spc基础培训资料全

1、第一章节重新认识 SPCSPCSPC兴起的背景美国W.A.Shewhart博士于1924年发明管制图，开启了统计品管的新时代；如果工作经验对产品品质有举足轻重的影响（如手工业，那么，SPC就没有太多发挥的空间,相反地，如果某一公司开始将经验加以整理，而纳入设备，制理或系统时；也就是说，该公司开始宣告经验挂帅时间”将要结束，那么SPC的导入时机也就自然成熟了；ISO9000要求为客户提供合格的产品， 只有稳定而一贯的过程， 与系统才能保证长期做出合格的产品，然而，如何检核一贯过程,与系统”仍然稳定的存在呢？这必须仰赖SPC来发挥功能；SPC的基本原则产品质量的统计观点A.产品质量有变异；B.变差

2、具有统计规律性；对异常因素分类和控制稳定状态是生产过程追求的目标预防为主SPC的理论基础数理概率统计理论；分布理论（64正态.二项等分布；参数倩计.方差分析等；质量改进工具和技术序号工具和要求应用A1调查表系统地收集数据，以获取对问题的明确认识使用于非数字数据的工具和技术A2分布图将大量的有关某一特定主题的观点，意见或想法按组归类A3水平对比法把一个过程与那些公认的站领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会A4头脑风暴法识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会A5因果图分析和表达因果关系；通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题的解决A6流程图描述现有的过程；设计新过程A7树图表示某一

3、主题与某组成要素之间的关系；适用于数字数据的工具和技术A8控制图诊断:评估过程稳定性；控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态；确认:确认某一过程的改进A9直方图显示数据的波动状态；直观地传达有关过程情况的信息；决定在何处集中力量进行改进A10排列图按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用；排列改进的机会A11散布图发现和确认两组相关数据之间的关系；确认两组相关数据之间预期的关系在QS-9000附属参考手册中，有一本“SPC手册”是专门规定SPC统计方法的:内容主要有：过程的概念；过程变差；过程能力分析；计量型控制图（XR图，又一S图等）；计数型控制图（p图，np图，c图，u图等）

4、；第二章节 SPCSPC 应用的基础2.1数据与质量特性值质量数据1 .数据的特点：波动性；规律性；2 .质量特性：反映产品特定性质之内容；（如：尺寸、重量、硬度、力度、电阻值、丝印寿命、外观等）3 .质量特性数据：测量质量特性所得的数据；（如：“力度150g”、“力度偏重20g”、“力度偏重5pcs”）4 .数据分类：计量值数据：（如单位为“mm、g、C、”的数据）计数值数据：（如单位为“PCS、箱、桶、罐”的数据）数据参数1.数据表达式：公式中一般用XiX2Xn表示一组数据中n个数据。2.频数：同一记录中同一数据出现的数据。公式中一般用n1n2n3ni表示个数。3.平均数：所有数据的和与总

5、数和商。4.百分率：单项数据与所有数据总和的商的百分值。5.累计百分率：顺序排列中，第1项的累计百分率，等于前N-1项百分率的和。6.标准方差：数据的分层1.概念：将数据依照使用目的，按其性质，来源，影响等进行分类，把性质相同，在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法；1.1用：分层的目的是为有利于查找生产质量问题的原因。1.2层方法：操作人员：按个人分，按现场分，按班次分，按经验分；机床设备：按机器分，按工夹刀具分；材料：按供应单位分，按品种分，按进厂批分加工方法：按不同的加工、装配、测量、检验等方法分，按工作条件分;时间：按上、下午分，按年、月、日分，按季节分；环境：按气象情况

6、分，按室内环境分，按电场、磁场影响分；其他：按发生情况分，按发生位置分等。1.3点原则：分层要结合生产实际情况进行，目的不同，分层的方法和粗细程度不同。分层要合理，要按相同的层次进行组合分层，以便使问题暴露的更清楚。1频数分布表作频数分布表时要确定组距、组数和组的边界值。例：某零件的一个长度尺寸的测量值（mm）共100个，测量单位为0.01mm样本号数据行 最 大值行 最 小值11042.342.342.342.342.242.342.342.342.342.211207483843488213042.242.342.342.342.342.342.342.342.342.2314096034

