旅游心理学试题及答案

1、精品资料单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内）1.能力、气质、性格都属于（D ）。a.人的心理b.个性心理倾向C.心理过程d.个性心理特征2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（A ）a.晕轮效应b.首次印象C.刻板印象d.经验效应3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔, 不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（C ）P49 组织性的相似原则a.组织性 b.解释性c.选择性d.关联性4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（A ）a.自我

2、提高b.学习知识C.宗教信仰d.闲暇和消遣5.下列选项中哪一个不是态度的特性。(D )a.稳定性b.对象性C.情感性d.价值性6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（B ）a.控制积极性、继续服务b.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务d.提高积极性、暂停服务7下列（C ）不是客我交往特殊性的主要表现。精品资料a.不稳定性c.客观性d.主观性8. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学 上的什么功能来解释？（C ）a.感化功能 b.感召功能c.激化功能 d.逐客功能9. 小张爱发脾气，在小李认为这是他的个

3、性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（D ）a.定向阶段b.探索情感交换阶段c.情感交换阶段d.稳定情感交换阶段10. 下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（C ）a.品格因素b.才能因素c.资历因素d.感情因素11. 旅游者在作出旅游决策时，会受到 _的双重影响。（D ）A.旅游环境与个性心理特征B.心理过程与个性心理C.心理状态与社会环境D.心理因素与社会因素12. 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很 糟糕。这属于（B ）A.首次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经验

4、效应13. 著名的_心理学家亚伯拉罕？马斯洛提出了需要层次理论。（C ）A.法国 B.德国 C.美国D.英国b.有利性精品资料4.旅游行为的社会限定因素主要指（C ）精品资料A家庭与社会群体B社会文化与阶层C.经济与闲暇时间D.经济与社会文化14. 由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有 _ 的功能。（B ）A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激15. 美国心理学家赫兹伯格所提出的 _ 是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。（D ）A.成就需要理论 B.ERG 理论 C.需要层次理论 D.双因素理论16. 态

5、度形成的基础是（A ）A.认知 B.情感 C.意向 D.客观对象17. 良好的人际关系形成的最初阶段被称为（D ）P247A.交换阶段 B.稳定阶段 C.探索阶段 D.定向阶段18. _ 属于非权力性影响因素。（C ）A.传统因素 B.职位因素 C.才能因素 D.资历因素21._ 精神病医生埃里克？伯恩博士在他的专著大众的游戏中形象地提出“父母”、“成人、” “儿童”三种自我状态。（A ）A.加拿大 B.美国 C.英国D.德国23. _ 是旅游业的灵魂； _是服务业的基石。（ A ）A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务C.软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量24. 一般情况下，旅

6、游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？ （B ）A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态精品资料26.根据需要层次论，基本需要包括（B ）C.生理需要D.安全需要27.领导者即使没有才能也能让部下服从。 这是由下列哪个因素决定的？ （C ）A.资历因素B.传统因素C.职位因素D.品格因素28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知 觉心理定势？（ A ）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应29.职业心理对服务员的意志要求主要有（B ）A. 自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B. 自觉性、果断

7、性、坚韧性、自制力C. 自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D. 自觉性、忍耐性、果断性、可塑性30. 在态度的三个组成部分中， _为态度的核心部分。（B ）A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分31. 心理内容来源于_ 为每个人所意识到的各种映象的本身。（ C ）A.梦想 B.想法C.现实 D.情绪A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要精品资料32 因为_ 需要，旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（A ）A.单一性 B.平衡性C.多样性D.生理性33._美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有人格特质的人。（ B ）精品资料A 小康安乐型B.追新猎奇型C.乐群型

8、 D.稳定型34. 加拿大精神病医生埃里克？伯恩博士在他的专著 _中形象地提出了“父母” “成人”“儿童”三种自我状态。（A ）A.人们玩的游戏B.梦的解析C.大众心理研究D.论人的天性35. 家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（A ）A.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化 D.家庭收入36. 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（A ）A .诱导 B.感召C.激化 D.感化37 根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（C ）A.稳定而集中 B.灵活而分散C.稳定而灵活D.稳定而耐心38 亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称

