储备店长竞聘——丁丹丹

1、 爱尔城储备店长竞聘 常州怀德北路店-丁丹丹自我介绍自我介绍日常工作日常工作个人优势个人优势工作思路工作思路个人愿景个人愿景自我介绍领导： 您好，很高兴公司给我一个机会，让我展示自己！我叫丁丹丹，来自于安徽马鞍山，今年28岁，于2007.6月毕业安徽芜湖技师学院，所学计算机应用与管理，喜欢运动与音乐。在校曾担任过校学生会干部，多次组织活动。工作经历 2008.1-2010.9 在上海优速快递有限公司，担任文员及出纳一职； 2010.10-2012.6 在上海南自科技股份有限公司，担任市场文员一职； 2014.1-2014.12 在上海英骏装饰设计有限公司，担任行政文员一职； 2014.12至今

2、 在（上海/常州）瑜阳投资发展有限公司，担任客服经理一职。 工作心得及小结 进入本公司已经一年半时间了，经过这段时间的学习和积累，让我成长了许多，无论是在接人待物，还是销售能力，以及组织管理，我都取得了很大的进步，但我觉得这些远远是不够的，还需要多加锻炼、实践。在今后的工作中，我会认真学习，不断吸取经验，思索与探讨问题，及时发现问题并解决。提升自己的管理水平，友好的建设团队。 在这里，我要感谢我的直线领导宋春晓，一路上鼓舞我、支持我，无论我遇到什么问题，她都会悉心指导，在我成长道路上起到关键作用。 在管理岗位上，我学会了很多，如何处理人际关系，团队建设，及时发现问题并解决问题，统筹规划，成本控

3、制，突发事件处理等。我觉得管理上，有很多需要我更深层了解和经历的过程。日常工作日常工作一、前台管理 1.人员安排（合理安排，合理分配）如：前台接待必须有迎宾语，商品区要有专人站岗，前台区域不得空岗，必须按照总部要求执行，前台人员必须考核通过才能正式上岗，具有较高学习能力及吃苦耐劳精神。2.固定资产管理（财与物一线管理，账目清晰）如：电脑设备、游戏设备、办公桌椅、储物柜统一编号，规范管理；有价证券、卖品区商品、前台商品、游戏机设备定期盘点及维护，做到账目相符，正常运营；仓库管理，出入库有序，账目清晰。二、团队建设 1.定期组织员工聚餐等活动，提升团队凝聚力； 2.对员工进行适当关怀，保证精神充沛

4、，干劲十足； 3.员工福利（适当申请）； 4.部门会议（周例会）。三、员工培训1.新员工入职培训（企业文化）；2.日常工作培训；3.总公司要求（上传下达）；四、行政管理1.人员管理（招聘、新员工入职、离职、请假、调休、社保、劳动合同签订、考勤等）2.仓库管理（日用品采买、商品进货、仓库整理及摆放）。五、综合能力1.控制成本2.销售能力3.财务管理4.人员管理5.会员维护6.紧急事件处理个人优势个人优势控制成本单店在运营的过程中，对一些活动开销和日常开销，进行规划预算；正确入库以及做好消耗品的限制和监督，及时发现和纠正偏差；事后进行评价总结和改进；成本控制是单店增加利润的根本途径。无论在什么情况

5、下，降低成本都可以增加利润；但是控制成本也不是盲目控制，在合理运用的范围内操作；做到不浪费资源并且开源节流；因此，单店应该把成本控制作为日常管理的一项重要内容来抓。销售能力1.个人销售业绩：2016.1-2016.3销售业绩占单店总业绩的58%;2.Party专员：负责Party推广与策划，从无到有，到目前一个月4场，通过微信、电话、第三方合作等方式开拓渠道，至少保证后期的每个月都有2场；3.个人团队业绩：其中3月有1场幼儿园团队14人亲子团；4.商品销售业绩：2016.3月业绩突出，超出总部商品区指标，达成率166%，后期会带领团队继续努力，再创佳绩。财务管理财务管理是一项综合性管理，实际单

6、店运营到的，成本管理和资金预算，控制好成本，节约成本，把所需物料用到实际用途上，可多次利用的反复利用，采购必须有发票和明细，对每个月做资金计划，合理分配开销。人员管理 1.有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作； 2.不断提高要求，为他们提供新的成功机会，不断提出更高的目标，创造并设计一些挑战机会，以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚； 3.沟通交流，倾听员工意见和想法，并解决； 4.尊重员工看法，让员工参与决策讨论中，及时采纳员工意见，让其感受到被公司重视，从而一心一意为公司

