经管营销安全用卡知识培训学习教案

1、会计学1经管营销安全经管营销安全(nqun)用卡知识培训用卡知识培训第一页，共65页。第1页/共65页第二页，共65页。第2页/共65页第三页，共65页。第3页/共65页第四页，共65页。第4页/共65页第五页，共65页。第5页/共65页第六页，共65页。第6页/共65页第七页，共65页。消费消费(xiofi)消费消费(xiofi)(xiofi)撤销撤销 签到签到(qin do)、结账等、结账等退货退货 一般消费类交易一般消费类交易第7页/共65页第八页，共65页。预授权预授权(shuqun)预授权预授权(shuqun)(shuqun)撤销撤销 预授权预授权(shuqun)完成完成预授权完成撤

2、销预授权完成撤销 预授权类交易预授权类交易第8页/共65页第九页，共65页。2134一般类型一般类型(lixng)(lixng)交易交易 消费交易流程消费交易流程 第9页/共65页第十页，共65页。2134一般类型一般类型(lixng)(lixng)交易交易 消费消费(xiofi)(xiofi)交易受卡注意事项交易受卡注意事项 刷卡后核对卡号输入金额密码判断(pndun)打印签购单后金额核对核对签名注意：必须等最后核对金额和签名无误后，方可把卡片交还持卡人！第10页/共65页第十一页，共65页。卡面上与屏幕上显示(xinsh)的卡号相核对4910 8888 8888 8888 4910 888

3、8 8888 8888 按输入键确认按输入键确认第11页/共65页第十二页，共65页。 输入(shr)金额时应注意金额的最小单位是：分 例如(lr)：200元应输入：“200.00”第12页/共65页第十三页，共65页。不需要不需要(xyo)(xyo)密码的信用卡密码的信用卡直接在主机上选择“否”（根据机型不同(b tn)，按键不同(b tn)）借记卡或部分需要密码的信用卡借记卡或部分需要密码的信用卡由收银员在POS主机上选择“是”（根据不同机型，按键不同），再由客人在密码键盘上输入正确的个人密码第13页/共65页第十四页，共65页。 刷卡结束，卡单打(dnd)印出来后，金额核对正确后方可请客

4、人签名，如有错误则可以及时纠正。(取消交易重刷)第14页/共65页第十五页，共65页。第15页/共65页第十六页，共65页。2134一般一般(ybn)(ybn)类型交易类型交易 消费撤销消费撤销 第16页/共65页第十七页，共65页。2134一般类型一般类型(lixng)(lixng)交易交易 消费撤销交易流程消费撤销交易流程 第17页/共65页第十八页，共65页。在当日当批的原交易(jioy)终端上完成在终端上输入原交易流水号等要素(yo s)进行撤销无须验证持卡人个人密码每笔消费交易只可撤销一次，不支持部分金额撤销签购单上打印金额为负数，并有“撤销”等字样交易成功，打印凭证，与原消费单据一

5、并妥善保存不能正常完成的，对账确认后，应尽快提交差错处理n 风险提示：不要退现金风险提示：不要退现金财务负责人或收银主管保存好主管密码第18页/共65页第十九页，共65页。2134一般类型一般类型(lixng)(lixng)交易交易 退货交易退货交易 联机联机(lin j)(lin j)退货退货手工退货手工退货第19页/共65页第二十页，共65页。支持多次退货，退货累计金额不大于原始(yunsh)交易金额原始交易手续费返还收单机构，但对房地产、汽车销售(xioshu)及批发类型商户退货交易不再返还相关费率及汇率为原始交易日费率和汇率n 风险提示：不要退现金风险提示：不要退现金财务负责人或收银主

6、管保存好主管密码第20页/共65页第二十一页，共65页。2134一般一般(ybn)(ybn)类型交易类型交易 联机退货联机退货(tu hu)(tu hu)交易流程交易流程 第21页/共65页第二十二页，共65页。至少支持自交易日期起30日内的联机(lin j)退货无需验证(ynzhng)持卡人密码刷卡并输入原交易检索参考号、退货金额、原交易日期等要素交易凭证上有“退货”字样及退货金额和日期持卡人应提供原始交易凭证及其他有效单据交易不成功，可采用手工方式进行退货 第22页/共65页第二十三页，共65页。2134一般类型一般类型(lixng)(lixng)交易交易 手工退货手工退货(tu hu)(

