平安医院建设工作总结

1、第一篇 平安医院建设工作总结医院综治平安建设工作总结医院综治（平安建设）集中宣传月活动总结为进一步加强全院综治及平安医院创建工作，结合医院贯彻落实创建文明城 市工作，提高医务人员平安建设的知晓率、参与率和满意率，根据省卫计委关 于印发 2015 年全省卫生计生系统综治（平安建设）集中宣传月活动实施方案的 通知和区卫计委的部署安排，医院按照“五个一”要求，扎实开展了综治（平 安建设）集中宣传月活动，现将活动开展情况总结如下一、制定了医院综治（平安建设）集中宣传月活动实施方案 。医院根据省卫计委关于省卫计委关于印发 2015 年全省卫生计生系统综治 （平安建设）集中宣传月活动实施方案的通知及市、区

2、综治（平安建设）工作 要求，对党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和中央、省委政法工作会议 精神及国家和省关于深入开展平安建设的方针政策， 安徽省卫生计生委 2015 年 开展创建“平安医院”活动依法维护医疗秩序的意见 ，卫生计生法律法规等宣传 内容进行了传达学习，总结了医院 2015 年平安医院建设情况。对院办、总务科 等职能科室进行分工，结合医院实际，明确活动要求，切实增强平安医院建设实 效性。二、严格落实综治（平安建设） “五个一”要求，集中开展年末综治（平安建 设）集中宣传活动。一是由总务科科长于 12 月 7 日在急诊四楼会议室对医院医务人员集中开展 了消防安全“四个能力”知识培训

3、专题讲座。二是由总务科安排，培训后进 行现场测试。通过专题学习，消防器材使用操作及知识测试，使医务人员提高了 对医院消防安全及工作生活的能力和意识。三是医院在门诊楼院前围挡专门开设 了一个综治（平安建设）宣传栏，图文并茂地宣传平安建设知识，四是组织开展 了综治（平安建设）征文活动，要求科室踊跃参与，在月底前上报征文。五是根 据医院年度平安建设安排，由叶海滨副院长带队，总务、医务、护理、院感、药 剂等科室参加，在元旦春节两节来临前，结合区卫生系统安全生产检查回头看， 进行一次全院大检查，发现隐患立即整改，增强医院医务人员的安全意识和职能 科室安全责任的跟踪督导。三、下一步工作计划要以此次综治（平

4、安建设）集中宣传活动为契机，结合 2015 年度平安医院 建设情况总结和医院落实文明城市创建工作要求，进一步做好医院平安建设能力 提升工作。梳理分析医院平安建设中存在的问题，跟踪问题隐患整改，探索医院 后勤维保社会化改革，建立平安建设常态化工作机制，统筹院内和院外，扩大平 安医院建设覆盖面，进一步增强平安建设工作水平。第二篇 平安医院建设工作总结创建平安医院工作汇报材料 2014 2014 年 xx 人民医院落实创建“平安医院”活动工作总结我院深入开展“平安医院”创建工作，建立完善了我院治安综合治理工作和 平安医院建设工作机制， 2014 年我院继续推进全面推进治安防控体系建设，形 成各科室、

5、各部门齐抓共管、协调建设平安工作的新局面，并结合继续深化“医 院管理年”活动及“三好一满意”等活动，逐步将医疗安全工作纳入系统化、制 度化、规范化的轨道，用医疗安全来构建平安医院、和谐医院，用医疗安全树立 医院形象，用医疗安全保证我院又好又快发展。、领导重视、机构健全我院领导高度重视“平安医院”创建活动，把创建平安医院工作列入整体工 作目标。 2013 年 3 月 7 日向各科室下发了 xx 人民医院进一步推进平安医院建 设实施方案 ,成立了以院长任组长，党总支书记及副院长任副组长，各有关职能 科室负责人为成员的创建 “平安医院” 活动工作领导小组。 领导小组下设办公室， 不定期组织相关人员到

6、各科室检查督促落实创建“平安医院”创建工作，将平安 工作列为大事来抓。我院充分发挥职能作用，按照创建活动方案等有关规定，结合工作实际，医 院坚持层层抓落实，“谁主管、谁负责”原则，医院主要领导亲自抓，分管领导具 体抓，明确规定各自的安全职责。督促各部、各科室齐抓共管，积极参与，加强 检查，及时排除不安全因素，完善各项工作措施，真正把“平安医院”创建工作 及医院治安综合治理工作落到实处。二、岗位职责和技术操作规程完善医院建立完善的内部治安保卫保障机制和工作机制，内部治安保卫机构和保 安队伍健全，防盗窃、防扒窃、防欺骗、防火灾、防破坏等各种安全防范设施完 善，配备专职的保卫科长、保卫人员和保安队伍

