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文档简介

1、医务人员职业化态度培训众卓咨询 韩晶 众卓咨询众卓咨询众卓咨询第一讲：医务人员服务态度改善头脑风暴：做好服务的理由一、医院客户服务的产生1.重新认识医患关系2.医院服务竞争产生的原因3.医院服务竞争的领域 众卓咨询众卓咨询二、如何树立服务意识技能熟练、业务精湛礼由心生、文明待客信守承诺、维护医院形象团队合作、创造高效环境众卓咨询众卓咨询第二讲：医务人员工作态度改善以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己一切都应以业绩为导向为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部众卓咨询众卓咨询二 医务人员的工作道德以诚信的精神对待职

2、业廉洁自律，秉公办事严格遵守职业规范和公司制度决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司公司利益高于一切全力维护公司品牌克服自私心理，树立节约意识培养职业美德，缔造人格魅力众卓咨询众卓咨询第三讲 培养6种职业态度一、敬业忠诚于你的职业以忠诚敬业证明人品完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任众卓咨询众卓咨询二、.勤奋一持续付出才有回报积极努力，自动自发树立积极心态，消除消极心态为自己创造机会众卓咨询众卓咨询三、执著一永不放弃执著、主动、耐心，永不言败坚持不懈，拼搏才能成功承受压力，困难时别忘了鼓励自己困难和挑战意味着机会来敲门像雪松那样有弹性众卓咨询众卓咨询四、有激情切皆有可能自我激励，释放激情领导都喜

3、欢有激情的人工具:7步找回激情工具:自我激励的7个方法自信别对自己说不可能要有一点儿阿Q精神众卓咨询众卓咨询五、有使命感你在为自己工作把自己的工作与事业联系在一起工作不是为别人，而是为自己众卓咨询众卓咨询六、有责任感一）、主人翁精神工作意味着责任责任承载能力 履行职责才能让能力展现最大价值清楚责任，才能更好地承担责任责任体现忠诚 责任是卓越的原动力众卓咨询众卓咨询二）、谁在为我们承担责任谁的过错？谁的责任？我们能做什么？沉甸甸的责任众卓咨询众卓咨询三）、做医院需要的职业精英不受医院欢迎的人医院欢迎的人修身众卓咨询众卓咨询第四讲：医务人员必备的团队协作精神团队是个人职业成功的前提个人因为团队而更加强大面对问题要学会借力与合作帮助别人就是帮助自己懂得分享，不独占团队成果与不同性格的团队成员默契配合通过认同力量增强团队意识顾全大局，甘当配角双赢的力

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