经管营销组织行为学学习教案

1、会计学1经管营销经管营销(yn xio)组织行为学组织行为学第一页，共199页。2022-4-132参考书参考书n张德：组织行为学，清华大学出版社，2000年版n 教材(jioci)n美斯蒂芬P罗宾斯：组织行为学（第七版），中国人民大学出版社，1997年版n李明德：管理心理学，四川大学出版社，2001年版n美西蒙：管理行为，北京经济学院出版社，1988年版第1页/共199页第二页，共199页。2022-4-133课程课程(kchng)要要求求n评分方法：评分方法：n 平时表现平时表现 + + 期末考试期末考试 n做好笔记做好笔记n积极参与积极参与n保证出勤保证出勤n认真完成作业认真完成作业n广

2、泛广泛(gungfn)(gungfn)阅读阅读第2页/共199页第三页，共199页。2022-4-134群体群体(qnt)(qnt)个体个体(gt)(gt)p 知觉(zhju)和情感原理p 激励理论 p 个体差异与管理组织组织导导 论论p 群体的概念及群体行为群体的概念及群体行为 p 群体沟通群体沟通 p 群体冲突与冲突管理群体冲突与冲突管理p 群体决策与领导决策技术群体决策与领导决策技术p 组织理论与结构设计组织理论与结构设计 p 组织文化组织文化p 组织变革组织变革 p 领导行为领导行为 本课安排本课安排第3页/共199页第四页，共199页。2022-4-135第4页/共199页第五页，共

3、199页。2022-4-1361.1.组织与组织行为组织与组织行为2.2.组织行为学的历史沿革组织行为学的历史沿革3.3.组织行为学的研究组织行为学的研究(ynji)(ynji)方法方法 4.4.学习组织行为学的意义学习组织行为学的意义第5页/共199页第六页，共199页。2022-4-137第6页/共199页第七页，共199页。2022-4-138第7页/共199页第八页，共199页。2022-4-139转换转换输入输入输出输出环境环境环境环境作为开放系统的组织作为开放系统的组织第8页/共199页第九页，共199页。2022-4-1310第9页/共199页第十页，共199页。2022-4-1

4、311第10页/共199页第十一页，共199页。2022-4-1312 1.2 组织组织(zzh)行为行为 由于组织活动的复杂性，因此对组织行为分析和研究也有不同的角度由于组织活动的复杂性，因此对组织行为分析和研究也有不同的角度(jiod)(jiod)，呈现出多层次的特点：，呈现出多层次的特点： 个体个体 群体群体 组织组织 宏观理论宏观理论 微观微观(wigun)理论理论第11页/共199页第十二页，共199页。2022-4-1313第12页/共199页第十三页，共199页。2022-4-1314第13页/共199页第十四页，共199页。2022-4-1315第14页/共199页第十五页，共

5、199页。2022-4-1316第15页/共199页第十六页，共199页。2022-4-1317第16页/共199页第十七页，共199页。2022-4-1318第17页/共199页第十八页，共199页。2022-4-1319第18页/共199页第十九页，共199页。2022-4-1320第19页/共199页第二十页，共199页。2022-4-1321第20页/共199页第二十一页，共199页。2022-4-1322第21页/共199页第二十二页，共199页。2022-4-1323第22页/共199页第二十三页，共199页。2022-4-1324第23页/共199页第二十四页，共199页。202

6、2-4-1325组织行为学的研究组织行为学的研究(ynji)(ynji)方方法（续）法（续）优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理(xnl)(xnl)、 行为、行为、态度进行态度进行 分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。 缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配 合，避免随意性。合，避免随意性。+2 +1 0 -1 -2最支持最支持(zhch) 支持支持(zhch) 中立中立 反对反对 最最反对反对 问卷法：运用标

7、准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的 形式多种多样。例如五等分法等，如图所示：形式多种多样。例如五等分法等，如图所示： 第24页/共199页第二十五页，共199页。2022-4-1326第25页/共199页第二十六页，共199页。2022-4-13274.4.学习学习(xux)(xux)组织行为学的意组织行为学的意义义）对领导者和管理者的意义）对领导者和管理者的意义了解自己、扬长避短了解自己、扬长避短了解他人了解他人(trn)(trn)、知人善任、知人善任第26页/共199页第二十七页，共199页。2022-4-13

