谈组织沟通对企业的重要性

1、24.总裁的管理 美国西南部一家大型公用事业公司业绩不振,公司总裁实行了一种特别特殊的手段。他让公司的中层主管上报那些是最具影响力的人。“不要管职称和岗位”,“那些人代表了本公司的决心?”他想知道,公司若想把决策贯彻下去,须要得到那些支持?经过一个星期的深思熟虑,中层主管们报上了一份耐人寻味的名单,上面列名的舆论领导者都是典型的员工,他们包括了一些工程师、应收帐款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身,甚至还包括了一名清洁工。 这名总裁随后召集了这150名一线主管及全部的言论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和安排,说道:“这是我们在财务上应有的表现,这是我们的生产效率应达到的水平.”,展示

2、了全部的大目标和挑战后,他总结道:“我原来准备问中层主管该怎样干,可是他们告知我诸位才是使公司运转的灵魂人物,所以我邀请各位一起参和。我须要在场的各位帮助。我应当有什么样的激励安排和嘉奖方案,才能使大家齐心来做这件事呢?”这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在揣测:“为什么他会问我?”“工作不知道还保不保得住?”“提了看法后不知会不会秋后算帐?”可是总裁意志坚决,安排最终胜利。一些员工经过仔细思索后,交出来的答案不仅令人惊异,而且效果也很好。中层主管领导们不禁对这种反应感到震惊-他们早该在数年前就这样做了。经过这次转型后,该公司起先步入正轨,保持持续增长。请分析:该公司为什么能快速扭转局面?答案

3、要点:关键就在于这位总裁通过干脆和员工沟通的的手段去重组机构,找到自己和言论领袖之间最短的距离,即使最高层的意图以最小的损耗传递到员工身上,又充分调动了员工的主动性,充分体现了在“以人为中心”的管理模式中,沟通和管理成效之间的关系。谈组织沟通对企业的重要性 在一个信息流通快速的开放式时代中，信息的刚好沟通沟通，日益成为很多企业获得经营管理胜利的关键和确定因素。一、实现整体优化的须要 首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝合剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必需有亲密的协作和协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼

4、此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝合力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。其次，沟通也是企业和外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必定要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业必需和外部环境惊醒有效的沟通，通过沟通来实现和外部环境的良性互动。在环境日趋困难、瞬息万变的状况下，和外界保持良好的沟通状况，刚好捕获商机，避开危机，是关系到企业兴衰的重要工作。二、激励的须要 信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满足度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力，追随者要在领导的带领下

5、，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通。良好的沟通内容能够通过满足员工的参和感和改造良好的人际关系，提高员工的满足度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的须要，这些精神层面的须要包括成就感、归属感、荣誉感及参和感等。随着社会的不断发展进步，这些精神须要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的。而更在于那个组织对他的看法的重视，这种参和感的满足对于员工的工作主动性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。良好的沟通能削减团队内的冲突和摩擦

6、，促进工作人员间、员工和管理层之间的和谐和信任，削减工作的重复和脱节，从而避开人力、物力、财力以刚好间上的奢侈。三、整合企业智力资源的须要, 在现代信息经济时代，企业内外部环境的改变日益困难和加快，企业因此必需在更大的市场背景、更快速的环境改变和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不行能只凭借自身力气和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁困难的大千世界，就必需凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能共享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。沟通协调对企业的重要性沟通在管理中的作用现代企业，人和人之间，

7、部门和部门之间，企业上下级之间，以及对外交往的各个方面，特殊须要彼此进行沟通，相互理解，互通信息。企业的发展设计方方面面的问题，管理、安排、组织等方面的工作，这些工作都须要沟通来维持整个体系的正常运行。然而，在现实生活中，人和人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，阻碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备特别奇妙，但却无法穿透这种看不见的“墙”。假如沟通的渠道长期堵塞，信息不沟通，感情将会不融洽，关系将会不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。因此，在世界经济日益全球化的今日，沟通的重要性越来越被人们所相识，沟通的重要性是不言而喻的。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合

8、作精神，因此有效的企业内部沟通沟通是胜利的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们须要驾驭谈判和合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也须要处理好企业和政府、企业和公众、企业和媒体等各方面的关系。这些都离不开娴熟驾驭和应用管理沟通的原理和技巧。假如顺当沟通就须要了解沟通的对象，对象了解清晰后，须要依据对象实行不同的沟通技巧以达成沟通的目的。这是一个整体的困难的过程，须要特地沟通人员在实践的过程中不断总结阅历，不断创新，才能使沟通顺畅进行，为维持企业的正常运行发挥着重要的作用。就目前的企业而言，顾客分为内部顾客和外部顾

