公共关系学试题集-13套

1、一、第一部分选择题 1公共关系的本质属性是A .个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通 D. 组织与公众之间的传播沟通2.公共关系的主体是 A.组织 B .公众C.传媒 D. 个人 3被称为“公共关系之父”的人是A 。巴纳姆 B 伯尼斯 C. 艾维李 D. 格鲁尼格 4公共关系作为一般职业和学科，最早产生于A.英国 B .美国 C .德国 D .中国 5国际公共关系联合会成立于( )A 1948 年 B 1955 年 C 1975 年 D 1978 年 6下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是( )A .公关理论整合化 B.公关实务专业化 C.公关教

2、育通才化 D.公关地位战略化 7从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演( )A 中介的角色 B 核心的角色 C 无足轻重的角色 I) 基础的角色 8中国公共关系职业道德准则 ) 草拟及实施草案的提出时间是 ( )A 1988 年 1989 ： C 1990 年 D 1991 年9根据公众对组织的态度，可以把公众划分为( )A 临时公众、周期公众和稳定公众 B 顺意公众、逆意公众和边缘公众C 首要公众和次要公众 D 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是( )A 政府公众 B 社区公众 C 顾客公众 D 内部公众11固定的僵化印象对人的知觉的影

3、响，称为( )A 首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D 定型作用12马斯洛认为，决定人们行为的需要是( )长远需要A 高级需要 B 低级需要 C 优势需要 D13下列关于流行的说法中，正确的是( )A 流行涉及的范围很狭小 B 流行是少数人随从和追求某种生活方式c 流行是一种长期不变的社会现象 D 时髦是流行的一种表现 14下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是( )A 社会的发展水平 B 组织的机构设置 C 印刷媒介 D 工作方法选择1 5 一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 ( )A 信誉度 B 美誉度 C 知名度 D 可信度16在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式

4、是( )A 进攻型公关 B 防御型公关 C 建设型公关 D 维系型公关 17公共关系工作的一般程序是( )A 公关策划公关实施一公关调查一公关检测B 公关调查公关检测一公关策划一公关实施CD 18A 19A 20A 21Ac22 (A 23A 24A 25 (A 26. (A 27A公关检测一公关调查一公关策划一公关实施 公关调查一公关策划一公关实施一公关检测 提出“两级传播论”的美国社会学家是 ( ) 拉斯韦尔 B 麦克卢汉 c 拉扎斯菲尔德 具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是 报纸 B 杂志 C 因特网 公关调查中使用最广泛的方法是.公众代表座谈会 B.资料分析 因组织行为不当引

5、起的危机类型是劳资矛盾引起罢工 重大盗窃事件发生 公 共D 广播、( )C 民意测验( )B 地震引起大楼倒塌D 麦库姆斯 ( )电视利用新闻媒体D 有意诬陷引起报导失误 关广告主要)推销产品 B 提供服务 C 赢利 下列沟通形式中， 具有明显随意性特征的是 。口头语言交流在中，应用最广泛、出现频率最多的要素是B 报告 C 谈判标准字 B 象征图案 广 告)市场调查在整合)形象的整合广告定位 销传播D.D.推销组织形象演讲C 标志策C的发B 。关系管理的整合D.划企业广告的广告创意 展层次D.中广告效果测定，最基础的形C 功能的整合 D. 认知的整合政府公关首先要面对的客体是机关内工作人员B.

6、C. 各社会阶层和固体D.28。政府开展公关活动的最终目标是A 促进公众的认知B.C 。提高社会效益D.29以下各项不属于政府公共关系职能的是A 信息交流职能 B 沟通协调职能 30政府公共关系的宗旨是A 与邻国建立友好的关系B.C 提高行政透明度 D.二 3 1 组织的公共关系状态包括A 社会发展状态 B 社会关系状态 C 社会阶层状态 D 社会舆论状态国家权力机关广泛的国际公众提高政府知名度提高政府美誉度C.决策指挥职能 D. 形象塑造职能全心全意为人民服务 树立政府形象E 社会结构状态32。公共关系产生与发展的社会条件有A 人性文化的兴起 B 军事技术的突飞猛进C 民主政治深入发展 D

