第二章决策支持系统概述

1、1第二章决策支持系统概述第二章决策支持系统概述2.1DSS的定义的定义一、一、DSS的定义的定义时至今日，时至今日，DSS仍没有一个学术界公认的定仍没有一个学术界公认的定义。我们认为对于一个迅速发展尚未完全成熟的义。我们认为对于一个迅速发展尚未完全成熟的领域过早追求一个完善的定义并非明智之举，只领域过早追求一个完善的定义并非明智之举，只要把握这个领域的基本特征和基本构成就可以了。要把握这个领域的基本特征和基本构成就可以了。决策支持系统是一个交互式的、灵活的和自决策支持系统是一个交互式的、灵活的和自适应的基于计算机的系统。它综合应用数据、信适应的基于计算机的系统。它综合应用数据、信息、知识和模型

2、，并结合决策人的判断，支持决息、知识和模型，并结合决策人的判断，支持决策过程的各阶段，支持决策人进行半结构化和非策过程的各阶段，支持决策人进行半结构化和非结构化问题的分析求解。结构化问题的分析求解。2二、二、DSS的一般性的一般性决策支持系统的一般特性决策支持系统的一般特性 用于半结构化或者非结构化的决策领域用于半结构化或者非结构化的决策领域 用于辅助决策者，而不是取代决策者用于辅助决策者，而不是取代决策者 支持决策制定过程的所有阶段支持决策制定过程的所有阶段 着重于决策制定过程的效果（着重于决策制定过程的效果（effectiveness)，而，而不是效率（不是效率（efficiency） 使

3、用基础的数据和模型使用基础的数据和模型 为为DSS用户所控制用户所控制3决策支持系统的一般特性（续）决策支持系统的一般特性（续） 交互的、用户友好交互的、用户友好 具有帮助决策者学习的功能具有帮助决策者学习的功能 一般使用原型迭代过程进行开发一般使用原型迭代过程进行开发 为所有管理层次（高层经理到一线经理）提供支为所有管理层次（高层经理到一线经理）提供支持持 可以为多个相互独立或相互依赖的决策提供支持可以为多个相互独立或相互依赖的决策提供支持 可以为个人、群体和团队决策提供支持可以为个人、群体和团队决策提供支持4三、三、DSS可以做什么，不可以做什么可以做什么，不可以做什么DSSDSS的好处：

4、的好处：扩展决策者处理信息和知识的能力扩展决策者处理信息和知识的能力扩展决策者解决大规模的、耗时间、复杂的问扩展决策者解决大规模的、耗时间、复杂的问题的能力题的能力缩短制定决策的时间缩短制定决策的时间增强决策过程增强决策过程/ /结果的可靠性结果的可靠性5DSS的好处（续）的好处（续）鼓励决策者的钻研与探索鼓励决策者的钻研与探索展现考虑问题空间展现考虑问题空间/ /决策内容的新方法决策内容的新方法生成新的证据，以支持决策或者证实现有的假生成新的证据，以支持决策或者证实现有的假设设创造战略或者竞争优势创造战略或者竞争优势6DSS的局限性的局限性DSS尚不能包含明确的人类制定决策的潜能，尚不能包含

5、明确的人类制定决策的潜能，比如创造力、想像力、直觉等。比如创造力、想像力、直觉等。DSS的能力受到所运行的计算机系统、设计方的能力受到所运行的计算机系统、设计方案，以及它所拥有的知识的限制。案，以及它所拥有的知识的限制。语言和命令界面还不够成熟，尚不能处理自然语言和命令界面还不够成熟，尚不能处理自然语言方式的用户指令和查询。语言方式的用户指令和查询。DSS一般是根据具有的应用来进行设计的，因一般是根据具有的应用来进行设计的，因此在不同的决策问题上，缺乏通用性。此在不同的决策问题上，缺乏通用性。72.2决策支持系统的结构和组成部分决策支持系统的结构和组成部分一、一、DSS的基本结构的基本结构知识

