邮政储蓄绿卡购买者行为分析与市场调查

1、邮政储蓄绿卡购买者行为分邮政储蓄绿卡购买者行为分析与市场调查析与市场调查 09会计会计3班班 宁小双宁小双问卷调查的信息n调查目的调查目的: 征集客户对我行的服务评价，以使我行改进征集客户对我行的服务评价，以使我行改进 服务质量，提高服务水平，尽量满足客户，尽量满服务质量，提高服务水平，尽量满足客户，尽量满足客户全方位的需求足客户全方位的需求 n调查地点：柳州城市职业学院调查地点：柳州城市职业学院n调查时间：调查时间：2010年年11月月1日至日至2010年年11月月7日日n调查对象：在校大学生调查对象：在校大学生n调查方法：随机调查调查方法：随机调查n发放问卷：发放问卷：100n收回问卷：收

2、回问卷：100问卷调查表 为了更好的服务广大客户，中国邮政储蓄银行柳州分行特开展了为了更好的服务广大客户，中国邮政储蓄银行柳州分行特开展了“服务满意服务满意行行”有奖评价活动，通过现场问卷调查，广泛征集服务评价，以使我行改进服务有奖评价活动，通过现场问卷调查，广泛征集服务评价，以使我行改进服务质量，提高服务水平，满足客户全方位的需求。质量，提高服务水平，满足客户全方位的需求。1、您办有邮政储蓄绿卡吗？、您办有邮政储蓄绿卡吗？ A、有、有 B、没有、没有2、您通过哪种方式获得邮储银行绿卡？、您通过哪种方式获得邮储银行绿卡？ A、个人到银行网点办理、个人到银行网点办理 B、银行上门服务、银行上门服

3、务 C、朋友介绍、朋友介绍 D、其他、其他3、您经常使用邮政储蓄绿卡办理哪种业务？（可多选）、您经常使用邮政储蓄绿卡办理哪种业务？（可多选） A、存取款、转账、修改密码、存取款、转账、修改密码 B、刷卡消费、刷卡消费 C、网上购物、网上购物 D、其他、其他4、请您对邮政储蓄银行的服务内容和水平进行评价、请您对邮政储蓄银行的服务内容和水平进行评价 A、很不满意、很不满意 B、不满意、不满意 C、一般、一般 D、满意、满意 E、很满意、很满意5、您认为有邮政储蓄银行极需解决的问题是、您认为有邮政储蓄银行极需解决的问题是 (可多选）可多选） A、办理程序复杂、效率低、办理程序复杂、效率低 B、利息偏

4、高、利息偏高 C、服务态度差、服务态度差 D、员工业务知识不熟练、员工业务知识不熟练 E、其他、其他 为了感谢您的配合，我们将会随机抽选为了感谢您的配合，我们将会随机抽选30个人赠送小礼品，请您留下你的联个人赠送小礼品，请您留下你的联系电话。系电话。 调查结果分析 A有95%B没有5%是否办有邮政储蓄绿卡是否办有邮政储蓄绿卡对邮政储蓄银行服务内容和水平的评价对邮政储蓄银行服务内容和水平的评价极需解决的问题极需解决的问题调查报告 从调查结果分析来看从调查结果分析来看98%的人办有邮政储的人办有邮政储卡，说明我行的绿卡还蛮受欢迎的。大部分的卡，说明我行的绿卡还蛮受欢迎的。大部分的人认为我行的服务内容和水平只是一般，所以人认为我行的服务内容和水平只是一般，所以我行还需努力从个放面改进服务质量，提高服我行还需努力从个放面改进服务质量，提高服务质量，尽量减少办