评定与促进员工敬业度之培训

1、评定与促进员工敬业度之培训2为什么要衡量员工的意见为什么要衡量员工的意见3盖洛普路径盖洛普路径起点起点发现优势发现优势因才适用因才适用优秀的经理优秀的经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续增长可持续增长实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值介入区介入区盖洛普路径盖洛普路径起点起点发现优势发现优势因才适用因才适用优秀的经理优秀的经理ENGAGEDEMPLOYEES忠实客户忠实客户可持续增长可持续增长实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值敬业员工敬业员工事实查录事实查录1993年年 财富财富500家公司的人力资源与机构开展负责人接家公司的人力资源与机构开展负责人接受访问有关创造积极文化变革

2、受访问有关创造积极文化变革- -方法与途径方法与途径 .百分之八十有进行员工调查百分之八十有进行员工调查平均长度平均长度 150个问题个问题频率频率 每隔每隔1至至2年年百分之六十认为情况在调查后变得更糟百分之六十认为情况在调查后变得更糟6为什么？为什么？l期望过高期望过高l目标模糊不清目标模糊不清l没有有效地使用调查结果没有有效地使用调查结果7l理想的工作场所是怎么样的？理想的工作场所是怎么样的？l 对一百多万名员工进行了调查对一百多万名员工进行了调查l优秀的管理人员是如何建立理想的工作场所的优秀的管理人员是如何建立理想的工作场所的？l 与八百多万名管理人员深入面谈与八百多万名管理人员深入面

3、谈8l我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。 l我有做好我的工作所需要的材料和设备。我有做好我的工作所需要的材料和设备。l在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事。l在过去的七天里，我曾因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我曾因工作出色而受到表扬。l我觉得我的主管或同事关心我个人的情况。我觉得我的主管或同事关心我个人的情况。l在工作中，有人鼓励我的开展。在工作中，有人鼓励我的开展。 l在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。l公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。l我的同事们致

4、力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。l我在我的工作单位有一个最要好的朋友。我在我的工作单位有一个最要好的朋友。l在过去的六个月内，工作单位有人曾和我谈及我的进展。在过去的六个月内，工作单位有人曾和我谈及我的进展。 l过去一年里，我在工作中有时机学习和成长。过去一年里，我在工作中有时机学习和成长。 9工作投入等级工作投入等级我能获得什么？我能获得什么？我能奉献什么？我能奉献什么？我是否有归属感？我是否有归属感？我们我们怎样才能怎样才能获得开展？获得开展？工作投入工作投入我有做好我的工作所需要的材料我有做好我的工作所需要的材料 和设备和设备我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求在工作

5、中，在工作中， 有人鼓励我的开展有人鼓励我的开展主管或同事的关心主管或同事的关心过去七天里受到表扬过去七天里受到表扬每天做我最擅长做的事每天做我最擅长做的事我在工作中有一个最要好的朋友我在工作中有一个最要好的朋友同事们致力于高质量的工作同事们致力于高质量的工作公司的使命公司的使命/ /目标目标在工作中，我觉得我的意见在工作中，我觉得我的意见 受到重视受到重视学习和成长的时机学习和成长的时机过去六个月中的进展过去六个月中的进展成长成长团队合作管理层的支持根本需求10Q12 及以下的相关度：及以下的相关度：人事变动人事变动/留职留职客户的标准客户的标准平安性平安性生产力生产力盈利率盈利率对以下进行

6、分析：对以下进行分析：410,225 410,225 名员工名员工13,751 13,751 个工作单位个工作单位8282个机构个机构3434个行业个行业2003年年 Q12 整合性分析整合性分析11对企业业绩指标的影响对企业业绩指标的影响 (2003)生产力生产力+38% 利润利润+27% 留职留职+50% 客户满意度客户满意度+56%安全生产率安全生产率+63% 如果按Q12的得分把盖洛普Q12数据库中的企业均等分成四组,Q12得分最高的一组比数据库平均值在以下企业业绩指标方面有更好的表现:12您的调查数据您的调查数据13GALLUPChanel您的名字您的名字业务职能 Chanel总体盖

