随时上报。8. 做好来访人员登记，对来访及客户的提问要热情解答。 9. 完成领导交办的其他各项工作。（十）自行车棚岗职责（十）自行车棚岗职责报告上级：班长1保证科技城自行车棚道路出入畅通，客户车辆进出正常。2确保自行车存放摆放整齐，车场卫生整洁。3主动帮助客户存取自行车。4对自行车未上锁的及时上报并做妥善处理。5保安员在岗时间看好客户车辆，有治安情况发生妥善处理并上报。6对自行车上有遗留物品的情况及时上报处理。7对丢失自行车钥匙，丢失自

16、行车的情况及时上报处理。8主动为客户自行车打气、负责汽泵或打气筒的管理如有损坏报上级报修。9负责科技城外围夜间的安全巡视。10协助垃圾房的管理，监督生活垃圾、建筑垃圾分类，垃圾要入室。（十一）外围巡视岗职责（十一）外围巡视岗职责1. 每日对室外巡视的次数是每次/分钟，如有事及时填写值班记录并根据情况汇报上级。2. 负责对科技城外围的路灯、车棚、路面、草坪进行检查，发现问题及时上报。3. 协助停车场管理员管好广场，广场禁止停放车辆。4. 发现广场有赤背等有损科技城形象的行为要及时制止。5. 爱护广场卫生，保持广场整洁有序。6. 发现有踩踏草坪的行为要及时予以制止，说话态度要和气。7. 要对室外的

17、消火栓进行不定时的检查，防止井盖丢失或损坏。 QDWY-ZY-AB-2016-A108. 每晚 21 点以后要对科技城外围一层的窗户进行检查，对未锁的要及时锁上，并做好记录，次日上报主管。9. 对翻越围栏的可疑人员应加以制止并对其进行批评教育，对态度恶劣的要及时上报。 10.对在科技城外围打架、斗殴等现象要及时制止，不能处理的要及时上报。 11.对在科技城外围施工的情况及时上报。（十二）保安人员管理权限职责（十二）保安人员管理权限职责1执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现场违法犯罪，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯，没收财产和罚款的权力。2对发生在管辖区域内的刑事案件

18、或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3对出入管区内的可疑人员，车辆及其它所携或装载的物品按规定进行验证、检查。4在执勤中，如遇不法分子反抗，甚至行凶，可采取正当防卫。5宣传法制协助业主（客户）做好安全防范工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（客户）报告并协助整改。6对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权进行盘查监督，并报当地公安机关处理。7对违章人员有权劝阻，制止和批评教育，但无处罚的权力。8对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视，检举报告，但无权侦察、扣押搜查。（十三）义务消防队队长职责（十三）义务消防队队长

19、职责1. 义务消防队队长在保安部主管的业务指导下进行工作。2. 积极开展防火宣传教育管理消防队。3. 制定消防训练方案，定期对消防队员进行培训和组织演练。 QDWY-ZY-AB-2016-A114. 随时检查所辖区域内火险隐患并及时纠正。5. 配合工程维修部做好消防设备、设施的维护保养，以保证其完好。6. 接到火灾信号时迅速组织义务消防队到现场进行扑救同时汇报。（十四）义务消防队队员职责（十四）义务消防队队员职责1发生火灾时紧急赶扑火灾现场，由义务消防队队长或现场最高领导指挥投入灭火战斗。2学习消防基本知识，熟悉消防设备设施的功能、位置及使用方法。3制止任何违反消防安全的行为，发现隐患及时上报

20、。4积极参加灭火培训不断提高灭火本领。5积极参加灭火工作、抢救受灾人员及物质。6积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。三、制度及规定三、制度及规定（一）科技城人员、物品出入管理制度（一）科技城人员、物品出入管理制度7 （国家法定假日除外 8：00-22：00 办公时间）各门岗对出入科技城的人员实行有重点的抽查（门岗对入科技城人员的识别） ，对外来人员证件不全者或有其它可疑的人不予放入大厦。8 （国家法定假日及 22：00-8：00 非办公时间）各门岗对出入科技城的人员实行出入登记制度，对外来人员证件不全者或有其它可疑的人不予放入科技城。9提醒物业员工、送餐送水人员走员工通道。10提醒物业