7、，建立健全的医院监控系统，设 立监控室，由具有专业技能的保安人员 24 小时值班，还配备较好的通讯设施， 医院制度了一整套的安全管理制度，开展经常性的安全检查和排查，各种不安定因素和安全隐患得到及时排查和消除。三、认真落实安全生产责任制医院认真落实安全生产责任制，医院设立有医疗质量管理委员会、感染管理 委员会、临床输血管理委员会、药事委员会、病案管理委员会、医德医风领导小 组、医疗纠纷处理小组、保卫科等，各委员会各司其职，建立起维护医院稳定和 医院治安情况分析报告制度。平安医院建设工作总结在保卫及安保人员建设方面保卫科根据医院安保工作要求，创新实施了分隔联合安保机制，结合保卫 科治安联动预案全

8、面覆盖医院的安保区域具备动态的安保力量调节能力。建立 医院完善入侵报警系统、 院内视频监控系统进一步完善， ，在各科室护士站、 走廊、 电梯、楼梯、仓库、高危药品存储及重要出入口等配置高清摄像头，保障医院各 个出入口、重点场所监控无死角。并配套设置安全监控中心，由保卫科全面负责 监控中心的日常运作和监控要求。监控中心值班制度纳入安保工作核心制度，实 现专人、 24 小时轮班制度完善安装了一键式报警装置。在医院各科室、重点要害部位都安装了一键式 报警装置，并与医院安全监控中心联网，确保发生突发案事件时能及时通知保安 人员迅速处置。重新调整了安全生产领导小组成员， 明确职责，责任到人，实行定岗、

9、定价、 定责制度，消防疏散出口、通道通畅，消防设施、灭火器材、警报系统、安全标 志和应急照明齐全、灵敏有效、符合规范要求，无火灾隐患。认真落实新修订了 xx 人民医院应急预案 ，包括防恐怖，防破坏，防灾害事故应急处置预案，定 期组织演练，对药房、高压氧、供应室、住院病区等重点科室进行不定期进行全 面检查，对消防设施进行定期维护更换，确保器材完好。 2014 年5月10 日我院 进行了全院预警消防演习，并在 5 月16 日举办了全院消防安全知识培训，取得 了预期效果。实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进 行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填

10、 写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。加强保卫科及医院门卫工 作，负责好医院重要部门和门前的治安秩序；加强与公安机关及相关部门的联系和协调，切实维护医 院治安秩序，确保集体、个人财产安全。抓好医疗安全，落实安全责任制，做到 精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷、事故的发生。四、加强普法教育工作，切实提高干部职工法制观念 充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏以及工会活动等多种形式，认真开展 各种法律法规和相关知识的学习，如执业医师法 、医疗事故处理条例 、处 方管理条例、侵权责任法等，并使其制度化。切实提高广大干部职工的遵纪 守法观念，形成一个人人学法、人人懂法、人人守法的大好局面。严格执

11、行我院 的工作制度、管理方案、医院收费差错处罚规定等一系列规章制度，确实做到制 度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化、制度化。五、认真处置各种突发事件和化解和化解矛盾纠纷认真落实并贯彻执行 xx 人民医院突发公共卫生事件、 重大抢救及特殊事件 报告处理制度，提高医务人员应急处置能力， 杜绝各类责任事故的发生； 建立健 全了各项规章制度，确保医疗秩序井然有序和工作正常开展；不定期召开行风评 议座谈会， 认真听取群众关注的热点、 难点问题， 并及时制定整改措施加以改进。畅通投诉渠道。 成立医患关系科及春雨服务中心， 病人可以到医患关系科进 行投诉，投诉电话对外公布有

