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文档简介
1、酒店房卡管理规定文档编制序号：KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08酒店房卡管理规定一、房卡类别1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡由相关管理人员持有。3、领班卡由各楼层领班持有。4、楼层卡各楼层员工持有。5、客人卡由前台员工保管、制作。注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应 的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受 损失二、房卡管理1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂 经理持有。2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制 度。领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房 门。
2、楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制 作。调换楼层时要有交接手续。3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严 惩。客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡-必须验卡无误 后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房务中 心一礼宾员取回送至总台。未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给 来访者。任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管， 送回前台接待处处理。(客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门 让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任 何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。(11)前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺 失必须上报并在交接本上作记录。的所有房卡上不能贴房号。三、房卡申请制作流程1、前台员工只有制作客人卡的权限。2、总控卡、领班卡、楼层卡由IT人员负责制作。领班卡、楼层卡可以由IT人员直接制作。总控卡必须经总经理审批然后再由IT人员直接制作。3、门锁软件使用和数据库的备份由IT人员负责，
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