7、市场经济高度发达E 大众传播技术的日趋普及 33树立组织形象的意义在于A 增强组织的应变能力 B 组织形象是组织的无形资产C.良好的组织形象能够激励士气D .良好的组织形象是组织的有形资产E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34培养公共关系人员应坚持的原则有A 科学理论知识与思想品德教育相结合B 理论与实践相结合C 因人施教 D 因材施教E 专业知识和综合知识相结合35影响知觉选择性的主观因素包括A 需要和动机 B 兴趣C 性格 D 气质 E 经验知识 36一般说来，构成态度的要素包括A 认知 B. 情感 C 意图 D. 知觉 E 需要 37组织自我形象分析一般包括A 组织实态的调

8、查分析B.组织拟态的调查分析C 员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E 决策阶层的研究分析38.受众选择“ 3S”论中的“ 3S'是指A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析39社会公益活动的公关意义体现在A 公益活动体现了组织的社会责任感B 公益活动促进了社会对企业组织的了解C 公益活动增进社会对企业组织的好感D 公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E 公益活动有助于净化组织的灵魂 40公共关系广告的类型包括A 形象广告 B 公益广告C 观念广告 D 促销广告E 响应广告三、名词解释 （本大题共 4 小题，每小题 3 分。共 12 分）41危机处

9、理 42社区公众 43公关社会效益评价 44主题线法四、简答题 （本大题共 4小题，每小题 5 分，共 20分） 45公共关系与人际关系的区别是什么 ?46公关人员应具备哪些公关意识 ?47如何 树立现代公众意识 ?48简述企业内部公共关系实务的内容五、论述题 （共 10分）49论组织建立良好的名流关系的意义和作用。六、案例分析题【共 8 分 ）50 。某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一 个别出心栽的活动， 以期引起当地媒体的关注。 开业当天， 在商场外搞抛发礼券活动， 每张礼券 500 元，共抛发 1000 张，活动当天先后有数万人参加了争抢礼券活动。 受活动

10、影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时， 活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进 行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业 不希望看到的结果。 问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。 参考答案一、1. D2 . A3 . C4 . B5.B6. C 7. A 8 . B9. B 10.D11D12 . C13 ，D14 . C15C 16. C 17. D 18 .C19. C 20.C21. A 22 . D 23. A 24. C 25.A26.D27 . A28 . C 29

11、.C30.B二、 31 .32 .33 .3435.36. 37. 38 .3940.三、名词解释 （本大题共 4 小题每小题 3分，共 12分）41 危机处理包括两个方面的涵义：一是处理公共关系危机 （1 分 ） 二是用公共 关系的策略和方法来处理危机。 （1 分） 前者是危机事件的一种特殊形态。后者是指处 理危机的一种方法。 （1 分 ）42 指组织所在地的区域关系对象。 （2 分） 包括当地的管理部门、地方团体及居民 等。43 是借助于“费用效益分析” ，（1 分） 就企业组织与社会公众有关的活动事项做 出正、反两方面的分析报告， （1 分） 用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。 （

12、1 分）44 作为整合营销传播方案的一种实施方法 （1 分） 主题线法是使用非广告的传 播形式提示消费者进行广告回忆， （1 分） 以提高消费者对广告信息的记忆质量。 （1 分）四、简答题 （本大题共 4小题，每小题 5 分。共 20分）45 （1） 首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织人际关系的行为主体 则是个人； （2 分 ）（2）其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，而人际 关系则包含许多与组织无关的私人关系对象； （1 分 ）（3）再次，从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务而人际关系处 理的许多私人事务与公众没有关系； （1 分）（4）最后，从方式

13、上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。（1 分 ）46 （1） 塑造形象意识； （1 分 ）（2） 服务公众意识； （1 分 ） （3） 真诚互惠意识； （0.5 分）（4） 沟通交流意识； （1 分） （5） 立足长远意识； （0.5 分 ） （6） 创新审美意识。 （1 分）47 组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众 利益， （1 分）倾听公众意见， （1 分） 满足公众需求 （1 分）加强与公众沟通， （1 分）争 取公众理解、赢得公众支持。 （1 分 ）48 企业内部公共关

