周三多管理学（第三版)-高等教育14 控制与控制过程ppt课件

1、第十四章第十四章 控制与控制过程控制与控制过程第一节第一节 控制活动控制活动第二节第二节 控制过程控制过程第三节第三节 有效控制有效控制控制的必要性控制的必要性 “虽然方案可以制定出来，组织构造可以调虽然方案可以制定出来，组织构造可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这依然不能保证一切的行动按起来，但是这依然不能保证一切的行动按方案执行，不能保证管理者追求的目的一方案执行，不能保证管理者追求的目的一定能到达定能到达 斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述缘由决议管理控制的必要性主要是由下述缘由决议的：的： 环境的变化环境的变化

2、管理权益的分散管理权益的分散 任务才干的差别任务才干的差别控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的根本原理控制的根本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思索题思索题2控制的根本原理控制的根本原理 任何系统都是由因果关系链连结在一同的任何系统都是由因果关系链连结在一同的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合控制论就是研讨耦合运转系统的控制合控制论就是研讨耦合运转系统的控制和调理的和调理的 为了控制耦合系统的运转，必需确定系统为了控制耦合系统的运转，必需确定系统的控制规范的控制规范Z控制规范控制规范Z的值是不断变化的值是不断变化的某个参数集

3、的函数，即的某个参数集的函数，即ZfS 经过对系统的调理来纠正系统输出与规范经过对系统的调理来纠正系统输出与规范值值Z之间的偏向，从而实现对系统的控制之间的偏向，从而实现对系统的控制控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的根本原理控制的根本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思索题思索题3控制的根本原理续控制的根本原理续 某汽车制造厂耦合系统表示图：某汽车制造厂耦合系统表示图：控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的根本原理控制的根本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思索题思索题4人力人力资金资金工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂

4、设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置热处置汽车汽车销售销售控制类型控制类型 根据确定控制规范根据确定控制规范Z值的方法，将控制过程值的方法，将控制过程分类：分类： 1程序控制：控制规范程序控制：控制规范Z是时间是时间t的函数的函数 Z=f(t) 2跟踪控制：控制规范跟踪控制：控制规范Z是先行量是先行量W的函的函数数 Z=f(w)控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的根本原理控制的根本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效

5、控制思索题思索题5控制类型控制类型 3自顺应控制：没有明确的先行量，控自顺应控制：没有明确的先行量，控制规范制规范Z是过去时辰已达形状是过去时辰已达形状Kt的函数的函数Z=fKt 4最正确控制：规范最正确控制：规范Z值由某一目的函值由某一目的函数的最大值或最小值构成，这种函数通常数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量含有输入量X，传送因子，传送因子S和和K及各种附加及各种附加参数参数C，即：，即：Z=max fX、S、K、CZ=min fX、S、K、C控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的根本原理控制的根本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思索题思索题6控制类

6、型控制类型 根据时机、对象和目的的不同，可以将控根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：制分为三类： 前馈控制：在企业消费运营活动开场之前前馈控制：在企业消费运营活动开场之前进展的控制。其目的是防止问题的发生而进展的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救不是当问题出现时再补救 同期控制：亦称现场控制或过程控制，指同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业运营过程开场以后，对活动中的人和企业运营过程开场以后，对活动中的人和事进展指点和监视事进展指点和监视 反响控制：亦称成果控制或事后控制，指反响控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的消费运营活动曾经终了以后，在一个时期的

7、消费运营活动曾经终了以后，对本期的资源利用情况及其结果进展总结对本期的资源利用情况及其结果进展总结控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的根本原理控制的根本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思索题思索题7控制过程控制过程控制活动控制活动控制过程控制过程确立规范确立规范衡量绩效衡量绩效纠正偏向纠正偏向有效控制有效控制思索题思索题8实现组织目的实现组织目的控制控制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏向偏向确立确立规范规范确定规范确定规范一确定控制对象：一确定控制对象：运营活动的成果是需求控制的重点对象运营活动的成果是需求控制的重点对象影响企业在一定时期运营成果的主要要素有：影响企业在

