六同心理—双赢的沟通上

1、 学科有效沟通第二章 沟通原则 同心理双赢的沟通审 批 签 字授课班级2授课时间讲授与PPT结合教学目的了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。教学重点和 难 点 重点：掌握同理心的步骤和准则 难点：同理心的误区复习提问什么是同理心？教 学 内 容、 方 法 和 过 程附 记复习提问导入新课 2.3.1 同心理双赢的沟通一、 什么是同心理 生活中处处存在沟通，但要在沟通达成双赢的结果却不容易。因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站在对方的立场上思考，了解对方内心的真实感受，并将自已的理解反馈给对方是至关紧要的，而同理心正是帮助我们实现双赢沟通的好帮手。

2、1、 同理心与沟通 （1）什么是沟通 沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。（2）什么是同理心 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。 同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重，是一个人人格成熟和社会化的标志，也是人与人交往沟通的基础和基本技能。同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说 达成共识 实现双赢（3）缺乏同理心的表现： 1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论，而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。 2）在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。 3

3、）对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意（4）同理心的作用： 说到听者想听，听到说者想说 达成共识 实现双赢2、 同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就别人；同理心就是同情。（1）同理心就是去了解别人： 同理心不等于单纯地了解别人。了解只是理性的，通常不涉及他人内心的情感和感受。同理心是指个体不仅能够理智地理解别人的行为，可以站在他人的角度去考虑问题，不能感受这个事件给他人带来的内心体验，使自已进入对方的内心世界。（2）同理心就是迁就别人 同理心不等于赞同、迁就对方的行为和观点，跟别人的内心世界产生共鸣，并不是就此丧失自我的判断。同常具有同理心对周围的一切事物都会产生一种关心和

4、了解的心理趋向。当与他人在认识上出现分歧时，具有同理心的人能够真诚地尊重对方，并容忍这种差异。当与他人在行为上出现摩撺时，具有同理心的人能善意地理解对方，并分担由此而产生的各种心理负担。（3）同理心就是同情 同情心是给予对方物质上的帮助及精神上的抚慰，它带有怜悯的成分，所表达的是一种不平等的人际关系。这常常是许多人所不能接受的。 同理心虽然是充分地理解对方，进入对方的精神世界，但并不是以居高临下的姿态包容对方，只示表示体察到对方的主观感受和看法。因此具有同理心的人会在回应对方的表达过程中说“是不否觉得”3、 同理心的适用对象（1）在处理职场事务时，富有同理心的人既懂得为周周的人着想，又能恰到好

5、处地表现自我。（2）在婚姻家庭生活中，富有同理心的人可以成为伴侣的减压阀，传递自已的理解，为自已和对方都留下空间。（3）在朋友面前，富有同理心的人能够把个人的得失放在一边，真心地理解他人的难处，关怀他人，力所能及地解人所难。 4、同理心的作用（1）满足对方心理需求，深度尊重对方（2）化解人际矛盾，融洽人际关系（3）消除逆反情绪，避免沟通障碍（4）增加专业风范，展示个人魅力（5）快速达成共识，迅速解决问题二、心理心回应的步骤和准则 1、心理心回应的两步骤：辨识、反馈（1）辨识，即分辨出当事人的内心感受。 准确的辨识是同理心回应的基础。在生活中，很多人眼中看到的别人不过是他自已内心感觉投射。比如，

6、如果自已内心淤集了负面情绪，可能就会把自已一些无意识的小问题解读成故意针对你。唯有准确地辨识，才能让你避免众多个人心理上的不良投身和误读。 同理心辨识的两个层次：表次同理心辨识、深层同理心辨识。（表层的同理心辨识是指站在别人的角度上去理解、了解对方的信息，听明白对方在说什么。深层的同理心辨识是指理解对方隐含的成分，真正听懂对方要表达的“意思”。 （2）反馈：就是以适当的方式将自已的了解传达给当事人，让对方知道你已经明白了他的感受。 恰当的反馈不仅能带给他人良好的心理感受，引起他人产生同理心并进行自我审视，还可以让你更加了解并清晰表达自已的想法，同时也帮助别人更好地来了解你。你们的关系因此发生良性调整和改变，相互的理解和包容大大增加。 2、同理心回应的两大准则（1）准则一：先处理心情，再处理事情。 当一个人心情没处理好的时候，关于他的事情也常常处理不好。（2）准则二：立场要坚定，态度要热情。 我们没胡必要放弃正确的立场而去迎合对方的心情。总结： 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说 达成共识 实现双赢。同理心的三个误