7、49499415042.342.342.342.342.342.342.342.342.342.351605603552880617042.342.342.342.342.342.342.342.342.342.371802746763080819042.342.342.342.442.342.342.242.342.442.291638416954910042.342.342.342.342.342.342.342.342.442.3894096230042.242.442.242.442.342.342.342.342.442.2917176361742.342.342.342.342.3

8、42.342.342.342.342.3135541556142.442.342.342.342.342.342.342.342.442.3057568140142.342.342.342.342.342.342.342.342.342.35691055190最大值最小值42.242.247组距和组数可按下列步骤求出：从数据中选出最大值和最小值，这时应去掉相差悬殊的异常数据最大值为42.44,最小值为42.27用测量单位的1、2、5倍除以最大值与最小值之差（极差）,并将所有得值取整数.极差=42.44-42.27=0.17mm已知测量单位为0.01mm,为了求出组距，可用0.01mm的1、2、

9、5的倍数除以极差0.17mm.0.17+0.01=170.17+0.02=8.5（取整数为9）0.17+0.05=3.4（取整数为3）将取整值对照下表即可确定组数，这时取整值对应的测量单位倍数的数值即为组距数据数50以内50100100250250以上组数576107151030数据为100,取组数为9是合理的，即组距为0.02确定分组组界时，可把数据中的最小值分在第一组的中部，并把分组组界定在最小测量单位的1/2处，以避免测量值恰好落在边界上。这样就确定了第一组的下界，然后依次加上组距，直至确定它包括最大值的未一组的上界为止。组号组距组中值频数符号频数142.265-42.28542.275

10、2242.285-42.30542.2958342.305-42.32542.31518442.325-42.34542.33522542.345-42.36542.35527642.365-42.38542.37514742.385-42.40542.3956842.405-42.42542.4152942.425-42.44542.4351合计1001直方图用横坐标标注质量特性的测量值的分组值，纵坐标标注频数值，各组的频数用直方柱的高度表示，这样就作出了直方图；直方图不能清楚地表明每个产品的状况.但可以非常清楚地刻画出整批产品的情况，并直观地表示出数据分布的中心位置及分散幅度的大小直方图的

11、分布状态由于直方图并不十分精确，而且通过直方图所要了解的不是所取数值本身的分布，而是所取数据所代表的生产过程的分布.所以应从整个直方图的大体形状着眼首先观察总体分布的状态，判别是属于正常型还是异常型.如属于异常型，还要进一步判别它属于哪种异常，以便分析原因采取处理措施。Q+oot6OMOLOIOOb0140,0110-1*21分层*方法Ah)直方图与标准比较1排列图(pareto)作用：寻找主要问题或影响质量的主要原因计算表：*号-*flR串%,军计象事乂11A/i-2BF.-Fi+A3CF 产品 X1DOFLF工+至,4D1A-xiooE=P,4匕SA6-xioor,+/季fi.A-X100

12、Att露=血下堀箱界限d)Jrf f下格界限下规格界限上ftff界限上格界限A主要或关键问题累计在0c80%左右B次要问题累计在80、95%左右分析原则：关键的少数，次要的多数ABC3类分析方法C更次要问题累计在95100%左右1因果图（鱼刺图，特征要因图）a.作用：用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法b.图形：MiR普大1调查表调查表就是一种很好的收集数据的方法.它的特点：a）.规格统一，使用简单方便自行整理数据，提高效率填表过程中的差错事后无法发现因票甥的枝干洞油附比不也趣大静不冷!911iHi)mLK1“E信岬SHIESIM干E138t之tWWi锦ACD1CB112.5B12.3

13、1C-125W1CB1W50*5OSCICa1Cp-3-Su-TABCD m3MsJ_OOCp1_33Oa3WCp1OOCpo.83-=招F7：m型之FTMir-：8.-*ntft中心-二七注、一*.！51一班俯上阳一见忡下由63一Rf堇纾HC之kE中*1.67特级工序能力过高.减少偏移量， 尽量做到分布中心与标准中心重合.缩小分散程度，使6。减小具体有：改进生产工艺;改良生产设备；定期维护彳养设备；做好环境保护；搞好现场控制；开展QC活动；加强培训，增强质量意识；1.33vCpv1.67一级工序能力充足1.00VCpV1.33二级工序能力尚可0.67VCpV1.00三级工序能力小允足Cp0.

