201520182018公共关系学试题及答案解释

1、2018 年 4 月公共关系学试卷（课程代码 00182）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。1 .侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯哈罗B.弗兰克杰夫金斯C.詹姆斯格鲁尼格D.蔡尔滋2 .公关意识的核心是A.形象意识B.沟通意识C.互惠意识D.创新意识3 .中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B.全国公关职业审定委员会的成立C.公关职业道德准则的出台D.公关协会的成立4 .“把关人”概念出自A.原则宣言B.公共舆论的形成C.第五项修炼D.群体生活的渠道5 .提出“两级传播论”的学者是A.弗鲁姆B.阿基里斯C.拉

2、扎斯菲尔德，D.林德布鲁姆6 .通才式的公关人才可视为A.咨询型人才B.领导型人才C.智囊型人才D.辅助型人才7 .影响受传者选择性理解的心理因素包括A.知识、地位、动机B.动机、认知、兴趣C.情感、性格、气质D.需要、态度、情绪8 .将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是A.展会性质B.展览场地C.展品种类D.展出规模9 .聋哑人的手语属于A.标记语言B.行动语言C.物体语言D.口头语言10 .从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为A.媒体选择B.媒体合作C.媒体组合D.媒体规划11.把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为

3、A.异质化媒体组合B.差异化媒体组合C.分散型媒体组合D.集中型媒体组合12 .承载、复制并传递信息的物理形式是A.公众B.动机C-13.传播媒介发展的第二个阶段是A.手抄媒介B.口语媒介14 .班尼特的形象修复理论A.仅适用于个人BC.既适用于组织也适用于个人15 .橱窗陈列展览属于16 .广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法17 .财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是.印刷媒介D.电子媒介.仅适用于组织.既不适用于组织也不适用于个人A.大型展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览A.广

4、播B.报纸C.电视D.网络18.把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是A.主客观属性B.接受者范围C.社会公众评价态度D.获取信息媒介渠道19 .危机管理阶段划分“4R说的提出者是A.斯蒂文芬克B.罗伯特希斯C.米特罗夫一D.佩尔森20 .企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A.展览活动B.庆典活动C.赞助活动D.对外开放活动二、多项选择题：本大题共10小题。每小题2分，21 .公关一般人员包括A.领导人员B.计划人员C.传播人员D.文秘人员E.专门技术人员22 .公关人员在工作中应遵守的道德规范有A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密23 .下列公众属于周期公众的有A节假日期

5、间出现的旅客高峰B招生时节的考生及家长C“广交会”的来宾D社区居民E.老主顾24.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为A.非公众B.顺意公众C.知晓公众D.行动公众E.边缘公众25 .公关领导人员的特殊工作包括A.确定工作目标与制定工作计划B.领导全体公关人员开展工作C.出席组织最高领导层的工作会议D.充当组织的发言人E.充当组织的外交代表26 .公关基本实务知识包括A公关调研知识B.公关策划知识C.公众分析知识D.社交礼仪知识E.公关评估知识27.受众选择3S论包括A.选择性注意B.选择性遗忘C.选择性理解D.选择性告知E.选择性记忆28 .公共关系基本费用包括A.人工报酬B.办公费用

6、C.专项资料费用D.专项器材费用E.广告宣传费用29 .广告主题的构成要素包括A.广告媒介B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.广告主30 .赞助活动包括A.赞助体育活动B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E.赞助壮举三、简答题：本大题共6小题，每小题5分。共30分o31 .简述庆典活动的类型。32 .简述媒体组合的具体策略。33 .简述口语媒介的弱点。34 .简述广告的商业功能。35 .简述赞助的作用。36 .简述公关公司服务的特点。四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。37 .试述传播媒介选择的原则。38 .举办展览会应做好哪些准备

7、工作？五、案例分析题：10分。39 .“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播出立时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好宣传效果。请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。纳密*启用前2018 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试题答案及评分参考（课程代码 00182）一、单项选择题二本大题共2020小题,每小题1 1分，共2 2。分。1.B1.B2.A3.A3.A4.1)4.1)5.C5.C6.B6.B7.D D8 8+ +C C9.A9.A10.C1LD1LD12,12,D D13,A13,A14.C14.C15.D15.