14、系实务主要包括以下内容：（1）办好企业公共关系内刊； （1 分 ） （2） 完善合理化建议制度； （1 分）（3） 充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动； （1 分 ）（4） 重视企业内部的非正式沟通； （1 分） （5） 培养企业文化。 （1 分 ）五、论述题 （ 共分）49 名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人， 他是社会组织的重要公众。 （1 分） 建立良好的名流关系的目的 是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络 扩 大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。 （2 分） 其意义和作用包括：（1）借助于社会名流的知识和专长； （2 分 （2） 借助于社会名流的

15、关系网络； （2 分 ）（3） 借助于社会名流的社会声望。 （2 分 ） 因此，任何社会组织都必须关注自己的名流公众，努力与名流公众建立起良好关 系，这是组织现代公关必不可少的内容。 （1 分 ）六、案例分析题 （ 共 8 分 ）50 （1） 该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发 消费者兴趣。吸引消费者参与； （1 分） 同时。这一形式又富有新闻价值，可以引起媒 体的关注，从而扩大企业的知名度。 （1 分 ）（2）策划新闻事件要想成功， 应以不损害公众利益为前提。 （1 分） 该企业所策划的 活动尽管有新闻价值，但由于活动组织不当 （1 分） 加之此类活动自身的局限性

16、，活 动的开展不可避免地给公众利益带来伤害。 （2 分）（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为 代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。（2 分）二、第一部分选择题一、 1公众是公共关系的（ B ）A 主体 13 客俸 C 承担者 D. 行为者2组织与公众之间相处和交往的行为与状态在公共关系中叫（ B ）A 舆论 B 关系 c 形象 D. 传播 3“公共关系是一种独特的管理职能”这类定义突出了公共关系的（ A ）A 管理属性 B 传播属性 C 咨询功能 D. 公众性 4公众舆沦的形成这一著作的作者是（ B ）A 。艾维?李 B 伯尼斯 c 卡特利普 D

17、杰夫金斯 5公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ C ）A 英国 B 法国 C. 美国 D. 中国 6国际公共关系联合会成立于A 1945年 B. 年 C 1978年 D 1955年 7我国第一家专业公共关系公司是A 中国国际公共关系公司B 中国环球公共关系公司C 中国亚太公共关系公司D. 中国友好公共关系公司8率先在中国的国营工业企业中设立公共关系部的是( A )A 白云山制药厂 B 宝钢 C 大庆油田 D 中原油田 9组织形象的客观基础是( B )A 产品质量 B 产品形象 C 。服务态度 D 服务质量 10对公关人员职业心理的最基本的要求是( A )A 自信 B 正派 C 热情 D

18、开放 11公共关系意识的核心是 ( D )A 服务公众的意识 B 真诚互惠的意识C 立足长远的意识 D 塑造形象的意识 12公共关系人员的培养目标是( D )A 培养通才式人才 B 培养专才式人才C 培养技术型人才 D. 培养通才式和专才式人才 13社区公众指 ( C )A 所有社区内公众 B 所有社区外公众C 组织所在地的区域关系对象 D. 社会公众 14最佳的公共关系状态是 ( A )A 高知名度、高美誉度B 高美誉度、低知名度C 低知名度、低美誉度D 低美誉度、高知名度1 5 人们为满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向是( AA 动机 B 需要 C 兴趣 D 性格 16首次提出心理感

19、应抗拒理论的是( C )A 马斯洛 B 阿什 C 布林 D 霍夫兰 17人们在认识和行为上相对固定的倾向就是( B )A 价值观 B 态度 C 兴趣 D 定型效应 18知名度侧重于对一一个组织进行( B )好与坏的评估A “质”的评估 B “量”的评估 C 质与量的评估 D 19组织最活跃的形象载体是( C )A 产品 B 广告 C 人员 D 标语 20公共关系策划的第一步是(A )A 计划 B 实施 C 核查 D 总结 21质量和性能是 ( A )A 产品形象的内涵 B 产品形象的外显C 标识形象的内涵 D 标识形象的外显22检查组织知名度和美誉度改善情况须借助（ A ）组织形象要素调查表费