6、库子系统知识库子系统人机接口人机接口决策人（用户）决策人（用户）数据库子系统数据库子系统模型库子系统模型库子系统8二、数据库子系统二、数据库子系统主要部件：数据库、数据库管理系统、数主要部件：数据库、数据库管理系统、数据字典和查询模块据字典和查询模块1.数据库（数据库（Data base）数据来源数据来源（1）内部数据：）内部数据：主要来自组织的事务处理系统（TPS）。比如，工资数据、销售交易、生产（2）外部数据：）外部数据：来源广泛（海量），包括行业的某些特定数据、市场调研数据、就业信息、政府规章制度、税收等等。9（3）个人或私人数据）个人或私人数据例如，个人对风险的偏好，个人的经验，启发式

7、搜索使用的拇指法则等。数据形式：数据形式：文字、数字、图形、声音等，以文件方式存储。102.数据库管理系统（数据库管理系统（DBMS）DBMS主要包括两方面职责：主要包括两方面职责：（1）协调与数据库中信息的存储、）协调与数据库中信息的存储、访问以及传播相关的所有活动。访问以及传播相关的所有活动。（2）保持）保持DSS数据库中包含的数据数据库中包含的数据与与DSS应用之间的逻辑独立性。应用之间的逻辑独立性。11DBMS的一般功能的一般功能数据定义（数据字典功能）数据定义（数据字典功能）提供一种数据定义语言（提供一种数据定义语言（DDL），允许用户描述），允许用户描述数据实体及其相关的属性和关系

8、数据实体及其相关的属性和关系考虑到来自于多个数据源的数据之间的相互关系考虑到来自于多个数据源的数据之间的相互关系数据操纵数据操纵提供用户一种查询语言，来与数据库进行交互提供用户一种查询语言，来与数据库进行交互允许捕获、抽取数据允许捕获、抽取数据对某些特殊的查询和报表，能快速检索数据对某些特殊的查询和报表，能快速检索数据允许构建复杂的查询，来检索数据，进行数据操纵允许构建复杂的查询，来检索数据，进行数据操纵12DBMS的一般功能（续）的一般功能（续）并发控制并发控制提供一定的程序，对多个用户同时访问同一个数据提供一定的程序，对多个用户同时访问同一个数据库进行控制库进行控制事务恢复事务恢复提供一种

9、机制，在出现硬件故障时，重新启动并提供一种机制，在出现硬件故障时，重新启动并调试数据库调试数据库访问控制访问控制允许辨别授权用户允许辨别授权用户控制访问数据库中不同数据元素和数据操纵活动控制访问数据库中不同数据元素和数据操纵活动的权限的权限跟踪记录授权用户使用、访问的数据跟踪记录授权用户使用、访问的数据13三、模型库子系统三、模型库子系统主要组件：模型库、模型库管理主要组件：模型库、模型库管理系统、建模语言、模型字典、模型执系统、建模语言、模型字典、模型执行、集成、命令处理器。行、集成、命令处理器。1.模型库模型库模型库包含DSS用于分析的各种不同的统计、财务、数学、管理科学及其它一些定量模型

10、。2.模型库管理系统（模型库管理系统（MBMS）14四、知识库子系统四、知识库子系统1.推理（推理（reasoning）在现有的或以前推导出的信息的基础上推导出新的信息过程。例如，某个公司的流动比率为2.3，速动比率为1.2，从这两个事实通过推理过程，我们知道该公司的资产流动性是比较合适的。15（1）数据、信息、知识）数据、信息、知识数据：客观事物的属性、数量、位置及数据：客观事物的属性、数量、位置及其相互关系的抽象表示。其相互关系的抽象表示。信息：数据所表示的含义（或语义），信息：数据所表示的含义（或语义），可以说信息是对数据的解释，数据是信息的可以说信息是对数据的解释，数据是信息的载体。载

11、体。知识：是以各种不同方式把多个信息关联知识：是以各种不同方式把多个信息关联在一起的信息结构，或者说知识是多个信息之间在一起的信息结构，或者说知识是多个信息之间的关联。的关联。2.知识库（知识库（knowledge base，KB）16知识库中的知识可简单划分为两大类：知识库中的知识可简单划分为两大类：事实和假设。事实和假设。事实（事实（fact）是指在给定时间内）是指在给定时间内为真的表述。为真的表述。假设（假设（hypothesis）是我们认为）是我们认为在事实之间存在的规则或关系。在事实之间存在的规则或关系。17假定有一个简单知识库，其中包含很多专家假定有一个简单知识库，其中包含很多专家