21、员工、送餐送水人员配戴胸牌、胸卡，并请送餐送水人员出示胸卡，并仔细检查。11严格查验施工人员的胸卡（出入证） 。 QDWY-ZY-AB-2016-A1212对工作日 8：00-18：00 时间内，施工人员需有物业管理处制作的出入证要入科技城施工须经安保部核实没有噪音、异味等情况下方可入。13禁止易燃易爆等危险物品入科技城。14二次装修所用的油漆以当日的用量放入科技城。15物品出门，门岗保安应认真核对出门条。16大件物品入楼，须由工程部专业人员核实后方准放入楼内（楼板承重恒载不得超过 200kg/2） 。17到客户单位办事的无证人员须客户接或客户单位出具证明方可放行。（二）非办公时间门禁管理制度

22、（二）非办公时间门禁管理制度1. 门岗认真检查客户身份卡，无客户身份卡的客户要进行登记制度方可放行。2. 对于来科技城办事的人员要严格验证，对于客户单位无人加班的情况不予放行。3. 施工人员严格验证，油漆、工具等入楼，按科技城人员、物品出入管理规定执行。4. 对于送餐、送水人员验证登记，与中控员配合好，防止到其它楼内活动。5. 对于客户运出物品情况，慎重处理，严格查验出门条，客户搬家的情况要有客服中心提供的物品清单。（三）钥匙管理制度（三）钥匙管理制度1 1、钥匙分类、钥匙分类A、 常用钥匙：强电间、弱电间、电梯机房、电梯钥匙、消防水箱间、高位水箱间、高位水箱、新风机房、杂物间、中央配电室、中

23、央空调室、危废间门、阳台门、地下房间、室外燃气调压柜（栏）门、浴室、管理处办公室、工 QDWY-ZY-AB-2016-A13程部、消防机柜等。B、 备用钥匙：汽车钥匙、相机柜钥匙、后门、中控室、链锁、爱心自行车、客服钥匙柜、侧玻璃门、商务中心、保险柜。C、 封存钥匙柜：餐厅、商店、健身房、会议室、库房、客户房间钥匙。2 2、借用方法、借用方法A、 常用钥匙借用方法：a)执机中控员负责借用并登记钥匙借用登记表当日归还；b)工程部各专业人员只能借用与专业相对应的机房钥匙，借用与本专业不相符的钥匙需经相应主管批准。B、 备用钥匙的借用方法：a)备用钥匙的启用，由当班中控员和值班班长双人启用，互相监督

24、，并在相应借用登记表上记录。b)汽车钥匙需车辆主管批准，并由借用人在车辆钥匙借用登记表上签字。C、 封存钥匙的借用方法：突发事件经管理处经理、封存钥匙授权人及安保部主管共同同意后方可借用，双人启封，做好记录，事后及时封存（详见封存钥匙管理规定 ）。D、 钥匙丢失的处理：及时上报主管经理处理。E、 配制钥匙及更新锁具的方法：配置钥匙及更新锁具（除客户房间钥匙）均填写配置钥匙/更新锁具申请单 ，经过批准后交至保安中控室，保安部填写工作令单派发至工程部，工程部配齐钥匙交至保安中控室，由保安部负责分发至申请部门并做好相关记录。任何人员不得私自配制任何钥匙。F、 钥匙销毁： QDWY-ZY-AB-201

25、6-A14因更换锁具等发生钥匙更新，各部门将原始钥匙统一交至保安部，由保安部填写钥匙销毁登记表 ，经管理处主任批准后，由专人负责销毁。G、 钥匙管理员职责：a)负责常用、备用、封存钥匙的日常管理。b)负责常用、备用钥匙借用情况的检查，对不能按时归还的情况及时上报。c)负责监督中控室执班人员按封存钥匙流程办理封存钥匙的启用。d)负责物业公司内部配制钥匙手续的办理。（四）客户身份卡管理制度（四）客户身份卡管理制度1客户身份卡在安保部办理，若客户身份卡不慎遗失，请在及补办。2遗失的客户身份卡，编号将注销，补办的客户身份卡将重新启用编号。3客户身份卡是客户在非办公时间进入科技城的身份证明，门岗值勤保安