8、D16.C】7.A7.A18,B18,B19.R19.R20.C20.C二、多项选择嬲:本大题共1010小题,每小题2 2分，共2020分。21.BCDE21.BCDE22.ABCDE22.ABCDE23.ABC23.ABC24.ACD24.ACD25.CDE25.CDE26.ABCDE26.ABCDE27.ACE27.ACE28.ABCD28.ABCD29.BCD29.BCD30,ABCDE30,ABCDE三.简答通二本大整共6 6小题，每小整5 5分,共3030分口打开幕庆典M M】分）考包过期1 1周年庆典MiMi分）分）乔迁庆典式1 1分）重大成果庆典分）受到特殊嘉奖庆典（1 1分）3

9、 3工各种媒体间的组合“2 2分）媒体内部的组合；（2 2分）媒体中广告内容的组合口（1 1分）3 3工传播距离短，覆靛范围窄“2 2分）口头语言消失迅速.难以直接保存2 2分）口语信息容易失真。（1 1分）弘.沟通产借，刺激需求；（2 2分）扩大销售，加速流通M2M2分）鼓励竞争，活跃经济。（1 1分）3535.表明自己承担社会资任“2 2分）培养与社会公众的良好感情;（2 2分）分）通过赞助活动做广告。（1 1分）36 一较为客观公正分）技术全面，专业性强乂】分）较灵活，适应性强;门分）美嘉较疏远分）运作成本较高口（1 分）四、论述题:本大题共 2 小题,每小题 1。分，共 20 分。31

10、根据目标受众的特点选择传播媒介;（2 分）根据特性及用响力选择传播媒介分）根据信息的特点选择传播媒介;（2 分根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介;（工分）根据经济效益的原则选撵传播媒介。Q 分）3 乱搞清楚展览会的目的、主题和类型“2 分）充分做好本企业展台传播内容的准备工作;（2 分）邀请参观者;（1 分）向新闻机构采取合适的形式发布消息 71 分）罹备好业务洽谈处、组织好工作人员等“2 分）对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准,，（2 分）五、案例分析题；10 分中3%议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正相关关系口 E

11、分）恢广告宣传语在社会中形成一个热门话题,并直接与农夫山泉的产品挂钩.从而达到良好的传播效果（4 分）该宣传效果的产生，能够促使企业获得良好的市场效益，实现公关传播的目标，为企业树立了良好的知名度和美誉度。（2 分）20172017年1010月公共关系学试卷（课程代码0018200182）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分.1 .影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为A.公共关系观念B.公共关系状态C.公共关系活动D.公共关系实务2 .最早问世的公共关系学理论书籍是A.修辞学B.论语C.大学D.理想国3 .公关意识的核心是A.创新意识B.长远意识C.形象意识D.

12、互惠意识4 .中国公关协会成立的时间是A.1965年B,1975年C.1985年D,1987年5 .“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备A.文字和口头表达能力B.良好的组织能力C.思维和谋划能力D.观察能力6 .企业支持希望工程的活动属于A.赞助文化事业B.赞助教育事业C.赞助福利事业D.赞助艺术事业7 .在公关传播模式中，“5W模式的提出者是A.拉斯韦尔B伯尼斯C.马斯洛D.布林8 .某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于A.周年庆典B.乔迁庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典9 .希腊史诗

13、伊利亚特、奥德赛得以传承保存下来的媒介形式为A.口语媒介B.手抄媒介C.印利媒介D.电子媒介10.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为A.电视B,网络C.杂志D.报纸11.公关的行为主体是A.相关公众B.组织机构C.传播沟通媒介D.个人12.赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有A.“利他性”特色B.“利己性”特色C.“娱乐性”特色D“教育性”特色13.决定广告策划成败的关键是A.广告效果测定B.市场调查C.广告媒介安排D.广告创意14.广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与A.广告定位B.广告内容C.消费心理D.传播媒介15.以偏概全、以点概

