管理心理学考试试题A及答案

1、管理丿C?理学试卷A答题时间loo分钟班级姓名：班级序号：成绩:题 号一二三四总 分得 分人阅卷、选择题（2*9=18）1、管理的核心是（）A财的管理B物的管理C人的管理D时间的管理2、在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征是（）A性格B气质C能力D意志3、“X理论”是对（）假设作了概括A “经济人” B “社会人” C “自我实现的人” D “复杂人”重效率而不重效能是（）的典型特征、4A视时间为主宰B视时间为故人C视时间为神秘物D视时间为奴隶。5、在科学管理理论中，扌是出五人管理职能和14条管理原则的是（）A. 韦伯B-法约尔C泰罗D

2、.古利克6、个人从事有目的的汹动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的种消极的情绪状态称为（）A. 挫折B-公平C.期望D.强化7、下列哪种不属于过程激励型理论（）A弗鲁姆的期望理论B察斯的路径目标理论C亚当斯的公平理论D海德的归因理论.8、通过惩罚他人的不合心总的行为来影响他人行为的能力称为（）A强制权力B奖赏权力C合法权力D参照权力9、下列哪一项不属于组织设计的趋势（）A组织结构扁平化B组织结构柔性化C组织界限明晰化D组织运营信息化二、简答题（5*7=35）1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次.2、什么是组织结构,其维度有哪些3、如何才能制订出理想的目标4、什么是领导者

3、的素质，领导者的素质应包扌舌哪些方血11/75、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。6、简述群体与团队的关系。7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？三、论述题（20分）1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分）四、案例题（27分） 案例-（2*6=12）三个20世纪60年代名牌大学的人学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而 遇,想不到由于工作的需要，他们都彼推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、 C两位老同学星期回到家叙。老同学聚会，H然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让

4、大 家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情 况不同，他选择的第件事是，与局领导班（的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同 时也谈了自己新上任的些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了 基础。C走马上任后的第件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调査研究，在较短的时 间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前而临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建 立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的 第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制-规范”的方案。所谓“两制”，就是岗

5、 位责任制、奖惩制；所谓“ 规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室 领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位贵任制，奖惩制，职位分类规范。使人 家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各 负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样， 逐步建立起支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件 事是，提议创办张（快讯）小报，他与大家起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事 宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到 的有

6、关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信 息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。2/7请根据上述情况，回答下列问题。1. A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第-件事，你认为哪种方式最好？（）A. A局长的方式。B. B局长的方式。C. C局长的方式。D. 没有最好，关键在于适合本单位的具体情况。2. 根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第件事是什么？（）A. 广泛开展调査研究，了解情况，沟通思想。B. 制定配套的规章制度，严格管理。C. 办份通信小报，加强沟通。

7、D. 不分先后，全血铺开，同时进行。3. 总结C的经验，你认为下列农述哪条最难确？（）A. 严字当头，快字领先，狠抓落实。B. 摸清情况，制定措施，加强沟通。C. 以身作则，严于律己，宽以待人。D. 从调査研究入手，以整顿和改革开路，人抓信息建设。4从管理知识和实际经验看，你认为C上任后做的三件事哪件是最抿本的？（）A.抓调查研究。B.抓制度建设。C.抓信息沟通。D.抓身体力行。5. AB、C三位局长之所以都彼推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析,你认为下述原因哪一条更重要？（）A. 他们都是名牌大学毕业生。B. 他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力。C. 他们工作有思路，

8、都注重沟通。D. 他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验。6. 如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能岀发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的项工作是什么？（）A决策。B.用人。C.沟通。D.激励。3/7案例二（15分）斯堪的那维亚航空公司曾有个时期耍在准点方而成为欧洲第-O该公司的总经理简卡尔 岑不知该从哪里着手，便四处寻找合适的负责单位。最后他发现了 个下属单位，认为由他们负 责这件事最适合不过了。于是，卡尔岑找到这个单位的领导，对他说：“我们想在正点飞行方面 成为全欧第，做哪些工作，需要多长时间?你考虑下，过两个星期来见我。”个星期后，那个人果然来找卡尔岑，说能够做到，

