客运管理制度考试试题及答案(综合类)

1、客运管理制度考试试题综合类一、 选择题1、辱骂、殴打旅客者，给予经济处分 元，通报批评，立即下岗。效劳态度冷、硬、横，给予经济处分 元，第二次发生以上行为者加倍处分，通报批评，情节严重者解除合同。(A)A、1000 500 B、500 1000 C、1000 10002、班车途中出现故障或发生一般性交通事故不能行驶时，不采取措施，使旅客长时间滞留，造成旅客投诉的，双倍退款，给予责任人经济处分 元。( )A、1000 B、500 C、8003、承包人无故在途中更换车辆、停止运行，途中甩客或将旅客移交他人运送的，双倍退还旅客票款，处以 元罚款，情节严重的停业整顿。(C)A、1000 B、2000

2、C、30004、越级报送客运班线许可材料，给予当事人经济罚款 元。未经批准越级办理有关客运手续的，给予当事人经济处分 元。( )A、1000 500 B、500 1000 C、500 5005、以下说法正确的选项是 ( )A、车站可根据各自情况改变运行线路、发车时间B、车辆可以根据需要在道路运输证范围外经营C、超越道路经营证许可范围经营的，给予责任客运营调科长经济处分500元，给予责任分管经理站长经济处分1000元。6、车站应在显著位置设置站点里程票价表，否那么处以 元罚款。( )A、5000 B、3000 C、10007、以下说法正确的选项是 。( )A、车站可以根据自己情况提高、降低票价B

3、、因擅自升降票价被媒体曝光造成不良影响的，给予通报批评。被物价部门查处的，责任自负。C、擅自提高、降低票价一经发现处以责任单位10000元处分。8、以下说法正确的选项是 。( )A、承包人可以自行增加临时绕道费B、承包人乱涨票价和加收运费，第一次给予责任人5000元罚款C、承包人乱涨票价和加收运费，造成媒体曝光的、第二次发生的解除承包合同9、站方已办理快运手续的货物，客运班车不准以任何理由另行收取运费及其他费用，违者每次给予 元罚款。( )A、100 B、500 C、100010、以下说法错误的选项是 。( )A、对不服从稽查管理或闯信号的车辆，稽查人员可以视情追车B、对不服从稽查管理或闯信号

4、的车辆稽查人员不准追车，只需记住车号，做好记录。C、对不服从稽查管理或闯信号的车辆回队后罚款不得少于2000元。11、以下说法错误的选项是 。( )A、稽查人员必须按规定处分使用总公司统一票据或各单位印制票据。B、不按规定处分，不使用统一票据，每次处分责任人500元罚款。C、稽查违纪情节严重的立即调离岗位，交纪检部门处理。12、以下说法错误的选项是 。( )A、稽查人员在任何时候都可以扣留客车营运证件B、擅自扣留客车证件，每次处分责任人300元C、擅自扣留客车证件，造成车辆停驶的，经济损失由责任者承当。13、在经营管理中，客运处可就某一约定事项，向做出承诺的单位收取不低于 元的保证金。如有违约

5、保证金没收。A、5000 B、3000 C、1000014、以下说法错误的选项是 A、不执行总公司管理规定，有令不行、有禁不止造成违纪行为得不到有效扼制的，给予单位领导班子全公司通报批评B、不执行总公司管理规定，有令不行、有禁不止造成违纪行为得不到有效扼制的，主要领导诫免谈话、分管领导警告处分。C、不执行总公司管理规定，有令不行、有禁不止造成违纪行为得不到有效扼制的，处以3000元罚款。情节严重者交总公司进行组织处理。15、受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的效劳质量事件，对责任人：给予经济罚款 元，解除劳动合同，是承包人的，给予经济罚款 元，立即解除承包合同。A、1000