8、28第27页/共199页第二十八页，共199页。2022-4-1329第二篇第二篇 个体心理与行为个体心理与行为(xngwi)(xngwi)分析分析第28页/共199页第二十九页，共199页。2022-4-1330第29页/共199页第三十页，共199页。2022-4-1331第30页/共199页第三十一页，共199页。2022-4-1332第31页/共199页第三十二页，共199页。2022-4-1333第32页/共199页第三十三页，共199页。2022-4-1334第33页/共199页第三十四页，共199页。2022-4-1335第34页/共199页第三十五页，共199页。2022-4-

9、1336第35页/共199页第三十六页，共199页。2022-4-1337第36页/共199页第三十七页，共199页。2022-4-1338第37页/共199页第三十八页，共199页。2022-4-1339第38页/共199页第三十九页，共199页。2022-4-1340第39页/共199页第四十页，共199页。2022-4-1341第40页/共199页第四十一页，共199页。2022-4-1342第41页/共199页第四十二页，共199页。2022-4-1343第42页/共199页第四十三页，共199页。2022-4-1344形形 成成制制 约约第43页/共199页第四十四页，共199页。2

10、022-4-1345第44页/共199页第四十五页，共199页。2022-4-1346第45页/共199页第四十六页，共199页。2022-4-1347第46页/共199页第四十七页，共199页。2022-4-1348第47页/共199页第四十八页，共199页。2022-4-1349第48页/共199页第四十九页，共199页。2022-4-1350第49页/共199页第五十页，共199页。2022-4-1351第50页/共199页第五十一页，共199页。2022-4-1352第51页/共199页第五十二页，共199页。2022-4-1353第52页/共199页第五十三页，共199页。2022-

11、4-1354第53页/共199页第五十四页，共199页。2022-4-1355动机结构与强度示意图动机结构与强度示意图动机类别动机类别强度强度ABDCE优势动机优势动机第54页/共199页第五十五页，共199页。2022-4-1356刺激刺激 需要需要 动机动机 积极积极(jj)行为行为 对象（目标）对象（目标）第55页/共199页第五十六页，共199页。2022-4-1357第56页/共199页第五十七页，共199页。2022-4-1358第57页/共199页第五十八页，共199页。2022-4-1359第58页/共199页第五十九页，共199页。2022-4-1360斯金纳理论告诉斯金纳理

12、论告诉(o s)我们：我们：良好的行为是可塑造的，不良好的行为是可塑造的，不良行为是可矫正的。良行为是可矫正的。第59页/共199页第六十页，共199页。2022-4-1361第60页/共199页第六十一页，共199页。2022-4-1362第61页/共199页第六十二页，共199页。2022-4-1363第62页/共199页第六十三页，共199页。2022-4-1364第63页/共199页第六十四页，共199页。2022-4-1365第64页/共199页第六十五页，共199页。2022-4-1366第65页/共199页第六十六页，共199页。2022-4-1367第66页/共199页第六十七

13、页，共199页。2022-4-1368第67页/共199页第六十八页，共199页。2022-4-1369第68页/共199页第六十九页，共199页。2022-4-1370第69页/共199页第七十页，共199页。2022-4-1371第70页/共199页第七十一页，共199页。2022-4-1372（有）激励（有）激励(jl)(jl)因素（没有）因素（没有）满意满意(mny)(mny)没有没有(mi (mi yu)yu)满意满意（有）保健因素（没有）（有）保健因素（没有）没有不满意没有不满意 不满意不满意满意满意不满意不满意赫氏的观点赫氏的观点第71页/共199页第七十二页，共199页。202

14、2-4-1373第72页/共199页第七十三页，共199页。2022-4-1374激励激励(jl)(jl)因素因素 具备具备 不具备不具备保健因素保健因素 忽视忽视 强调强调第73页/共199页第七十四页，共199页。2022-4-1375n第74页/共199页第七十五页，共199页。2022-4-1376第75页/共199页第七十六页，共199页。2022-4-1377第76页/共199页第七十七页，共199页。2022-4-1378第77页/共199页第七十八页，共199页。2022-4-1379第78页/共199页第七十九页，共199页。2022-4-1380n工作绩效工作绩效满意感满意

