公共礼仪第三章

1、第三章第三章 现代社交基本礼仪现代社交基本礼仪 学习本章后，应当能够学习本章后，应当能够 1掌握现代社交活动中称呼、问候、致意、握手、介绍、名片等基本礼仪的要求。 2在社交活动中正确运用上述基本礼仪，与人和谐相处。第一节第一节 称呼与问候称呼与问候 问题1：第1次与人见面时，你是怎么做的?问题2：为什么要称呼，有何意义? 【案例导入】 某宾馆一位姓王的常住客人最近突然从该宾馆迁到对面的一家宾馆住宿。客房部经理知道后，亲自拜访客人，问其原委。王先生说：“贵宾馆的客房服务员是鹦鹉，每次见到我只会鹦鹉学舌：您好，先生；而这家宾馆的客房服务员是百灵鸟，每次我总能听到曲目不同的悦耳歌声，这使我心情舒畅。

2、”分析：分析： 称呼客人的姓氏，对客人来讲是一曲最美妙的音乐。 “您好，先生!”对初来乍到的新客人来说，是一句很礼貌的问候语。 但是，对常住客人来讲，却显得陌生和疏远，因此王先生听腻了前家宾馆的鹦鹉学舌，搬到对面的宾馆住宿。 由于各国、各民族的历史文化不同、风俗习惯各异，因而人们的姓名结构和称呼习惯有许多不同。在国际交往中，了解各国人民的姓名结构和称呼习惯，正确、恰当地称呼对方，不仅反映了自身的教养和对对方的尊重，而且还决定着社交的效果。一、社交、工作场合常用称呼一、社交、工作场合常用称呼 职务性称呼 就高不就低 职务前加姓氏：如张行长、李经理 职务前加姓名（极为正式场合）：张小强行长 职称性

3、称呼：教授、工程师职称前加姓氏：如张教授、李工（工程师）职称前加姓名（极为正式场合）：张小强教授 学衔性称呼（增加被称者的权威性）：博士学衔加姓氏。如：张博士学衔加姓名：如：张小强博士学衔具体化：如：法学博士张小强一、社交、工作场合常用称呼一、社交、工作场合常用称呼 行业性称呼：如张老师、王会计、李秘书 泛尊称（较为广泛的社交场合中使用）彼此之间不太熟悉甚至完全陌生：女士、太太、先生、同志等 姓名性称呼（限于同事、同学等） 张小强 小张、老张 阿强、小红 （二）国际称呼 （1）前姓后名。如：日本、朝鲜、韩国、日本、匈牙利等 （2）前名后姓。如：英国、加拿大、澳大利亚等 （3）有名无姓。如：缅甸

4、、印度尼西亚等 （三）、生活中的称呼 在日常生活中，人们见面会相互称呼对方。有的称呼让人感到亲切、温暖，而有的称呼则让人感觉不悦甚至愤怒。 1.对亲属的称呼 2.对朋友、熟人的称呼 （1）敬称 （2）姓名的称呼 （3）亲近的称呼正式场合称呼禁忌正式场合称呼禁忌 使用错误的称呼 误读，也就是念错姓名。 事先要有所准备；临时遇到，要谦虚请教 误会，对对方的年纪、婚否等作了错误判断 将未婚妇女称为夫人 使用不通行的称呼 使用过时的称呼：老爷、大人男子男子北京人北京人师傅师傅山东山东伙计伙计爱人爱人中国中国配偶配偶外国外国情人情人小孩小孩中国中国小鬼小鬼外国外国鬼怪鬼怪使用不通行的称呼使用不通行的称呼

5、正式场合称呼禁忌正式场合称呼禁忌 使用庸俗低级的称呼哥们儿、姐们儿、死党逢人便称“老板”，也显得令人肉麻不堪 用绰号作为称呼 关系一般者，不给对方起绰号，不随意以绰号称呼对方 不要拿别人的姓名或者缺陷开玩笑 尊重一个人，首先尊重他的姓名和缺陷对对“小姐小姐”称呼的认识称呼的认识 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。 二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被国家