14、面的片面知觉是A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板效应16.将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是A.展览会性质B.举办场地C.商品种类D.举办规模17.马斯洛的需要层次论中最高层次需要是A,安全的需要B,社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要18.将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是A.经营方式B.内部业务C.外部业务D.隶属关系19 .斯蒂文芬克提出的危机传播理论是A.战略分析理论B.阶段分析理论C.焦点事件理论D.卓越理论20 .组织识别系统(CIS)中的“MIS是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.价值识别系

15、统二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21 .公关协会的主要活动内容有A.联络会员B.规范公关道德C.专业培训D.普及知识E.编辑出版刊物22 .根据公众对组织的态度，可以将公众划分为A.首要公众B.次要公众C.顺意公众D.逆意公众E.边缘公众23 .下列公众属于组织内部公众的有A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民24 .展览会的特点有A.传播媒介的多样性B.传播媒介的一元性C.传播方式的直观性D.双向沟通的直接性E.传播过程的高效性25.报纸传播的弱点有A.时效性

16、差B.读者的受局限性C.现场感差D.形象感差E.费用较高26.根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关E.矫正型公关27 .确定广告主题应注意的事项包括A.引人注目B.浅显易懂C.整体统一D.独特个性E.高深莫测28 .公关危机预警机制包括A.建立信息监测系统B.组建危机管理小组C.充足的资源保障D.制定对外传播时间表E.仿真“演习”29.根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为A.主导形象B.辅助形象C.直接形象D.间接形象E.负面形象30 .公关卓越理论建构所依赖的模型包括A新闻代理模型B公共信息模型C双向非对称模型D双

17、向对称模型E单向非对称模型三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31 .简述公关的基本要素。32 .简述公关的基本功能。33 .简述口语传播的优点。34 .组织内设公关部门的基本模式有哪些？35 .简述媒体组合的优点。36 .简述广告与公共关系的联系。四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。37 .试述公共关系策划书的基本格式。38 .试述文字传播媒介的优点和缺点。五、案例分析题：10分。39.在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕，XX矿泉水企业打出广告：“从现在起，你每买一瓶XXX矿泉水，你就为申奥贡献一分钱”，这就是该企业的“全民申奥一分钱”活动。通过此项活动，

18、该企业年度销售量比上一年度增加90%,在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。2017 年 10 月高等教育自学号试全国统一命期号试公共关系学试题答案及评分参号（课程代码 00182）一单项选择0 0:本大题共2020小盘,每小融I I分，共细分二L L 2.A2.A3,3,C C4.4.J)J)5.C5.C6.H6.H7.7. n nn n9,A10.n10.n1 11.1.B B12.12.X X1313J)J)14.(14.(：15c15ct6t6A A17.D17.D18.B18.B19.B20.A A二.各项选择题:本大厨共

19、1010小题,每小期分，共为分,2121 .AHCDE22.CDE23.ABCD.AHCDE22.CDE23.ABCD24.24.ACACI I正25.25.ABCIIABCII2626AHChHAHChH2121AHC1AHC12NABCKABCK29,29,3().3().XH(XH(：II三.简答题:本大题共6 6小题，每小题5 5分.共和分,3131.公关的行为主体是组织机构M1M1分公英的沟通对象是相关公众MlMl分）3 3公关的I I作手段是传播的介MlMl分）公关的过程是信息的双向交流乂I I分）公关的甘林是为噩织机构树也良好的公众形象”分）3 3工J J收集信息MlMl分）自考

20、包过q116786Hlq116786Hl2 2域的决策：U U分）传播推广：（：（1 1分）构通协调：（】分）提供版务（I I分）狂；不亶辅助f f段，运用颉便，翳J J控制；（2 2分）双向交流,可做到“心的放矢a a分）?能祥故人的情绪能城，起某种心理产衢作用H H分）34,434,4部门部属刑1212分）2 2部门并列勒；（】分）一-领好直厘型MlMl分）一公共关系委员会,（I I分）35,35,（L L实现了信息的多层次化;（紫分）能使俗息集中传播；（2 2分）可带来冲击力的乘枳效果-（1 1分）3.1以企业用市场营销鼠塔为依据.二；2一目怀公众为刈札【|价插以传播信息力手段乂 I.1