26、员应认真核对。4凭客户身份卡可享受物业公司（物业管理处）提供的相关服务。5安保部每年对客户身份卡核对一次。6客户单位退租前或客户单位有员工离职前必须将客户身份卡返回管理处安保部。7客户身份卡不得转借、涂改，否则无效。（五）推销、可疑人员的管理制度（五）推销、可疑人员的管理制度1. 发现推销、可疑人员后，安保部中控员应立即赶往现场，先礼貌询问确定其情况属实后再进行处理。2. 将推销、可疑人员带到中控室，向其讲述科技城禁止推销和相关制度。3. 推销、可疑人员写下保证书，身份证复印件存档备案。4. 将推销、可疑人员带出科技城。 QDWY-ZY-AB-2016-A15（六）保安员交接班制度（六）保安员

27、交接班制度1按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明，上班情况明、本班接办的事情明，物品器械清点明。3交班在下班前必需填好值班记录，应做到三清，本班情况清、交接的问题清、物品器械清。4当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班，下岗时仍未完成的要继续在岗处理完毕，可由接班人协助完成。5交接时要做好交接记录并签名。（七）保安员仪容仪表规定（七）保安员仪容仪表规定1 1、值勤着装规定、值勤着装规定a. 统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。b. 统一穿黑色皮鞋，其它制服按季节规定着装。c. 不

28、得戴饰物、口袋内不得装过多物品。d. 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。2 2、形象规定、形象规定e. 经常注意检查和保持仪表整洁。f. 不准留长发、蓄胡子、留长指甲、头发不得露于帽檐下，帽檐下发长不得超过 1.5 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。g. 精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不准弯腰驮背，东倒西歪、不抄手、背手叉腰或将手插入口袋中，值勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背，做到站如松、座如钟、动如风。h. 做到“微笑服务” ，对待业主（客户）友善热诚，严格遵守安保部规定的文 QDWY-ZY-AB-2016-A16明礼貌举止及语言规定。（八）保安员队列规定（八）保安员队列规定1 1

29、、在集体活动时：、在集体活动时：如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队，集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走，并保持步伐一致，值勤人员要精神饱满，保持高度的警惕性。2 2、上岗前注意事项：、上岗前注意事项：上岗前，必须照镜整容，整理着装，班长负责在场检查如不规范应予以纠正。（九）文明礼貌举止及语言规定（九）文明礼貌举止及语言规定1 1、礼节、礼节A、 保安员在适宜场合见公司领导要敬礼或致意。B、 进领导办公室前要先喊“报告”或敲门，得到

30、允许后方可进入。C、 在室内，当公司领导来到时要自行起立致意D、 遇公司领导查岗时，先敬礼并汇报当班情况。E、 执勤交接岗时，队员之间要相互敬礼并按规定交接。F、 在正式外事场合遇外宾时要敬礼。G、 遇公司领导陪同外宾、外单位客人来到时要敬礼。H、 执勤中纠正违章要先敬礼。I、 参加集会听到奏国歌、国际歌要自行立正，升国旗时应着制服并敬礼J、 参加会议时，领导到时要先起立，待领导坐下后方可坐下。 K、 发言时，发言前后要向领导和听众敬礼。 QDWY-ZY-AB-2016-A17L、 领奖时应着制服并向颁奖人敬礼。2 2、礼貌用语、礼貌用语A、 同级的称谓是姓名加“同志”在内部可直呼其名，对上级

31、领导的称谓是姓加职位。B、 与外部人员交往时，要视其身份、年龄称、 “老师” 、 “先生” 、 “小姐”：对老人可称“老大爷” “老大娘” 、少年儿童称“小朋友” 、 “小同学” 。C、 工作中要熟练地自然地运用“你好、请、您、对不起、没关系、谢谢、再见”十四字礼貌用语，做到来有“迎声”问有“答声”走有“送声” ，不得口吐脏话，语气生硬。D、 接电话时先说：“您好，物业” ，对方需要找人要说：“请稍等，我帮您找一下。 ”若未找到要说：“对不起，他（她）不在，有事我可以转告吗？”对方提出感谢后要回答：“不用谢/不客气。 ”对方若要留言，应做好记录并询问对方单位及姓名。（十）保安员培训规定（十）保

32、安员培训规定1详细学习安保部工作的内容。2物业管理的基本知识。3训练：列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。4有关精神文明内容的学习。（十一）保安员请、销假制度（十一）保安员请、销假制度1. 所有队员请假先填写请假条，由班长、队长/主管逐级批准。若请假在三小时内，队长批准后即可外出。2. 队长/主管不在时，班长有权批准一小时以内的假。3. 队长请假必须由部门经理批准。4. 按时归队，并到批准的最高领导处销假。5. 请假（含正常休假）超过三小时必需经部门经理批准。 QDWY-ZY-AB-2016-A186. 所有人休假都要遵守由公司统一安排的原则。（十二）档案管理规定（十二）档

