沟通与协调能力史上最全全部试题及答案

1、常州技术人员继续教育一一沟通协调能力试题单选题：每题1分，共30题，只有唯 个选项正确1 .哪种情况下，为上级出谋划策最好(B)(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时2 .在关键时候表现自己是说(B)(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议3 .“欲交易，必先交友”是(A)的表现(A)阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C)北欧商人(D)爱尔兰商人他连看也4 .曹

2、操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义( C)(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都担心不能自保(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锚铢必较5 .高团队绩效的根本保证是(C)(A)激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突参考答案C6 .与同事相处不应(C)(A)为别人保全面子(B)友好协作(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情参考答案C7 .各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的(A)(A)基础性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)导火索参考

3、答案A8 .下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法( D)(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥9 .领导者在处理下属人际冲突时不应(C)(A)冷静公正(B)晓以大义(C)坐山观虎斗(D)折中调和参考答案C10 .人民群众向政府表达意愿的制度不包括( D)(A)信息公开制度(B)请愿制度(C)信访制度(D)申诉制度11 .两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于( A)(A)双趋向型(B)双回避型(C)趋避型(D)角色型参考答案A12 .关于信息沟通说法不正确的是(B)(A)是实施领导的基本条件(B)是统一下属意志不可缺

4、少的领导艺术(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程13 .从心理学的角度讲，(A)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力(C)气质(D)性格参考答案A14 .组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以()(A)不予理会(B)协调解决(C)仲裁解决(D)诉讼解决参考答案B15 .论述式考试的缺点是()(A)试题灵活(B)考查内容层次深(C)评分困难(D)标准绝对参考答案C16 .提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是()管理(A)沟通(B)信息(C)自我(D)注意力参考答案

5、A17 .管理游戏的优点在于()(A)操作不便(B)具有趣味性(C)准备时间短(D)容易观察18 .领导协调的根本目的不在于()(A)实现企业的快速发展(B)高效率地实现领导目标(C)最大限度利用员工价值(D)提高组织的整体效能19 .与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于()(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景参考答案D20 .导致冲突的潜在区域在于()(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D21 .世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持()(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原

6、则(D)择机原则参考答案A22 .在弹性空间内，被领导者()(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉23 .跨文化沟通的精髓是()(A)开展文化交流(B) 了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化24 .甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁 ,依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统()(A)饶舌型(B)随机型(C)单串型(D) 集聚型25 .哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险()(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制26

7、.语言是()的载体(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维参考答案A27 .下列哪些不是领导目标的特点()(A)目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向28 .下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式()(A)反抗攻击(B)炫耀一一自卑(C)攻击一一敌对(D)害羞一一控制29 .同事间出现意见分歧，不能()(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美参考答案D30 . 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合()(A)法律规定(B)领导者的意图(C)集体的利益(D)上级的认可 参考答案C多选题：

8、每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少1 .领导者如何与上级协调()(A)认真听取上级指示(B)及时消化上级意图(C)接受上级监督(D)完全按照上级的要求行事2 .领导者处理自己与他人冲突的能力包括()(A)正确认识冲突性质的能力(B)利用建设性冲突的能力(C)自律能力(D)说服对方的能力3 .关于人际关系，说法正确的是()(A)人与人交感互动时存在于人与人之间的关系(B)心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接(C)社会生活中人与人之间相互作用(D)两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖4 .作为现代领导者，所应具备的知识结构是()(A)深厚的政治理论知识(B)精

9、深的专业业务知识(C)娴熟的领导专业知识(D)广博的科学文化知识5 .领导协调能力的作用及意义有()(A)沟通能力的主要表现形式(B)顺利完成领导协调活动的主观条件(C)领导者必须具备的能力(D)领导力的重要组成部分6 .增强文化底蕴的必要渠道是()(A)进行社会实践(B)深入社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人7 .在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有()(A)经济手段(B)管理手段(C)行政手段(D)计划手段8 . 基本的沟通方式有哪些()(A)电话沟通(B)当面沟通(C)书信沟通(D)公文沟通参考答案ABCD9 .按协调过程为标准，协调可分为()(A)事前协调(B

10、)预先协调(C)事中协调(D)事后协调参考答案ACD10 .增强自身文化底蕴的结果有()(A)视野和思路越开阔(B)沟通更有效果(C)说起话来，会妙语连珠(D)撰写出来的文章，会越有品位参考答案ABC11 .有些思想问题是由()导致的(A)意识问题(B)心理问题(C)认识问题(D)现实问题参考答案ABCD12 .选择沟通方式应注意()(A)场合(B)沟通内容的性质(C)沟通数量(D)消除可能产生的障碍参考答案AB13 .领导协调能力包括()(A)对不协调状态的认知能力(B)统筹调节的能力(C)平衡关系的能力(D)处理冲突的能力14 .普遍教育与个别教育的关系是()(A)个别教育是普遍教育的深入