21、 都以后象的塑造为他免i%）四、诒述题:本大超共 2 小也焉小腿 10 分或州分：3 工 1 封面I 分）2EU；（I 分）3 内容提襄 Ml 分）L 能二 E 制环一分析:（1 分）辅标;”分）公众工 0 二分;算公共关拓话动的上岫及相值的宣传 3 号;（1 分）寞惮案 Ml竹）独必要说明门分）相生打：1 传播西勒赫氏.他国大：（2 分）2 电息以保右 F 不再迅速消通*二分）3的确切可律样分）一点二传播/度慢.信息容量小.一小 II 成本痣乂工分 2的同整性门分）五.案例分析题：川分39.康活朗活情勘活动 JI 分）即研勘体件拙动 3 分）该括确的作用任 h也叫自口狼抠的 H-费任 T2

22、分）工培利剂公一的 R 蚱感情2 分）公通村潸助活成敏客分公冲美系学以也齐窠除计分rcrc：加展 2 27 72017 年 4 月公共关系学试卷（课程代码 00182）一、单项选择题（本大题共 2020 小题，每小题 l l 分，共 2020 分1.公共关系作为一门学科最早产生于A.美国B.英国C.葡萄牙D.荷兰2.公共关系对公奖人员能力的最基本要求是A良好的组织能力B健全的思维和谋划能力C敏锐的观察能力D文字和口头表达能力3.对公关人员职业心理最基本的要求是A.热情B.开放C.创新D.自信4.广交会的来宾属于A.临时公众B.周期公众C.内部公众D.首要公众5.目标公众中最具有权威性的是A.社

23、区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众6 .国际博览会属于A.大型综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会7 .大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为A.知觉B.映射C.思维D.反馈8 .所有流行项目的最显著特征是A.两极性B.周期性C.时效性D.新奇性9 .被誉为公共关系之父的是A.雷克斯哈罗B艾维李C.爱德华伯尼斯D.詹姆斯格鲁尼格10 .兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于A.物体语言B.行动语言C.标记语言D.模拟语言11 .“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自A.马克思B.恩格斯C.列宁D.毛泽东12 .运用最多最广泛的公关

24、黯动是A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.征询型公关13 .广告策划的基础是A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒分选择14 .在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法D.特设会议法15 .在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是A.标准字B,标准色C.组织造型D.标志16 .美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是A.5W理论B.把关人理论C.两极传播论D.3s论17 .组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统18 .属于最佳组织形象管理状态的组

25、织形象地位是A高知名度/高美誉度B高知名度/低美誉度C低知名度/高美誉度D低知名度/低美誉度19.组织危机管理的核心阶段是A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.宣传教育20.提出“危机经常成为组织的一个转折点”的是A.库姆斯B.迈克尔里杰斯特c.格鲁尼格D.斯蒂文芬克二、多项选择题（本大题共 l0l0 小题。每小题 2 2 分，共 2020 分）21 .公共关系的观念包括A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E.协调观念22 .公关公司服务的特点包括A较为客观公正B技术全面，专业性C较灵活，适应性强D关系较疏远E.运作成本较低23.根据组织的价值取向，可将公众划分为A.受欢迎的公众

26、B.不受欢迎的公众C.被追求的公众D.顺意公众E.逆意公众24.下列各项属于公众共同性的有A.共同的利益B.共同的需求C.共同的疆的D.共同的意向E.共同的兴趣25.影响知觉选择性的主观因素包括A.动机B.兴趣C.性格D.气质.E.经验知识26.态度的特性包括A.社会性B.针对性C.协调性D.稳定性E.一元性27 .影响受传者选择性理解的心理因素包括A.需要B.态度C情绪D.对比E.强度28 .集团头脑风暴的形式包括A直接B间接头脑风暴法C质疑头脑风暴法D确信头脑风暴法E交互头脑风暴法29 .新闻发布会盼工作环节包括A.确定主题B.确定邀请对象C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息30.构建