9、客（这里的外部顾客不是指终端产品的购买者。），企业中的每个员工以及和企业在业务上有着这样那样关系的企业事业单位都是我们的顾客，企业的发展须要顾客的满足，所以就涉及到内部顾客满足度以及外部顾客满足度，这两个方面是相辅相成的。我们只有使他们的满足度都得到满足，才能使产品顺当生产，企业才能日益强大，这就更加须要建立顺畅的沟通渠道。沟通渠道的建立健全，有利于信息刚好地上传下达，因此，企业必需建立建立内部和外部的顾客沟通渠道，并刚好将沟通渠道发生的问题刚好解决，才能使渠道顺畅运行。这两方面的工作在肯定程度上是互不干涉的，但是就企业的整体而言，两者就是左臂右膀，处理好企业内外部两方面的冲突，才会使企业这个

10、有机体，发挥最大的优势，创建效益的最大化。企业内部沟通：内部沟通就是解决“家庭内部冲突”，这就须要沟通人员熟识企业每个部门的职能以及各部门的接口关系。处理好企业的内部沟通工作是一切工作的基础。沟通工作的责任人必需把自己的心态摆正，而不能居高临下。沟通是同等的，而不是对抗。尤其是在企业体系、规章制度健全的状况下，员工、部门主管受到各种制度的压力，罚款的威逼，很简单出现浮皮潦草的“应付沟通”，假如没有良好的沟通，长此以往，企业的内部沟通就会中断，这样的结果对企业的发展特别不利。企业内部的沟通主要是部门之内以及部门之间的沟通。沟通的主要方式有：面谈、会议、局域网、利用电子邮件和网站。在中国企业用得很

11、多是面谈以及会议的沟通手段。现在中国很多的企业把内部的管理应用放到局域网上，实现真正的低成本、高效率的企业管理。大多数公司运用基于互联网的应用软件的发布，如网上办公，网上的进销存管理，财务管理，客户管理等。但是这种便利快捷的沟通方式是沟通延长，同时也是沟通的停止，甚至更简单发生推诿扯皮的现象。因此，更加须要特地的人员来进行部门内外部的沟通协调。部门之内的沟通：部门之内的沟通除了下发文件、统计数据以外，尽量通过面谈、会议的方式来沟通协调部门之内的冲突，这样有利于安排的顺当执行，任务精确地传达。比如，公司有的职能部门常常要深化生产一线或者常常出去办业务，可能无法阅读企业内部网的一些相关信息，造成生

12、产和工作安排的贻误。为了激励员工参和沟通活动，使部门的沟通更加顺畅，须要各种不同的正式和非正式沟通渠道。正式渠道包括提出建议的流程、企业内部网上的论坛或者反馈表格等；非正式渠道可能包括部分职员的开会和其他类型的面对面交谈，实行的全部方式都必需适合企业、适合部门的沟通方式。不然，很可能造成沟通不畅。沟通不畅的干脆后果是：职员的看法有时往往无从表达，有时即使提出也无法上达管理层，使职员觉得根本就没有必要提出，因为管理层根本不会仔细对待员工提出的问题，造成员工消极对待不同的沟通方式。消极对待的结果会带来不少负面影响，所以必需想尽一切方法改善部门内部的冲突。解决方案：针对这样的问题，部门之内要抽调特地

13、人员负责部门内部的任务和安排的传达，并做好部门之内的顾客满足度记录、统计工作，刚好汇总上报，使部门领导刚好发觉问题，并刚好改善工作。如何合理的利用各种沟通渠道，采纳多种沟通技巧，和员工进行全方位的沟通，是部门领导应当主要的重要工作之一。建立部门内部的沟通机制，这样机制的建立不仅能够充分体现企业对员工的敬重和重视，同时也能够刚好发觉企业在管理方面的种种问题。部门之间的沟通：跨部门沟通的一个重要原则就是恒久不要嫌麻烦，这也是所以沟通的前提条件。不要以为开完部门沟通会议就没事了，事后应当随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，驾驭最新的状况。不要被动等对方告知你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，