12、专人处理病人投诉。建立减少和化解医疗纠纷机制，成立了以三名副院长及医务科、纪检科、保 卫科等相关科室负责人组成的医疗纠纷处理小组。并在客户服务中心设立固定投 诉登记点，公布服务中心及纪检科的监督投诉电话，及时受理病人投诉，做到有 投诉必处理，并及时将处理意见及时向病人反馈，同时要做好记录，及时向领导 小组汇报。各分管领导具体负责各分管科室的创建工作，及时妥善处置各种突发 事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，把带来的负面影响降低到最低程度。平安 医院建设工作总结六、优化服务流程和服务质量，为病人提供便捷、温馨的服务定期开展优 质服务培训，向全院职工开展形势教育、医患沟通技巧、团队意识训练以及服务意

13、识、服务行为、服务礼仪、规章制度和工作职责等 培训，使全院职工进一步树立爱岗敬业意识，正确掌握医院文化理念，树立奉献 创新的工作精神，培养出责任、忠诚、激情的工作团队，达到同心协力共谋发展 的目的。在门诊实行划价、收费“一站式”服务，方便病人就医；健全完善各类服务 设施，在门诊设立饮水机等；制作规范、醒目的标识，在医院门口、医技科室等 处设置服务规范等；畅通监察渠道，公布投诉电话，设置意见箱，主动听取病人 建议；开设绿色通道，导医为老、弱、病、残、孕妇等提供优先服务。注重细节服务，改善服务态度，提升服务水平。要求全体职工进行“换位思 考”，查找服务缺陷；组织相关人员到其他行业或者其他医院学习其

14、服务、创新等方面的特色和经验；通过多种渠道进一步更新观念、强化服务意识、改善服务态 度。以构建和谐医院，实施我院可持续发展为目标，以“医院管理年”为主题， 以抓服务、强素质、促改革、增效益为重点，不断规范医疗行为，努力提高医疗 质量，积极确保安全。各科室创新了服务理念，如外一科通过自查整改，尝试站 立交班、集体朗诵服务语丝、调整查房内容、坚持护士送出院护送患者到电梯口 旁，并送上祝福、在床头柜注明主管医生及护士的联系方式、 评选每月护理之星、 加强科室管理等方式，连续数月病人满意度在全院排名第一位七、强化安全意识，规范医疗行为，提高医疗质量抓医疗核心制度落实及规范管理2014 年我院高度医院质

15、量管理，以医疗核心制度落实及规范管理为抓手， 从今年 3 月份开始，我院实施绩效管理，成立七个质量管理小组（分别是医疗质 量组、护理组、院感组、药学组、服务组、劳动纪律及医德医风组） ，专人负责督 查，每周二下午召集全院中层干部及医疗骨干进行检查结果反馈，按规定进行处 罚并责令整改，同时实行行政早交班、夜查房制度，另外医务科也不定期督查核 心制度落实情况和存在问题整改落实情况，对医疗质量实行全面管理。对医疗服 务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结 果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评外，并将处罚结果记入个人技术档案，与个人晋升、年终考核等 挂钩。加

16、强围手术期病人管理医务科完善了 xx 人民医院围手术期管理规定等管理制度， 加强医疗技术管理，对医生技术进行分级管理，并由麻醉科把关，对术前准备不足的病例不 能进入手术室。实行术前评估制度，对 65 岁以上择期手术病人经过术前评估小组进行评估后方能安排手术定期举行医疗纠纷案例分享会，提高医务人员风险防范意识。明确医疗纠纷责任，严肃处理责任人。对责任人，视责任大小，采取撤销行政职务，职称低聘，停处方权，扣效益 工资，全院通报批评等措施。定期举办医疗纠纷案例分享会，提高风险防范意识。为了进一步加强我院医务人员的医疗安全意识，防止医疗事故的发生。我院 对本院发生的医疗纠纷案例，定期举办医疗纠纷案例分

17、享会，对案例发生原因进 行剖析，自我查找问题。提高医护人员的风险防范意识。到目前为止，今年已经 进行了 3 期的医疗案例分享会。并分别于 2014 年 2 月份、 2013 年 4 月份及 9 月份组织三次全院医疗安全教育培训，选取有代表性的医患纠纷案例，在医务人 员中开展评价。通过一系列的活动，不断加强医护人员学习新知识、新技能的意识，医务人 员的安全意识、法律意识和服务意识也在医疗活动中得到很大的提高。八、总结和提高创建平安医院是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大干部职 工共同参与的一项重要工作，要进一步加大宣传力度，充分发挥橱窗、院刊等宣 传优势，最大限度地、通过宣传工作方案