27、卓越理论主要依赖的公关模型有A新闻代理模型B公共信息模型C双向非对称模型D双向对称模型E.焦点事件模型三、简答题（本大题共 6 6 小题，每小题 5 5 分，共 3030 分）31.简述网络传播的缺点。32 .简述赞助活动的实施步骤。33 .筒述弗兰克杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容。34 .简述产品定位的客观依据。35 .简述公关协会的主要活动内容。36 .简述危机预警机制的内容。四、论述题（本大题共 2 2 小题，每小题 1010 分，共 2020 分）37.试述口语传播的优点和弱点。38.试述组织形象调查的过程。五、案例分析题（1010 分）39 .哈尔滨，一个名副其实的“啤酒

28、之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打遣出城市的节日一一中国.哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。莱啤酒公司连续几年都派出相关人员及户品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果？20152015年1010月自学考试0018200182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。）1.【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（B）。A.英国B.美国C.德国D.法国2.【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”

29、的专著是（C）。A.公共关系学B.有效的公共关系C.公众舆论的形成D.原则宣言3.【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D）。A.公共关系学B.原则宣言C.公众舆论的形成D.有效的公共关系4.【题干】公共关系意识的核心是（A）。A.形象意识B.互惠意识C.沟通意识D.服务意识5.【题干】下列属于稳定公众的是（C）。A.招生时节的家长B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾6.【题干】社会组织目标公众中最具有权威性的是（D）。A.媒介公众B.社区公众C.顾客公众D.政府公众7.【题干】固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C）。A.首因效应B.近因效应C.定型作用D,晕轮效

30、应8.【题干】马斯洛认为人的最高层次的需要是（B）。A.生理的需要B.自我实现的需要C.尊重的需要D.社交的需要9.【题干】拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A）。A.两级传播论B.“5W”模式C.受众选择“3S”论D.议题设置论10.【题干】从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C）。A.报纸B.因特网C.广播D.杂志11.【题干】“把关人”概念的提出者是、（D）。A.杰夫金斯B.拉斯韦尔C.麦库姆斯D.卢因12.【题干】展销会属于（C）。A.征询型公共关系B.社会活动型公共关系C.宣传型公共关系D.交际型公共关系13.【题干】新闻稿结构中最常见的是（A）。A.倒金字塔结构B.金

31、字塔结构C.并列结构D.顺时结构14.【题干】整合营销的最高阶段是（D）。A.基于消费者的整合B.协调的整合C.形象的整合D.关系管理的整合15.【题干】从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B）。A.广告分离期B.整合传播期C.传播分离期D.全面服务期16.【题干】广告策划的基础是（A）。A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排17.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B）。A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法18.【题干】下列选项，属于组织外在形象的是（C）。A.

32、组织目标B.组织风气C.典礼仪式D.组织精神【解析】组织的内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。组织的外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。19.【题干】组织识别系统的核心与原动力是（D）。A.制度识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.理念识别系统【解析】 组织识别系统 （CIS）的基本构成包含三个子系统： 理念识别系统 （MIS）、 行为识别系统 （BIS）和视觉识别系统（VIS）。其中，理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原

33、动力，属于思想文化的意识层面，是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。20.【题干】焦点事件理论的提出者是（A）。A.伯克兰B.格鲁尼格C.班尼特D.芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。）21.【题干】按经营方式，公共关系公司可划分为（）。A.合作型公司B.独立型公司C.专项业务服务公司D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司【答案】AB公共关系公司的类型主要有：（1）按内部业务划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务咨询公司三种；（2）按经营方式划分，有合作型公司和独立型公司两种。22.【题干】根据关系的稳定程度，公众

34、可划分为（）。A.首要公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众E.次要公众【答案】BCD根据关系的稳定程度分类，公众可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。A、E两项属于根据关系的重要程度分类。23.【题干】影响和改变态度的因素有（）。A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素E.态度系统特性因素【答案】ABCDE24.【题干】流言内容的变化阶段包括（）。A.一般化B.淡化C.强调D.同化E.差异化【答案】ACD流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。25

35、.【题干】广告活动的构成要素有（）。A.广告主B.广告代理商C.广告信息D.广告媒介E.广告受众【答案】ABCDE26.【题干】展览会的特点有（）。A.传播媒介的多样性B.传播媒介的单一性C.传播方式的直观性D.双向沟通的直接性E.传播过程的高效性【答案】ACDE27.【题干】根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（）。A.组织直接形象B,组织间接形象C.组织实态形象D,组织虚态形象E,组织内在形象【答案】AB组织直接形象和间接形象是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得