14、67四级工序能力太低第五章节控制图-过程控制的工具控制图的概述经验表明：当出现变差的特殊原因时，控制图能有效地引起人们注意，它们在系统或过程改进要求减少普通原因变差时控制图能反映其大小；控制限是解释用于统计控制数据的基础；当过程处于统计控制状态，控制限可用来解释过程能力；控制限并不是规范限或目标，而是基于过程的自然变化性和抽样计划：如果一个过程处于稳态且控制限计算正确，过程错误地产生超出控制的机会是相同的,与控制间的距离无关；一旦经过合适的计算，并且如果过程中普通原因变差不发生改变，则控制限就是合理的；出现偏差的特殊原因的信号不需要重新计算控制限；用于长期分析的控制图，最好是尽可能少重新计算控

15、制限，但需要根据过程本身情况来决定；摩托罗拉公司流行的一段话：如果你无法以量化的数据来表达你所了解的事，那就表示你不是真正的了解它；如果你对它不是很很了解，你就无法控制它；如果无法控制它那只有靠运气了；品质数据控制的类型计量型数据控制图应用的因原.大多过程和其输出具有可测量的特性；.量化的值比简单的是-否陈述包含的信息更多；.虽然获得一个测得的数据比获得一个通过或不通过的数据成本高，但为了获得更多的有关过程的信息而需要检查的件数却较少，因此,在某些情况下测量的费用更低；.由于在作出可靠的决定之前，只需检查少量产品，因此可以缩短零件生产和采取纠正措施之间的时间间隔；.用计量型数据,可以分析一个过

16、程的性能，可以量化所作的改进，即使每个单位都在规范限界之内。这一点对寻求持续改进来说是很重要的；.计量型数据可以通过分布宽度（零件间的变异性）和其位置（过程的平均值）来解释数据.计数型数据控制图应用的因原.计数型数据的情况存在于任何技术或行政管理过程中，使用计数型分析技术,最大的困难是对什么是不合格下一个精确的可操作的定义；.在很多情况下己有计数型数据-检验。要求修理的书面记录。拒收材料的筛选等。在这种情况下，不涉及到额外的收集数据的费用，只是将数据转化成控制图的工作；.在必须收集新数据的地方，获得计数型数据通常是很快且不需很多费用，并且由于使用简单的量具（例如通过量规），所以通常不需要专业化

17、的收集技术；.许多用于管理总结报告的数据是计数型的并且可以从控制图分析中获得益处；.对于关键的总体质量量度应用计数型控制图通常能对需要更详细检查特定过程的地方指出一条路子.控制图的益处供正在进行过程控制的操作者使用；有助于过程在质量上和成本上能持续地，可预测地保持下去使过程达到：555是香恒定三.控制图的种类及界限值计算公式-更高的质量；-更低的单件成本-更高的有效能力为讨论过程的性能提供共同的语言：区分变差的特殊原因和普通原因，作为采取局部措施或对系统采取措施的指南控制图通用三线计算公式为：UCL=X平均数+3SCL=X平均数四.控制图的选择流程图UCL=X平均数-3SUCL墨香方便于第S鲍

18、计算性属上墨否均匀:*不停靖于翱孽样;子阚均像墨西作据方便地舒翼；关心的是不合格率;坦塞控制图的卷性样本存地看恒定于掰客是否看因“MR中位ft图分析用控制图控制用控制图五.控制图的正常状态.连续25点中没能一点在限外；连续35点中最多一点在限外连续100点中最多有二点在限外.点在控制限内随机波动，无明显的规则或顺序性；.多数点在中心线附近，少数点在控制线的附近；六.控制图的分析与判定1）点落在控制线内（或界限上）；2）点在控制限内随机波动， 无明显的规则或顺序性；3）多数点在中心线附近，少数点在控制线的附近；控制图异常现象的分析引起因素测量系统有变化（测量人员调整量具更换）；对R图超出点在UC