33、案管理规定1档案分类：安保部内部档案、内部资料：安保部人事档案、固定资产明细、相关培训记录、安保部内部文件资料。2科技城内客户档案：各公司紧急联络表、公司性质、公司出门条确认、火灾隐患通知书、消防协议、公司施工装修改造图。3消防档案：消防责任制、消防巡检记录表、各类防火制度、人防责任书、科技城消防管理制度、学研科技城消防责任书、学研科技城消防机构图、义务消防队员名单、消防培训记录、火灾应急方案消防器材更换/维修登记表、消防整改通知、灭火器档案、消防疏散图、消防配置图、地下一层餐厅人防申报材料、科技城保卫协议书。4安保部各项文件、档案一周更新一次，一月对各种文件、档案作一次检查，将部分文件、档案

34、装订保存，由安保部文员具体管理。（十三）动用明火作业的安全管理规定（十三）动用明火作业的安全管理规定1科技城除正常用火部位外（如餐厅，厨房） ，其他各种临时用火，必须经本部门负责人同意，报安保部批准，开取动火证后方可动火。2请临时用火的部门(单位)，必须有专人在现场负责制定具体的安全防范措施严格遵守操作规程。3安保部中控室值班人员检查动火人员的特种行业操作证 ，禁止无证操作。4安保部中控员在检查动火前期准备工作全部达到消防要求后填发动火证 。5落实防火、灭火措施，动火现场准备充足的灭火器。6火现场周围严禁有易燃、易爆、可燃物品。7难以移动的易燃结构，可以采取安全防范措施。 QDWY-ZY-AB

35、-2016-A198盛装过易燃液体的容器，必须冲洗干净，没有残留油质。9气体容器、管道等有受热膨胀爆炸危险的物品，应关闭断气，清理干净。10库房内动火，必须先清理易燃易爆物品，并报安保部主管审核同意。11高空作业、动电、气焊时，下面的可燃物必须清理干净。12动火作业必须指定专人看护，发现不安全的因素时要立即停止动火。13动火人员不得擅自延长动火时间和变更动火地点。14动用电气焊必须保证接地的良好，电线、插头必需完好并符合操作规程。15用汽焊时氧气瓶、乙炔瓶必须立放与火源保持 5 米的距离，避免瓶体带电，瓶体温度过高（不得高于 40 度） ，胶管应使用专用的胶管。16室外作业时，四级以上大风禁止

36、动火。17动火结束后操作人员必须清理现场，不留隐患。18动火结束后，动火人员应通知中控室值班人员动火结束。19中控室值班人员对动火作业安全结束的，做好登记。（十四）设备、设施检查维护规定（十四）设备、设施检查维护规定1. 中控员随时监视消防、监控等设备、设施的运行状况，发现异常情况及时反映、处理、上报或报工程维修。2. 每月对科技城内的消防器材、设施、监控设备进行检查完好情况，发现失效、丢失、损坏应及时更新、补齐、或报工程维修；3. 安保部每日对科技城自行车棚、机动停车场进行管理，每年配合工程部对科技城自行车棚，机动停车场设施进行保养。（十五）公共区域开关灯管理规定（十五）公共区域开关灯管理规

37、定室外高草坪灯的开启时间根据季节天气的变化而开，关闭时间为次日天亮。泛光灯的开启时间为高杆灯开启后半小时开，关闭时间为当日 21 点，室内共区开关灯时间根据共区灯具开关时间表执行。 QDWY-ZY-AB-2016-A20备注：1科技城的公共区域照明灯在晚 21 点、23 点巡视队员进行加班人员登记时根据客户的有无，对照明进行部分关闭、全部关闭。 （电梯口的照明灯为常亮灯，以便给监控探头照明用；楼梯间的照明为手动开关的用隔层开启方式，满足队员巡视的需要。 ）2巡视人员加班登记后进行的楼内巡视时，再根据加班客户对公共区域照明的开关情况再进行关闭照明（楼道、卫生间） 。3科技城的保洁员在次日清扫时，