18、、创平宣传专栏、创平手机短信、创平 横幅和标语等多种形式的广泛宣传， 努力营造人人关心、 人人支持、人人参与“平 安医院”建设的浓厚氛围，充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和 创造性。通过开展创建 “平安医院” 活动，使全院干部职工统一了思想，提高了认识， 完善了各种制度和工作机制，有效解决了存在的一些问题，加强了职第三篇 平安医院建设工作总结2016 平安医院创建工作总结2016 年平安医院创建工作总结2016 年我院严格按照卫计委关于平安医院创建工作的有关要求，坚持在日 常工作上抓规范要求，在薄弱环节上抓发现整改，在措施落实上抓督办检查，积 极推动各项工作的不断改进。现将我院 2

19、016 年度平安医院创建工作总结如下、组织领导及法治建设情况为加快我院创建平安医院的进程，成立了创建平安医院活动工作领导小组， 同时将此项工作列入年内医院工作重点，切实落实创建平安医院领导责任制和目 标管理责任制，由党政领导带头抓，分管领导具体抓，责任部门和各职能科室协 调配合。领导组经常深入科室检查督促落实平安医院工作，把平安工作作为医院 大事来抓，并结合医院治安形势、医疗、护理和开展廉政建设工作情况，研究廉 政建设、治安安全、医疗安全、护理安全的良策定期检查防火、防盗及重点部位 的管理和防范工作，形成了遇事报告、研讨、协调、解决的良好机制。同时，通过经常举办各种相关培训、讲座等形式，不断提

20、高医院员工服务意 识、安全意识，全院职工强化了创建“平安医院”的意识，并在工作中加强了医 疗安全防范措施，医务人员对医疗秩序满意度不断提高。二、医疗纠纷预防及处置情况我院由院办全面负责信访投诉工作，医疗安全科等相关职能科室协助处理各 种医疗纠纷等工作。在处理相关投诉中各部门一直遵守相关规定，坚持贯彻三调 解一保险机制，每年均在太平洋保险公司参保医责险，涉及到的相关赔付案例， 均尽可能报案并递交保险进行赔付。对于患者索赔金额超过一万以下者，尽量院内协商解决。院内解决不成，尽量引导其通过医调委等第三方协调解决全年信访投诉总数为起，针对纠纷投诉案例，我院均予以详细调查，在调查过程中对于发现的医疗安全

21、缺陷及隐患及时向院属各科予以风险提示。同时不断完善相关制度职责，力求做到事前早预防、事发早介入、事后早提示，将纠纷有 效化解和解决。三、涉医违法案事件防控与处置近年来我院医疗纠纷案件呈下降趋势，在辖区公安部门，局保卫处及院领导 的大力支持下医疗纠纷案件均能得到及时快速处理。我院今年未发生社会影响恶 劣的涉医案件和媒体对涉医案件炒作事件，也无重大督办医疗纠纷案件。我院设有科专职处理医疗纠纷，专职安保队伍维护医院秩序。卫人员配备专 业的警用器材，对讲设备、橡胶警棍、辣椒水、执法记录仪、警用头盔等器材； 医患调解室配有录、音录像设备。同时，我院警务室正在调整完善中。四、多措并举，积极提升医患满意度我

22、院通过采取多种措施和途径，努力提高患者对我院服务水平的满意度以及 本院医务人员对我院医疗秩序的满意度。在提高住院患者满意度方面，每月向每 个住院科室发放份满意度问卷，平均住院患者满意度为 % 。专人定期到病房检查 不收不送红包协议书的签署情况，整顿行业的不正之风。对没有签署的主管大夫 给予每份病例元处罚，并通报批评。及时登记科室收到的锦旗、感谢信，退患者 红包，定期汇总，对科室或个人给予表扬和奖励。虚心接受上级主管部门监督。以此，促进优化就诊流程，改善就诊环境，提升患者满意度。总之， 2016 年我院在不断完善平安医院建设相关机制的基础上，狠抓落实， 多管齐下，不断加强医疗质量管理，完善相关考