20、用效益分析A 组织形象地位四象限图C 组织形象差距分析图 23情态语言的主体是D 口语A 眼语 B 。手语 C 体语 24公关活动的基础是（ DD 实施方案（ D ）D 妥协阶段A 公关策划 B 制定方案 25公众参与性最强的公关传播方式是A 广告传播 B 新闻传播 C 公关调查 26公关礼仪是一种 CA 大众传播技能B 广告传播技能C 人际传播技能D 语言传播技能27谈判双方互相让步，寻求一致的阶段是A 协议阶段 B 导入阶段 C 明示阶段 28进行广告策划的基础是 AA 市场调查 B 广告定位 C 广告创意 D 市场推广 29整合营销传播的发展包括（ C ）A 五个层次 B 六个层次 C

21、七个层次 D 八个层次 30政府公共关系的宗旨是AA 全心全意为人民服务 B 联络感情 C 沟通信息 D 政务廉洁31 美国传统文化体系的突出特征是 （A .个人主义 B .集体主义 C .英雄主义 D .理性主义 E .人性主义32公共关系的主要工作目标是（）A .沟通信息B.协调关系C .完善舆论D.塑造形象E .优化环境33. 公共关系的组织机构包括（ ）A .组织内设的公关职能部门 B .专业的公关公司C .独立的公关社团组织D .公共关系学系E .公关专职人员俱乐部34. 根据公众之间的决定性区别， 可将公众划分为（）A .消极公众B.积极公众C .首要公众D.次要公众E .边缘公众

22、35. 流 言 内 容 变 化 经 历 的 三 个 阶 段 是）A .产生 B .一般化 C .强调 D .同化 E .扩散36交际型公关的()A 直接沟通 B形式灵活C 信息反馈快 D富有人情味E 便于加强感情联络特点37选择性记忆的三个()A 输入B 储存C 加工D深化E38问卷设计的主要()A 开放式 B 封闭式 C 定向选择 D 对比选择 39现代市场营销的 6P'S 是在 4P'S 的基础上增加了(A 产品策略B 价格策略C 促销策略D 政治权力E 公共关系40政府公共关系的特征是()A 主体的权威性 B 客体的复杂性阶段包输出 形式E 排序选择)C 目标的独特性 D

23、 传播的优越性E 性质上的民主性 三名词解释(本大题共4/J1、题，每小题3分，共12分)41从众心理；是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为以获得安全感、认同感和归 属感。42 公关开发：是指文化、教育、艺术、福刊、慈善、宗教、社囿等组织运用传 播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等，往往被称为公关开发。43 全员管理：全员 I ， R 管理即通过全员的公关教育与培训增强全员的公关 意识提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调。发动全员的公关努 力形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。44 首要公众：即关系到组织生

24、死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是 组织必须高度重视必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。四、简答题4541从众心理； 是指在社会团体的压力下， 个人不愿意因为与众不同而感到孤立， 从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为以获得安全感、认同感和 归属感。42 公关开发：是指文化、教育、艺术、福刊、慈善、宗教、社囿等组织运用传 播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等，往往被称为公关开发。43 全员管理：全员 I ， R 管理即通过全员的公关教育与培训增强全员的公关 意识提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调。发动全员的公关努力形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。4

25、4 首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是 组织必须高度重视必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。四、简答题45公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么?答：公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是：(1) 公正。对自己以前和目前所服务的对象一视同仁, 公平对待。(2) 正派。即诚实可靠，作风正派。行为良好，不谋私利。 (3) 对社会负责。使自己 的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。 (4) 真实。在沟通信息 时必须真实准确实事求是。 (5) 保密。何时何地都严守客户的机密。 46公众的基本涵义包括哪些方面 ?答：它包括；(1) 公众是公共关系主

