某医院S活动实施方案[新].doc

1、某医院S活动实施方案:医院“5S”活动实施方案 各科室： 为推进医院全面质量管理，提升服务品质水准，建立舒适、安全的工作环境和职业场所，提高员工的工作情绪和工作效率，以塑造良好的医院形象，实现医院的持续成长，根据医院工作目标，经院长办公会讨论，决定从5月份始启动“医院5S”管理活动。 一、活动主旨 通过全体员工积极参与“5S”管理活动，针对工作现场整理，物品整顿，扫除脏乱，环境美化、绿化、清洁，杜绝各种浪费，以求作业的合理化、效率化，最后使每一位员工都能培养成良好的习惯并遵守规则、规定，以期建立一个整齐、亮丽、制度完善的工作环境，为就诊患者提供一个安全的就医环境，同时激发员工向心力及归属感，继

2、而提高服务品质与专业形象。 二、“5S”定义 1.整理:区分工作场所内之物品为要用的与不要用的，清除不要用的物品。 2.整顿:将区分要用的物品划出定位摆放。 3.清扫:彻底打扫干净。 4.清洁:将整理、整顿、清扫后的工作场所随时保持在美观状态。 5.素养:每一位员工经 4 S 的洗礼后，养成良好的习惯，遵守规定及规则，做到以院为家，整洁为荣，并透过一系列的服务礼仪训练及操作标准的制定，使医院人员注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范，借此向患者提供主动、周到的服务，从而进一步表现出医院良好的员工素养。 三、“5S”各阶段的目标 5S项目 目标 做法 效益 1S整理 Seiri 明确要整理物品的

3、标准，在有限的区域中增加空间的运作效率 依物品使用频率，将物品分类 增加单位可运用空间，减少仓储的成本，增加物品使用率，减少物品浪费 2S整顿 Seiton 物品的放置标准化、效率化 规定及标示物品放置的场所，运用目视管理进行程度区分 消除寻求现象，需要用的东西可以立即取得，提升员工工作效率 3S清扫 Seison 消除脏乱，维护设备的正常功能 扫除造成工作场所脏乱的罪魁祸首 降低仪器的故障率，塑造高作业率的工作场所，提升服务品质 4S清洁 Seiketsu 杜绝各种浪费提高作业效率 工作场所经常打扫，加以美化绿化；设计改善污染，维持清洁 的方法 创造明朗的现场 5S素养 Shitsuke 养

4、成遵守既定事项的习惯，遵守医院服装、仪容仪表标准及礼仪守则，提升服务素养 以前面四个S为基础，培养规矩、守标准及重礼仪的习惯 命令纪律贯彻 四、实施步骤 1.准备阶段：4月下旬5月上旬，邀请咨询服务机构对全院工作人员进行“5S”活动及服务礼仪现状调研和知识教育培训，建立“5S”活动推行委员会，制订“5S”活动及服务礼仪实施办法，订定评核内容办法。 2.实施阶段：5月中旬9月下旬，划分部门、科室及个人责任区，全员参与，讨论确定各科室“5S”活动步骤中的整理、整顿、清扫、清洁、素养等环节内容，并开展 “5S”活动大作战。 （1）整理阶段：5月中旬6月中旬，确定使用的东西与不要东西的判断基准，开展红

5、单作战，订定整理实施计划表，对礼仪规范、服务应对标准、着装规范进行评核。 （2）整顿、清扫阶段：6月下旬7月下旬，对物品进行定位、划线标识，建立全面的目标管理，并同时进行服务礼仪稽核。 （3）中期评核阶段：7月中下旬，建立“5S”管理办法，明确“5S”评核标准，年度检讨及成果发表时程，奖励与惩处办法，举办“5S”期中成果发布会。 （4）清扫、清洁阶段：8月份，建立清扫准则，清除脏乱，保持清理、整顿、清扫成果，杜绝各种浪费的发生。 （5）素养、整体检视阶段：9月份，对整理、整顿、清扫及服务礼仪执行情况进行全面检视，并不断改进、完善，举办“5S”素养相关活动，培养全体员工的“5S”素养。 3.评核阶段：10月中旬，对“5S”活动进行全面评核，举办“5S”活动成果发布会。 五、建立“5S”活动推行委员会及督查小组 （一）“5S”活动推行委员会 主任： 成员： （二）执行小组 组长： 副组长： 成员： （三）督查小组 组长： 成员： （四）推行委员会职责 1.定期召开“5S”推行会议，讨论“5S”活动及服务礼仪的具体规范内容。 2.制订推行计划、进度追踪及共识建立。 3.制订“5S”活动评分标准及奖惩规定。 4.组织评审、检查及“5S”活动成果发布会。 5.建立“5S”管理系统并进行持续质量改进。 六、“