14、预防问题的发生。解决方案：对于部门之间的沟通，除了指定特地的人员进行沟通做好部门间的顾客满足度调查工作以外，最好建立一项部门问题解决进度规定和部门问题解决进度表，划清各个部门的责任分工及各个部门解决问题的时间节点，使责任落实到每个部门责任人的肩上，让他们有紧迫感，不得不将目标责任落实到人，使部门问题刚好解决。主管应表现出的主动看法，尽可能做到亲历亲为，因为这代表你整个部门的形象，同时让其它部门感受到你对这件事情的重视，间接地带给他们压力，让他们清晰知道必须要尽力完成工作、达到目标。每个部门主管最好依据企业的详细状况，建立健全接口部门之间的沟通机制，更要协调自己团队内部的沟通机制，确认你和员工以

15、及部门之间的信息是完全流通的。8020规律告知我们，公司内部80的信息沟通和沟通发生在20的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数”的效果。因此，作为企业的主要管理人员、秘书、专职沟通人员必需学会如何在错综困难的环境中归纳问题，如何抓住重点，然后把这些信息和自己的想法，以最有劝服力的方式，传达给要传达的人，发挥应有的效果。假如做不到这一点，那么，纵使你有世界上最好的创意、思想或方法，也将事倍功半。企业外部沟通一个胜利的挚友曾经对我讲了一句话，深感振动：一个人的胜利70须要挚友，30须要学习。小平同志早就明确提出：“建设有中国特色的社会主义” 。就算是在今日，这个指导思想对国家

16、也有很强的指导意义。国家如此，企业也是如此，在这个瞬息万变的社会，只有顺应潮流的企业才是真正的强者。企业不断发展，规模不断的扩大都要响应中心的号召：投资朝阳、国家激励的产业，摒弃夕阳产业，才是企业发展的关注点。因此“十一五”规划是指导企业的大政方针，是航海的灯塔，必需企业仔细重视，不断揣摩。除了关注国家的宏观调控外，处理好其他方方面面的公共关系，也是一项重要工作。企业发展须要处理好政府主管部门、供应商、选购者以及竞争者的各方面的关系，而这些关系的处理好坏将干脆影响到企业正常的运转、企业效益的实现。因此，公共关系更加须要有阅历的专职人员特地处理。沟通包括很多的方式，建立企业网站、电子商务是两种必

17、备的方式，这是企业的对外宣扬、沟通的一种创新的方式。电子商务是将来经济形式发展的大趋势，而网站的建设是电子商务的基础，所以除了做好人员的沟通以外，也须要把网站的工作做好。当然网站的建立须要特地人员的定期维护，不断更新内容，而不是网站做好以后就不管不问。很多的企业就是这样做的，这样的结果就是:花钱了，也没有办成事情。 沟通的反馈在沟通处理过程中也须要沟通反馈。这是确保沟通精确性的一条牢靠途径。这种反馈要求是双向的互动的，企业内部和外部的沟通都须要问题的反馈，只有形成反馈，才能形成一种沟通环流，使沟通顺畅。这也是有效沟通的限制方法，假如沟通没有反馈，那么这样的沟通就是无效的沟通。因此有必要在企业内

18、部设立类似审查监察科这样的只能部门来监督、督促沟通的反馈，建立有效的沟通渠道，形成有效沟通，沟通顺畅才能提高团队士气，调动员工工作和参和管理的主动性。创新沟通体系的建立完善，并不断扩充沟通渠道：企业的发展同时也是人的发展，是沟通的不断创新。任何企业都不行能和外界失去联系，失去联系的人是闭塞的人，失去联系的企业是没落的企业。就像一个企业的人事建设，沟通也须要一个体系，也须要建设。沟通体系的建立首先要做的工作就是要把目前的我们应当实行合适的方式将沟通的渠道顺畅起来。建立全方位的沟通机制 几乎全部的企业在发展过程中都会遇到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越困难，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议和反映在未到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消逝殆尽。只有建立全方位的沟通体制才能刚好解决沟通出现的问题。建立全方位的沟通体制，首先要摒弃那种只是由公司领导层向下属发布吩咐，下属的反馈和看法却很少有人倾听的单向沟通模式，这样的沟通方式不仅无助于监督和管理，长此以往也会严峻挫伤员工的主动性。 这是一项长远的工作，不是短期就可以实现的，须要对出现的问题刚好修正沟通体制。良好的沟通机制应当是多角度、双向的