第一篇个体行为

1、第一篇第一篇 个体行为个体行为n心理活动与人的行为心理活动与人的行为n个性理论与人的行为个性理论与人的行为n个体行为规律个体行为规律n个体激励问题个体激励问题第二章第二章 心理活动与人的行为心理活动与人的行为n心理活动的内涵n认知活动与行为n情感活动与行为n意志活动与行为1.1.心理活动的内涵心理活动的内涵n所谓心理活动就是指人们对客观事物的认识活动以及人们对客观事物的态度。n心理活动的具体内容包括相互联系的三个方面，即认识活动、情感活动和意志活动。2.2.认知活动认知活动与行为与行为n所谓认知活动就是人脑反映客观现实的活动过程。n认知活动是人的最基本的心理活动过程。由于每个人的阅历不同，其认

2、知活动也有差异，导致其行为的不同。 （1）感觉）感觉n从心理学的角度讲，感觉是人脑对客观事物的直接反应，因而，感觉是零散的。换句话说，感觉是人通过各种感觉器官，对客观事物局部属性的认识。感觉是人们获得关于现实世界一切知识的最初源泉，是整个认知过程的基础。n感觉的种类有三，即外部感觉（包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉）、内部感觉（如饥、渴等机体觉）和运动感觉（包括动觉、静觉和平衡觉）。n感觉的特性主要有：适应性、对比性和相互作用性。n人具有一定的感觉阈限，而且这个感觉阈限还会因人而异。在管理中，可充分运用感觉原理。（2）知觉）知觉n知觉是感觉的高一级形式。它是人脑对客观事物的整体反应。n知觉的特

3、征：选择性、理解性、整体性和恒常性。n我们可以利用知觉的多种心理效应，提高管理水平。（2）知觉（续）知觉（续）n在特定的条件下可能产生不正确的知觉，即错觉。n应辨证地看待错觉，不应一味地否定。n错觉产生的原因有许多。例如：n事物的不同结构可产生错觉；n知觉的可选择性；n人的不同需要；n思考方法的片面性；n对比；n情绪；n过去的经验；n（3）注意）注意n注意是人的心理活动对一定客体的指向和集中。n注意的种类有三种： 无目的、无意识，也不需要意志力努力的注意。如警笛、强光、巨响等。 有目的、有意识，并经过意志力努力而产生和保持的注意。如听课、工作等。 有目的，但不经意志力努力就能保持的注意，如骑车

4、、织毛衣等。n注意的特征主要有：注意的广阔性、注意的稳定性、注意的分配性和注意的转移。 n注意对人的行为有重要影响。（4）记忆）记忆n记忆是人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。n记忆的过程主要包括识记、保持、再认和重现四个环节。n人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字n但无论其记忆力有多好 保持率保持率 都会遗忘，即人们对认 100 识的事物不能再现和回 忆。著名心理学家艾宾 浩斯经过研究，得出了 一条艾宾浩斯遗忘曲线。 30 天数天数（5）思维）思维n思维是人们利用以往的知识、经验对眼前的事物加以分析、综合、比较、抽象和概括等思考活动的过程。n思维具有四个特性：即社会性、间接性、概括

5、性和与语言的不可分割性。n正是基于上述特征，才使思维超越感觉、知觉、记忆等提供的材料、信息，认识那些没有直接作用于人的种种事物，并预见事物的发展进程和结果。n思维的品质：思维的广度、思维的深度、思维的独立性、思维的敏捷性、思维的逻辑性和思维的创造性。（6）想象）想象n想象是人们对感觉、知觉过的事物进行加工、改造，重新形成新的形象的过程。它是人脑的机能。n但想象是客观现实的反映。n想象有无意想象和有意想象两种，前者是无目的、无意识、不自觉的想象；后者是有目的、有意识、自觉的想象。n想象具有重要意义。 用想象确定未来目标； 用想象拟订行动计划； 用想象进行发明创造； 用想象改造主客观世界。2.2.