36、到的组织形象是间接形象。C、D两项是按照主客观属性来划分的。E项是以组织的内外在表现来划分的。28.【题干】以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（）。A.大型展览会B.中型展览会C.小型展览会D.单一商品展览会E.混合商品展览会【答案】DE29.【题干】VIS的构成要素包括（）。A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案E,组织造型【答案】ABCDE视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。30.【题干】公共关系危机的特征有（

37、）。A.突发性B,不确定性C.舆论关注性D.“连锁”破坏性E.“溢出效应”性【答案】ABCDE三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）31 .简述公共关系的功能。（1）收集信息。（2）辅助决策。（3）传播推广。（4）协调沟通。（5）提供服务。32 .简述公共关系公司服务的特点。较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高。33 .简述口语传播的优点。（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有的放矢”。（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。34 .简述公共关系策划的特征。目标性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性。3

38、5 .简述确定广告主题应注意的事项。引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。36.【题干】简述组织形象策划的基本特性。【答案】（1）主观性和客观性的统一。（2）统一性和差异性的结合。（3）恒定性和变通性的统一。四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）37.【题干】试述公共关系策划的原则。（1）利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。（2）客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。（3）系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要

39、将它放到策划的整体方案之中来考虑。（4）可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（5）灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。38.【题干】试述因特网的优缺点。（1）优点：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强。（2）缺点：缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规矩。五、案例分析题（10分）39.2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造

40、商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。问题：(1)【题干】运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题。【答案】对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：第一，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；第二,缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”，让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；第三，传

41、播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。(2)【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则？【答案】公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；主动性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则；公众至上原则。全国 2015 年 4 月自学考试 00182 公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1 .最早问世的公共关系学理论著作是（C）。A.大

42、学B.论语C.修辞学D.理想国2 .公共关系意识的核心是（D）。A.服务意识B.互惠意识C.沟通意识D.形象意识3 .公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）。A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说4 .组织与公众形成关系的关键是公众的（A）。A.相关性B.变化性C.群体性D.共同性5 .组织最重要的基本目标公众是（A）。A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众6 .希腊史诗伊利亚特奥德赛得以传承保存下来的媒介形式是（C）。A.印刷媒介B.手抄媒介C.口语媒介D.电子媒介7 .大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（A）。A.知觉B.

43、映射C.思维D.反馈8.“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（B）。A.信息本身的作用B.说服者的条件C.问题排列技巧的作用D.知识储备的作用9 .库尔特卢因提出“把关人”概念的著作是（D）。A.原则宣言B.公共舆论的形成C.第五项修炼D.群体生活的渠道10 .在公关传播领域，“此时无声胜有声”属于（D）。A.实体传播B.虚拟传播C.电波传播D.非语言传播11 .企业经营管理决策的依据是（C）。A.公共关系危机管理B.公共关系传播C.公共关系策划D.公共关系专题活动12.“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自（A）。A.马克思B

44、.恩格斯C.列宁D.毛泽东13 .将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是（A）。A.整合营销传播B.主题创意传播C.共享传播D.泛化传播14 .在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（C）。A.供应面策划法B.主题线法C.同一外观法D.特设会议法15 .某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（C）。A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典16 .企业支持希望工程的活动属于（B）。A.赞助文化事业B.赞助教育事业C.赞助福利事业D.赞助受灾地区17 .对公关人员职业心理的最基本要求是（B）。A.开放B.自信C.热情D.创新18

45、 .组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（C）。A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19.危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（B）。A.威廉班尼特B.迈克尔里杰斯特C.托马斯伯克兰D.斯蒂文芬克20 .通过图形来表现对危机管理理解的学者是（A）。A.罗伯特希斯B.米特罗夫C.佩尔森D.泰莱诺尔二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。21 .公关观念包括（ABCDE）。A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E.协调观念【答案】ABCDE22 .公关公司服务的特点包括（）。A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高【答案】ABCDE23.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（）。A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.被追求的公众【答案】ABCD24 .下列公众属于周期公众的有（）。A.节假日出现的旅客高峰B.招生时节的考生及家长C.