有效的沟通-如何提高沟通技能

1、2022-4-131有效的沟通 石峰2022-4-132引言n沟通的重要性n沟通能力提高带来的好处n如何提高沟通技能 2022-4-133沟通的重要性n失去了沟通世界将变成什么样子n家庭,朋友,公司n你有没有误解别人的时候2022-4-134沟通能力提高带来得好处n清楚自己该做什么n资源得到正确有效的利用n掌握所有与工作相关的信息n任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践n很快的学习和掌握各种技能n运用团体的智慧,问题得到很快解决n有各种渠道收集客户意见,及时调整策略,取得更好的业绩2022-4-135如何提高沟通技能n经验 + 定期自我评定 + 发挥优势 + 改善弱势 = 良好的交流沟通

2、2022-4-136我们的表现如何n自我评定的重要性n你的面对面交流如何n团队里的面对面交流n电话的运用n书面的交流n听的技巧n协商一致2022-4-137做得更好n交流如何进行n良好沟通的第一步n为表达信息作准备n谈话的方式因人而异n如何选择沟通方式n发布信息 n正常沟通的障碍 2022-4-138做到良好沟通的几个步骤 一 准备阶段 1，罗列表达内容 2，选取合适的信息 3，让对方做好准备 二 传递阶段 4， 发送信息 5， 对方收到信息 6， 对方分解信息 三 确认阶段 7， 你确认你信息被对方理解2022-4-139为表达信息作准备n我有六个忠实的“仆人(5W-1H)n什么事情What

3、n什么原因Whyn什么时间Whenn什么方式Hown什么地点Wheren什么人物Who2022-4-1310做到良好沟通的几个步骤 一 准备阶段 1，罗列表达内容 2，选取合适的信息 3，让对方做好准备 二 传递阶段 4， 发送信息 5， 对方收到信息 6， 对方分解信息 三 确认阶段 7， 你确认你信息被对方理解2022-4-1311谈话的方式因人而异n信息的接收方是谁n交流的目的是什么n他们了解你说事情的背景吗n你们是何种关系n你必须说服他们吗n有多少接收对象n他们对你的任务了解多少n你了解他们的知识层次吗2022-4-1312如何选择沟通方式n交谈所有交谈n交谈面对面交谈n书面交流202

4、2-4-1313发布信息n首先确认接受方已经准备就绪,并在整个过程中可以随时作出反应n列出所要发布信息的主要内容n整理背景资料n告诉对方消息的重要性n告诉对方他们将从这条消息中得到哪些好处2022-4-1314正常沟通的障碍不同阶段 障碍1,整理信息的内容 信息不完整2,恰当表达信息 表述方式不合适3,让对方准备就绪 听众还未准备好4,发送信息 发送方式不合适5,接受信息 存在各种问题6,解释信息 信息被不恰当的解释7,信息的确认 没有得到反馈 2022-4-1315切实提高n面对面交流n获得有用的反馈信息n给他人反馈信息n电话沟通n书面交流n协商并达成一致意见2022-4-1316面对面交流

5、n内容n事情发生的背景材料n对你的重要性n对接受方的重要性n对整个公司的重要性n这件事对接受方的好处2022-4-1317获得有用的反馈信息n主动的征求反馈意见n认真听取别人的意见n将征求到的建议付诸实施n积极倾听2022-4-1318积极倾听n选择一个合适的谈话地点n表现出对谈话人很感兴趣n听对方说完所有的话,记住最后几句n适时表示已经完全明白说话人意见n从对方角度去思考问题n能够接受不同观点n留心对方忽略的细节,这些内容可能很重要2022-4-1319给他人反馈信息n认真考虑反馈信息的内容,接受对象及前后顺序n表扬n提出批评性意见2022-4-1320自我完善n提高沟通的技能n改善定期沟通的效果n制定发展计划n加强与老板的沟通2022-4-1321展望未来n通过团队简报改善沟通状况n普遍适用的发展计划2022-4-1322电话沟通n电话铃响起四次之前面带微笑拿起话筒n用声音握手n保持主动工作责任感n记录和重复n结束电话交谈2022-4-1323书面交流n如果准确表达你的意思:用SCRAP法n事件的情形n产生的后果n解决的方式n具体的方法n用语的礼貌2022-4-1324协商并达成一致意见n用来说服他人采纳你观点和意