38、将公共区域，卫生间的照明灯打开。（十六）链锁管理规定（十六）链锁管理规定目的：为规范链锁管理，特制定本规定。使用范围：客户、物业公司。流程（物品借用登记表 ） 。1. 链锁由值班中控员负责保管和日常借用。2. 客户如需借锁须交纳押金 100 元或暂押客户身份卡，待还锁后退还押金或有效证件。3. 借锁后在三日内归还。4. 归还时值班人员要检查链锁情况，如有损坏，照价赔偿。（十七）停车场管理规程（十七）停车场管理规程1 1、车辆出入管理规程。、车辆出入管理规程。1车辆出入口当职人员对每一辆出入车辆检查。2车辆入口当值人员须禁止装卸易燃易爆危险物品、车况不良漏油等车辆入场，以免发生危险或造成车道堵塞

39、及破坏环境。3车辆出场时，车场出口处当值人员指挥车辆顺序排列，确保车辆正常出入。4出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏通车辆，保持车道畅 QDWY-ZY-AB-2016-A21通。2 2、车辆泊位于检查规程。、车辆泊位于检查规程。1. 车场当值人员需引导车辆泊位，不得跨位停泊。2. 及时提醒客人管所号门窗，带走贵重物品。3. 认真检查车况，发现问题，请驾驶员下车检查，登记表上签名确认。（十八）中控室管理制度（十八）中控室管理制度目的：中控室是科技城的消防、治安监控的重要管理中心。为了加强中控室的管理，特制定此制度。1消防中控室实行严格的门禁制度，并设 24 小时专人轮流值班；2中控员必

40、须具备高度的责任心，严格按照设备的操作规程进行操作，不得随意调试设备，并认真填写相关记录；3中控室的设备应保持完好，如出现故障，当班人员无法排除时，应第一时间报告主管，联系技术人员前往维修；4中控室设备设施专人负责制，由当班人员对其进行全面负责；5中控室的记录属设备档案资料，应长期保存；6中控人员要遵守保密纪律，不得泄漏科技城监控情况；7保持环境清洁，注意节约用电。（十九）出门条管理程序（十九）出门条管理程序1、目的 保障科技城业主、租户和管理处的财产安全。2、范围 适用于科技城业主租户、装修施工单位和管理处物品出门管理。3、程序概要3.1、出门条分类：A、业主租户出门条（含大件物品出门条）

41、； QDWY-ZY-AB-2016-A22B、装修施工单位出门条；C、物业公司出门条；3.2、出门条批准需指定人员，并将签章字样交物业管理处备份，客服部、保安部存档，以便核对。3.3、客户、装修施工单位及管理处各部门携带物品出门，须向管理处提供具有有效的签章的出门条，经安保部核实后，方可出门。3.4、客户退租迁出科技城时，须经客服部及财务部核对该公司退租手续后方可办理大件物品出门条手续。3.5、装修施工单位的所有货物的出门需经客服部审核签字后方可生效，否则不予放行。3.6、物业公司内部人员携带物品出门时，管理处的物品由本部门负责人审批放行，其他均由公司办指定人员批准方可放行。3.7、以上情况之

42、外其它特殊物品出门必须经管理处经理的批准后，方可放行。3.8、安保部需认真核对出门条的内容，如有不符，不予放行。3.9、出门条一式两联，第二联（即复印联）由出货人交科技城保安，由安保部存档；第一联由开具出门条方留存。（二十）指示牌管理规定（二十）指示牌管理规定为加强管理，合理使用指示牌，使科技城张贴的相关文件做到整齐、美观。特制度此规定：1. 客服前台将需要张贴的文件在文件张贴记录表中进行登记，一式两联，经部门负责人批准后，通知安保部领班进行签收，负责安排张贴。2. 根据张贴文件内容情况及纸张大小，选用合适的指示牌，根据张贴文件记录表的位置、时间要求进行放置。并将指示牌编号记录在张贴文件备注栏

43、上。3. 指示牌要求外观应干净、整洁，文件需放在指示牌的中心位置。4. 张贴文件到期撤出后，交客服部存档。5. 指示牌定点统一存放，应爱惜使用，保证指示牌完好、美观。如有破损， QDWY-ZY-AB-2016-A23严禁使用，并及时上报主管。6. 如有借用，经管理处经理批准后，填写物品借用登记表 ，归还时对其进行检查。7. 保安部领班应对指示牌的使用情况进行严格监督管理。（二十一）巡视人员（二十一）巡视人员工作规定工作规定1了解当班的工作重点和重大任务的工作要求，做到心中有数。2按巡逻路线与时间每两小时巡逻一次对公司公共区域进行仔细巡逻打点。3巡视时注意对施工现场进行检查，防止发生违章施工现象