7、tu hu)交易交易 交易交易(jioy)渠道渠道收单机构终端或银联公共服务平台交易要求交易要求告知持卡人可能入账时间延长持卡人提供相关单据收银员填写手工单，并交持卡人签名确认商户3个工作日内提交收单机构处理第23页/共65页第二十四页，共65页。2134预授权预授权(shuqun)(shuqun)类交易类交易 预授权交易预授权交易 预授权预授权(shuqun)(shuqun)交易交易预授权完成撤销交易预授权完成撤销交易预授权撤销交易预授权撤销交易预授权完成交易预授权完成交易第24页/共65页第二十五页，共65页。2134预授权预授权(shuqun)(shuqun)类交易类交易 预授权交易预授

8、权交易(jioy)(jioy)流程流程 第25页/共65页第二十六页，共65页。只是对持卡人授权额度进行(jnxng)冻结，并不进行(jnxng)实际扣账必须注意(zh y)保存预授权单据，预授权单据无法重新打印预授权有效期一般为30天，超过时间资金将可能自动解冻签购单不需要持卡人签字，但入住单应有持卡人签名入住单持卡人签名应与卡背后签名条签名一致交易凭证上标有“预授权”字样第26页/共65页第二十七页，共65页。2134预授权预授权(shuqun)(shuqun)类交易类交易 预授权预授权(shuqun)(shuqun)撤销交易撤销交易 （主）（主）+（辅）（辅）联机联机(lin j)交易交

9、易手工交易手工交易第27页/共65页第二十八页，共65页。支持(zhch)刷卡及手输卡号，签购单应妥善保管不允许 对“预授权撤消(chxio)”进行取消在预授权交易（含追加）后30日内撤销不支持对部分预授权金额的单独撤销预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻交易凭证上标有“预授权撤销”字样无需验证持卡人密码适用于客人换用其他付款方式、取消入住或预授权操作有误时第28页/共65页第二十九页，共65页。2134预授权预授权(shuqun)(shuqun)类交易类交易 预授权联机撤销预授权联机撤销(chxio)(chxio)交易流程交易流程 第29页/共65页第三十页，共65页。2134预授权预授

10、权(shuqun)(shuqun)类交易类交易 手工手工(shugng)(shugng)预授权撤销交易预授权撤销交易 适用范围适用范围 出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销(chxio)操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销(chxio)操作交易要求交易要求填写预授权撤消申请单 卡号、撤消日期、预授权日期（追加日期）、预授权金额（累计金额）、预授权号码（追加号码）、撤消原因等业务主管签名盖章，3个工作日内提交第30页/共65页第三十一页，共65页。2134预授权预授权(shuqun)(shuqun)类交易类交易 预授权预授权(shuqun)(

11、shuqun)完成交易完成交易 （主）（主）（辅）（辅）联机联机(lin j)离线离线手工手工第31页/共65页第三十二页，共65页。2134预授权预授权(shuqun)(shuqun)类交易类交易 预授权联机预授权联机(lin j)(lin j)完成交易流程完成交易流程 第32页/共65页第三十三页，共65页。收银员根据(gnj)保存的预授权单据内容进行操作结账金额不超过预授权金额的115%，否则(fuz)会被拒绝每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易预授权完成交易必须在有效期限内（30天）完成，否则只能进行托收交易凭证上标有“预授权完成”字样第33页/共65页第三十四页，共65页。21

12、34预授权预授权(shuqun)(shuqun)类交易类交易 预授权完成预授权完成(wn chng)(wn chng)（离线）交易（离线）交易 交易交易(jioy)要求要求应在POS终端上选择“预授权完成（离线）”交易功能刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；交易成功，打印交易凭证；收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；交易不成功，应就终端提示向持卡人解释。第34页/共65页第三十五页，共65页。2134预授权预授权(shuqun)(shuqun)类交

13、易类交易 手工预授权手工预授权(shuqun)(shuqun)完成交易完成交易 交易交易(jioy)要求要求收银员填写预授权完成手工单，要素为：交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等；收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人；商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签名的消费凭据复印件）。第35页/共65页第三十六页，共65页。 方式方式 项目项目 联机联

14、机离线离线手工手工提交时限（预授提交时限（预授权交易日后）权交易日后）日内日内日内日内日内日内提交方式提交方式POSPOS终端终端POSPOS终端终端填写手工单提交受填写手工单提交受理行理行持卡人扣款日持卡人扣款日当日当日当日当日受理行提交日受理行提交日商户到账日商户到账日一个入账周期内一个入账周期内一个入账周期内一个入账周期内收单行提交后的一收单行提交后的一个入账周期内个入账周期内成功率成功率较高较高高高最高最高选择次序选择次序首选首选其次其次再次再次三种方式三种方式(fngsh)预授权完成比较表预授权完成比较表第36页/共65页第三十七页，共65页。2134预授权预授权(shuqun)(s