9、为 激励型理论。（ B ） P215A.内容型 B.行为改造型C.过程型 D.层次型39.群体动力是研究群体活动的 _的理论。（D ）A .内部规范 B.内部压力C.内部机制 D.内部聚力40 .人的五种需要中，基本需要包括：（ A ）A.生理与安全需要 B.生理与社交需要精品资料41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（D ） P18A.生活B.先天遗传C.记忆D.客观现实43. 下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ B ）A.定向环节 B.调整环节C.行动环节D.反馈环节44. 人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（A ）A.单一性生活 B

10、.多样性生活C.单一性需要D.复杂性需要45. 人格形成的重要前提是（D ）P90A.学习B.社会实践C.社会条件D.先天素质46. 在旅游活动中，人们的不少决策是属于 _的。（ B ）A.重大决策B.规范性决策C.瞬时决策 D.介于 A 和 B 之间47.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于之中。（C )A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.三者共同48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（A )A.强度 B.对象性C.价值性D.稳定性49.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决疋因素？ (B )C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要

11、精品资料A.家庭 B.时间C.阶层 D.文化50. 旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交 往的（ C ）A.主观性 B.不稳定性C.有利性 D.兼顾性51. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务 态度的什么功能来解释？（ C ）A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能52. 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能 够（ D ）A.随机应变B.掌握灵活性C.提供针对性服务D.掌握服务时机53. 客房服

12、务的基本要求是（B ）A.便利 B.整洁C.舒适 D.宁静54. 下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（A ）A.知识技能B.勤奋程度C.实践的机会 D.智力55. 以下哪种理论属于过程性激励理论？（C ）P210A.马斯洛需求层次论B.麦克里兰成就需要理论C.弗鲁姆期望理论D.奥德弗 ERG 理论56. “少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是 _ 压力。（D ）A.理智 B.暴力C.感情 D.舆论精品资料57. 根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（D ） P253A.语言沟通和非语言沟通B.单向沟通和双向沟通C.工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通58. 领导

13、者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（D ）A.法威 B.情威C.德威 D.理威59. “不到长城非好汉”指的是人的（C ）A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态60. 一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（D ）A.接近原则B.解释性C. 封闭原则D.相似原则61. 旅游行为的基本要素包括 _和旅游环境。（A ）A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性62. _ 指旅游产品的质量和服务优劣问题。（C ）A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险63. _ 将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。（A ）A.田中喜一 B.

14、罗伯特？麦金托什C.沙西肯特？格普特D.亚伯拉罕？马斯洛精品资料64. _是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。（B ）A.父母自我状态 B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态65. 旅游者对某一旅游产品和服务的 _ 直接影响到他们的旅游决策。A.偏爱 B.态度C.行为倾向D.情感66. _是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。A.针对性服务 B.感化C.激化 D.诱导67. _是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。（A ）A.热情 B.心境C.应激 D.激情68. 亚当斯的 _不是行为改造型理论。（A ）A.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论69. 根

15、据发送者沟通的动机，沟通可分为 _。（ C ）A.上行沟通和下行沟通 B.单向沟通和双向沟通C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通70. _属于权力性影响因素。（D ）A.品格因素 B.知识因素C.才能因素D.资历因素71. _是人的心理活动的源泉和内容。（B ）A.社会生活B.客观现实(B ) P84精品资料C.人脑 D.个人经验72. _是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（ C ）A.学习B.旅游动机C.需要 D.需求73. 人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（D ）A.需要的多样性B.目标的激励功能C.目标的导向功能 D.需要的单一性75. _是确立旅游服务工作的先决条件。（C ）A.服务人员的心理状态 B.客人的心理状态C.客我交往D.心灵交流76. 服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（A.感召功能B.感化功能C.激化功能D. “逐