11、(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础15 .人际关系受哪些社会因素制约()(A)当时的情境(B)行为发动者和行为反应者的情绪(C)行为发动者和行为反应者的角色与地位(D)行为发动者和行为反应者的个人心理特点16 .怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴？()(A)要培养理论学习的兴趣和热情(B)掌握正确的读书学习方法(C)天天学习(D)要做到不动笔墨不读书参考答案AB17 .正确的读书方法有()(A)尽可能地博览群书(B)要尽量做到熟读精思(C)要做到不动笔墨不读书(D)经常复习18 .下面哪些属于沟通能力的特征()(A)综合性(B)动态性(

12、C)实践性(D)经验性参考答案ABCD19 .协调与上级关系的准则包括()(A)迎合上级(B)尊重上级(C)服从上级(D)体谅上级参考答案ABCD20 .矛盾和冲突来源于()(A)性格的差异(B)知识水平的差异(C)工作动机的差异(D)需求的差异参考答案ABCD三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B,则正确选A,错1 .分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏 着种种人际冲突（是）（否）2 .要把竞争对手看作是合作者（是）（否）3 .语言沟通可分为口语沟通和书面沟通（是）（否）4 .信息发送和接收的主体只能是个人（是）（否）5 .领导协调能力是领

13、导者素质和能力体系的重要组成部分。（是）（否）6 .敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响（是）（否）7 .信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断（是）（否）8 .非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通（是）（否）9 .领导系统是有结构的，其结构又是分层次的（是）（否）10 .赏罚的适度性比赏罚本身更重要（是）（否）11 .突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）（否）12 .同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系（是）（否）13 .分清是非是秉公

14、执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法（是）（否）14 .双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变（是）（否）15 .思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教（是）（否）没能表现出来，这时，不能断16 .有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇,言他其没有领导协调能力（是）（否）17 .要抓紧中心就要坚持单打一（是）（否）18 . 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板（是）（否）19 . 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系（是）（否）20 .领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评（是）（否）21 .气质，就是一个人在

15、他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合（是）（否）22 .领导者不是同化群众，就是被群众同化（是）（否）23 .领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护（是）（否）24 .问答式面试又叫标准化面试（是）（否）25 .作为一个团体，只需要一个总的目标（是）（否）26 .只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生（是）（否）27 .协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力（是）（否）28 .传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切（是）（否）29 .方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍（是）（否）30 .沟通能力是沟通者增强

16、自身魅力的重要载体(是)(否) 沟通与协调能力(一)单选题1 .从心理学的角度讲，(A)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力(C)气质(D) 性格2 .人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括( A)(A)信息公开制度(B)请愿制度(C)信访制度(D)申诉制度3 .结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的(B)(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化4 .人的心理活动大体分为(C)个过程(A) 一(B)二(C)三(D) 四5 .关于信息沟通说法不正确的是

17、(D)(A)是实施领导的基本条件(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程6 .马克思主义者的应有本色是(C)(A) 严于律己(B)言传和身教相结合(C) 急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则7.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是( A)(A)能力(B)性格(C)反应(D) 表现8 .突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是( B)(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法9 .在工作中和关系不太好的人要(B)(

18、A)寄希望于对方向你伸出援手(B)要考虑与对方合作(C)主动帮助他们(D)各做各的事情10 .由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是( D)(A)求援帮助(B) 同意 温和(C)帮助一一接受(D) 管理一一服从11 .在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为( D)(A) 一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则12 .下列哪些不是领导目标的特点(A)(A)目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向13 .将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调

19、是按照(D)划分的(A)领导协调的实质(B)协调过程(C)协调的目的性(D)协调的内容14 .在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是(C)(A)管理自己的上司”(B)获得上级的信任和支持(C)猥琐迎合、曲意奉承(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地 协调”15 .消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是(C)(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力16 .定性分析主要是区别(B)(A)性格差异分析(B

20、)协调能力差异分析(C)造诣差异分析(D)能力构成的差异分析17 .由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件18.林肯当上美国总统的原因是(C)(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情(C)依靠自己对群众的信任(D) 依靠自己的家庭19.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的 情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是(C)(A) 组织冲突(B) 回避型冲突(C

21、) 双趋向型冲突(D) 趋避型冲突20 .下列哪一项不是思想政治工作的传统方法(C)(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法21 .让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是 (C)(A) 交换立场(B)折中调和(C) 晓以大义(D) 给冲突双方留台阶22.维持领导活动和集团的生命力的保障是(B)(A) 短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况23. 欲交易，必先交友”是(A)的表现(A)阿拉伯商

