第一框我们享有“上帝”的权利（第二课时）

1、 视频：视频：不差钱续篇不差钱续篇姥爷死亡之谜姥爷死亡之谜 看了这个短片，你有何感受？看了这个短片，你有何感受？ （点击图片播放视频）（点击图片播放视频） 为了打击侵犯消费者合法为了打击侵犯消费者合法权益的现象，我国专门制定权益的现象，我国专门制定了一部法律，即了一部法律，即消费者权消费者权益保护法益保护法。在这部法律中，。在这部法律中，明确规定了作为消费者应该明确规定了作为消费者应该享有什么权利，应该履行什享有什么权利，应该履行什么义务。今天我们就来了解么义务。今天我们就来了解一下这方面的内容。一下这方面的内容。生产生产批发批发零售零售消费消费 （1 1）消费者在社会生产过程中处于什）消费者

2、在社会生产过程中处于什么地位？么地位？ （2 2）保护消费者的权益有什么意义？）保护消费者的权益有什么意义？ 图片：图片：“生产生产消费消费”流程流程 动画：动画：倒霉的倒霉的“上帝上帝” 学生自主学习教材第学生自主学习教材第90909191页的内容。页的内容。（要求：学（要求：学生以四人小组为单位，合作探究消费者应该享有哪些权生以四人小组为单位，合作探究消费者应该享有哪些权利。）利。）（点击图片播放动画）（点击图片播放动画）权利名称权利名称主要内容主要内容损害消费者合法权益的典型表损害消费者合法权益的典型表现现安全权安全权消费者在购买、使用商品时享有人消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安

3、全不受损害的权利身、财产安全不受损害的权利产品或服务缺陷伤人损物，如产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等伪劣药品害人、食物中毒等知情权知情权消费者在购买商品和服务时享有知消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关情况的权利悉其相关情况的权利不明码标价、虚假宣传不明码标价、虚假宣传自主选择权自主选择权消费者享有自主选择商品、服务的消费者享有自主选择商品、服务的权利权利强制购买、搭配销售强制购买、搭配销售公平交易权公平交易权消费者有权获得质量保证、价格合消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为权拒绝经营者的强制交

4、易行为缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易易求偿权求偿权消费者因购买、使用商品或服务而消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利获得赔偿的权利商家拒绝消费者的合理赔偿要商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委求或互相推委受尊重权受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利惯受尊重的权利商家对消费者随便搜身、歧视、商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂辱骂监督权监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者享有对商品和服务以及保护消

5、费者权益工作进行监督的权利消费者权益工作进行监督的权利对消费者反映的情况置之不理对消费者反映的情况置之不理或打击报复或打击报复消费者依法享有的权利消费者依法享有的权利 制假者通常会使用海藻酸钠水溶液和氯化钙等化学材料来制作制假者通常会使用海藻酸钠水溶液和氯化钙等化学材料来制作这种假鸡蛋，并以最低的成本来牟取对消费者最大的欺骗价值。这种假鸡蛋，并以最低的成本来牟取对消费者最大的欺骗价值。研研究发现，长期食用人造蛋会造成大脑记忆力衰退、痴呆等。究发现，长期食用人造蛋会造成大脑记忆力衰退、痴呆等。 人造假鸡蛋人造假鸡蛋经营者侵犯了消费者的什么权利？经营者侵犯了消费者的什么权利？三鹿问题奶粉导致婴幼儿

6、出现肾结石三鹿问题奶粉导致婴幼儿出现肾结石经营者侵犯了消费者的什么权利？经营者侵犯了消费者的什么权利？（点击图片播放动画）（点击图片播放动画）（动画：黄金叶坠）（动画：黄金叶坠）经营者侵犯了消费者的什么权利？经营者侵犯了消费者的什么权利？购物返券活动其实是个陷阱购物返券活动其实是个陷阱购物返券活动在许多商购物返券活动在许多商场、超市可能见到的比较多，场、超市可能见到的比较多，它的高明之处在于巧妙的利它的高明之处在于巧妙的利用老百姓购物求实惠的大众用老百姓购物求实惠的大众心理，在己购商品的基础上心理，在己购商品的基础上设置所谓设置所谓“返券返券”、“套餐套餐”等欺诈陷阱，使消费者的购等欺诈陷阱，

7、使消费者的购物欲望被层层套牢于商家的物欲望被层层套牢于商家的股掌之间，形成一个循环消股掌之间，形成一个循环消费的数字迷宫。对于费的数字迷宫。对于“返返券券”、“套餐套餐”等促销行为等促销行为其实就是其实就是一种捆绑销售或者叫变相强一种捆绑销售或者叫变相强制销售。制销售。 经营者侵犯了消费者的什么权利？经营者侵犯了消费者的什么权利？家电家电“三包三包”无保无保障障有些家电有些家电“三包三包”服务规服务规定：消费者在办理家用电器退定：消费者在办理家用电器退换货时，商品包装必须完好，换货时，商品包装必须完好，附件必须齐全，否则不予附件必须齐全，否则不予“三三包包”。“商品包装必须完好商品包装必须完好

8、”、“附件必须齐全附件必须齐全”不是法律规不是法律规定的退换货的前提条件，国家定的退换货的前提条件，国家有关部门出台的有关部门出台的部分商品修部分商品修理更换退货责任规定理更换退货责任规定中也无中也无此类规定。只要商品符合此类规定。只要商品符合“三三包包”规定的退换货条件，经营规定的退换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为者就不能以没有包装、附件为由，限制消费者的求偿权，拒由，限制消费者的求偿权，拒绝承担法定的绝承担法定的“三包三包”义务。义务。经营者侵犯了消费者的什么权利？经营者侵犯了消费者的什么权利？经营者侵犯了消费者的什么权利？经营者侵犯了消费者的什么权利？经营者侵犯了消费者的什么权利

9、？经营者侵犯了消费者的什么权利？（点击图片播放动画）（点击图片播放动画）（动画：三名女中学生的遭遇）（动画：三名女中学生的遭遇）经营者侵犯了消费者的什么权利？经营者侵犯了消费者的什么权利？ 动画：动画：我是我是“上帝上帝”我怕谁我怕谁你觉得这样的你觉得这样的“上帝上帝”好吗？好吗？ （点击图片播放动画）（点击图片播放动画） （1 1）在实际的生活消费中，消费者都）在实际的生活消费中，消费者都有哪些不文明的行为？有哪些不文明的行为？ （2 2）作为消费者，应该怎么做？）作为消费者，应该怎么做？ （3 3）假如你是经营者，你希望消费者）假如你是经营者，你希望消费者怎么做？怎么做？ 做个文明的做个文

10、明的“上帝上帝”的具体要求：的具体要求： 消费者到商场购物时，态度要谦和，说消费者到商场购物时，态度要谦和，说话要有礼貌；话要有礼貌； 选择商品时事先要考虑好，避免耽误其选择商品时事先要考虑好，避免耽误其他顾客购物；他顾客购物； 对营业员的优质服务应表示谢意；对营业员的优质服务应表示谢意； 维护生产经营者的正当利益等。维护生产经营者的正当利益等。 作为消费者要学法、懂法、用法，作为消费者要学法、懂法、用法，在学会依法保护自己合法权益的同时，在学会依法保护自己合法权益的同时，还应该遵守社会公德，维护他人的合法还应该遵守社会公德，维护他人的合法权益，自觉履行自己的义务，做有修养、权益，自觉履行自己的义务，做有修养、守秩序、道德高尚的守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。 今天我们一起学习了今天我们一起学习了