管理原理(二)

1、控制系统控制系统被控制对象被控制对象指令信息指令信息（反馈信息）（反馈信息）反馈信息反馈信息（输入）（输入）管理反馈示意图管理反馈示意图X XY Y极值极值有极值的正反馈有极值的正反馈负反馈负反馈无极值的正反馈无极值的正反馈正反馈与负反馈的输出正反馈与负反馈的输出例：运动场上的计分板 柯达公司以生产摄影用品闻名于世。它于柯达公司以生产摄影用品闻名于世。它于7070年年代早期进入复印机行业，代早期进入复印机行业，19751975年第一种产品投放市年第一种产品投放市场。柯达公司当时在复印机行业主要从事尖端产品场。柯达公司当时在复印机行业主要从事尖端产品的开发和生产，这些复印机技术复杂，售价高达每的

2、开发和生产，这些复印机技术复杂，售价高达每台台6 6万美元。到万美元。到19841984年，虽然年，虽然1010年内总收入达年内总收入达1010亿美亿美元，但终因成本高而获利很少，问题很多。元，但终因成本高而获利很少，问题很多。19841984年年下半年，柯达公司董事长科尔比下半年，柯达公司董事长科尔比钱德拉根据业务钱德拉根据业务范围重组公司并且特别重视来自员工层和市场的信范围重组公司并且特别重视来自员工层和市场的信息反馈。为了接收来自员工层的反馈信息，制定了息反馈。为了接收来自员工层的反馈信息，制定了季度季度“部门状况部门状况”会议制度。在会议制度。在“部门状况部门状况”会议会议上，每位经理

3、与自己部门的每位员工讨论，传达公上，每位经理与自己部门的每位员工讨论，传达公司领导层的精神和听取他们的意见和建议。总经理司领导层的精神和听取他们的意见和建议。总经理 查克查克特罗布里奇设立了特罗布里奇设立了“复印产品专题讨论会复印产品专题讨论会”，每月从每一部门选出一名雇员组成一组，与他就复每月从每一部门选出一名雇员组成一组，与他就复印产品的销售、成本、款式、市场、库存等各种问印产品的销售、成本、款式、市场、库存等各种问题进行讨论。接着公司又创立了一个题进行讨论。接着公司又创立了一个“经营状况会经营状况会”的会议制度，通过与雇员的交流了解与经营有关的的会议制度，通过与雇员的交流了解与经营有关的

4、情况，以对公司的经营计划或经营目标有所调整。情况，以对公司的经营计划或经营目标有所调整。柯达公司在实施他们的计划时把沟通信息反馈的渠柯达公司在实施他们的计划时把沟通信息反馈的渠道放在极为重要的位置，采取了一系列卓有成效的道放在极为重要的位置，采取了一系列卓有成效的措施，措施，6 6个月后初见成效，个月后初见成效，1 1年后取得很大的进展。年后取得很大的进展。从从19851985年到年到19881988年的三年内一些产品的成本降低了年的三年内一些产品的成本降低了2424，生产量则翻了一翻。，生产量则翻了一翻。 指挥中心监督机构执行机构反馈机构接受执行单位原始信息原始信息处理后信息处理后信息封闭原理模式图封闭原理模式图指令指令指令指令监控的重要性管理的能级层次管理的能级层次决策层管理层执行层操作层能级能级岗位的要求岗位的要求: :人才流失