7、洛普盖洛普工作场所调查结果工作场所调查结果2005年1月15日THE GALLUP ORGANIZATION本文件包含盖洛普公司(The Gallup Organization)的专属研究资料以及受著作权保护的资料和文献。仅供您公司的主管作为指导参考之用，不得复制、引用、出版或向您组织以外的其他人公开。Gallup 和 Q12都是The Gallup Organization, Princeton, NJ的商标。PRINCETONGALLUP公司公司Report Type LabelRollup 1 LabelRollup 2 LabelRollup 3 Label盖洛普盖洛普工作场所调查结果

8、工作场所调查结果年 月 日THE GALLUP ORGANIZATION本文件包含盖洛普公司(The Gallup Organization)的专属研究资料以及受著作权保护的资料和文献。仅供您公司的主管作为指导参考之用，不得复制、引用、出版或向您组织以外的其他人公开。Gallup 和 Q12都是The Gallup Organization, Princeton, NJ的商标。PRINCETON管理人员管理人员代表项目页所显示的三个代表项目页所显示的三个比较层级，以团队为首。比较层级，以团队为首。 15GALLUP公司公司盖洛普工作场所调查结果盖洛普工作场所调查结果Rollup 1 Label

9、简介简介以下几页是员工就盖洛普工作场所调查问卷的答复之摘要性说明。调查的评分方法，是让员工就问卷中的陈述，从六个答案类别中选出一个答案。5 非常同意非常同意/ /非常满意非常满意 4 3 2 1 非常不同意非常不同意/ /非常不满意非常不满意 不适用或不知道不适用或不知道 问题的陈述或程度的平均数是根据1至5的评分标准，1表示最低可能的平均数，而5那么表示最高可能的平均数。“不适用和“不知道的答复不予计分。工作场所品质评分表是一种可让每一名管理人员用来管理他/她的工作小组。前十三个工程反映出盖洛普工作场所的标准题目；其余的那么是专为您公司所拟定的题目。请注意以下的术语定义。总平均总平均TM盖洛

10、普的盖洛普的 Q12TM题目的平均数题目的平均数 ，是以，是以1到到5作为评分标准。作为评分标准。盖洛普盖洛普 Q12TM盖洛普不断地发现可以衡量员工在各个层面工作投入而影响业务绩效的十二大工程。盖洛普不断地发现可以衡量员工在各个层面工作投入而影响业务绩效的十二大工程。最高一级最高一级答复答复 “5分的百分比分的百分比(非常同意非常同意/非常满意非常满意)。工作投入评分工作投入评分TM衡量工作投入金字塔每一阶段的表述之最高一级答复者的平均百分比衡量工作投入金字塔每一阶段的表述之最高一级答复者的平均百分比 盖洛普盖洛普dB第第50百分位百分位 盖洛普整体数据库的位数，盖洛普整体数据库的位数，50

11、%的工作小组取分高于该位数。的工作小组取分高于该位数。 盖洛普盖洛普dB第第75百分位百分位 盖洛普整体数据库的位数，盖洛普整体数据库的位数，25%的工作小组取分高于该位数。的工作小组取分高于该位数。 在工作场所品质评分表之后，是一份盖洛普的标准题目以及专门针对您公司的工程的答复百分比和平均分数清单。我们将您的工作小组与其他的部门作比较。在工作场所品质评分表之后，是一份盖洛普的标准题目以及专门针对您公司的工程的答复百分比和平均分数清单。我们将您的工作小组与其他的部门作比较。16GALLUP公司公司盖洛普工作场所调查结果盖洛普工作场所调查结果工作场所品质评分表工作场所品质评分表总平均总平均TMT

12、M3.733.733.573.573.783.78单位单位Gallup 的的第第50百分位百分位Gallup 的的第第75百分位百分位平均分数平均分数l单位： Rollup 1 Labell总体满意度18%18%30%最高一级最高一级 (%5)盖洛普盖洛普Q12TMQ12TMl学习与成长322737l个人的进展262638l最要好的朋友102335l员工致力于做优质的工作162436l使命/目标302031l意见受到重视 51625l鼓励开展302233l对我照顾103142l肯定和赞扬372032l有时机全力以赴402740l有材料和设备2235l知道对我的期许504356我们我们如何能如何