19、L上方，表示波动增加超出点在UCL下方，表示过程变好对X图可能是孤立的事件或局部因素引起异常现象2）连续7点或7点以上在中心线的同一侧说明有特殊波动源存在,7点连续在一侧的概率为:（1/2）7=0.0078；!I=gs-i_-,引起因素测量系统有变化（量具飘浮，偏差）对R图连续7点在中心线上侧， 表明有较大的散布，可能是过程输入有变化（设备故障,夹具松动，原料不均匀）；连续7点在中心线下侧，散布减少，要及时研究生产条件， 供以后使用和过程改善， 也可能测量系统有问题，掩盖了真实的变化；对X图，过程均值有位移，可能是变速，高调整所致，也可能是环境变化所致；异常现象引起因素3）连续7点呈上升或下降

20、趋势测量系统有变化；对R图：7点上升散布逐渐增大，可能是过程输入有变化；7点下降散布逐渐减少，要及时总结，改善过程；对X过程均值在逐渐增或减，愈来愈偏离中心线，可能是设备老化，刀具磨损等问题，应及时调整或更换；异常现象1）有点或数点超出控制限异常现象4）点出现在控制限附近将上下控制限先分为三等分为A、B、C,连续3点中有2点在A上或A下；连续5点中有4点在A上B下或A下B明显多于2/3点在C（如有90%的点在C中）；明显少于2/3点在C（如25点中有40%的点在C中）；引起因素每个样本中有两个或多个不同过程测量值；数量不真实；测量过程分辨力不足；当点子比较集中时，如果测量系统的分辨力足够，则说

21、明此过程得到改是，应查明原因,并保持之。异常现象引起因素5）点的排列显示周期性变动存在周期性变动的因素，应查找并加以处理；七.控制图的分析与实施步骤八.分析用控制图与过程用控制图部门XXX工序I弯曲夹片gp又-R控制图 （初始分析）123特性|尺寸尺I*i10132S1012对特任何:连埼:连国仁也采取不要在此材料:04W*1*MPW、-I;-、-k-.-_-.一_-7X-uc-4(/X4.LC在确,.：.8U&月9Hou阴Lltl6；|时间k1012a8io:IS2.LioI2_i.80L2JL10利盘0.雨H7i:三0.600.700.60H750.FiO。闷0,60Q.fifl0

22、.%0.700.除0.9(10.750.SB露加口.而0?60i4tF.S0.R5u航修MHMUH：ErareflfaeMKMmmWMII-t&M50.BS0.E吊0.751F.nmsoc-7f0.700750.750.650.SO;0.700.70d 的0,651d即X（平均值0700.770.760,船；760.73o.?si.?2o.iiCLfiJ0.1750.76c,n0.710.T50.760.用Rf横荒虫七0,200.2(i0.100,150.200.2&a150.200.200.20；oao0.20o.州0280.15RL50.150.15S1D11281012X

23、-R控制图（过程分析）杆空容量/频率_都JXKXI工序I啊曲火片出而后第六章节 SPCSPC 应用的若干实际问题.SPC.SPC 认识误区及重要观点1.SPC1.SPC 不仅是品质部门的事,SPC,SPC 需要各相关部门的支持：SPCSPC 是对生产过程的实时控制，所以取样数据采集，描图等工作一般需要现场的生产人员负责执行与参与，出现异常又需要现场生产人员及时处理。控制图的分析和对策是产品层面和技术层面的品质控制。要分析变差的内在原因，需要技术工程部门和设备管理方面的人员参与。2.SPC2.SPC 主要是发现问题的工具，而不是解决问题的工具通过控制图可以及时发现过程的异常， 可以分析过程的变差

24、， 但是它不能告诉你应采取什么措施去消除，这些异常和变差，这时必须结合品质管理的其他工具如排列图，因果图,FMEAFMEA 等,并使用专业的技术知识解决问题。质量管理大师朱兰称之为知识积累，然后实现品质突破3.SPC3.SPC 要纳入整个品质体系SPCSPC 的实施应与品质管理整体协调一致，应在品质体系（如 IS09000IS09000 体系或TQMTQM 模式）加予定位。利用 IS09000IS09000（或 TQMTQM）的体系机制维持 SPCSPC 运行，具体方法是：A.A.一些成熟的 SPCSPC 方案,应制定成底三级文件（WIWI）; ;B.B.控制图的数据取样，计算描述，分析应在过