15、感n成就感成就感n做有趣工作做有趣工作(gngzu)(gngzu)的愉悦感的愉悦感比较的对象：过去的经验、同事、同行、朋友比较的对象：过去的经验、同事、同行、朋友第79页/共199页第八十页，共199页。2022-4-1381觉察到的比率比较觉察到的比率比较员工的评价员工的评价报酬报酬己己 报酬报酬他人他人投入投入己己 投入投入他人他人不公平不公平( (不满意不满意) )报酬报酬己己 报酬报酬他人他人投入投入己己 投入投入他人他人公平公平( (满意满意) )报酬报酬己己 报酬报酬他人他人投入投入己己 投入投入他人他人自己多得自己多得( (满意满意) )第80页/共199页第八十一页，共199页

16、。2022-4-1382第81页/共199页第八十二页，共199页。2022-4-1383第82页/共199页第八十三页，共199页。2022-4-1384第83页/共199页第八十四页，共199页。2022-4-1385第84页/共199页第八十五页，共199页。2022-4-1386第85页/共199页第八十六页，共199页。2022-4-1387第86页/共199页第八十七页，共199页。2022-4-1388第87页/共199页第八十八页，共199页。2022-4-1389自我自我职业职业匹配匹配工作积极工作积极工作满意工作满意第88页/共199页第八十九页，共199页。2022-4-

17、1390第89页/共199页第九十页，共199页。2022-4-1391第90页/共199页第九十一页，共199页。2022-4-1392人格人格(rng)的六种类型的六种类型第91页/共199页第九十二页，共199页。2022-4-1393人格类型人格类型职业职业实际型（实际型（R R）：喜与物交道，喜有：喜与物交道，喜有力量、攻击性，需身体活动、有力量、攻击性，需身体活动、有技术、协调性的活动技术、协调性的活动 林业、农业、建筑业、机械、维修林业、农业、建筑业、机械、维修 研究型（研究型（I I）：）：善思考、组织、理善思考、组织、理解等智力活动，较少依赖情感和解等智力活动，较少依赖情感和

18、直觉行事。直觉行事。 生物学、数学、新闻报道生物学、数学、新闻报道 社会型（社会型（S S）：喜与人交道，好交：喜与人交道，好交际，不好心智或体力活动。际，不好心智或体力活动。 服务业、社会职业、临床心理学服务业、社会职业、临床心理学传统型（常规型传统型（常规型C C）：）：喜从事有规喜从事有规章制度要求或尊奉权威的活动，章制度要求或尊奉权威的活动，有奉献精神。有奉献精神。 会计、财务、中层、基层企业管理会计、财务、中层、基层企业管理企业型（企业型（E E）：）：（政治型、攻击型）（政治型、攻击型）善辞令，喜以影响他人，攫取权善辞令，喜以影响他人，攫取权力、地位为特点的活动力、地位为特点的活动

19、 律师、金融家、公共关系、中小企律师、金融家、公共关系、中小企业管理、政治家业管理、政治家艺术型（艺术型（A A）：）：好自我表达、喜艺好自我表达、喜艺术性创造或情感活动术性创造或情感活动。 绘画、音乐、写作、演艺绘画、音乐、写作、演艺第92页/共199页第九十三页，共199页。2022-4-1394第93页/共199页第九十四页，共199页。2022-4-1395第94页/共199页第九十五页，共199页。2022-4-1396第95页/共199页第九十六页，共199页。2022-4-1397第96页/共199页第九十七页，共199页。2022-4-1398第97页/共199页第九十八页，共

20、199页。2022-4-1399第98页/共199页第九十九页，共199页。2022-4-13100第99页/共199页第一百页，共199页。2022-4-13101第100页/共199页第一百零一页，共199页。2022-4-13102第101页/共199页第一百零二页，共199页。2022-4-13103第102页/共199页第一百零三页，共199页。2022-4-13104第103页/共199页第一百零四页，共199页。2022-4-13105个性分类个性分类个性倾向性个性倾向性个性心理特征个性心理特征兴趣（职业动机）兴趣（职业动机）需要、动机需要、动机价值观价值观世界观世界观能力能力气