13、能成长？成长？我是否有归属感？我是否有归属感？我能够奉献什么？我能够奉献什么？我能够获得什么？我能够获得什么？29 27 3810 21 3234 25 3750 33 46Rollup 1 Label如果 n5 则不显示工作投入评分工作投入评分TM工作组工作组总平均是总平均是Q12Q12 工程的平均值工程的平均值盖洛普有助衡量盖洛普有助衡量“敬业度敬业度强度的十二个问题。强度的十二个问题。 该十二个问题该十二个问题有助区分敬业有助区分敬业度的度的 “阶层。阶层。 在盖洛普在盖洛普研究的所有研究的所有业务单位中占业务单位中占第第50百分位的评分百分位的评分这份报告所这份报告所抽查的班组抽查的班

14、组在盖洛普在盖洛普研究的所有研究的所有业务单位中占业务单位中占第第25百分位的评分百分位的评分对该问题答复对该问题答复“非常同意或非常同意或“5的答卷者的百分比的答卷者的百分比对每个层次的问题对每个层次的问题答复答复“5的答卷者的答卷者的百分比的百分比17GALLUP公司公司盖洛普工作场所调查结果如果n 10，则不显示 %，如果n 5则不显示平均分数。抽样人数 % 1非常不满意 非常满意非常不同意 非常同意总体满意度和总体满意度和盖洛普盖洛普 Q12TM项目项目平均分数平均分数3.973.653.851730722460121876181722474546Q00. 您对您对 ABC公司的工作场

15、所有多满公司的工作场所有多满意？意？Q01. 我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。Q02. 我有做好我的工作所需要的材料和我有做好我的工作所需要的材料和设备。设备。Q03. 在工作上，我每天都有机会做我最在工作上，我每天都有机会做我最擅长做的事。擅长做的事。Q04. 在过去七天里，我因工作出色而受在过去七天里，我因工作出色而受到表扬。到表扬。Q05. 公司的使命公司的使命/ /目的使我觉得我的工作目的使我觉得我的工作重要。重要。Q06. 在工作中，有人鼓励我的发展。在工作中，有人鼓励我的发展。Q07. 在工作中，我觉得我的意见受到重在工作中，我觉得我的意见受到重视。视。Q08. 我觉得

16、我的主管或同事关心我的个我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。人情况。Q09. 我的同事们致力于高品质的工作。我的同事们致力于高品质的工作。Q10. 我在工作中有一个最要好的朋友。我在工作中有一个最要好的朋友。Q11. 在过去的六个月里，工作中有人谈在过去的六个月里，工作中有人谈及我的进步。及我的进步。Q12. 在过去一年里，我在工作中有机会在过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。学习和成长。183125 % 2 % 3 % 4 % 5最上面一列中间的一列最下面一列Rollup 1 LabelRollup 2 LabelRollup 3 Label4.304.374.482033825085

17、110125354040455055484.264.1243382506 12 56 59 4546 44373.903.883.9820335249101215682017182543424032293.593.893.87193302465549510142115133236363734273.753.863.702033924910235673021225546451025223.813.953.7520334248253510582017173545413031293.513.743.42193272444527161212162022584240524193.923.904.1320

18、33524725155461514154541413039343.533.633.7183342480 15 811 2726 4642 18153.393.003.23203302434108112518183026292522231025193.913.753.53193282432115659103212152641412634283.843.973.74193302410534566321720263842323528Rollup 1 Label12345这些代表柱状图显示这些代表柱状图显示每个问题的平均分数每个问题的平均分数或中数。上端为或中数。上端为您的小组的代表带，您的小组的代表

19、带，下端那么供比较用途。下端那么供比较用途。 每个问题的显示次序每个问题的显示次序与问卷中相同。与问卷中相同。 这个表解显示小组这个表解显示小组以及其他比较数字以及其他比较数字的代表柱状图。的代表柱状图。 这些数字显示对每个问题这些数字显示对每个问题答复答复1、2、3、4或或5的人数的百分比。最高一行的人数的百分比。最高一行数字代表您的小组，其下数字代表您的小组，其下的两行数字那么供比较用途。的两行数字那么供比较用途。 在每个代表柱状图在每个代表柱状图尾部的数字显示尾部的数字显示每一个问题的每一个问题的实际平均分数实际平均分数（或中数）。（或中数）。 18NoImage1.由高至低，按分数排列