6、公务员条例列为国家公务员的指定礼貌用语。情景一：情景一： 街头问路：你有急事，街头问路：你有急事，要到要到“创维创维”公司一趟公司一趟，但不知该怎么走，请，但不知该怎么走，请向图中人物问路。向图中人物问路。 你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？情景二：情景二： 街头问路：你有急事，街头问路：你有急事，要到要到“创维创维”公司一趟公司一趟，但不知该怎么走，请，但不知该怎么走，请向图中人物问路。向图中人物问路。 你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？情景三：情景三： 你和同学在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？问候礼仪问候礼仪对人亲切地问候增加生活乐趣的一种礼仪形式注意

7、问候的次序、态度、内容及问候语问候礼仪问候礼仪态度与内容态度与内容 1问候次序一个人问一个人的时候：“位低着先问序一个人问候多人：可先笼统的问候，然后逐个问候 2.态度：主动、热情、自然 3.直接式问候：适用正式的公务交往，尤其是双方初次相见 您好！见到你真高兴! 间接式问候：适用于非正式、熟人之间的交往 依当时条件可引起话题的问候 忙什么呢？好久不见，最近生意一定很好吧？您今天气色真好！ 忌问：“您吃饭了吗？”“您上哪儿去呀？” 打听别人私事之嫌课堂作业课堂作业 （任选一个节日) 以下的节日你不在父母身边，你如果编辑短信或者电话怎么问候？ 1、生日 2、父亲节/母亲节 3、过年 4、中秋节致

8、意礼仪致意礼仪 致意是向他人表达问候、尊重的心意。在迎送、被别人引见、拜访时作为见面的礼节 包括：微笑致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意致意要求致意要求 顺序：卑者为先 距离三四步远 距离较远时，般举起右手打招呼并点头致意 不要戴帽子致意（尤其是男性） 天气奇冷时，则右手触及帽沿作抖动状即可 同一场合多次见面的朋友，可用点头和微笑致意 不可口叼香烟、吃口香糖或把手插在衣裤袋里致意握手礼仪握手礼仪 握手是全世界最通用的礼节，也是社交场合中经常使用的礼节 问题问题1 1 商务场合，男士的职位高。女方先伸手还是男方？ 男方先伸手，商务场合无男女之分，按职位高低来。握手礼仪握手礼仪案例导入案

9、例导入：办公室主任刘涛负责接待工作一公司来访，带队经理为女性。刘涛考虑到对方职务职务比他高，又是位女士，见面时不敢贸然先伸手与对方握手。结果，弄得对方很尴尬。尊者为先尊者为先 宾主之间，主人先伸出手，客人再相迎握手 距离一步左右，两足立正，上身稍前倾 眼睛注视对方，微笑致意 用右手，五指齐用 要适度，一般以24秒为宜，微微抖动三四次 老朋友可稍微用力一些 异性之间，千万不能紧紧抓住对方的手不放握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪避讳避讳 贸然伸手。 长时间不放手。 该先伸手而没有伸手。 正常情况下戴手套握手。 出手时慢腾腾。 握手后用手帕或纸巾擦手。第三节第三节 介绍与名片介绍与名片介绍介绍，是人

10、际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的一种方式，是人与人之间沟通的出发点。一、介绍的分类一、介绍的分类 自我介绍：说明个人，本人的情况 介绍他人：第三方出面为不相识的人介绍 集体介绍：介绍一个单位，集体 （一）（一） 自我介绍礼仪自我介绍礼仪 主动型：无引荐人 被动型：应他人要求 1. 1.自我介绍的时机有哪些？自我介绍的时机有哪些？ 应聘求职时、应试求学时在社交场合与不认识者相处时不相识者对自己很有兴趣时自我介绍的时机？ 在聚会上与身边的人共处时 他人请求自己做自我介绍时 介绍陌生人组成的交际圈时 求助的对象对自己不甚了解，或一无所知时 前往陌生单位，进行业务联系时

11、 在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时 初次登门拜访不相识的人时 利用大众传媒向社会公众进行自我推介、自我宣传时 利用社交媒介如电话、传真、电子邮件等与其他不相识者进行联络时 一般情况下，自我介绍分为三种模式一般情况下，自我介绍分为三种模式 1、寒暄式。内容只有一项，就是你的名字。如：“小姐，你怎么称呼？”“你好，我叫韩悦。” 2、公务式。包括以下基本要素：单位、部门、职务、姓名。 如“你好，我是方舟实业有限公司营销部主任张琦。” 3、社交式。姓名、职业、籍贯、爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人等。实际上是找彼此之间关系的共同点。请五位同学以社交式的模式自我介绍请五位同学以社交式的模