25、程控制，IPQCIPQC 的相关程序和工作文件中规定；C.SPCC.SPC 的分析对策应纳入 IS09000IS09000 纠正预防措施D.SPCD.SPC 的整体规划要体现在 4.204.20 统计技术中。. .急功近利和形式注意是 SPCSPC 的大敌实施 SPCSPC 关键要持之以恒，不要期望 SPCSPC 能在几天大见效果。.有管理图就是在推动 SPCSPC这张管理图是否有意义？它所管制的参数真的对产品品质有举足轻重的影响吗？管制界限订的有意义吗？这张管制图是否受到应有的重视？是否己照规定执行追踪与研判？这些问题经过推敲之后才能帮助我们对 SPCSPC 作更深入的了解.有了可控制的制程

26、参数就是 SPCSPC制程参数的确是 SPCSPC 的焦点，但是我们应深入探究一为什么挑出了这些制程参数？这些制程参数的控制条件是如何决定的？这些制程参数与成品品质问有因果关系可循吗？.控制图的认识误区.控制图应用到什么程度？问题:“根据为一个单一的质量特性而建立和维持一张单一的控制图所需要的人力和费用，在一个具有许多零件和众多工序的工厂中，控制图究竟能够应用到什么程度？ 这个问题可以简单地回答：控制图只有在经济上需要而实际上可能是才予以应用。只有对重要的质量特性才宜于设立控制图。只有在顾客对质量的满意和成本这两方面都直接接受工序的明显影响，才宜于在这一工序设立控制图。 控制于只不过是许多质量

27、控制工具的一种： 试图不分青红皂白地把控制图说成是一种功能齐全”的质量控制大纲的说法，显然是不妥的。. .用好控制图的心理作用可能大于技术作用，特别是应用百分率控制图时；在对百分率控制界限是否满足经济要求作出初步判断时，管理当局在质量控制人员的协助下可能会选择该工序的既定控制界限目标作为标准。 按照管理人员和质量控制人员的经验， 这些控制界限是可以达到的： 除非出现强有力的相反的证据，否则这些界限总是会被批准的。这种做法（连同正确的判断）往往非常成功。在人际关系因素比技术因素更重要的许多工作中， 以及仅仅是选择控制界限为目标就可以产生质量改进的心理效果的场合，这种成功尤为显著。象这样的做法正式

28、创立工厂用的控制图体系的完全合理的组成部分，经验证明， 归根结底， 如果工厂控制图手段的支持者们能全力以赴去宣扬控制图的基本概念和观点，而非只是企图去大力推行控制图专门技术或格式，那么他们将获得巨大的成功。. .实施控制图监控时，要考虑测量系统的变差带来的控制图判断上的风险；.一旦过程的因素发生变化， 或经过一个较长的周期后， 要重新分析过程，计算控制图界限；. .不要过分人为地去解释控制图上的数据, ,以免造成过度调整.SPCSPC 实施经验介绍1 1 意识准备阶段1-21-2 个月1 1）：）：进行广泛深入的 SPCSPC 意识培训。必须灌输以下几点：SPCSPC 意味着转向品质预防SPC

29、SPC 是将责任和使命下放到企业最底层的新型管理方法SPCSPC 是建立过程能力的途径关于过程变差的观点团对工作形式和项目化管理是实施 SPCSPC 的重要方式2 2）建立 SPCSPC 的实施组织在 企 业 领 导 层 成 立 SPCSPC 推 行 委 员 会 ， 下 面 再 组 成 若 干 个 过 程 行 动 小 组 （ProcessactionsteamsProcessactionsteams）。简称 PATPAT。PATPAT 是实施 SPCSPC 成功的关键，参加 PATPAT 不仅有工程师,也要有现场操作员。2 2.试点实施阶段6 6 个月左右SPCSPC 推行委员会挑选部分工序进