26、体传播沟通的对象的总称； ( 2) 公众是相对特定组织而存在的；(3) 公众是因共同的利菔、问题等而联结起采并与特定组织发生联系或相互作用的个 人、群体或组织的总和；(4) 公众是客观存在的。47简述知觉偏见及引起知觉偏见的原因。 答：知觉的偏见是人们在感知事物的时候由于特殊的主观动机成外界刺激，对事物 产生一种片面成歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因为如下几种：(1) 首因效应； (2) 近因效应； (3) 晕轮效应； (4) 定型作用。48.简述拉斯韦尔5W模式内容。答：5W模式是拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式。即说明传播行为一个简便的方法是回答五个问题。那就是：、 (1)

27、谁传播 () ； (2) 传播什么 ( ) ； (3) 通过什么渠道( ) ； (4) 向谁传播 ( ) ；5) 传播的效果怎样 ( ) 。拉斯韦尔把传播学内容分为五部分.即控制分析、内容分析、媒介分析、对象分 析和效果分析。五、论述题49 .什么是 ?试述其特点。 答：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经 营哲学向社会大众进行有效传达的过程。它有如下几个特点：(1) 将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学 的具体行动。(2) 计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握。动 员整个企业全员参与，人人有责。( 3)

28、计划的企业情报传达对象，不单是指向消费者.也指向企业内部员工、社会大众及相关团体。(4) c1 计划的企业情报传达媒体 不单是大众传媒。 而且尽最大限度运用企业内外 所有的传播资源。(5) 作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案，计划不是短期的即兴作业， 而是企业长期的战略规划是需要定期督导与有效监控的系统工程。六、案例分析题50 香港一强力胶水销售商贴出布告，说是翌日他将把一枚价值数千美元的金币用 胶水粘在墙上，谁能徒手把它剥下，便奉送给谁。结果不但招来了许多想得到意外之 财的先生小姐，还引来了电台、电视台和报刊杂志的记者。用强力胶水在众目睽睽之 下把金币粘在墙上，围观者一个个满怀希望上

29、前揭剥却一个个悄然退下。终于有好事 者拖来一位气功师。气功师果然出手不凡，金币周围的墙板上出现了裂纹。然而金币 依然牢牢地粘在墙上 ! 消息不胫而走，强力胶水威力远近闻名。销路大开。问： (1) 在该案例中，香港的商人采用的是何策略从而达到宜传产品、提高知名 度、扩大影响的目的 ?(2) 说明在实施此策略时应注意哪些事项 ?答： (1) 此案例巾。香港皎水销售商采用的是“制造新闻”的策略来达到对宣传产品， 扩大影响的目的。(2) 制造新闻的方法是借助新闻媒伞向公众传播组织信息或产品、商品信包，但如不同于做广告， 它经海实惠。 影响广泛。而且用剖造新闻的办法来引起公众注意 既 新奇足直接让实物展

30、示在奔众面前增强公众的信任感?印象更为深刻：所以，使用制造新闻的办法要突出一个 “新” 字，否则便失去了新闻价值， 公众不会产生新鲜感， 也就失去兴趣。公关人员要善于开动脑筋，充分发挥创造性和想像力，出奇制胜方能 奏效。三、第一部分选择题一、1 公共关系的二要素是A 关系、舆论、形象 B. C 状态、活动、观念 D 2社 ( D )A 社会居民之间的关系C 组织与社压之间的血缘关糸 3公共关组织、公众、传播沟通 形象、环境、传播 区关系B . 组织与社区的行政隶属关系D )A 系统科学 B 相关学科C 行为科学 D 应用分支D 组织与社区公众之间的沟通关系系是传播学的4被称为“愚弄公众”的不光

31、彩时期的典型代表人物是( A )A 巴纳姆 B 伯尼斯 C 艾维 ?李 I) 哈罗5被后人誉为最早问世的原始公共关系学的理论书籍是A 孔子的春秋 B 伯尼斯的舆论C .亚里士多德的修辞学 D.凯撒的高卢战记6现代公共关系业的前身是 (D)A .“扒粪运动” B .“揭丑运动” C .“清垃圾运动”闭 D . “报刊宣传活 动，7.中国第一个公共关系协会成立( A)A .上海B .广州 C .北京D .武汉8.公共关系活动的主要方式是( B)A .辅助决策B.传播推广C.收集信息D.提供服务9.公共关系的根本职责是( C)A .提供服务B.收集信息C.协调沟通D.传播推广10 . 影响组织形象(