44、。发现可疑的人、事、物及不安全因素时，要及时报告，并迅速查明情况，严密监视。4遇有突发事件，火灾发生不要惊慌，按应急预案执行。5夜间（20：0006：00）巡视工作应保证两人以上共同进行。6每次巡逻结束后，填写好保安巡视记录表并于次日早上交主管审批后方可下岗。7客户异常情况、设施设备不正常、卫生情况不好及时通知客服部。8负责夜间客户的加班登记（由加班客户本人签字） 。（二十二）客户的消防要求规定（二十二）客户的消防要求规定1. 知道火警电话。2. 发生火灾时请勿乘坐电梯，从消防楼梯逃生。3. 客户房间无消防隐患。4. 客户房间灭火器的有效性。（二十三）消防安全责任协议（二十三）消防安全责任协议

45、甲 方：启迪物业管理有限公司乙 方： QDWY-ZY-AB-2016-A24为保障科技科技城所有住户的生命财产安全，并根据中华人民共和国公安部第 61 号令、 中华人民共和国消防法 、 江苏省消防条例和江苏企业治安保卫责任制规定的有关要求，实施“谁主管、谁负责”的原则，经甲、乙双方友好协商分别履行以下治安、防火责任。一、 甲方责任甲方责任：1负责科技城治安、防火工作的全面管理并对乙方的消防保卫工作进行指导、检查及咨询。2负责科技城治安、防火系统的维护管理，保证设备、设施处于正常使用状态。3义务为乙方传达上级主管部门的有关要求和精神，经常进行治安、防火知识宣传和教育。4为乙方所辖部位免费按规定配

46、备灭火器材并定期检修，保证其能正常使用。5对乙方发生的治安或火灾事故应积极配合处理，协助协调有关部门。6对乙方存在的治安、火险隐患应积极帮助整改，必要时上报有关部门解决。二、二、 乙方责任：乙方责任：1乙方所承担的治安、防火责任区域为号楼房间。2将治安、防火工作列入本单位工作计划之中，及时研究解决本单位防火安全工作中的问题。3认真贯彻执行治安、消防法规和有关规定，接受上级治安、消防部门和保安部对消防、保卫工作的监督、检查、指导。4建立健全本单位消防保卫责任制，把消防保卫工作落实到各部门、各岗位、各房间，责任明确到人。5以各种形式经常对本单位人员进行教育，普及防火知识，不断提高本单位人员的防火安

47、全意识，对新上岗人员和重点工种及危险操作的工作人员，要 QDWY-ZY-AB-2016-A25进行防火安全教育和培训，有特殊要求的应持证上岗。6坚持防火安全检查，防火干部和各房间负责人应随时检查，防止和消除火险隐患。7加强对值班人员的管理，明确值班人员治安、防火职责。值班人员要按规定进行检查巡视。防火重点部位要坚持 24 小时有人值班，发现问题要及时报告、果断处理。各岗位、各房间做到下班后拉闸、断火。8加强火源、电源、气源、水源管理。严禁易燃、易爆和剧毒品带入大厦。具有火灾危险性的场所、区域要设明显禁火标志。生产用的火源做到定人、定点、定措施。9物业给予配备的灭火器应放于明显位置，并由专人管理

48、，非火警勿用，损坏赔偿。10新建、改建、扩建、装修等工程管理处，要符合防火安全规范。施工前、竣工后，要报甲方保安部并报公安消防部门审核、验收，未经批准、验收的不得擅自施工和使用。11按照有关规定，加强对本公司、单位的现金、票证、资料、档案、贵重物品和重点要害部位的管理，完善各项安全防范措施，做好防火、防盗、防破坏、防诈骗，防其它灾害以及安全保密工作。12对本公司、单位雇佣的临时工，要按照“先审查、后使用”和“谁使用、谁负责”的原则，签定合同书，注意管理教育，做到使用可靠。13对本公司、单位内部发生刑事、治安等各类案件，要保护好现场，采取有效措施，防止事态扩大，及时向科技城安保部报告，并积极协助