6、情感活动与行为情感活动与行为n在心理学上，情感与情绪是两个联系非常密切词汇。n情绪是指那些与某种机体需要是否得到满足相联系的态度体验；而情感则是指那些与人的社会需要和精神需要是否得到满足相联系的态度体验。可见，情绪是态度体验的低级形式，而情感则是态度体验的高级形式。但两者经常交织在一起。n同认知活动一样，情绪与情感也是对客观现实的一种反映，但两者所反映的侧重点是不同的。n情感具体可分为理智感、道德感和美感。其中，理智感是人在客观事物的认识过程中所产生的情感体验；道德感是人的言论、行动、思想、态度等是否符合人的道德需要而产生的情感；美感是人们对客观事物和行为、思想是否符合自己的需要而产生的情感。

7、n情感对人的行为有重要影响（如身心健康、工作绩效等）。n人应该培养和维持健康的情绪和情感。3.意志活动与行为意志活动与行为n人们自觉地确定活动的目的，并为实现该目的而有意识地支配、调节其行动的心理活动。n意志活动是一种有意识、有目的的活动。n意志活动是一种自觉地克服困难的活动。n意志活动是由一系列随意活动实现的。n意志主要表现为：坚毅性、果断性、自制性等。n人的意志品质的形成往往与其个性特征、所受教育、社会实践的锻炼以及社会风尚习惯等密切相关。n人应该注意对自身意志的培养和磨练。二、个性理论与人的行为二、个性理论与人的行为n个性的概念与特点n气质与行为n性格与行为n能力与行为n价值观与行为1个

8、性的概念与特点个性的概念与特点（1 1）个性的概念）个性的概念 所谓个性，就是指一个人整个的心理面貌，即是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定持久的、区别于他人的个性倾向性和个性心理特征的总和。其中： 个性倾向性是指心理过程的倾向性，即个人对客观事物的意识倾向性，包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观等。它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力； 个性心理特征是指心理过程的特征，即在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为，主要包括人能顺利完成某种活动所必备的心理特征，即能力；人的心理

9、活动的动力特征，即气质和人对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式，即性格。（2）个性的特点）个性的特点 n组合性n一般性与独有性n稳定性与可变性n生物制约性与社会制约性2气质与行为气质与行为（1）气质的内涵）气质的内涵n心理学家将其定义为：人的心理活动的动力特征。n确切地讲，所谓气质，就是指人的高级神经活动类型在行为方式上所表现出的典型的心理活动的动力特征，具体表现为其心理活动过程的速度、强度、稳定性和指向性。 心理活动过程的速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等； 心理活动过程的强度指情绪与情感的强弱程度、意志力的强弱程度等； 心理活动过程的稳定性指注意力集中时间的

10、长短； 心理活动过程的指向性指心理活动是指向外部世界还是指向内部世界，即是“外向”还是“内向”。（2）气质的分类）气质的分类 在这方面，很早就有人进行研究，已形成许多具有代表性的观点，例如： 希波克拉底（Hippocrates,公元前466-公元前377）与盖仑（Galen,129-200）的体液支配说； 巴莆洛夫（Pavlov,1870-1936）的神经支配说； 血型说 激素说 体型说 希波克拉底与盖仑的体液支配说希波克拉底与盖仑的体液支配说 希波克拉底和盖仑认为，人体内有四种液体，即血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁，四液含量决定了人的气质，这四种体液含量多的人依次形成了多血质、 粘液质、胆汁质和

11、抑郁质。其一般特征为： 胆汁质：胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差；易于冲动，热情直率，不够活泼；精力充沛，动作敏捷，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意；感受性较低，而耐受性较高；外倾性明显。 多血质：多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差；活泼好动，富于生气，灵活性强；乐观亲切，善交际，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力；不随意反应性强，具有可塑性；外倾性明显。 希波克拉底与盖仑的体液支配说（续）希波克拉底与盖仑的体液支配说（续） 粘液质：粘液质：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓；交际适度，内心很少外露，