32、在产品形象各因素中)的关键因素是( AA .产品质量B.产品性能C.产品价格D.产品数量11 . 提出公关活动目标、计划和方 案 的 工 作归属于( B )A .专门技术人员 13. 计划人员 C. 文秘人员 D .调查分析人员12.内设公关部的短处是( DA .运作的成本较高B.不便于协调C .不便于运作D.易受组织内部主观因素的束缚13 . 现 代公共传 播的本质 属性是( D)A.信息交流的及时性B.信息交流的准确性C .信息交流的全面性产党 D .信息交流的双向性1 4 . 组 织 内 设 公 关 机 构 归 属 于 销 售 部 门 ， 强 调 公 共 关 系 的 ( CA 。宣传功能

33、 B 。服务功能 C .促销功能D .协调功能1 5.具有显著跨文化特征的是(AA.国际公众 B .名流公众 C.顾客公众D.社区公众16. 态 度 “量”的改变是指(A)A.态度一致性的改变B.态度不一致性的改变C.态度间接性的改变D.态度稳定性的改变17. 大 规 模舆论的导火线是(CA 社会问题 B 社会冲突 C 社会事件 D 社会运动18 人 面 对 多 种 事 物 只 能 对 少 数 形 成 清 晰 印 象 这 是 ( BA .知觉的偏见性 B 。知觉的选择性 C .知觉的单一性岸 D .知觉的灵活性19 具 有 “ 准 自 家 人 ” 特 点 的 是 ( C )A? 内部公众 B

34、.目标公众 C 。顾客公众 D .社区公众20 . 哪 种 组 织 实 际 形 象 状 态 具 有 良 好 的 形 象 推 广 基 础 ( B )A 。高知名度高美誉度 B .高知名度低美誉度C 。低知名度低美誉度 D .高美誉度低知名度21 . 主 导 性 强 ， 时 效 性 强 ， 传 播 面 广 ， 便 于 提 高 组 织 知 名 度 的 是 ( A )A .宣传型公关的特点 B .交际型公关的特点C .服务型公关的特点 D .征询型公关的特点 22.征询型公关的特点是以 ( A ) 信息为主。A.输入 B .存储 C .输出 D .整理23 (aB四步工作法”第二步是A.公关调查B .

35、公关策划 C.公关实施D .公关评估24广告代言人属于(AA.组织的标识形象B.组织的社区形象C.组织的管理形象D.组织的人员形象25.议题设置论最杰出的 研 究者是(DA.拉斯韦尔B .拉扎斯菲尔德C .库尔特 ?卢因D .麦库姆斯26.民意测验中一项关键性技术是(BA.确定目标B .抽样C .设计问卷 D.实施调查27.答案比较规范，便于定量分析的是(BA.开放式问卷的优点B.封闭式问卷的优点C.开放式问卷的缺点D.封闭式问卷的缺点28a天外有天、红塔集团”属于(C)A.公益广告B .商品广告 C.形象广告D .观念广告29.的全称是( B)A 30 (AC理念识别系统 我 国 政B真实公

36、开原则科学指导原则B .行为识别系统 C .视觉识别系统D.听觉识别系统 府关工作所奉行的首要原则是公众利益至上原则整体统一原则、 31 公关意识主要包括 ()A 形象观念 B 公众观念 C 传播观念32 提出“双向对称”公共关系模式的是A 艾维 ? 李B 伯尼斯 C 卡特利普 D33 公共关系对于个人和社会的间接功能是A 提高个人素质B树立组织形象C 优化社会环境D协调关系网络E 协调外部关系34 公共关系公司的经营范围包括 A 咨询诊断 B35 下列哪些属媒介公众 A 读者 B 记者36 舆论的显著特点是 A 传播性B联络沟通 C 收集信息()C 演员 D 艺术家.不真实性C.夸大性公共关