23、核考评措施，努力提升医疗服务 水平。同时加强宣教及沟通，积极提升患者对医院、医务人员对医疗秩序的满意 度，针对患者的信访投诉及医疗纠纷等情况，也积极予以调查、沟通、化解。种 种措施，有效的推动了我院的平安医院建设工作，提升了我院的安全防范水平和 质量。2016 年 11 月 15 日第四篇 平安医院建设工作总结XX 卫生院创建平安医院工作总结XX 卫生院开展创建平安医院建设工作总结“平安医院”活动情况总结为进一步推进我院社会治安综合治理工作，优化医疗服务环境，维护正常医 疗秩序，构建健康和谐医患关系，根据增城市卫生局“关于印发 2013 年 XX 市 卫生系统继续深入开展创建“平安医院”活动工

24、作方案的通知”的要求，在以 往创建“平安医院”工作的基础上，从去年 5 月中旬开始，我院继续深入开展年 度创建“平安医院”工作，现将工作情况总结如下。一、创建工作开展情况（一）提高认识、摆上位置我院于 2013 年 5 月 13 日召开了创建“平安医院”工作动员大会，会上传 达了 2013 年增城市卫生系统继续深入开展创建“平安医院”活动工作方案 的要求和相关的文件精神，将继续深入开展创建“平安医院”的工作纳入医院的 整体工作当中。会上各科室负责人都表达了自己的决心，表示将结合科室工作特 点，积极投身到创建“平安医院”的活动之中去。（二）加强领导、落实责任1、为确保职工和患者的生命和财产安全，

25、确保我院的平安医院建设工作总结正常诊疗秩序，确保创建“平安医院”目标的顺利完成，我院成立了由一把手任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的创建“平安医院”工作领 导小组，明确有关科室的具体职责任务，院领导班子调整后，为更好地开展“平 安医院”的建设，及时的更换领导小组，并逐级签订创建“平安医院”目标责任 书，层层落实职责。2、结合 XX 市公安局和市卫生局下发的 关于建立维护医疗秩序联动工作机 制意见的通知的要求，我院联合派出所成立了 XX 镇维护医疗秩序联动工作小 组，并与派出所、中队签订了联动协议，明确了双方的职责和义务，制定了联动 运行机制。（三）加强宣传、营造氛围 我院通过悬挂横

26、幅、制作创建“平安医院”宣传栏等形式进行广泛宣传，营 造人人关心，人人支持，人人参与创建“平安医院”的氛围，充分调动全体员工 的积极性。同时加强对入院患者的入院宣教，提高他们防抢、防盗的风险意识和 警觉性，告知他们取得必要帮助的途径，认真做好自身财物的安全保护工作。（四）完善制度，建立创建“平安医院”长效机制1、制订了创建平安医院活动工作方案，严格执行创建标准。2、结合我院工作实际和医院社会治安管理实际，制订和出台了促进医院治安安全、医疗安全的规定和办法3、加强医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为，防止医疗事故 和医疗纠纷的发生。4、医院成立了突发事件应急领导小组、质量安全管理委员会、

27、药事管理委 员会、病案管理委员会、医德医风领导小组、输血管理委员会、治安巡查小组和 消防安全巡查小组等，各个委员会（小组）各司其职，建立起维护医院稳定和医 院治安情况分析报告制度，如后勤保安有详细的值班巡查和交接班记录，医院院 感办定期收集各个临床科室医院感染情况报告等。（五）落实具体措施，扎实开展平安医院建设1、加强人才队伍建设，确保医疗技术安全。营造良好的医院环境，吸纳高 素质的医疗技术人才，去年通过招聘考试，已招录高素质人员 11 名；设立“三 基”培训基地，加大对现有医护人员的培训力度，定期开展业务学习和考核，有 计划、分批次派遣医务人员赴三级医院进修，不断提高诊疗水平。2、加强医护安

28、全管理。为确保医疗护理工作安全，医院切实落实各项工作 制度和操作流程。严格按照病历书写管理规范、处方管理规定、三级医师查房制 度、首诊问责制度、绿色抢救通道制度、分级护理制度、查对制度、交接班制度等开展诊疗护理工作。医务科、护理部等职能科室负责人定期深入科室对制度落实情况进行检查。对新招录的工作人员进行严格的岗前思想教育，树立牢固的安全和忧患意识，严格执行技术准入制度，确保所有人员持证上岗。3、加强院内感染管理安全。制定了医院感染管理考核办法，每月对全院临 床、医技科室的感控措施及落实情况进行考核。结合抗菌药物临床应用专项整治 工作规范全院抗菌药物的合理使用，督促临床医师严格按照抗菌素合理使用规范 使用抗菌药物。每月对