30、行 SPCSPC 试点实施，试点实施的工序（过程）最好具备以下几个特点：.是对产品质量影响较大的过程（值得研究）.:.:过程存在需要改进的问题但应易于描述和量化，不应特别复杂. .针对这个过程易组织强有力的 PATPAT3 3 扩大实施阶段一年左右在这个阶段应选择更多的重要过程实施 SPCSPC。 成立更多的 PATS,PATS,逐步覆盖产品形成的各个阶段，在这个阶段应在更大的范围开展 SPCSPC 培训,公司力量不够，可以考虑聘请专家顾问帮助。4 4 全面质量体系实施阶段意识准备阶段持续改进当需要控制的过程都实施 SPCSPC 后,PASTPAST 解散,转为日常监控和改进。在这个阶段的两个

31、主要任务：.把SPSPC C纳入品质体系的文静中， 利用品质体系(如IS09000)IS09000)的机制推动SPSPC C的实行：.成立 SPCSPC 攻关小组，实质性重点提高过程能力。注意:第 4 4 阶段是一个长期延续，不断改进的过程第七章节计数值改善范例.确认制程改善的问题一地区性的冷冻水果浓缩制造厂，将浓缩冷冻桔子汁包装于 12-OUNCE12-OUNCE纸板罐头，这些罐头由事先印制好的纸板以机器成型并加上金属盖.当充装后，这容器由检验员仔细检验下列缺点：盖子断带标签皱纹盖子折叠充装不足重叠底部封闭不良品管部第一天每半小时自制程取样 n=50n=50 罐检验，记录其不良数 npnp

32、及缺点次数, ,共3030 组，其结果如下. .品管部以 3/33/3 数据绘制 npnp 管制图并计算 P=0.232,P=0.232,不良率很高，以柏拉图分析,缺点以充装不良最严重，应以此为改善优先.成立改善小组品管部与生技合组小组进行要因分析及对策. .说明制造流程（略）. .数据可能原因（略）. .提出改善对策充装不足的原因，经检查充装制程，发现其充装是以时间为计算方法，非常不精确.因为充装容器果汁满的时候压力大，充装时是满的，但是当容器里面果汁少的时候压力小，就自然充装压力不足.因此，品管部建议生技部设计以重量感应器监控，当重量到达 12OUNC12OUNCE E 时罐头就自动移至下

33、一工程.经施工完成后， 品管部再收集一天的数据，记录如下：品管部以 3/163/16 数据绘制 npnp 管制图并计算 P=0.102,P=0.102,不良率降低的一半，以柏拉图分析，比较改善前后，充装不良显著降低，盖子断带仍未见降低，下次改善应以此为优先对策.品管部检讨盖子断带的问题，结果发现塑胶制的带子最近是从另一家较便宜的供应商采购，采购部门没有检讨便宜货对品质的影响.品管部测试其强度，证实强度不足，以此建议采购将剩料退回并向原供应商进货.除此之外,标签发生皱纹的原因亦进行调查， 发现作业员安装印制好的纸板时并不熟悉， 没有定位的标准，经现场领班实验后，订定安装纸板的 SOPSOP 并将

34、作业员实施教育训练直到熟悉为止.执行改善对策（略）. .效益评估为了证实改善对策效益，品管部再收集一天 3/183/18-的数据进行分析，以评估其效果，结果如下。品管部以 3/183/18 数据绘制 npnp 管制图及柏拉图并计算 p=0.02,p=0.02,充装不足没有再发生，盖子断带几乎没有，其他的缺点也显著减少.(“制】.防止再发（略）. .持续不断改善经修正制程及作业标准化后，品管部撰写改善报告提报上层，以全面看清改善过程.改善前C柏拉,分析】改,中（柏拉分杯改善接*+矗*柏拉册分析】测试记录46246346346446446346346446446546346346446446446

35、3463464464465463463464464464463463464464465463463464464464463463464464465463463464464464463463464464465统计结果平均数X463.66=AVERAGE(A6:J10)标准偏差S0.69=STDEV(A6:J11)修正工序能力0PK1.133=(G3-2*ABS(G2-012)/(6*013)=(T-2/Td-X/)/(6S)工序能力CP1.453=G3/(6*C13)=T/(6S)控制上限U0L465.73=012+3*013=X+3S控制下限L0L461.59=B12-3*B13=X-3S图例范围=460.5V=461.5=462.5=463.5=464.5465.5频数0012145500I)p管制蠲】附录规格上限Tu466规格下限Tl460抽样数n50规格中Td规格间TCPK电脑程