15、huqun)类交易类交易 预授权预授权(shuqun)(shuqun)完成撤销交易流程完成撤销交易流程 第37页/共65页第三十八页，共65页。应在当日(dngr)当批次原交易终端上进行不允许(ynx) 对“预授权完成撤消”进行取消交易凭证上标有“预授权完成撤销”字样联机方式处理的预授权完成交易，采用联机方式进行撤消 无需验证持卡人密码预授权完成撤销成功，恢复原预授权金额第38页/共65页第三十九页，共65页。 交易类交易类型型项目项目预授权类交易预授权类交易消费类交易消费类交易预授权预授权预授权撤预授权撤销销预授权预授权完成完成预授权完成预授权完成撤销撤销消费消费消费撤销消费撤销退货退货支持

16、联机提交支持联机提交支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持手工提交支持手工提交不支持不支持支持支持支持支持不支持不支持不支持不支持不支持不支持支持支持支持手输卡号支持手输卡号不支持不支持支持支持支持支持支持支持不支持不支持支持支持不支持不支持提交时间限制提交时间限制无无预授权交预授权交易易30日内日内预授权预授权30日内日内预授权完成预授权完成当日当批当日当批无无当日当批当日当批联机联机30日内日内手工不限手工不限需要密码需要密码部分需要部分需要不需要不需要不需要不需要不需要不需要部分需要部分需要不需要不需要不需要不需要持卡人是否需要持卡人是否需要签字签字不需要不需要（入

17、住单（入住单须签字）须签字）不需要不需要需要需要（注）（注）不需要不需要需要需要不需要不需要需要需要注：手工提交即为手工提交受理行办理；跑单情况下需要签字的入住单和持卡人消费明细。注：手工提交即为手工提交受理行办理；跑单情况下需要签字的入住单和持卡人消费明细。交易交易(jioy)比较表比较表第39页/共65页第四十页，共65页。实际实际(shj)(shj)应用中常见问题应用中常见问题 持卡人签名持卡人签名(qin mng)(qin mng)常见问题常见问题退货的不同处理退货的不同处理(chl)(chl)方式方式 持卡人跑单持卡人跑单预授权结果的调整预授权结果的调整 第40页/共65页第四十一页

18、，共65页。核对核对(h du)签名时常见问题签名时常见问题第41页/共65页第四十二页，共65页。第42页/共65页第四十三页，共65页。持卡人跑单的处理持卡人跑单的处理(chl)联机或离线手工联机或离线手工(shugng)输入卡号输入卡号提交提交(tjio)手工预授权完成手工预授权完成交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存填写预授权完成手工单，附持卡人消费凭据复印件第43页/共65页第四十四页，共65页。第44页/共65页第四十五页，共65页。几种退货几种退货(tu hu)方式方式消费消费(xiofi)(xiofi)撤销撤销 撤销全部交易(jioy)，

19、对未退货部分金额做消费联机或手工退货处理第45页/共65页第四十六页，共65页。n3、风险(fngxin)防范基本知识第46页/共65页第四十七页，共65页。n3、风险防范基本知识n受理环节(hunji)的风险防范n异常账务的风险防范nPOS机具的风险防范第47页/共65页第四十八页，共65页。1风险风险(fngxin)防范防范31241、检验信用卡的颜色、图案和标识与相应发卡银行是否相符2、卡片完好性检查：卡片正反面完整无缺且无涂改或刮伤 也没有剪角、打孔、损毁现象，卡面的凸印号码没有被 涂改的痕迹等；如出现以上异常情况，应立即拒绝受理。3、检查是否有“样卡”“测试卡”“专用卡”或“VOID”字样。如有应立即拒绝受理4、卡面有效期的检查：失效卡应立即拒绝受理。5、挂卡人身份的识别：卡印姓名拼音是否与卡背面签名一至；持卡人性别是否与卡面凸印的MS或MR相符；对于照片卡还应核对相貌，如有不符，应立即拒绝受理。6、凸印卡号与平面印刷(ynshu)号码是否一至。7、卡背面签名栏的检查：检查卡背面的签名栏是否有签名或涂改痕迹，若签名栏为空白，商户持卡有效证件与卡片上标明的持卡人