卓望质量管理体系战略研究上海交通大学

1、王青 安泰管理学院 2008ManagersManagersManagersManagersTopic Topic 3 3：管理与管理者管理与管理者objectivesobjectivesOrganizationOrganization Management activitiesManagement activitiesRolesRolesSkillsSkillsFunctionsFunctions王青 安泰管理学院 2008组织l组织组织: 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。l组织都具有三个共同的特征每一个组织都有一个明确的目的每一个组织都是人的组合。每一个组织都有一种系统性的结构。王

2、青 安泰管理学院 2008目标的多重性目标的多重性l单一的衡量尺度无法有效评价组织绩效l经常被大型公司综合使用的目标：利润率 利润的绝对额或投资报酬率增长 销售额、雇员数量等方面的增长市场份额 本企业销售额与行业全部销售额的比重社会责任雇员福利产品质量和服务研究与开发多元化 识别和进入新市场的能力效率 以最低的成本将输入转化为输出的能力财务稳定性王青 安泰管理学院 2008组织目标组织目标 l组织目标:组织试图实现的目的与希望获得的地位目标是环境要求变化而变化，随组织战略变化而变化,从生产率-职工福利-股东收益-消费者利益-环境保障-社会公众利益王青 安泰管理学院 2008组织资源l组织的资源

3、是组织赖以完成组织目标的要素:People, Machinery, Raw materials, Information, skills, Financial capital.王青 安泰管理学院 2008管理是什么？管理是什么？l管理是协调工作和活动的过程。l管理是有效率地实现组织目标的过程。效率效率：以尽可能少的组织资源的投入获得尽可能多的产出减少库存、缩短制造时间、提高合格品率。效果效果：达到组织目标。王青 安泰管理学院 2008谁来管理谁来管理 ? ?l管理者 管理者负责监督组织资源的使用，并使组织绩效达到组织目标的要求。 王青 安泰管理学院 2008管理的层次管理的层次 Managem

4、ent levelsManagement levels王青 安泰管理学院 2008基层管理者 First-line Managers负责日常工作的运营，监督操作人员，完成各自生产或服务所必要的活动。如：部门主管、营业网点领班、科室主任王青 安泰管理学院 2008中层管理者 Middle Managers监管基层管理者，负责使本部门的组织资源得到充分有效使用。如：部门经理、项目主管、工厂厂长、事业部经理等、教务主任、学院院长王青 安泰管理学院 2008高层管理者 Top Managersl监督管理各部门组织绩效，并对各部门的活动进行协调；他们制定组织目标，并监管中层管理者的工作。l如：副总裁、总

5、裁、管理董事、首席运营官、首席执行官、校长、副校长、医院院长、副院长王青 安泰管理学院 2008管理者靠什么管理？管理者靠什么管理？l管理者完成管理职能与管理角色需要三种技能：概括分析技能 Conceptual skills: 人际交往技能 Human skills: 专业技术技能 Technical skills： 三种技能可以通过的正规培训、学习和实践获得提高王青 安泰管理学院 2008概括分析技能概括分析技能l分析、诊断问题，并发现、解释问题的能力。l分析组织实力状况，企业的强项、弱点、外在可能遇到的威胁和机会，确定组织关键工作。 评价组织成员工作绩效王青 安泰管理学院 2008一天，动

6、物园管理员发现袋鼠从笼子里跑了出来，于是开会讨论原因。大家一直认为是笼子的高度过低。他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。第二天，他们发现袋鼠还是跑到外面，所以，他们有决定再将笼子的高度加高到30米。没想到，隔了一天袋鼠又全跑到外面。于是，管理员们大为紧张，决定以不做二不休，将笼子的高度加高到100米。有一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊。“你们看，这些人会不会继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说，“如果他们继续忘记关门的话！” 袋鼠与笼子袋鼠与笼子王青 安泰管理学院 2008人际交往技能人际交往技能l理解、改变、诱导和控制他人的行为的能力l领导、激励、沟通、解决冲突的能力

7、 管理者工作的主要内容就是通过他人活动来完成组织工作。王青 安泰管理学院 2008专业技术技能专业技术技能l理解和熟练完成某项专门任务的能力。l服务或销售、产品设计、信息系统管理、投资融资等管理活动都需要管理者对专业有一定的了解和相关指导能力。l人员选拔、工作建议、战略制定都带有一定专业色彩。王青 安泰管理学院 2008Skill Type Needed by Manager LevelSkill Type Needed by Manager LevelTopManagersMiddleManagersLineManagersConceptualHumanTechnical王青 安泰管理学院