6、5000 B、2000 5000 C、1000 200016、承包人违反“信访条例规定，群体、越级、带车上访，或发生客车集体停班等群体事件，给予责任人经济罚款 元，停业整顿 天的处分。A、1000 7 B、500 5 C、2000 717、擅自越权扣车造成损失有责任单位每日 补偿A、300 B、200 C、10018、不按规定开启冷暖空调的，给予驾驶员经济处分 元。饮水设备不能正常供应饮用水的，处以 元罚款。A、100 150 B、150 100 C、100 10019、音像设备不能正常工作，处以 元罚款，限期修复。违规播放节目的，处以 元罚款，停业整顿 天。 A、100 500 7 B、20

7、0 300 5 C、300 600 320、客运班车负责运输车站受理的快运货物，无正当理由不得拒绝装载，违者视情节轻重每次罚款 元。A、100200 B、200300、 C、30040021、对不服从稽查、闯信号或无理取闹、煽动旅客围攻、刁难、打骂稽查人员的营运客车驾乘人员，一次罚款元，情节严重的给予停运天的处分，造成人身伤害的，要追究法律责任。A、300 20 B、500 7 C、600 1022、凡以停驶车辆为手段，对稽查人员进行威胁者，每小时处分责任者车辆延滞费 元，缺乏半小时的按半小时计算，超过一小时拒不开车者，稽查人员有权安排就近派车派员顶班，顶班费按往返双程计算，由责任者全部承当。

8、A、600、 B、400 C、30023、所有客车必须在分公司停车场或其他规定地点停放。分公司应建立客车停放、看管、出入管理制度。无故不按规定归队停放的，每发现一次处以元罚款。由于疏于管理造成客车队外停放的，给予责任人元罚款。A、600、 400 B、 500 200 C、300 10024、要做好效劳质量投诉的接访和处理工作，一般投诉应在小时内办理完毕，并做好记录，包括投诉人、投诉内容、投诉方式、涉及的营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况。A、48 B、72 C、 2425、承运车辆按规定或快运部门对外承诺时间将货物运达目的站，如因承运车辆自身原因造成不能及

9、时运达，该车辆承当全部赔偿责任，并且每件次罚款元不可抗拒的因素除外。A、200 B、300 C、40026、年内发生辱骂、殴打旅客的，或投诉超过次的单位，给予通报批评并取消年内评优资格。A、3 B、4 C、527、工作人员利用职权想承包人索贿、受贿、有意刁难承包人的，退回有关财物，给予经济处分元A、500 B、1000 C、150028、管服人员应树立管理就是效劳的观念，切实为承包人效劳好，发生以下哪几种行为，除按本规定处分外，对当事人立即调离岗位。派人情车，检售人情票。乱收费、乱罚款。倒买倒卖结算单、副券，涂改结算单。利用职权索贿、受贿、吃拿卡要、有意刁难。多填少开结算单。A、 B、 C、2

10、9、必须严格遵守有关行包运输收取标准，违反者双倍退款，对责任单位人给予经济处分元。A、300 B、500 C、80030、不准以权压人，打骂旅客和司乘人员，弄虚作假，歪曲事实，打击报复者；不准以权谋私，以职谋私，吃请受贿。违反者，给予经济处分元，并撤销稽查员资格。 A、200 B、300 C、500二、判断题1、客运管理制度是经十六届三次职工代表大会通过 2、班车没在规定到位时间进入发车场，不服从调度指挥，乱停乱放、争抢、争位，给予责任人经济处分50元。 3、除驾乘人员随意进入发车场扰乱站务工作秩序者，经济处分100元。 4、发车场未实行封闭管理，造成承包人、旅客随意进出、发车场经营管理秩序混