9、大约需要六个月时间，150万美元。 卡尔岑立即说：“很好，那就开始吧。”那人大为吃惊，说；“我想向你汇报下， 我们打算怎 样做。”卡尔岑说：“怎么做都行，我不在乎。”人约四个半月后，那人打来电话，向卡尔岑汇报 他的工作已使斯堪的那维亚航空公司贏得了第。他们只花了 100万美元，还有50万美元 的节余。对于这件事，卡尔岑很有感触地说；“假如我去找他，拍拍他的用膀说：你看，我希望你能 让我们公司在正点飞行方而成为欧洲第，给你200万美元，我要你如此这般地去做。'六个月 后他就会来见我，对我说：我们已遵照你的指示做了，取得了 -些进展，但我们还没有完成任 务，大致还需要三个月左右时间，还需要

10、再花100万美元'然而，这-切并没有发生。”这不过是个真实的小故事，却很耐人寻味 问题；结合有关理论.谈谈该案例对你有什么启示?4/7管理心理学考试A参考答案选择题（2*9=18）.题号 1 23456789CBDB答案ACB二 简答题（5»7=35）1、马斯洛的需耍层次理论认为人的需要包括哪五个层伙.答:人的需耍包括五个空次，它们分别是:生理需耍，安全需要，归屈和爱的需耍，尊垂的需耍，自我实现的需要.（每个1分, 层次错谋扣2分2、什么是组织结构,其维度有哪些答：企业的组织结构.是企业全体员工为实现企业目标.在工作中进行分工协作.在职务范闱、资任、权力方而所形成的结构体系（

11、2分）其维度有：工作专门化：部门化：命令链；控制跨度；集权与分权；正规化，（3分3、如何才能制订出理想的目标.答：1.让员匸自己制定：（1分）2.目标项日耍简明扼要（1分）：3.目标耍数虽化和具体化（1分）：4注总目标制订的 其它耍领，目标耍冇适度挑战性；部门目标翌互相配合，目标应当有完成目标的方法和考核的标准.（2分，没解释的扌II 1 分）4、什么是领导者的素质，皱导者的素质应包括哪些方而.答:领&者的素质就是一个人担当领&者后其生存和发展所必须借助的，來自丁先天和后天而凝结于该主体内部的主体 质和址，应该包括作为一个普通人的一般素质和充当一个领导者的特殊索质.（1分）包括

12、:政治思想素质，道徳法律素质， 科学文化索质，身体心淮索质，组织管理索质.（4分5、简述涼程再造的指导思想.基本原则和策賂：答：涼程再造过程中的指导思想是坚持三个中心，以顾客为中心，以员工为中心，以效率和效益为中心.执行流程时.插手的人愈少愈好：在流程服务对象（顾客）看来.流程愈简单愈好.策略：一是将几道工序合并：二是将完成几道匸序的人员组合成小组或团队共同工作.垂新构造新涼程：三是将连续和 平行式涼程改为同步工程.（每个小点0. 5分）6、简述群体与团队的关系.答:群体和团队都是由许多个体构成（1分）.但它们是有区别的,区别表现在目标.协冋配合作用、资任技能等方面。 群体的目标在干共享倍息.

13、团队的目标在于提离集体的绩效：群体成员Z间少有协冋配介有时丛至是消极的配介.团队 成员Z间进行的是积极的协同配合：群体的贵任个体化.而团队的资任即有个体化的也有共团臥共担的：群体成员的技 能组合是随机的或不冋的.而团队成员在技能上是相互补充的。（4分）7、什么是组织文化.员工杲怎样学习组织文化的？所谓组织文化.堆指一个组织所有成员所共学的并且作为标准传承给新成员的一系列价但观念.信念.看法和思维方式 的总和：（2分）员工通过以下方式学习组织文化：员匚一般是通过典礼和仪式.典故.盘征物以及5/7语言进行学习的.（3分）三.论述題（20分）1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分）答:人力资本