20、学员名单。 2.将学员分成四个人数相等的小组每组25。 3.找出首25名学员的分界分数。此为第75百分位。 4.找出首50名学员的分界分数。此为第50百分位。 5.注：就盖洛普数据库而言，按Q12分数整理各公司。将所有公司分成四组，每组25，并找出有关的Q12分界分数以取得百分位分数。 19征求团队意见之会议征求团队意见之会议20征求团队意见及制定行动方案征求团队意见及制定行动方案IMPACTIMPACTI 介绍介绍M 衡量衡量P 优先事项优先事项A 行动行动C 承诺承诺T 跟踪跟踪第第1步步第第2步步第第3步步“为什么要进行调查？为什么要进行调查？“我们的调查数据说明了什么？我们的调查数据说

21、明了什么？“我们应着重哪些问题？我们应着重哪些问题？“我们能从哪些方面着手建立更加强健的工作场所？我们能从哪些方面着手建立更加强健的工作场所？“我们之间有哪些承诺？我们之间有哪些承诺？“这是我们已取得的进展。这是我们已取得的进展。21征求团队意见及制定行动方案征求团队意见及制定行动方案22优先处理的问题：目标：行动行动由谁负责？间隔多长时间？开始日期：23优先处理的问题：在工作中，我觉得我的意见受到重视。目标： 4.2行动行动由谁负责？间隔多长时间？开始日期：每个月均对提出最正确新创意者颁发“创新奖 在作出影响团队的决策 前，张贴通知并征求意见为每位员工提供专用信箱，以促进沟通John 负责协

22、调发奖事宣、接受提名，由团队全体成员表决选出获奖者Phyllis负责Jim 负责设立信箱每月一次有必要时下个月开始立即开始下周五之前24 不可行的不可行的IMPACT方案方案优先处理的问题： 在工作中，我觉得我的意见受到重视目标： 4.2行动行动由谁负责？间隔多长时间？开始日期：让团队中每位员工每月至少执行一个新行动建议管理人员做决定前要先让每位员工对该决策表决不可再否决别人的意见JohnPhyllisJim每月一次有必要时下个月开始立即开始下次开会前每次开会252627为您的投资制造回报为您的投资制造回报 28THE GALLUP ORGANIZATIONGallup and the Q12

23、 Advantage are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ.注：可在盖洛普调查中参加最多十八个额外问题。注：可在盖洛普调查中参加最多十八个额外问题。员工调查的两个选择员工调查的两个选择以调查方式进行以调查方式进行一项调查一项调查长长各种详细的管理课题各种详细的管理课题业绩评估、工作培训、沟通、补偿业绩评估、工作培训、沟通、补偿/福利、福利、员工价值、工作操守、工作结构、公司员工价值、工作操守、工作结构、公司形象、生产力、改善盈利形象、生产力、改善盈利复杂的报告复杂的报告很少很少 - 主要作为管理人员评估员工表现的管理工

24、主要作为管理人员评估员工表现的管理工具具无无 倾向于以调查取代对话倾向于以调查取代对话很少很少许多工程没有可采取的行动许多工程没有可采取的行动无法达至期望无法达至期望未获得妥当培训以影响结果未获得妥当培训以影响结果没有利于促进影响的程序没有利于促进影响的程序以参与方式进行以参与方式进行一项管理方案一项管理方案短短与业务结果有关的具体课题、事项与业务结果有关的具体课题、事项根本需求根本需求 材料与设备、了解期望材料与设备、了解期望管理层支援管理层支援 - 主管关心、认同、个人开展、每天务求做到最好主管关心、认同、个人开展、每天务求做到最好团队团队 - 最要好的朋友、对品质的承诺、使命最要好的朋友

25、、对品质的承诺、使命/目标、聚集意见目标、聚集意见成长成长 - 学习与成长、进展学习与成长、进展简单的评分表简单的评分表很多很多 - 主要作为管理人员促使员工投入工作的管理工具主要作为管理人员促使员工投入工作的管理工具有有管理人员的方案、训练培训人员、员工意见反响和行动方案管理人员的方案、训练培训人员、员工意见反响和行动方案很多很多所有事项是可以采取行动的所有事项是可以采取行动的员工积极参与以促成行动员工积极参与以促成行动充分的管理训练以处理结果充分的管理训练以处理结果制度化程序以促进影响制度化程序以促进影响管理层的看法管理层的看法工具工具议题议题分析分析员工意见反响员工意见反响ImpactImpact方案方案业务影响业务影响29THE GALLUP ORGANIZATIONGallup and the Q12 Advantage are trademarks of The Gallup Organi