11、乱，给承包人经济罚款1000元 5、承包人因经营原因在车站、分公司发生打架斗殴者，给当事人经济罚款500-1000元，情节严重的交司法部门处理。 6、营运期间擅自增减客车座位，改变车内设施布局者，一经发现立即停运，给予责任人经济罚款1000元，并责令立即改正。 7、检举揭发我公司干部、职工违反条例定或?客运管理规定?，经查实后，给予检举人处分金额30%的奖励。 8、客运单位接到交纳保证金通知后，应在3日内办理完毕。 9、交纳保证金后发生违规行为的，按照规定进行处分，在保证金中支付后补足保证金，并延期半年退回 10、因企业管理原因，导致发生职工或承包人违反“信访条例规定，越级、带车、群体上访，给

12、予责任单位领导班子2万元罚款 11、客运处、各客运单位客运科、营调科、稽查科为客运管理制度的执行部门，其他机构和人员不得执行处分。否那么按乱收费乱罚款处理。 12、各单位根据管理需要设立罚款工程，不需要总公司客运处批准。 13、稽查载有旅客或者执行运行方案中的客车，处理时间不应超过30分钟，违纪事实清楚拒不接受处理的，有条件的可以分流或组织顶班，费用由违纪方承当，不具备条件的应本着先放行后处理的原那么，由所在单位代付、代扣。 14、 要加强对承包人的审核，社会关系复杂，有不良表现，有涉案记录人员不得承包。为防止垄断，多班次线路可以集中由一人承包。 15、行包实行责任运输，要严格各环节的交接手续

13、，站、车双方实行签字交接制度。交接前发生过失由站方负责，交接后发生过失由车方负责。( )16、承包人经营时发生商务事故，应就近接受车站调查处理，对处理结果有异议的，可向上级申请调查处理。 17、车站、分公司隐瞒不报的缺班晚点和开错的罚款通知单包括车次、日期、金额错误，其罚款由车站承当。 18、营调、稽查等管理人员与客车承包人联合作弊违规违纪者，除按规定处分外，管理人员立即解除劳动合同。 19、货物在运输途中发生货损、货差或其他商务事故，由受理站监督驾乘人员妥善处理，费用由承运车辆承当，责任划分以快运部门与驾乘人员交接手续为准。 20、稽查应在本行政区域内活动，以查处本单位人员、客车为主。联合稽

14、查、市内跨县境稽查须经总公司授权。外公司客车按照有关协议执行。途中稽查应在各截检站或者卫星站内进行。稽查可采取明查、暗查、定点查、跟车查、站内查、自查、互查、联合查等灵活多样的方法。 21、稽查人员在对违规行为进行处分时，要使用总公司统一印制的票据。 22、市内跨县稽查和联合稽查由总公司统一组织。客运处统一调度各单位车辆和人员，稽查人员补助由单位发放，其他费用由总公司统一解决。对生产经营中的突发事件指定单位或调度人员进行明查或暗查。 23、车站未经批准擅自或变相提高、降低票价，一经发现处以责任单位500-1000元处分。因擅自升降票价被媒体曝光造成不良影响的，给予通报批评。被物价部门查处的，责

15、任自负。( )24、承包合同未到期转包车辆可收取5001000元违约金，写入承包合同中。 25、班车必须在规定的检票时间到达发车位，不到者为晚点班次，每分钟扣罚责任人1元。晚点超过发车时间30分钟不含30分钟视为缺班。 26、截检站应根据工作量配备人员，每班次进站截检时间原那么上不得超过10分钟。 27、车站必须完善有关原始记录，如实填报缺班晚点情况，提供虚假情况者，第一次给予责任人经济处分200元，第二次除给予经济处分外调离岗位。 28、各车站、分公司要严格遵守总公司核定的收费工程和标准，未经批准巧立名目向承包人和旅客增加收费工程或提高收费标准的，一律视为乱收费。一经查实除责令立即更改、没收全部违规收入外，对责任单位处以违规金额2倍的处分。 29、旅客携带易燃易爆及腐蚀、有毒等危险品上车，没收全部物品，情节严重者报公安部门处理。因车站或检票、乘务人员宣传、检查不够造成危险品上车时，每次对责任者罚款500元。 30、不遵守“汽车旅客运输规那么，对革命残废军人