14、主耍包括职业经理人和技术创新者。（1分）人力资本的激励机制主耍包括三个方面的内容：（1）.对人力资本的经济利益激励。对人力资本的经济利益激励的薪酬制度.主要包括J'这五个方面的内容：岗位工资、 年终奖、期权、职务消费.福利补贴，也可以让人力力资本持股，拥有产权.（3分）（2）对人力资本的权利与地位的激励：也飒是对人力资本的地位和权利作了莹新的界定.主耍绘提高了人力资本 在企业经营活动中的地位.增大了人力资本在经营活动中的权力.具体来说可以让人力资本担当首席执行官,担任舷立建爭，参与战略抉策委员会,也就是让人力资本在经营中说得算。（3 分）（3）对人力资本的企业文化激励。对人力资本的激励

15、.必然耍包括在企业文化方面对人力资本的激励.企业文化方而 的激励是激励机制的重耍内容，具体來说，首先应在观念上承认人力资本的地位和作用：要培养级差别理念：从企业 文化上承认能力差异与收益差异.（3分）上述三个方面的激励机制构成J'完整的人力资本激励机制， 约束机制大体上分为葫个方面的内容.即内部约束和外部约束.（1）内部约束.即企业和人力资本Z间的约束.当爭人Z间的约束.就叫内部约束。这种内部约束主耍是有五个 方而的约束措施，公司的堂程约束，也就址任何人力资本在本公司工作就业.就必匆效忠本公司童程，合冋约束， 任何人力资本到企业中来就业.都必效耍签订非常详尽的介冋。偏好约束，比如说你喜

16、欢钱.我就琢曆怎么给你钱. 用钱约束你*如果你是耍实现口己的经营理念.而不定要更多的钱.那就用是否给你授权来约朿你。激励屮体现约束， 也就是各种激励机制的本身.体现了约束.比如国际上对人力资本的激励往往堤实行期权.期权一般5年才能行权。机构约束，所谓机构约束.就堆指非常注垂 完善企业的掖高决策机构，耙人力资本和企业Z间的凉擦与矛盾.演化成人与机构Z间的矛盾（5分）（2）外部约束.所谓外部约束.实际上就是社会约束即社会耍对人力资本形成一种约束.这种约束大致上有这样几 个方面的内容，法律约束，就是从法律方而对人力资本耍形成约束，道徳约束就是耍建立职业经理人和技术创新 者的职业道徳，从道徳方而约束人

17、力资本市场约束.就是人力资本作为一种资本的流动要通过人力资本市场.这种市 场对人力资本应该起到一个很重耍的约束作用社会团体约束.所谓社会团体约束.就是抬作为人力资本应该有自 己的民间团体组织因为民间团体组织实际上是介于市场约束和法律约束Z间的很垂耍的约束，媒体约束，就是以媒 体的力址來约束人力资本的行为，（5分）人力资的激励机制与约束机制应肖相互对嵐相辅相成，这样才能充分发挥人力资本在企业中的作用,6/7四、案例题：案例一：（每题2分）题号1 2 3 4 5 6B答案BD案例二：.也可从目标管理的角度分析本题可从领&艺术角度分析授权的何题,，倾导婆讲究授权的艺术领&在授权时（D耍详述 你想耍什么从领导艺术角度看,授权时要捉供权力.条件和支持.也就是说委.（2也就是耍向被授权人讲淸任务的耍求（3）评估结果。不同的方派别人做的不应当仅仅堆任务.还应当有执行任务的权力。法可以达到冋一目标他人思路 与你可能不同.但可以达到冋一目标.对他人采用的方法不必过多干预.而垂点是评估结果。当然发现有明显错误时. 应肖提出自己的总见，（4）确保随时跟进.检査.就是耍对委派的任务耍进行必耍的监俘检查.本案例中.领导者 巧妙地运用了授权的