37、系管理过程的基本模式有 三步工作法B五步工作法D七步工作法森特互惠观念 E 服务观念 (E 哈罗(新闻代理 E 广告代理E.编辑(新异性 E 功利性(37ACE38非语言传播符号主要有A 身势语言 B 情态语言C 文字 D 曲折含蓄E 语言媒介39新闻稿写作的基本要求是A 主题突出 C 生动活泼 E 详细具体40下列内容属于对内行为的是A.市场调查BC.干部教育DE 生产福利三、名词解释【本大题共41 政府公共关系：即政府与社会公众之问的传播管理 构与社套公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看。政府公共关系是发生在政府弓 公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看 是一种组

38、织 职能。政府公共关系管理即对政府组织与社套公众之间的传播行为与状态进行管理。四步工作法六步工作法产品开发促销活动4 小题，每小题 3 分，共12分从动态上看，它是指政府机42是指企业通过传播媒介以增进社套认同的符号传达系纯将企业的经营理念与经 营哲学 l 句社会大众进行有效传达的过程。43两级传播：它是由美国著名社会学术扛孔新嚣尔趋提出的他认为信息的传递是 搬熙“娠介一一意见领袖一一受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播 叫两级传播。44美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉 好坏的社会指标侧重于“质”的评价即组织的社会影响的好坏。四、简答题 (本大

39、题共 4小题，每小题 5 分，共 20分) 45简述公共关系状态。答；(1) 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状 况。(2) 它是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。(3) 公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系，公共关系状态既是组 织开展公关活动的基 础，也是组织的公共关系活动形成的结果。46简述宣传与公共关系的联系与区别。 答：联系在于：从根本目的上看宣传活动与公共关系都是明确地为特定组织服务 的而且公共关系工作经常要借助各种宣传手段去吸引和影响公众。(2) 区别在于：宣传是一种单项心理诱导、行为影响和舆论控制方式，但现代公 共关

40、系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通。另外公共关系的宣传 是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不应该施以强制性的压力这与宣传有 严格的区别。47简述公众的基本特征。 答：公众的基本特征是；(1) 整体性。公众对象不是单一的。而是与某一组织运行有茭的整体环境。(2) 共同性。公众是具有某种内在共同性的群体。(3) 多样性。公众的存在形式不是单一的而是复杂多样的。 (4) 变化性。公众不是 一成不变的对象而是一个开放的系统处于不断变化发展的过程之中。(5) 相关性。公众的共同点不是抽象的而是具体的。与特定的纽织相关的。 48简述公关形象策划的思维原则。答：公关形象策划的思维原则是：

41、(1) 主观性与客观性的统一。 (2) 统一性与差异性的结合。 (3) 恒定性与变通性的 统一。五、论述题 (10 分) 49试述公共关系作为一种管理职能与生产、技术等管理的区别。 答：公共关系作为一种管理职能， 是对组织与社会公众之问传播沟通的目标、 资源、 对象、手段、过过程和效果等基本要素的管理。它以优化公众环境树立组织形象为一个组织的职能是多方面的。如生产、技术、人事等等。公共关系作为一种管理 职能有别于上述管理领域。(1) 它的管理对象不是有形的资产而是无形的资产。(2) 它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段。而莲信息社会的传播沟 通手段。(3) 它的管理目标不是直接提高产量

42、或赚取利润等苷，而是捉升组织无形资产的 价值，从而使组织的整体资产增值。可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理 领域它反映了现代信息社会管理学发展的一个日益重视信息资源、关系资源、形象 资源和传播资源的趋势。六、案例分析题 (8 分 )50 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时发现，产品存在 严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答 复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报 社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到 了许多违反国家食品生产规定的现

43、场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料， 不成后将记者扣留，在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题以及记者在企 业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问： (1) 该企业经营陷入困境的原因是什么 ?答： (1) 该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违 反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则是在于企业没有很好地处理消费者 的质量投诉，导致危机出现。更严重地是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了 危机程度从而使企业陷八经营困境。(2) 如果你是该企业的负责人。你