21、质气质性格性格第104页/共199页第一百零五页，共199页。2022-4-13106第105页/共199页第一百零六页，共199页。2022-4-13107第106页/共199页第一百零七页，共199页。2022-4-13108第107页/共199页第一百零八页，共199页。2022-4-13109第108页/共199页第一百零九页，共199页。2022-4-13110第109页/共199页第一百一十页，共199页。2022-4-13111第110页/共199页第一百一十一页，共199页。2022-4-13112第111页/共199页第一百一十二页，共199页。2022-4-13113第11

22、2页/共199页第一百一十三页，共199页。2022-4-13114第113页/共199页第一百一十四页，共199页。2022-4-13115第114页/共199页第一百一十五页，共199页。2022-4-13116第115页/共199页第一百一十六页，共199页。2022-4-13117第116页/共199页第一百一十七页，共199页。2022-4-13118第117页/共199页第一百一十八页，共199页。2022-4-13119第118页/共199页第一百一十九页，共199页。2022-4-13120第119页/共199页第一百二十页，共199页。2022-4-13121第120页/共1

23、99页第一百二十一页，共199页。2022-4-13122第121页/共199页第一百二十二页，共199页。2022-4-13123第122页/共199页第一百二十三页，共199页。2022-4-13124第123页/共199页第一百二十四页，共199页。2022-4-13125第124页/共199页第一百二十五页，共199页。2022-4-13126第125页/共199页第一百二十六页，共199页。2022-4-13127第126页/共199页第一百二十七页，共199页。2022-4-13128第127页/共199页第一百二十八页，共199页。2022-4-13129第128页/共199页第

24、一百二十九页，共199页。2022-4-13130第129页/共199页第一百三十页，共199页。2022-4-13131第130页/共199页第一百三十一页，共199页。2022-4-13132第131页/共199页第一百三十二页，共199页。2022-4-13133第132页/共199页第一百三十三页，共199页。2022-4-13134第133页/共199页第一百三十四页，共199页。2022-4-13135第134页/共199页第一百三十五页，共199页。2022-4-13136第135页/共199页第一百三十六页，共199页。2022-4-13137第136页/共199页第一百三十七

25、页，共199页。2022-4-13138第137页/共199页第一百三十八页，共199页。2022-4-13139第138页/共199页第一百三十九页，共199页。2022-4-13140第139页/共199页第一百四十页，共199页。2022-4-131412.2.冲突冲突(chngt)(chngt)过程过程注入个人注入个人感情感情产生原因：产生原因：沟通沟通结构结构个人因素个人因素冲突冲突被认识被认识冲突处理的意图冲突处理的意图竞争竞争协作协作迁就迁就回避回避折衷折衷公开冲突：公开冲突：一方行为一方行为对方反应对方反应降低群体降低群体绩效绩效提高群体提高群体绩效绩效阶段阶段5 5结果结果阶

26、段阶段4 4行为行为阶段阶段3 3行为意向行为意向阶段阶段2 2认知和认知和情感投入情感投入阶段阶段1 1潜在的对立潜在的对立或不一致或不一致第140页/共199页第一百四十一页，共199页。2022-4-13142肯定肯定(kndng)(kndng)程度程度肯定肯定(kndng)(kndng)的的 不肯定不肯定(kndng)(kndng)的的 不合作不合作(hzu)(hzu)的的 合作合作(hzu)(hzu)的的合作程度合作程度竞争竞争迁就迁就协作协作折衷折衷回避回避冲突处理行为意向冲突处理行为意向第141页/共199页第一百四十二页，共199页。2022-4-13143第142页/共199

27、页第一百四十三页，共199页。2022-4-13144第143页/共199页第一百四十四页，共199页。2022-4-13145第144页/共199页第一百四十五页，共199页。2022-4-13146第145页/共199页第一百四十六页，共199页。2022-4-13147第146页/共199页第一百四十七页，共199页。2022-4-13148第147页/共199页第一百四十八页，共199页。2022-4-13149第148页/共199页第一百四十九页，共199页。2022-4-13150分析资源条件分析资源条件(tiojin)和限制性条件和限制性条件(tiojin)及原则及原则制定决策方

28、案制定决策方案(fng n)（多个）（多个）分析分析(fnx)各方案执行可能遇到的问题和解决办法各方案执行可能遇到的问题和解决办法分析权衡评估各方案利弊分析权衡评估各方案利弊方案选择方案选择执行方案执行方案分析问题、明确解决问题目标分析问题、明确解决问题目标1.1.群体决策程序群体决策程序评估反馈调整评估反馈调整第149页/共199页第一百五十页，共199页。2022-4-13151第150页/共199页第一百五十一页，共199页。2022-4-13152利利弊弊信息来源广信息来源广浪费时间浪费时间信息具有多样性信息具有多样性群体从众压力大群体从众压力大决策结果更易接受决策结果更易接受少数人控