22、人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人24.领导者职业道德核心是(A)(A)公正原则(B)平等原则(C)民主原则(D) 信任原则25.国家政治、经济生活的主题之一是(C)(A) 地区差异(B) 民族冲突(C)人民内部矛盾(D) 人民基本需求26.高团队绩效的根本保证是(D)(A)激发中低水平的恶性冲突B)解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性冲突27.不是严于律己做法的是哪一项(A)(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见28.跨文化沟通的精髓是(C)A)开展文化交流(B) 了解对方

23、国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化29 .下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性30 .传统企业组织的原则是(B)(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技(二)多选题ABCD )1 .在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有(A)经济手段(B)管理手段(C)行政手段(D)计划手段2 .领导者的领导能力是由(ABCD)组成的(A)决策能力(B)指挥能力(C)组织能力(D)控制能力3 .日常中跟领导相处的模式有(ABCD )(A)说得对，就

24、办；说得不对，就顶(B)信任我，就干得欢；冷落我，就泄气(C)喜欢什么，就奉献什么(D) 吩咐干什么，就干什么4.领导者要警惕的现象有(BCD)(A)承认和接受冲突(B)粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作(C) 一遇分歧就坚持要把它平息(D)周围的人都有唯唯诺诺的倾向5 .根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为( ABD)(A)目标完全一致的志同道合型(B)目标基本一致的友好共事型(C)目标不一致的根本分离型(D)目标不一致的貌合神离型6 .建立健全社会安全阀系统具体做法有(BD)(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与

25、民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通 机制(C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治(D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设7 .恰当、巧妙的拒绝上级，是(CD)(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事(C)能有效维护个人的尊严(D)有助于提高你在上级心目中的地位8 .由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有(ABCD )(A)饮食习俗(B) 宗教问题(C) 交往模式(D)文化底蕴9 .与下级沟通的技巧有(ABD )(A)让下级知道你关心他们(B)给予能干的下属关心和肯定(C)充分依靠下属(D)让每个人都受到重视10 .关于建立感情说法正确的是(B

26、C)(A)关心体贴就是建立感情的重要方法(B)我们所说的 感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情11 .领导协调素养与能力基础包括(ABCD )(A) 性格基础(B) 一般能力基础(C)实践基础(D) 心理生理基础12 .组织是由(AD)组成的具有特殊功能的整体(A)若干个相互制约的元素(B)若干个相互制约的子系统(C)若干个相互联系的子系统(D)若干个相互联系的元素13 .构成领导协调必须具备的要素有(ABCD)(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标14 . 冲突源包括(ABD )(

27、A) 沟通(B)结构(C)方式(D) 个人因素15.思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有( BCD)(A)思想协调是解决问题的关键(B)思想协调是实施激励(C)思想协调是解决问题增强凝聚力(D) 思想协调是积极的平衡16.对沟通的影响的因素有(ABC)(A)语言因素对沟通的影响(B)非语言因素对沟通的影响(C)信仰与行为习惯对沟通的影响(D) 文化对沟通的影响17.组织内的工作群体之间常因(ABCD )而造成群体间的不团结和工作中的不协调(A)任务不清(B)职责不明(C) 互相牵制(D) 扯皮18.在领导工作中学会 弹钢琴”需要注意的方面(ABCD)A)着眼目标，控制全局(B)把握方向

28、，协调全局(C)高瞻远瞩，规划全局(D) 要立足整体，统览全局19 .下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系( BC(A)朋友关系(B)顾主关系(C)师徒关系(D)夫妻关系20 .涉及气质问题的方面有()(A) 工种分配(B)恋爱婚姻(C) 处世交友(D) 选择职业(三)判断题一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲是2 .语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素否3 .专业技术人员与直接管理人员（部门经理或车间主任）之间的冲突是人际冲突4 .人与人之间的关系是心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接。5 .解决被领导者的思想问题，要完全靠思想

29、教育否6 .只要道理讲得对，就能打动人心否7 .不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的是8 .如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。9 . 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系10 .上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系否11 .在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通12 .对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎13 .遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人14 .冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支

30、配地位15 .敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度16 .协调手段是领导协调的中介和桥梁17 .思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上是18 .几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度19 .考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。否20 .神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大21 .广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团22 .知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而无知无能，多知多能”的说法是不切合 实际的。23 .相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式24 .领导者要按照事物发展的客观规律要求

