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文档简介

1、顾客效劳营销策略：顾客教育现代连锁经营企业不仅充当着生产者和消费者之间的商品组织者和交 换者，而且也应是消费知识的传播者和生活质量的倡导者。所谓顾客 教育策略就是充分利用企业的信息传播媒体和各种途径如员工的说服 向消费者介绍消费知识，说服消费者，引导消费者进行消费的一种顾 客效劳营销策略。效劳营销策略：顾客教育的意义效劳营销策略首先，开展顾客教育，可吸引众多消费者学习新的商品 知识和建立良好的生活方式，接受科学的消费观念，培养健康的消费 习溃。特别对于技术复杂的商品与效劳， 如电脑、乐器、多功能电器、 化装美容等，通过专家、效劳人员的讲解、信息及情感沟通，可以加 速消费者的接受过程，直接转化为

2、消费者的需求冲动。如商店在向消 费者推销化装品时，可以先为消费者做个简单的皮肤测试，指出皮肤 的属性后，告诉他应该使用什么样的化装品，然后告诉他应怎样调理， 怎样按摩，先用什么后用什么，这一系列教育实践之后，消费者大多 数会情不自禁地进行消费。效劳营销策略其次，顾客教育既是传播新知识新生活的过程，也是贴 近市场、把握消费者需求的契机。 因为消费教育是一种信息沟通过程。 对于新的商品、新的时尚、新的消费方式，进行组织讲解与传播，消 费者反响非常明显。宣讲者需要当场示范和答问，听众势必提出最为 关心的问题，这些问题恰恰是商家所要了解的消费动态和真实需要。效劳营销策略再次，顾客教育采用多种方式鼓励消

3、费者参与，如设奖 问答，积极听取顾客的意见、建议，吸收更多消费者进行方方面面的 营销设计，保持与顾客的长期联系等，自然会贴近顾客、感化顾客、 培养顾客的参与兴趣。同样，顾客也可以在参与之中获得满足，增强 自信，坚决对企业、产品和效劳的信念。效劳营销策略这相对于参与 其他促销活动来说，影响面广，聚合性强，效果会更持久。效劳营销策略：顾客教育的方式(1) 组织化教育。即由连锁经营店铺采取某种组织形式，对已集合起来 的消费者宣讲解答有关消费方面的问题。 由企业出资提供固定的场所、 稳定的师资力量， 长期开展有关商品知识的介绍活动。 针对消费热点、 新的生活方式、消费者购物活动中存在的问题等，商场专家

4、及时进行 专题讲解与分析，同时穿插说明企业经营观念、方针与特色，帮助消 费者识别商品和经营者，诱导消费者稳定的购物倾向。这种方式能够 及时帮助消费者解决购物难题，颇受欢送，商业效果明显。如一些连 锁经营超市，经常举办一些诸如皮革商品知识进修学校和电子琴学习 班等，都在消费者心目中产生积极影响。(2) 松散式宣讲。这种方式根本在经营活动现场进行。宣讲对象是进店 者和过路者。效劳人员进行现场导购、讲解、问答与示范活动，以此 来到达介绍商品、传递信息、沟通感情、促进销售的目的。由于接受 对象及心理不同，因此宣讲效果好坏取决于效劳态度和效劳人员的素 质。实践证明，效劳人员以宁静谦和的效劳行为带来的效果是显着的。 此外，赠送书面材料、现场有奖问答等，在吸引消费者注意力、诱发 消费者参与意识和学习兴趣等方面，

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