7、考虑。会员发展及维护 1.在促销活动日前，通过电话、微信、公众号、门店宣传等方式告知会员，让会员随时掌握爱尔城一切动态； 2.在会员生日的前一天将次日过生日的会员筛出，在会员生日当天与会员联系，送祝福，并邀请到店可领取一份小礼品； 3.会员维护实施原则，新会员、老会员、休眠会员，对不同的会员，门店采取不同的方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费； 4.会员维护终身制，谁办理的会员，谁来负责维护； 5.会员维护方式，电话回访、短信、会员拜访及其他；紧急事件处理1.投诉（合理、有效的解决客户提出的要求和意见）2.安全事故处理流程（事故类型、事故时间、事故地点、事故损伤情况、安抚

8、紧张情绪、对受伤部位进行应急处理、 对出险现场进行拍照，保存监控录像，有必要打110，陪同一起医院检查，上报总部客服）工作思路一.严抓行为规范1)每日审核制度：把公司的各项行为规章制度制成表格,门店所有员工必须严格遵守公司的各项行为规范标准,按照完成情况在表格中做出评比.2.区域责任制：把门店分成若干责任区,然后让员工监督和管理相应的责任区,负责该责任区的清洁卫生以及商品成列和安全管理.谁的责任区出现问题,责任直接在区域负责人. 3)员工监督管理制：员工和员工之间相互管理和监督,某员工有违反各项行为规章制度,监督该员工的其他员工负有连带责任.二.提升团队凝聚力和战斗力.1)业绩目标承诺制度,所

9、有会籍要在每周前以及每天前制定自己的销售计划,按照自己的销售计划去完成销售任务。2)早晚会制度.按照公司要求,每日两会,早会安排一天的销售任务， 晚会总结一天的销售经验,所有员工可聚在一起来讨论销售过程的得失,和原因,以及记录当天的销售业绩,和完成进度,制定后期销售目标 。三.提升店员销售技巧和专业素质.1)每周开展产品功能卖点培训,以及相关配件的卖点培训,让员工能够掌握产品的特点,以及相关的销售技巧.2)1帮1 模式,业务能力强的销售带领一个能力稍差的销售形成一个1帮1的小团队,通过表格来定期进行考试,新销售每周把1帮1的考试结果汇报给销售经理及店长.3）我们任何一个小团队，大部门之间只要相

10、互协助，共同分享和进步才能够更加有思路和方法，团队内部，团队之间的协助可以让我们更快速的成长.如何提升店面销量的4点一.沟通 1)与上级的沟通：谈论产品，竞品，需要公司的某些支持以及员工所表现的一些情况让其给予意见与建议。 2)与下属的沟通：切入生活的沟通，帮助他们调整心态，以达到良好的状态上岗工作。 3)与部门的沟通：合作与每个部门。二. 产品 1)掌握第一手产品信息，让员工深刻地了解产品的性质。 2)定期做好对产品知识的考核，不定期的交流销售中所遇到的问题进行分析以及销售技巧的培训。 3）客户对产品所产生的问题，提出解决办法，并进行不断地改进与完善。 三.销量目标管理 1)年度目标的定量：

11、以历史销量为标准做出本年度的销售量。 2)季度目标的分划：根据市场暑假、寒假的情况做出相应的分量任务。 3)月度目标的达标：根据本月制定的销售任务分划到每个星期，每个星期划分为两个阶段，星期一至星期五为一个目标阶段，周末为一个目标阶段。 4)个人目标的管理：根据员工的定位情况分割销售任务，定期督促未完成目标者。 5)定期做客户回访。四.团队协作 1)个人再完美，也就是一滴水，一个高效的团队就是大海。 2)卓越团队需要的是信念、协作、信念。 3)店面要做到每个人有团队意识，只有团结才可能强大。个人愿景1.性格 我比较擅长链接客户资源，与客户进行交流与沟通，并很好的做到宣传及推广； 性格外向，热情

12、开朗，喜欢与人交流，爱帮助别人，我相信在与员工的相处之下，我会很好的管理下属与领导之前关系； 做事认真，踏实，遇到事情能冷静分析，妥善处理，最大程度的减少客户与门店损失，避免突发事情发生。2.完美的统筹规划能力 作为一个领导，首先要熟悉各部门的工作，才能实施管理。其次要对各部门开展的工作情况及工作效率了解，达到预计成果。再次要协助各部门，从实际运营出发，确保公司利益最大化，全方位的配合各部门工作。3.团队建设与维护 定期组织员工活动，比如门店游戏活动，野外拓展等。每周开例会，部门经理会，员工大会，保障部门与部门的和谐，员工与员工关系，上级与下级的沟通。每天实行值班经理会议，监督和实行当天开展的工作。并实行经理责任制，落实当日工作