12、认为在评估借款人信用程度非常重要的指标：认为在评估借款人信用程度非常重要的指标：历史信用的年数历史信用的年数CHCH（是一个数字事实）（是一个数字事实）历史信用的质量历史信用的质量QCHQCH（是一个排序事实）（是一个排序事实）借款人的工作描述（是一个范畴事实）借款人的工作描述（是一个范畴事实）工作时间工作时间EYEY借款人的总收入借款人的总收入TITI借款人的总负债借款人的总负债TDTD借款人希望贷款的数额借款人希望贷款的数额ABAB例子：例子：18例如，信用规则1：如果CHI并且QCH不是不好或不是很差且TITD且EY3且TI40000且AB25000则信用风险低，同意贷款信用规则2.3除

13、了上述事实外，除了上述事实外，KB中还包括它们中还包括它们之间的关系，换句话说，之间的关系，换句话说，KB也存储了也存储了这些事实之间彼此关联的方式。这些事实之间彼此关联的方式。注意：注意：事实之间的事实之间的关系并不是关系并不是单独针对某单独针对某一个人的，一个人的，而是以规则而是以规则的形式加以的形式加以描述的！描述的！193.知识采集和知识检索知识采集和知识检索知识采集来自专家知识检索利用推理机20DSS用户界面主要用于系统与用户之间进行交互和交流。从这个职责出发，界面就不仅仅包括软件和硬件部件，还必须处理一些与人的交互、可访问性、便于使用、错误捕获以及报表、文档等相关的因素。用户界面由

14、用户接口管理系统（user interface management system，UIMS）进行管理。五、用户界面（用户接口子系统）五、用户界面（用户接口子系统）21DSS界面的一般功能界面的一般功能允许用户以各种对话的形式与允许用户以各种对话的形式与DSS进行交互，进行交互，包括菜单驱动、提问包括菜单驱动、提问/ /回答、程序命令语言、或回答、程序命令语言、或者自然语言命令等者自然语言命令等识别输入的形式，以将请求输入识别输入的形式，以将请求输入DSSDSS提供与数据库和模型库的交互提供与数据库和模型库的交互支持多个用户之间以及用户与支持多个用户之间以及用户与DSSDSS开发者之间的开发者

15、之间的通信通信可以捕获并分析历史会话，以改进将来的交互可以捕获并分析历史会话，以改进将来的交互作用作用行动语言行动语言/通信语言：通信语言：22DSS界面的一般功能（续）界面的一般功能（续）表达语言表达语言提供多种形式来表达数据提供多种形式来表达数据允许用户定义并生成详细的报表允许用户定义并生成详细的报表允许以表单、表格和图表的形式显示输出结果允许以表单、表格和图表的形式显示输出结果可以为同时可用的数据或模型提供多重窗口可以为同时可用的数据或模型提供多重窗口（或视图）（或视图）为用户提供帮助功能，提示、诊断和建议以及为用户提供帮助功能，提示、诊断和建议以及其他灵活的支持功能其他灵活的支持功能2

16、3六、用户六、用户 用户（用户（user）一般定义为负责提供问）一般定义为负责提供问题或决策的解决方案的一个或多个人。题或决策的解决方案的一个或多个人。在系统的整个生命周期中，在系统的整个生命周期中，DSS的用户的用户是参与最多的。在是参与最多的。在DSS的概念规划、逻辑和的概念规划、逻辑和物理设计、测试和实施，以及使用过程中，物理设计、测试和实施，以及使用过程中，都需要用户的参与。都需要用户的参与。没有用户，任何DSS都是没有使用价值的，也是不完整的。与其它计算机信息系统不同，DSS中用户与硬件或者软件一样，也是系统的一个组成部分。24l决策者：在决策者：在DSS输出结果的基础上最终制定决策的输出结果的基础上最终制定决策的人。人。l中介：一类特殊用户，起到过滤或者解释中介：一类特殊用户，起到过滤或者解释DSS输出输出结果的作用。结果的作用。l操作员操作员l输入员输入员所有的用户角色可能由一个人来担当，也有可能所有的用户角色可能由一个人来担当，也有可能为多个不同的人或团队来管理。为多个不同的人或团队来管理。1.Alter将将DSS用户划分为用户划分为5种角色：种角色：252