8、一定时期运营成果的主要要素有：关于环境特点及其开展趋势的假设关于环境特点及其开展趋势的假设资源投入资源投入组织的活动组织的活动控制活动控制活动控制过程控制过程确立规范确立规范衡量绩效衡量绩效纠正偏向纠正偏向有效控制有效控制思索题思索题9确立规范续确立规范续二选择控制的重点：二选择控制的重点：控制活动控制活动控制过程控制过程确立规范确立规范衡量绩效衡量绩效纠正偏向纠正偏向有效控制有效控制思索题思索题10获利才干获利才干员工态度员工态度消费率消费率人员开展人员开展产品指点位置产品指点位置控制重点控制重点通用电器通用电器公共责任公共责任市场位置市场位置长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡确立规范续确

9、立规范续三制定规范的方法三制定规范的方法统计性规范：也叫历史性规范，是以分析反统计性规范：也叫历史性规范，是以分析反映企业运营在历史各个时期情况的数据为映企业运营在历史各个时期情况的数据为根底来为未来活动建立的规范根底来为未来活动建立的规范根据评价建立规范：根据管理人员的阅历、根据评价建立规范：根据管理人员的阅历、判别和评价来为之建立规范判别和评价来为之建立规范工程规范：如机器的产出规范、工人操作规工程规范：如机器的产出规范、工人操作规范、劳动时间定额等范、劳动时间定额等控制活动控制活动控制过程控制过程确立规范确立规范衡量绩效衡量绩效纠正偏向纠正偏向有效控制有效控制思索题思索题11衡量绩效衡量

10、绩效 经过衡量成果，检验规范的客观性和有效经过衡量成果，检验规范的客观性和有效性性 主要是要区分并剔除这些不能为有效控制主要是要区分并剔除这些不能为有效控制提供必需信息、容易产生误导作用的不适提供必需信息、容易产生误导作用的不适宜规范宜规范 确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度 控制过多或缺乏都会影响控制的有效性控制过多或缺乏都会影响控制的有效性 建立信息反响系统建立信息反响系统 负有控制责任的管理人员只需及时掌握了负有控制责任的管理人员只需及时掌握了反映实践任务与预期任务绩效之间偏向的反映实践任务与预期任务绩效之间偏向的信息，才干迅速采取有效的纠正措施信息，才干迅速采取有效的纠正措施控制活动

11、控制活动控制过程控制过程确立规范确立规范衡量绩效衡量绩效纠正偏向纠正偏向有效控制有效控制思索题思索题12纠正偏向纠正偏向 找出偏向产生的主要缘由找出偏向产生的主要缘由 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象对象 选择恰当的纠偏措施：选择恰当的纠偏措施： 使纠偏方案双重优化使纠偏方案双重优化 充分思索原先方案实施的影响充分思索原先方案实施的影响 留意消除人们对纠偏措施的疑虑留意消除人们对纠偏措施的疑虑控制活动控制活动控制过程控制过程确立规范确立规范衡量绩效衡量绩效纠正偏向纠正偏向有效控制有效控制思索题思索题13有效控制有效控制 有效控制的特征：有效控制的特征

12、：控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思索题思索题14有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制适时控制适时控制 纠正偏向的最理想方法是在偏向未产生以前纠正偏向的最理想方法是在偏向未产生以前 预测偏向的产生，虽然在实际中有许多困难，但在预测偏向的产生，虽然在实际中有许多困难，但在实际上是可行的，即可以经过建立企业运营情况的实际上是可行的，即可以经过建立企业运营情况的预警系统来实现预警系统来实现控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客

13、观控制弹性控制弹性控制思索题思索题15时间时间LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的规范情况表示反映质量特征的规范情况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线适度控制适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到益处恰到益处 适度控制要留意以下几个方面的问题：适度控制要留意以下几个方面的问题： 防止控制过多或控制缺乏防止控制过多或控制缺乏 处置好全面控制与重点控制的关系处置好全面控制与重点控制的关系 使破费一定费用的控制得到足够的控制收使破费一定费用的控制得到足够的控制收益益控制活动控制活动控制过程控制过程

14、有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思索题思索题16客观控制客观控制 控制任务应该针对企业的实践情况，采取控制任务应该针对企业的实践情况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业运营活动情况及其客观的控制源于对企业运营活动情况及其变化的客观了解和评价变化的客观了解和评价控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思索题思索题17弹性控制弹性控制 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发扬作用，维持企业拒的变化情况下仍能发扬作用，维持企业的运营的运营 弹性控制通常与控制的规范有关弹性控制通常与控制的规范有关 普通地说，弹性控制要求企业制定弹性的普通地说，弹性控制要求企业制定弹性的方案和弹性的衡量规范方案和弹性的衡量规范控制活