营业厅服务整改报告

1、营业厅服务态度整改报告我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：置之不不得有漠视问题、积极响应客户需求，全体人员进一步提升服务思想意识，）1（针对移动口号理的情况发生，做到人人满意，进行服务方面的培训，” 100满意“微笑服务，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、2（造成不能盲目的

2、随意回答，含糊不清的一定要咨询班组长，搪塞客户或拖延处理时间。拒绝、避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需3（第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。且当天现场值班经理存在管理分，5 当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣）4（5失职，连带考核扣分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改）月 2年 （2013方案营业厅服务规范及环境整改方案营业厅 xx 吉林移动公司2年 2013月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务

3、质量，针对日前“第三方 ”，中国移动通信营业厅营业工作规范营业厅组织全体员工学习认真学习了检查中存在问题，并开展 “如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习中国移动通信营业厅营业工作规范及营业网点，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服服务质量标准“用心服务，树立员工务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语， “服务第一”、从我做起”的意识。二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业

4、厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作“四不放过”坚持提出改进措施，通过对违规问题召开专题分析会，期间员工玩游戏等情况。的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。三、加强营业厅环境整治。月份，对营业厅的卫生、2宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，营业厅内展柜、整体环境进行了一次彻底整理；对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努完整，统一、规范、门口牌匾标识做到标识清洁、洁净的服务环境。力为用户创造一个温馨、保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实

5、到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一不当客户面拨打、不大声喧哗、工作时间不聊天、注意力集中。是柜员上岗时做到精神饱满、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立 “

6、移动人 ”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服体验营销整3g 关于营业厅服务质量及xxx 务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇三：改措施的报告体验营 3g 公司关于营业厅服务质量及xxx销整改措施的报告公司领导：月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上2问题我司采取的主要整改措施有：、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，1时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。利用每天晨会时间对营业员进提高营业员的业务办理能力，加强学习，在业务方面，、2并举行考试,行

7、业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会实行不定时的.抽查营业员的业务知识与服务水平。走有送,倡收倡找,等有暖声,做好来有迎声, 、营业班长现场督促营业人员的四声服务3,双手递单等服务微笑服务、不定时检查营业人员的仪容仪表、声。做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场4进行脱岗培训，业务水平低下的工作人员，对工作态度差，实行年度末名淘汰，监督与管理，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工作人员淘汰。在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅

8、进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：让大家系统的了解, 聘请市公司的内训师来我司授课,、加强体验式营销的培训与学习1业务目标3g 识别客户类型的方法和如何锁定体验式营销的行为模式，了什么是体验式营销，用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。根据客户兴趣有重点地指询问其业务需求，要求营业员对进门客户能主动招呼示意，、2积极激发客户兴趣，优势，3g 使客户充分体验联通引客户进行视频或相关软件的应用体验，引导客户亲自体验真机。营业班长经常到现场观察营业人员的主动,业务知道掌握程度3g定时抽测营业人员的、3营销意实情况。篇四：网点服务标准

9、化整改报告农村商业银行网点服务标准化检查xx整改报告农商行客户服务部：年 2015 县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于xx 根据并落实整日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，18 月 9改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下：未使用普通话的现象。在今后未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在一、的工作中，我行将严格要求柜员根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表和省联社服务规范手册的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。递、文明用语不规范的

10、情况。柜未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接二、存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、服务不 规范，员在办理业务过程中， 文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照 叫号顺序办理业务。在客户 离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停服务 ”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。的现象，现已换好。天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏三、四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃

11、没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。空白凭证不充足现象。五、我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，在今后的营业中，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户

12、，并要求客户在一米线外等候。小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责24 海报、无 96688 区无 atm 七、提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。在总行统一标准后及时整改。支行 xx 农商行xx平阴 -日篇五：规范化服务整改报告25 月 9 年 2015平阴联社规范化服务整改报告济南办事处：根据办事处关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告的通知要求，平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。一、存在的问题在办事处暗访过程中，平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到济南市农村信用社规范化服务检查表的要求。具体表现为：一是孝直信用社玻璃门中间横条破损，未及时更换；二是孔村信用社门外车辆摆放混乱，保安及大堂经理未及时进行疏导；三是翠屏街分社营业室门前灰尘明显，未及时清理；四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显，院内地面不整洁；五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显，营业室处花池中垃圾未清理，整个院子地面不整洁，门前车辆排列较乱，只有一个柜员办理业务，出现客户排长队现象。二、整改措施联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发，对孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