8、2008管理者们做什么？管理者们做什么？l明茨伯格的管理角色l二十世纪60年代末期，亨利明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出结论： 管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。王青 安泰管理学院 2008人际关系角色人际关系角色信息传递角色信息传递角色决策制定角色决策制定角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者信息监听者信息监听者传播者传播者发言人发言人王青 安泰管理学院 2008人际关系角色人际关系角色 Interpersonal RolesInterpersonal Rolesl所有的管理者都要履行礼仪性和

9、象征性的义务挂名首脑Figure head Figure head ：象征性的首脑，履行法律性或社会性的例行义务。如迎接来访者、签署法律文件。领导者leaderleader ：激励和动员，配备、培训员工的职责。包括所有有下级参与的活动。联络者LiaisonLiaison ：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。王青 安泰管理学院 2008信息传递角色信息传递角色 Informational RolesInformational Rolesl指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息监听者Monitor：寻求和获取各种特定的信息，了解组织与环境，充当组织

10、的神经中枢。读报、与有关人员保持密切接触。传播者DisseminatorDisseminator ：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员。动员大会，工作总结。发言人Spoken person Spoken person ：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。如，举行信息发布会。王青 安泰管理学院 2008决策角色决策角色 Decisional RolesDecisional Rolesl管理者都必须制定决策企业家Entrepreneur：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划。如开发新项目，出台改革措施。混乱驾驭者Disturban

11、ce handler：当组织面临重大的，意外的动乱时，负责采取补救行动。制定应急策略。资源分配者Resource allocator：负责分配组织的各种资源。调度、授权、安排预算。谈判者NegotiatorNegotiator ：在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会谈判、调解部门冲突。王青 安泰管理学院 2008管理层次与管理角色管理层次与管理角色Top managerTop managerFirst-line First-line manager manager 挂名首脑挂名首脑 发言人发言人 传播者传播者 谈判者谈判者领导者领导者王青 安泰管理学院 2008l五大职能说二十世纪初期，法国

12、工业家亨利法约尔，所有管理者履行的职能：计划、组织、指挥、协调、和控制l四大职能说二十世纪50年代中期，哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈 提出四个基本职能：计划、组织、领导、和控制l五大职能说二十一世纪前后，德鲁克提出设置目标、组织、激励与沟通、建立标准、开发人员（文化）管理者们做什么？管理者们做什么？ 王青 安泰管理学院 2008四大职能四大职能 头脑是计划职能躯体是组织职能神经是控制职能血脉是领导职能管理者们做什么？管理者们做什么？王青 安泰管理学院 2008计划计划 PlanningPlanningl计划是确定目标并决定如何实现目标的的过程企业宗旨各部门工作分配 行动路线 王青 安泰管理学院 2

13、008组织组织 OrganizingOrganizingl确定由谁完成哪些工作的过程组织成员之间的工作关系（组织结构），使他们能够在一起协调地工作并实现组织目标各部门经理的任命是否需要外包某些工作，由那些公司承包。如何精简管理层王青 安泰管理学院 2008领导领导 LeadingLeadingl利用影响力去鼓舞和授权他人为实现组织目标而工作的活动。制定工作重点与努力方向, 陈述一个清晰发展蓝图帮助员工理解各自在工作中的重要角色王青 安泰管理学院 2008 控制控制 ControllingControllingl评价绩效、确定与目标的差距并作出必要调整以保证组织最终实现计划目标评价组织在多大程度

14、上完成了既定目标实施正确的活动提高组织绩效王青 安泰管理学院 2008管理职能与管理层次管理职能与管理层次Top managerTop managerMiddle Middle manager manager Fist-line Fist-line managermanager Planning controlling Planning controllingleadingleadingorganizingorganizing王青 安泰管理学院 2008管理者的工作效率管理者的工作效率l弗雷德卢森斯（Fred Luthans）和他的副手研究了450多位管理者，认为管理者都从事以下4种活动传统管理：决策，计划和控制沟通：交流例行信息和处理文书工作人力资源管理：激励、惩戒、调解、配备和培训网络