49、配合工作。14对本单位在消防保卫工作中做出突出贡献的人员予以表彰和奖励，对违反消防保卫法规和科技城消防保卫安全规定的进行批评教育和处罚。三、三、 协议期限：自乙方退出该使用单元时协议自动终止。协议期限：自乙方退出该使用单元时协议自动终止。四、四、 本协议书自签字、盖章之日起生效。本协议书自签字、盖章之日起生效。五、五、 本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。 QDWY-ZY-AB-2016-A26甲 方：启迪物业管理有限公司消防负责人： 乙 方：消防负责人：签订日期： 年月日（二十四）消防防火责任人管理规定（二十四）消防防火责任人管理规定1掌握所管辖范围内（

50、）消火栓、灭火器、报警设备、设施的情况；熟悉消防器材、报警装置的数量、位置和使用方法。2认真学习消防知识，经常对本组所辖范围内的消防设备、设施进行安全检查、维护，发现问题要及时处理，不能处理的要及时上报工程部进行维修或上报主管。3坚持每日当班期间的安全检查，及时发现火险隐患。4扑救初起火灾事故，同时负责保护好现场并立即报告中控室或值班领导。 QDWY-ZY-AB-2016-A27四、应急预案四、应急预案（一）灭火应急程序（一）灭火应急程序一目的：在火灾发生时，做到“忙而不乱”有效控制和处理。把损失控制在最小范围内。二适用范围：适用于各物业管理处楼内火灾应急处理。三组织结构：四各级人员在火灾扑救

51、中的主要职责1总指挥：1.1 了解火灾的基本情况，起火方位，燃烧情况，制定疏散路线和扑救方案，协调各部门，及时掌握火场情况，命令队员采取适当方式灭火。1.2 命令消防值班人员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，指导消防中心利用广播通知客户疏散。1.3 组织各部门根据各物业管理处制定的细节分工，迅速就位进行扑救。1.4 指挥抢救队采取有效措施，协助客户通过消防通道，疏散救护人员，抢救主要物资，协调各部门调动、运送消防器材，维护科技城外围秩序，引导消防车辆等。1.5 在现场及时掌握消防设备及其他相关系统的运行情况，并根据火场灭总指挥各部门责任人各部门义务消防员 QDWY-ZY-AB-2016-A

52、28火需要命令工程技术人员确保应急供电，确保消防供水，确保通讯联络畅通。1.6 协助公安机关查明火灾原因，组织人员处理火灾后清理的相关工作。2各部门责任人职责2.1 接到火灾信息后，立即赶到着火楼层，组织灭火救灾工作。2.2 对火情进行侦察，掌握火势发展情况，确定火场的重点，及时召集力量灭火，并向总指挥进行报告。2.3 向各部门义务消防员明确救人、灭火、疏散、安全、供水任务。2.4 公安消防队到达后，及时报告情况，并汇报已采取的措施，服从统一指挥。2.5 在组织力量扑救时，严密监视火势发展，及时向总指挥报告火势变化情况，提出相应对策。2.6 组织警卫对火场进行警戒，派人员在路口指挥消防车辆进入

53、。3各部门义务消防人员职责：3.1 将火场情况详细、准确、迅速上报领导和消防中心。3.2 保证消防排烟、供水设备和其它消防设备的正常运行。3.3 抢救被困客户或物品，同时注意保护现场。3.4 清理楼道、现场障碍物，在各级领导的指挥下进行扑救，同时确认消防器材和疏散口的位置，为增援人员到场和被困人员撤离现场做准备。安保部：1接报后，组织人员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通控制。2在现场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火。3维持疏散现场秩序，对出入口机动车场进行监控。4协助安顿、疏散业主和客户，协助火场运送灭火设备，保护现场灭火设备的正常使用。5看管被抢救出的财物，在认领前严禁任何人转移。

54、6检查电梯有无被困人员，及时向主管报告，并利用电梯对讲机稳定被困者情绪，通知工程人员进行抢修救助。7关闭防火分区的防火门或卷闸。8事后进行记录并写入事件报告，配合其他部门进行善后处理工作。9禁止无关人员进入大厦。 QDWY-ZY-AB-2016-A2910协助工程部对灭火现场的设备进行保护，对周边的设备间、电梯间进行防火、防水的拦截。11维持科技城外围秩序，引导消防车就位等。客户服务部：1接报后组织疏散，逐户通知会受到影响的业主和租户，并进行安抚解释工作，引导疏散或做好撤离准备。2协助安保部及其他部门的灭火工作，维持现场秩序，稳定受灾业主和客户的情绪。3对已救出的物品进行登记和看管，以便事后业

