护士长行为艺术在临床管理中的应用资料

1、护士长行为艺术 在临床管理中的应用 现代行为艺术是塑造心灵的途径，也是显示心灵的表 现。护理管理是一种行为过程，也是护理艺术的创造过程 是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的艺术形式和方 法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活 动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要 素，其中管理者是活动的主体。一、 实现行为艺术 护士长应具备的素质（一）、具有较强的非权力影响 影响力即一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心 理和行为的能力。它分为权力影响力和非权力影响力。护士 长作为基层管理者，是上级与下级的结合纽带。要带好一班 人，不仅具有良好的品格和崇高的职业道德，广博的学

2、识， 自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟的护理技能 等，而且要激发下属工作热情，提高其自觉性。作为一名护 士长要树立自身的威信与作用， 不断加强品德、 才能、 知识、 能力等方面的培养，提高非权力性影响力，增强自身的号召 力、凝聚力和向心力。使护士们从心理上信服、尊敬、服从 和信赖，并改变其行为。 非权力影响包括以下几个方面：1. 仪容仪表 仪表指外在形象 ,包括气质、风度、仪容、 姿态、服饰，可以衬托出人内在的心灵美。将内心美与外在 美融为一体有机结合。一方面可以美化自身、提高修养增强 自信心 ,同时给人以美的享受，产生视觉美感 ,激发护士向心 力和凝聚力， 所以护士长每天要注意自己的

3、形象， 整洁大方， 体态优美，充分展示女性的魅力和风采，留给人干练和利落 的感觉。2. 语言的艺术 语言是我们交流思想的工具，体现文化 修养，极具艺术性。也是神经系统的特殊刺激物，它影响着 人们的健康和情绪反应。医护、患护之间的信任与沟通，都 是在护理行为中通过语言得以体现与表达。管理者灵活的运 用语言艺术，会使你的工作充满热情，有利于医疗中的护患 交往，唤起病人和护士的尊敬信赖之情，护士长要充分调动 护士的积极性，关键在于对护士要做到真诚的爱心、关心、 理解、尊重、信任。当她们取得成绩时为之高兴，出现差错 时耐心引导，遇到困难时热情帮助；落后的同志取得进步及 时给予鼓励，建立起亲密无间的同志

4、式关系，姐妹情意。艺 术性的语言在护理管理中是十分重要的，掌握好就会事半功 倍，如情绪激动，不注意处理问题的方法，不仅达不到解决 问题的目的， 而且还会相互间造成矛盾， 甚至产生敌对情绪。 因此，护士长应擅于将语言艺术运用于护理管理工作中。3. 广博的知识 护士长要胜任管理工作，应具有丰富的医学科学知识， 社会和人文科学知识及护理知识，不断钻研业务，成为护理 学科的带头人。护士长在掌握必备知识的学习过程中，应注 意形成合理的知识结构。具备必要的语言文学、美学、社会 科学、逻辑学、数学、化学等基础科学知识，它们是形成管 理者一般能力的基础。结合自身工作性质应掌握的管理科学 知识， 如管理心理学、

5、 组织行为学、 人事管理学、 领导科学、 人才学等，有利于提高护士长的管理水平和管理能力。4. 良好的心理素质 护士管理活动是一种复杂和艰苦的实践活动，护士长必 须具有良好的心理素质。在确立的目标上有坚持的意见，任 何时间不盲从、不受内、外各种因素的干扰，遇到困难不气 馁，取得成绩不骄傲，紧要关头能冷静；应宽容大度，求大 同，存小异，善于团结与自己意见相同或不相同的同志，对 同事和下属要尊重，要敢于承认自己的缺点和错误，居功自 傲；要相信自己的能力，相信自己能够激励和带领下属。自 信是积极工作和克服困难的前提，也是激励全体护理人员积 极性的重要因素。（ 二）、 建立良好的人际关系 掌握沟通技巧

6、 护士长每天需要花费三分之一的时间进行交流沟通， 良好的有效沟通对护理管理人员非常重要，可以顺利推进工 作进度，获得下属支持与理解，共同达到提高护理质量的目 的。在沟通中要注意掌握技巧，如 : 积极主动的倾听、善于启 发下级和掌握分寸的谈话、有效的训导技能等。除本部门的 工作外，与其他部门还有许多接触，妥善处理好相互关系也 需要应用沟通技能，技巧地拒绝访客，并且学会说“不” ， 拒绝承担不属于自己职责范围内的工作，以保证完成属于自 己职责范围内的工作，作为基层的管理者，护士长要全面关 心护士的工作、学习、生活、健康，充分实现护士的人生价 值。作为护理队伍的带头人要多学习心理学、护理伦理学、 人

7、文科学等边缘学科的知识，掌握各类人员心理活动特点， 并在临床实践中学会运用。学习人际关系和交流技巧，建立 起良好的人际关系。（三）、较高的业务素质护士长应有扎实的专业知识，以严谨的科学态度、高 度的负责精神、精湛的专业技术立足于护士之中，才能让护 士心服口服，为护士做好表率。在危重患者抢救及临床护理 过程中能指挥并带头做好各项护理工作。护理学的发展史比较短，从事护理科研的基础水平普 遍低，面对这样的问题，护士长应着眼提高护士科研意识。 率先带领大家一起提高科研意识，帮助大家认识科研与护理 工作之间的促进关系。经常组织学习科研知识，把科研工作 放在重要位置，把目光放在科研成果的实际意义上。要从点

8、 滴的小事上发现科研的火花，注重成果的转换，加强学习适 应发展管理与科学技术一样是促进现代社会文明发展的支 柱之一，如何从经验型管理走向科学化管理，掌握知识，搞 好各种协调，用尽可能少的投入实现预期的目标。使科研在 实践中真正发挥引路的作用，从而不断向纵深发展。是对每 一个护理管理者的现实要求。二、实现行为艺术护士长应具备的能力1、人才管理能力激励是现代管理学中一条重要原则。护士长应具备激 励他人的能力，要学会应运激励政策，善于因势利导，激励 他人向既定目标努力奋斗，创造一种向上的氛围，增强护理 队伍的团队精神。2、经济管理能力 随着我国市场经济的发展，企业化的经济管理与成本核 算已经成为卫生事业发展趋势，一名优秀的护士长必须具备 财务管理能力，要学会成本核算，保证资源不被浪费，管理 好人、才、物在提高护理质量、履行社会责任的同时发挥好 效益原理作用以最小消耗换取最大利益。3、协调沟通能力 协调人际关系是护士长的重要职能之一，也是做好护士 长工作的关键之一。有资料表明，护士长人际关系74%的时间用于交流。管理是一种行为艺术，管理艺术是管理者在运用管理 理论进行管理实践所表现出的个人行为态度与行为方式。一 位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意 图；善于做好思想工作，抓住护士的心理；善于交往，能够 与各种不同意见的人沟通；善于明