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文档简介

一个一个不满不满的游客的游客l一个投诉不满的游客背后有25个不满的顾客，24人不满但并不投诉l一个不满的游客会把他糟糕的经历告诉10-20人l6个有严重问题但不会发出抱怨声l投诉者比不投诉者更有意愿再来l投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的游客会考虑再来l一个满意的游客会告诉1-5人l100个满意的游客会带来25个新游客l维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5l满意的游客对他人说公司和景区的好话，较少注意竞争景区的广告，并且对价格也不敏感l给公司提供有关景区改进和服务的好主意一个一个满意满意的游客的游客.此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！

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