12、坚毅执着，冷漠，自制力强；感受性较低，而耐受性较高；内倾性明显。 抑郁质：抑郁质：感受性很强，善于观察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑；内心体验深刻，但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳，疲劳后也易于恢复；办事不果断，缺乏信心；内倾性明显。 这种理论缺乏科学依据，但它是从实际生活中概括出来的，具有朴素的唯物主义思想，为人们所普遍接受。 巴莆洛夫巴莆洛夫的神经支配说的神经支配说 巴莆洛夫根据高级神经活动的三个基本特征，即强度、平衡性、灵活性以及三种特征的不同组合，划分出四种不同的神经类型与气质（见下表）。 巴莆洛夫的神经支配说巴莆洛夫的神经支配说高级神经活动类型高级神经活动类型 气质类

13、型气质类型 气质特征气质特征 不平衡 （兴奋型） 胆汁质 同前强 灵活（活泼型） 多血质 同前 平衡 不灵活（安静） 粘液质 同前弱 （抑郁型） 抑郁质 同前 气质的血型说气质的血型说nA 型：温和、老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强；nB 型：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、 好管闲事；nAB 型：A型与B型的混合型；nO 型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强，不愿意吃亏。（3）气质评价与应用）气质评价与应用n各种气质类型并无好坏之分，每种气质类型都有积极的一面，也有消极的一面；n在现实社会中，只有极少数人具有上述典型的气质，多数人的气质为中间型或混合型；n气质类型可影响人的智力活动类

14、型，进而影响人的行为方式和活动效率，因此，管理人员应根据员工的不同气质安排其工作。可从人机关系、人际关系和思想教育等方面考虑应用气质差异；n在气质应用中，应注意气质绝对原则、气质互补原则和气质发展原则。3性格与行为性格与行为（1）性格的内涵性格的内涵 所谓性格，是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 （2）性格的类型）性格的类型n按心理机能分（A. Bain和T. Ribot）： 理智型:以理智衡量一切，并用理智支配自己行动。 情绪型：情绪体验深刻，处理问题喜欢感情用事。 意志型:有较明确的目的，行动坚定，具

15、主动性和持续性。n按心理活动的倾向分（C.G.Jung,1875-1961） ： 内倾型：沉静谨慎、反应缓慢、情感深沉、较孤僻 外倾型:主动活泼、情感外露、独立性强，比较轻率 中间型:介于上述两者之间。n按个性独立程度分（A.Adler,1870-1937）： 独立型:善独立思考、有坚定信念、喜欢强加于人 顺从型：独立性差、易受暗示、容易盲从、屈从权势 中间型：介于上述两者之间。（3）性格的形成与发展）性格的形成与发展n性格并非天赋，主要是后天的环境影响和培养教育的结果。n性格的形成与发展贯穿于人的整个一生，并非只是儿童期、少年期和青年期。n影响性格形成的因素有许多，但主要是生理因素和社会环境

16、因素。n生理因素主要包括遗传因素、体格体形、男女性别等。n社会环境因素主要包括地理位置、家庭、学校、工作岗位中的职业活动、社会文化与社会风气等。 （4）性格在组织管理中的应用）性格在组织管理中的应用n性格对组织活动的影响是不可忽视的。n主要应注意以下几个方面： 注重培养良好的职业性格 在人员选拔时，应注意性格适应的合理性 在做思想工作时，应注意其不同的性格特征 在人际交往时也要注意对方的性格差异 性格研究对人的行为预测具有重要意义n在具体应用时，应掌握两个原则，即性格顺应原则和性格互补原则。4能力与行为能力与行为（1）能力的内涵）能力的内涵 能力俗称“本领”、“才干”，是指人们顺利地完成某项活

17、动在主观上必须具备的心理特征的综合。 能力总是与各类具体活动相联系 只有直接影响人的活动效率的心理特征才是能力 能力与知识、技术不同，但又相互影响相互促进（2）能力的分类）能力的分类n一般能力：反映每一个个体完成一切活动都必须具有的共同能力。主要包括思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力和操作能力等。这些一般能力的稳定的、有机的综合就是通常所说的智力。n特殊能力：指个体从事某项专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。如数学能力、管理能力、音乐能力、教学能力等。它是在特殊活动领域中表现出来的。n一般能力与特殊能力相互联系形成辨证统一的有机整体。一方面，一般能力在特殊领域的独特发展