31、去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务25 . 快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪26 .心理学上所说的生心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点否27 .完全讲不同语言的人，在沟通时要通过翻译就能正常沟通了否28 .有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动是29 .基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源30 .在下级和上级发生一般意见分歧时，只要是正确的，下级要做到既坚持原则，敢于提意见是沟通与协调能力复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行

32、的信息传递与接受的过程。这 种信息可以是（D）。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（ D）,它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协 调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（ D ）。A

33、、综合性B、动态性C、实践性 D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B ）,就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面 的素养，成为 通才”。A、创新性B、权威性C、综合性 D、多样性10、以下拒绝上级的

34、做法中，正确的一项是（C ）。A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说 我不去”、我干不了 ”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态 B、决策 C、决定 D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。A、上级培养B、领导赋予C、学习 D、后天移植13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ A ）。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正

35、确的一项是（C ）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C ）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、（ B ）就

36、是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部 分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境17、领导协调的根本目的在于（ D ）,即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种（ A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动 中并通过这些活动表现出来。A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知

37、能力中的（C ）。 A、协调性 以准确性 C深入性 D、敏感性20、领导者（C ）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D ）。A、结果阶段B、行为出现阶段C认知阶段D、潜在阶段22、所谓（B ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通C电话沟通D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（ D ）,必须说理充分透彻，即把自己所 讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人24、所谓（C ）过程，就是人脑

38、反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等 过程。A、问道B、学习 C、认识D、领会25、（ B ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心'理D、反抗心理26、（ A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也 是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育日以德服人精神C言传身教D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。A、语言表达困难日误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、

39、协作 C、协调D、整合29、人际关系的重要特点是（ D ）,不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性B、差异性C、独立性 D、情绪性30、（ A ）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级以下级尊重上级C下级体谅上级D、以上都正确31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自 觉地偏离公正原则。A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力C领导协调素养与能力D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ A

40、）中锻炼提高自己的领导协调能 力。A、人民内部矛盾B阶级矛盾C社会矛盾D、工作矛盾34、（ D ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企 事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政 机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件日群体事件C突然性事件 D、突发性群体事件二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ ABCD ）。A、目的性B、选择性C、双向性Dk互动性7、以下说法中，正确的项是（ ABCD ）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习

41、外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人 之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优 秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自 我封闭。）。B、与同事沟通时，要注意为别人保全13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ ABCDA、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效作16、领导者的协调能力具有的特点是（ ABCD ）。A、内容的综合性日组合的差异性C发

42、展的渐进性18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ ABCD ）。A、敏感性B、深入性C、全面性 D、准确性20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（D、学会与同事进行友好的合D、表现的机遇性ABCD ）。A、善于自我批评 日摆正自己白位置C、善于克制自己 D、对人不能苛求24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制D、通过对重大特殊情况的处理控制全局28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ ABCD ）。A、公正是领导者处理下级关系的基

43、本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置 上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间 的平衡点。30、建立威信的有效途径是（ ABCD ）。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作则称携信D、做出实绩立威信。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ ABCD ）等。A、心理生理基础以实践基础C 一般能力基础D

44、、性格基础34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD ）。A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和 兼顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行 为C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依 法及时合理地处理群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾2、沟通的互动性的特征说明（BD ）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种

45、双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ AD ）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生 就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的 沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对 性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性 的特征。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应

46、该注意把握两个方面（ BD ）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。A、领导协调活动的主体B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力D、提高组织整体功能的过程22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调D、总目标与分目标的协调23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义B、本

47、位主义C、本本主义D、个人主义25、处理冲突的主要行为意向，主要从（ BD ）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（ CD ）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突 的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（ AB ）。A、快、稳、化” B、活、公、清”

48、C 、小、快、灵” D、快、准、狠”3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的 反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径6、沟通能力具有的作用是（BCD ）。B、

49、沟通能力是沟通者实现理想目标D、沟通能力是沟通者建立良好人际A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体关系的桥梁9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ ABC ）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是倒过来想C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特 征就是大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向 寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（

50、 ABC ）。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ ACD ）。A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ ABC ）。A、下级碰到一些特殊的困难时 （如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等），作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的 过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级

51、的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。14、以下说法正确的是（BCD ）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因 为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪 明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力 量正常地发挥是很必要的。15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C使大家在关

52、键的地方一齐努力D、规定硬性指标19、领导者平衡关系的能力主要包括（ ABD ）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力以平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力D、平衡各种利益关系的能力21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ ABC ）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持 灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法27、协调与上级关系的方法是（ ABC ）。A、展其长，避其短 日及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好29、在处理群众

53、关系时应该坚持的原则是（ ABD ）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。三、判断题1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影 响沟通。（V ）3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ V ）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（V ）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（V ）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（，）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ V ）16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位