29、制局面少数人控制局面决策过程更为合法决策过程更为合法责任不清责任不清 美美 斯蒂芬斯蒂芬P P 罗宾斯罗宾斯: :组织组织(zzh)(zzh)行为学行为学, ,中国人民大学出版社中国人民大学出版社,2003,2003年版年版,P251,P251页页第151页/共199页第一百五十二页，共199页。2022-4-13153第152页/共199页第一百五十三页，共199页。2022-4-13154第153页/共199页第一百五十四页，共199页。2022-4-13155第154页/共199页第一百五十五页，共199页。2022-4-13156第155页/共199页第一百五十六页，共199页。202

30、2-4-13157第156页/共199页第一百五十七页，共199页。2022-4-13158第157页/共199页第一百五十八页，共199页。2022-4-13159 组织组织(zzh)(zzh)结构的类型：结构的类型： 职能型结构职能型结构第158页/共199页第一百五十九页，共199页。2022-4-13160 人事人事(rnsh)生产生产(shngchn)(shngchn) A产品产品(chnpn)经理经理B产品经理产品经理总经理总经理 采购采购公关公关财务财务销售销售会计会计销售销售会计会计生产生产A A产品经理产品经理第159页/共199页第一百六十页，共199页。2022-4-13

31、161 总经理总经理 职能部门职能部门1 1 职能部门职能部门2 2 职能部门职能部门3 3 职能部门职能部门4 4A A项目小组项目小组B B项目小组项目小组C C项目小组项目小组矩阵矩阵(j zhn)(j zhn)结构结构第160页/共199页第一百六十一页，共199页。2022-4-13162第161页/共199页第一百六十二页，共199页。2022-4-13163第162页/共199页第一百六十三页，共199页。2022-4-13164第163页/共199页第一百六十四页，共199页。2022-4-13165第164页/共199页第一百六十五页，共199页。2022-4-13166第1

32、65页/共199页第一百六十六页，共199页。2022-4-13167第166页/共199页第一百六十七页，共199页。2022-4-13168第167页/共199页第一百六十八页，共199页。2022-4-13169第168页/共199页第一百六十九页，共199页。2022-4-13170第169页/共199页第一百七十页，共199页。2022-4-13171第170页/共199页第一百七十一页，共199页。2022-4-13172第171页/共199页第一百七十二页，共199页。2022-4-13173第172页/共199页第一百七十三页，共199页。2022-4-13174第173页/共

33、199页第一百七十四页，共199页。2022-4-13175第174页/共199页第一百七十五页，共199页。2022-4-13176第175页/共199页第一百七十六页，共199页。2022-4-13177第176页/共199页第一百七十七页，共199页。2022-4-13178第177页/共199页第一百七十八页，共199页。2022-4-13179第178页/共199页第一百七十九页，共199页。2022-4-13180第179页/共199页第一百八十页，共199页。2022-4-13181第180页/共199页第一百八十一页，共199页。2022-4-13182外部：外部：技术的不断进

34、步技术的不断进步价值观念的变化价值观念的变化具体具体(jt)制度结构的变化制度结构的变化内部：内部：决策失灵决策失灵沟通阻塞沟通阻塞机能失效机能失效缺乏创新缺乏创新组织成员的变化组织成员的变化第181页/共199页第一百八十二页，共199页。2022-4-13183第182页/共199页第一百八十三页，共199页。2022-4-13184第183页/共199页第一百八十四页，共199页。2022-4-13185解冻解冻(ji dng)再冻结再冻结转变转变（打破原有的行为模式）（打破原有的行为模式）（实施变革）（实施变革）（强化、支持新的行为模式）（强化、支持新的行为模式）第184页/共199页第一百八十五页，共199页。2022-4-13186第185页/共199页第一百八十六页，共199页。2022-4-13187第186页/共199页第一百八十七页，共199页。2022-4-13188第187页/共199页第一百八十八页，共199页。2022-4-13189第188页/共199页第一百八十九页，共199页。2