18、，就成为特殊能力的组成部分；另一方面，在特殊能力得到发展的同时，一般能力也在不断地提高。（3）影响能力发展的因素）影响能力发展的因素n先天因素，这是能力发展的自然基础。n环境对能力的形成既可起促进作用，也可起抑制作用。n教育对能力的形成起着重要的作用。而且早期教育至关重要。n社会实践对能力的形成具有决定性意义。实践机会多，会有助于能力的提高。n其它方面，如营养方面、个人的勤奋程度、个人的爱好与兴趣、个人的意志等。（4）能力差异）能力差异n能力发展水平差异：人的能力发展程度存在明显差异，这可从具有一致标准的一般能力，即智力方面来衡量，主要用“智商”来考察。 智商=（智力年龄/生理年龄）* 100

19、 IQ = ( MA / CA ) IQ = ( MA / CA ) * * 100 100n大量研究表明，人口数量人口数量 人的智力差异 十分显著，在 人口中符合正 态分布（见右 图） 40 100 140 智商（4）能力差异（续）能力差异（续）n能力类型差异：这是能力质上的差异。 能力的知觉差异：分析型、综合型、分析综合型 能力的记忆差异：听觉型、视觉型、动觉型和混合型 能力的思维差异：抽象思维、形象思维和逻辑思维n在心理学上，能力的类型差异可以通过对特殊能力的各种测验来进行定量分析。n能力发展早晚的差异：指个体能力发展年龄阶段的差异。有的人早熟，有的人晚熟，但就多数人而言，存在一个创造与

20、成熟的最佳年龄区间。（5）能力差异的应用）能力差异的应用n坚持能力阈限原则。n注重能力的合理安排：即根据个人的兴趣和特长，合理安排工作，使人的能力与职务相匹配。n努力实现能力互补：安排工作时，应考虑到员工之间能力的互补性。n有效地加强员工的能力培训是组织的一项重要工作。5价值观与行为价值观与行为（1）价值观的内涵）价值观的内涵 价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念与判断。人们对各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重和排列次序，就成为价值观体系。价值观及其价值观体系是决定人们行为的心理基础。 价值观的形成受多种因素的影响，如社会文

21、化、家庭、社会生产力发展水平、人所处的经济地位、所受的教育以及报刊电视等大众传媒等。 价值观具有相对的稳定性。（2）价值观的分类）价值观的分类n 美国组织行为学家斯普朗格尔（E. Spranger）最早对人的价值观进行了分类。n结果如下： 理性价值观：以知识和真理为中心； 唯美价值观：以形式和谐为中心； 政治性价值观：以权力地位为中心； 社会价值观：以群体和他人为中心； 经济价值观：以有效和实惠为中心； 宗教性价值观：以信仰为中心。n没有哪一个人绝对属于某一种类型，上述六种类型在不同的人有不同的排列顺序。（3）价值观的应用）价值观的应用n在同一客观条件下，对于同一事物，组织成员的价值观不会完全

22、相同，这就必然导致员工行为的不同，进而影响组织绩效的提高。因此，组织在设立目标时，应尽可能地兼顾各种人员与群体的价值观。n应致力于组织文化的建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织所有员工接受并赞赏，提高组织的凝聚力。n在进行人事甄选，尤其是高层人员的甄选时，应特别注意价值观的考察，以免任用那些个人价值观与组织价值观相悖的人，给组织造成损失。三、个体行为规律三、个体行为规律n人的行为是多种多样,可以说非常复杂 。但大量的研究表明，人的行为是有规律可循的（见下图）。 客观环境 主观需要 内在动机 方向目标 具体行为 个体行为规律图示客观环境客观环境n人的需要之所以产生，有两个原因，即内在刺激和外在刺激。n在多数情况下，人的需要是外在刺激的结果。n外