44、如何处理此事 ?(2) 如果我是企业负责人 ?首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消 费者的质量投诉，与消费者协商 ?根据国家有关规定和消费者意愿求得问题的妥善 解决以防止事态的扩大。在此过程巾，如有记者前来采访?在尊重记者采访权的前提下力争客观地表达企业对问题的处理意见以及企业整改措施，求得媒体的客观报 导。在此基础上， 查找企业管理中的漏洞 严格企业管理， 杜绝类似问题的再度发生 从根本上杜绝危机源。一、单项选择题1B 2 D 3. D 4 5 6D 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 17 18 19 2021 22 A 23 24 25 26 27 28

45、29 30二、多项选择题31 32 33 34 3536 37 38 39 40三、名词解释参考答案41 政府公共关系：即政府与社会公众之问的传播管理。从动态上看，它是指政 府机构与社套公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看。政府公共关系是发生在政 府弓公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看是一种 组织职能。政府公共关系管理即对政府组织与社套公众之间的传播行为与状态进行管 理。42 ：是指企业通过传播媒介以增进社套认同的符号传达系纯将企业的经营理 念与经营哲学 l 句社会大众进行有效传达的过程。43 两级传播：它是由美国著名社会学术扛孔新嚣尔趋提出的他认为信息的传 递是

46、搬熙“娠介一一意见领袖一一受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息 传播叫两级传播。44 美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织 声誉好坏的社会指标侧重于“质”的评价即组织的社会影响的好坏。四、简答题45 答； (1) 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况 和舆论状况。(2) 它是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。(3) 公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系，公共关系状态既是组 织开展公关活动的基 础，也是组织的公共关系活动形成的结果。46 答：联系在于：从根本目的上看宣传活动与公共关系都是明确地为特定组 织

47、服务的而且公共关系 工作经常要借助各种宣传手段去吸引和影响公众。(2) 区别在于：宣传是一种单项心理诱导、行为影响和舆论控制方式，但现代公 共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通。另外公共关系的宣传 是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不应该施以强制性的压力这与宣传有 严格的区别。47 答：公众的基本特征是；(1) 整体性。公众对象不是单一的。而是与某一组织运行有茭的整体环境。(2) 共同性。公众是具有某种内在共同性的群体。(3) 多样性。公众的存在形式不是单一的而是复杂多样的。(4) 变化性。公众不是一成不变的对象而是一个开放的系统处于不断变化发 展的过程之中。(5) 相关

48、性。公众的共同点不是抽象的而是具体的。与特定的纽织相关的。48 答：公关形象策划的思维原则是：(1) 主观性与客观性的统一。(2) 统一性与差异性的结合。(3) 恒定性与变通性的统一。五、论述题49 答：公共关系作为一种管理职能， 是对组织与社会公众之问传播沟通的目标、 资源、对象、手段、过过程和效果等基本要素的管理。它以优化公众环境树立组织 形象为宗旨。一个组织的职能是多方面的。如生产、技术、人事等等。公共关系作为一种管理 职能有别于上述管理领域。(1) 它的管理对象不是有形的资产而是无形的资产。(2) 它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段。而莲信息社会的传播沟 通手段。(3) 它的

49、管理目标不是直接提高产量或赚取利润等苷，而是捉升组织无形资产的 价值，从而使组织的整体资产增值。可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理 领域它反映了现代信息社会管理学发展的一个日益重视信息资源、关系资源、形象 资源和传播资源的趋势。六、案例分析题50 答： (1) 该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的 食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则是在于企业没有很好地处理 消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重地是对前来采访的记者采取了非法手段， 加重了危机程度从而使企业陷八经营困境。(2) 如果我是企业负责人 ?首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对 待消费者的质量投诉，与消费者协商 ?根据国家有关规定和消费者意愿求得问题的 妥善解决以防止事态的扩大。在此过程巾，如有记者前来采访?在尊重记者采访权的前提下力争客观地