12、式自我介绍 模板： 姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及某些熟人关系 如：你好！我是李四，我是一名监测管理工程师，来自于湖南长沙，目前就读于环保职院，除了学习、工作，我热衷于美食和健身，典型的一枚吃货。我的叔叔跟您正好是一个单位的，下次介绍你们认识。自我介绍的分寸自我介绍的分寸 （1）注意时间：半分钟到1分钟内 （2）讲究态度：自然、友善、亲切等（二）（二） 为他人介绍为他人介绍为他人介绍，又称为第三者介绍，是由第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。 1、介绍的顺序：商务礼仪规范“尊者有优先知情权”的规则。具体： 地位高者有优先知情权、先主后客；先卑后尊；先幼后长；先下级后上级 介绍双方

13、时应该先介绍地位低的，年纪轻的，位卑者、主人。 1、一般式 2、简单式 3、附加式 4、引荐式 5、推荐式 6、礼仪式二、介绍注意事项二、介绍注意事项 1、征求双方意见 2、一旦介绍，就要表示欣然接受 3、一般情况下，三方都应站起来，以示礼貌和尊重 4、介绍人介绍完毕，被介绍双方应微笑点头致意或握手 5、有意保持联系，留下名片或者联系方式。介绍礼仪介绍礼仪-介绍人介绍人 先向双方打招呼 向谁介绍，眼睛就注视着谁 手势掌心向上，五指并拢 介绍要清楚准确，正规的介绍要使用敬语 避免过分赞扬实操实操 分为五组，完成以下内容： 1、介绍李董事长和王经理认识（用一般式的介绍方式） 2、介绍李女士和王先生

14、认识（用引见式的介绍方式） 3、介绍李女士和王先生认识（用推荐是介绍方式）集体介绍集体介绍 新加入集体的成员集体其他成员 先将新成员介绍给集体 在宴会或晚会上，一般由主人介绍主要来宾，然后再一一介绍其他来宾。也可以按座位顺序介绍。 邀请多人聚会按身份或年龄或顺序介绍名片礼仪名片礼仪 一、名片的起源与发展 秦朝：“谒”把名字或介绍性文字写在竹片或木片上 东汉末期：“刺”蔡伦“造纸术” 唐宋时期“名状” 明代：“名帖” 清朝：“名片”名片名片 名片使用来干什么的？能干什么？ 名片的功能： 1.自我介绍 2.结交朋友 3.业务往来 4.通知变更 5.拜会他人 6.简短留言 7.用作礼单 8.替人介绍

15、 9.用作短信名片内容名片内容四、递送名片的方法四、递送名片的方法 尊者有优先知情权 名字正对别人 语言 双手或右手 名片角 请多指教双手握住名片上方，上身前倾15，微笑注视对方，毕恭毕敬递给对方名片正面朝着对方顺序：卑者先递名片五、接受名片哪些细节需要注意？五、接受名片哪些细节需要注意？1.起身迎接，表示感谢2.回赠名片3.接过名片要看4.慎重收藏5.毕恭毕敬双手捧接6.仔细看一遍，不懂之处当下请教7.有意识地重复对方的姓名和职务，以示仰慕8.不可用一只手接名片（日本人右手递，左手接）9.也不可不看一眼就装进口袋或放到桌子上六、索取名片六、索取名片 含蓄询问 “张先生，今后想向你请教，怎样找到你？” “王女士，今后怎样和你取得联系？”七、使用名片应注意的问题七、使用名片应注意的问题 1、易于掏出 2、大场合一定要带名片 3、不熟的人不要先递送名片 4、用双手或右手，字面朝上 5、接名片用双手 6、不要用旧名片如何礼貌拒绝他人如何礼貌拒绝他人 “对不起，我忘记带名片。” “抱歉，我的名片用完了”模拟训练模拟训练1两人一组，分别扮演身份和性别不同的角色，模拟致意和握手