55、主和客户认领。4将现场情况及时报告给总指挥并进行现场协调处理。5协助其他部门对现场进行清理工作。工程部：1组织力量进行现场灭火，保证消防排烟、供水设备和其他设备设施的保护及正常运行。2及时将电梯迫降至首层，禁止使用。3切除非消防电源，启用应急电源。4启用相关送风、排风设备，采取措施进行排烟。5协助相关部门进行抢救人员和物资。6保证现场人员的水、电供应不间断。7协助其他部门对现场进行清理工作。五火灾报警程序：1. 消防中心接到消防报警，通知巡视保安员前往报警现场确认。2. 到达现场立即利用对讲机与中心联系，如果误报，及时通知中心消除报警信号。3. 火警证实情况真实，情况严重要迅速通知总指挥部和各

56、部门责任人组织力量启动灭火应急预案。4. 火警证实情况真实，拨打“119”电话报警：4.1 听到对方回话需讲清报案单位，详细的起火位置。4.2 讲清起火位置的燃烧物品和火势大小、火场面积、起火部位等。 QDWY-ZY-AB-2016-A304.3 讲清报案人姓名、联系电话，以便随时联系。5 启动消防疏散广播，引导客户利用消防梯向安全地点疏散。6 工程部迅速迫降火灾现场的电梯至首层。7 切除非消防电源启用应急电源。8 启用相关消防排烟机和消防泵。六灭火规程：1三查：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。2三看：一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环

57、境定重点、定战力、定路线。3策略：战力分配上要做到：灭火救人要同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火，同时一小部分力量在火势能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于控制火势蔓延或可能造成更大灾害方面。如：楼房火灾分层截击下层火灾上层设防 4.组织力量扑救灭火：4.1各义务消防队员按照分工任务进行灭火活动。4.2启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。4.3关闭防火分区的防火门。4.4灭火组员使用灭火装置及器材灭火：喷射水流、泡沫、干粉。4.5 断电4.5.1 切断电源，当电气设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭其它区域电源，使用灭火器材进

58、行扑救。4.5.2 带电灭火，电气发生火灾时在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但是在特殊危急的情况下，如果待切断后才进行扑救，就会失去战机。为了夺取灭火战斗的主动权争取时间，应果断采取带电灭火，但带电灭火时应有安全防护措施，绝对保证人身安全，并且由专职技术人员或专职消防员操作。5.救人：积极抢救火灾威胁的客户是灭火工作的首要任务，当有客户受火势威胁时应根据救人任务大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时 QDWY-ZY-AB-2016-A31部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下应将主要力量投入救人工作。6.排烟、防烟6.1 启动送风排烟设备，对疏散通道采取适当措施排烟。6.2 开

59、启疏散楼梯的自然通风窗。6.3 关闭防火分区的防火门、防烟门。6.4 关闭所有升降机，禁止使用。6.5 使用湿毛巾捂住口鼻，匍匐地面防烟。7.现场疏散、抢救物资7.1疏散与保护物资是灭火的又一项重要任务，对受火势威胁的物资以及客户的贵重物品、车辆、设备、档案资料等，要根据火场的具体情况来决定采取疏散或就地保护措施，其目的是尽量减少、避免损失。7.1.1 贵重物品和公共物资，必须立即疏散或转移。7.7.2 易燃、易爆或受较大压力的桶罐等容器要抓紧疏散或加强保护。7.7.3 当物资防碍灭火时，要尽快搬移。7.2在一般情况下应首先疏散和保护贵重的又易爆或有毒害的危险的以及处于下风方向的物资，然后疏散

60、和保护受火势威胁较小的处于上风方向的物资和一般物资。7.3在受到火势威胁情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员。7.4疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在不受烟火、水等侵害的安全地点，并派人保护防止丢失和损坏。8.后勤保障8.1后勤保障，水、电供应不间断；8.2保障灭火器材和运输车辆；8.3协同做战部门联系组织，提供灭火器材；9发生以上情况，相关人员到达现场的时间不得超过 10 分钟。备注：1总指挥部成员：公司总经理、主管物业的副总经理、各物业管理处经理。2非办公时间要求安保部同时担负工程部、客户服务部等相关部门的相关职责。 QDWY-ZY-AB-2016-A32（二）电梯困人应急预案（二）电梯困