管理态度实质及其影响

1、管理态度实质及其影响 每个人除了个性不同之外，还有态度的不同。 每时每刻感受、对待-态度（表态） 态度决定-看什么、听什么、想什么、做什么。第五章第五章 态度与管理态度与管理一、态度的实质 （一）态度结构 1， 态度的含义 态度是个体对社会事物的心理反应倾向。 态度-环境刺激与行为反应的中介因素， 对行为-指向性的动力作用 一项制度- 初入大学很懵懂，希望师姐师兄帮， 谁知处处是陷阱，无奈处在伤心中。 第一节 态度的实质及影响（二）态度的特性 1,社会性、 2,针对性、 3,协调性、 4,内隐性（城府）、 5,稳定性与可变性 三者一般协调一致。不一致情感起主要作用核心。2，态度的结构 二、态度

2、的作用 （一）态度对行为的影响 一致-以态度推测行为 不一致- 意图-行为。游行 （二）态度对事实的影响1， 对事实意义的决定作用- 男女经理的评价-一个成功人的背后-2， 对事实的组织与选择作用 滤色镜-好坏（三）态度对工作绩效的影响 态度是影响工作效率的因素，但不是唯一的因素。 -外因限制时，不相关。如导游-五一节 态度意图行为社会压力对后果的期待所期待后果的价值X规范性信念保持一致的动机X费希本行为预测模型 三、态度的测量 （一）量表法 陈述句 （二）自由反应法 模糊图、未完成句子、续编故事 （三）情景法 执行任务-测对困难的态度 第二节 态度与社会知觉偏差环境刺激感觉味觉嗅觉听觉视觉触

3、觉外部因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性连续性封闭性接近性相似性图形背景对人或事物的假定公开行为隐蔽态度知觉效应内部因素学习刺激个性 观 察 选 择 组 织 解释 反应 感知过程从观察到反映的各个基本因素聪明熟练勤奋热情坚决实干谨慎聪明熟练勤奋冷酷坚决实干谨慎用于人的社会和智力的品质 相貌的美丑对认知的晕轮效应 台湾大学生对各国人的刻板印象 一、态度对社会知觉的影响 少女、老农对鸟-自由、觅食；树下一女； 北大的短裙-态度的主观经验性-知觉不以现实，而以被选择、组织和解释的- 二、社会知觉偏差 1， 首因效应与近因效应 第一印象 2，晕轮效应 光环效应- 盲人摸象 3，投射效应 以己

4、之心度他人之腹 4，情绪效应 情绪化下理性大折扣 从众心理、权威定势、惟经验、惟书本、逻辑错误 三、社会偏见 （一）社会偏见与社会刻板印象 社会群体及成员对社会性刺激的不正确认识达到固定化程度 造成的认知评价模式。 是在认知偏差的基础上形成的，最常见的-社会刻板印象（二）有意偏见与无意偏见 1， 有意偏见 私心 2， 无意偏见 不自觉（三）社会认知偏差与社会偏见的纠正 四、归因偏差 （一）基本归因差误对他人不良工作成绩归因时，倾向于低估情景因素的影响， 而高估个人因素的作用。 （二）自我服务偏差对自己不良工作成绩归因时，倾向于高估外部的情景因素 好成绩时相反 你会选择什么样的丈夫: 1，英雄救

5、美，痛打臭流氓一次； 2，送心爱的人999多玫瑰； 3，抵御美女诱惑三次； 4，接送女友上下班二年； 5，照顾病中的你六个月的； 6，学法律的，可以帮助你的事业发展的。选择什么样的工作合适测试选择什么样的工作合适测试 选择的意义： 1，安全 2，浪漫； 3，婚姻专一； 4，生活； 5实际； 6，事业 选择了什么样的爱人，就是选择了什么样的幸福。 选择了什么样的工作，也就选择了什么样的生活一、态度的形成（一）态度形成的过程 态度的形成肇始于两个方面： 模仿（自觉或不自觉） 受到一定压力的服从第三节 态度的形成与改变（二）态度形成的理论 1， 学习理论 通过联想、强化、模仿三种过程获得的。如吸烟肺

6、 2， 功能理论 人们选择某种态度是因为它具有满足某种心理需求的功能。 如自我防御功能 认知和评价功能 价值表达功能-价值观决定态度 3， 认知理论 （1）海德的平衡理论- 认知不平衡-心理压力和焦虑-改变态度（2）奥斯古德的和谐理论 人们有减少和排除认知不和谐的倾向-改变态度 是对平衡理论的发展，考虑大了态度评价的强度。 有“趋中”趋势。P-某人； 0-有关系的另一人； X-有关系的某事物或观点 学生对老师的是否信任 对老师的观点是否赞同-平衡与不平衡组合poxpoxpoxpoxpoxpoxpoxpox+ +_ +_+_+_+_+_ （一）态度改变的理论 1， 认知失调论 认知不协调（两种相关认知元素之间不一致） 内心就有不愉快或紧张感- 解除或减少认知失调的三种方法 吸烟与得病 改变其中之一； 增加新认知元素； 强调其中一个的重要性。 二、态度改变的理论与方法 2， 参与改变理论 勒温-动物内脏做食物实验 提出组：只讲内脏价值，烹调方法、口味，要求为食品。3% 实验组：讨论，分析遇到的问题，并指导做。 32%3， 说服与态度改变理论权威性可靠性喜爱性人格特征信息原有的态度信息 传递的方法安排信息内容的组织说服者传递信息目标对象（受传者）周围情况霍夫兰的态度说服改变模式可信环境目标信息分心人格畏惧意图差距信念预告传递者弗里德曼说服与态度改变模式说服对象-原