浙大远程教育16年管理沟通在线作业

1、浙大远程教育2016 年管理沟通在线作业您的本次作业分数为：100 分 单选题1. 【全部章节】书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。B 你的读者、目的和情形。C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。D 是内部文件还是外部文件。正确答案:B单选题2. 【全部章节】下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语B 错别字C 语法错误D 错误的价格正确答案:A单选题3. 【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。C 告诉大家你很紧张。D 告诉自己 “已充分准备，非常自信”。

2、正确答案:D单选题4. 【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话。B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。C 作为股东每月例会的议程中的一项。D 写一份书面建议书。正确答案:D 单选题5. 【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A 单选题6. 【

3、全部章节】下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众7. 【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。正确答案:C单选题8. 【全部章节】笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：A 21 453B 1 4352C 4251 3D 541 23正确答案:C单选题

4、9. 【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10. 【全部章节】小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C 单选题11. 【全部章节】口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。B 解释你为什么有资格来讲这个主题。C 总结你在演讲中将说到的三到五点。D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。正确答案:D 单选题12. 【全部章节】下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A

5、招聘人员B 处理客户抱怨C 激励员工D 为产品的成败承担责任正确答案:D 单选题13. 【全部章节】在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的 一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：A 指出在材料中的位置。B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C 回答问题，并不指出你已经解释过。D 不理这个问题，要求提下一个问题。正确答案:C单选题14. 【全部章节】下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致B 处事态度与意识到的态度之间不一致C 个人感觉与表达意见的不一致D 表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A 单选题15. 【全部章节】下列哪位受众

6、会得到内部文档？A 你最好的顾客B 人力资源主管C 你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师正确答案:B单选题16. 【全部章节】下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C 单选题17. 【全部章节】下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到。B 为了传递复杂的数据信息。C 为了有记录。D 为了促进群体进行决策。正确答案:D 单选题18. 【全部章节】对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A单选题19. 【全部章节】当你要求

7、下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与正确答案:C单选题20. 【全部章节】以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题21. 【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30 分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM 的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题22. 【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实。正确答案:A 单选题23. 【全部章节】了解沟通时的各种受众

8、的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和 B正确答案:D单选题24. 【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B 单选题25. 【全部章节】下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A 问题导向定位B 责任导向定位C 人员定位原则D 事实导向定位正确答案:C 单选题26. 【全部章节】当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D单选题27. 【全部章节】你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我。B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。C 所有

9、的费用必须在周五之前提交来报销。D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题28. 【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B 使用列表和标题。C 有逻辑性地组织信息。D 仔细校正，去除机械性错误。正确答案:A单选题29. 【全部章节】当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者B 最重的人C 最高的人D 最矮的人正确答案:A单选题30. 【全部章节】下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？A 对新员工进行有关公司政策的培训。B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。C 倾听顾客所说的话。

10、D 在整个公司传播创新者的好想法。正确答案:A单选题31. 【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容， 然后继续下一个问题。C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。正确答案:C单选题32. 【全部章节】下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。B 只有一个目的。C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。D 所有读者的问题都做了回答。正确答案:B单

11、选题33. 【全部章节】下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示 “是 ”D 以上都不是正确答案:D单选题34. 【全部章节】根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中 的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:D单选题35. 【全部章节】“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？A 是的，因为是积极肯定的。B 是的，因为包含了读者利益。C 没有，因为句子没有以“你 ”开头。D 没有，因为读者并不关心作者的感情。正确答案:D单选题36. 【全部章节】下列

12、哪个不是换位思考的原则？A 总是使用 “你 ”。B 特别提到读者的要求。C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。正确答案:A多选题37. 【全部章节】克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸正确答案:ABCDE多选题38. 【全部章节】倾听中对不同身体语言的“沉默 ”，有不同的理解，主要有：A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题39. 【全部章节】提升自我沟通技能的“三阶段 ”包括：A 了解自我B 认识自我C 提升自我D 反省自我E 超越自我正确答案:B

13、CE多选题40. 【全部章节】根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略正确答案:ABCDE多选题41. 【全部章节】演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一C 看热闹的心理D “名片 ”效应与 “自己人 ”效应E 首因效应和近因效应正确答案:ABDE多选题42. 【全部章节】团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队C 职能型团队D 多功能型团队E 自主型团队正确答案:ABD多选题43. 【全部章节】分析沟通对象

14、的特点时，主要回答以下问题：A 他们是谁？B 他们了解什么？C 他们需要什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？正确答案:ABDE多选题44. 【全部章节】会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A 自我介绍C 主席介绍D 名片介绍正确答案:ABCD多选题45. 【全部章节】对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理D 神入E 逐步趋同正确答案:ABCE多选题46. 【全部章节】在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结正确答案:ABCDE多选题47. 【全部章节】在需要进行评价时应注

15、意以下原则：A 以已建立的规则为基础B 与自己的判断做比较C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理正确答案:ACDE多选题48. 【全部章节】倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度E 记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多选题49. 【全部章节】倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A 获取重要的信息B 掩盖自身弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多选题50. 【全部章节】写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观正

16、确答案:ABCD53. 【全部章节】积极倾听的技巧主要有：B 微观C 策略D 主题E 正确性正确答案:ABCE多选题51. 【全部章节】变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。B 明确从变革中获得的具体成果。C 善用不同沟通途径。D 采用强制手段要求员工服从。E 给予员工反馈的机会。正确答案:ABCE多选题52. 【全部章节】书面沟通的特点有：A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长E 内容真实多选题A 解释B 反射感觉C 反馈意思D 综合处理E 大胆设想正确答案:ABCDE多选题54. 【全部章节】信息组织原则要求信息：A 全面对称B 简明

17、清晰C 注重礼节D 有理有据E 具体生动正确答案:ABCE多选题55. 【全部章节】口头沟通的特点有：A 信息简单B 快速传递C 耗费时间长D 即时反馈E 不真实正确答案:BD 多选题56. 【全部章节】沟通目标可以分为以下几个层次：A 总体目标B 根本目标C 问题目标D 行动目标E 沟通目标正确答案:ADE多选题57. 【全部章节】内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化正确答案:BC多选题58. 【全部章节】尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：A 自我介绍B 表里一致C 认同对方D 双向沟通正确答案:BCD多选

18、题59. 【全部章节】进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者正确答案:ABCDEF多选题60. 【全部章节】约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A 思想的自我B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我正确答案:BCDE多选题61. 【全部章节】建设性沟通的基本原则包括：A 信息组织原则B 合理定位原则C 尊重他人原则D 建立关系原则E 双赢原则正确答案:ABC多选题62. 【全部章节】危机沟通中的“雄鹰 ”政策应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则B 快速反应原则C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则正确答

19、案:ABCDE多选题63. 【全部章节】笔头沟通的基本原则可以概括为4C 原则，即：A 正确(Correct )B 清晰(Clear)C 综合(Comprehensive )D 完整(Complete )E 简洁(Concise)正确答案:ABDE判断题64. 【全部章节】如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。正确错误正确答案: 错判断题同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。65. 【全部章节】认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认判断题正确答案: 对判断题66. 【全部章节】责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责

20、任。正确错误正确答案: 错判断题67. 【全部章节】在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。正确错误正确答案: 错判断题68. 【全部章节】写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。正确错误正确答案: 错判断题69. 【全部章节】完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。正确错误正确答案: 对判断题70. 【全部章节】克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。71. 【全部章节】群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确错误正确答案: 错判断题72. 【全部章节

21、】非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。正确错误正确答案: 错判断题73. 【全部章节】团队的构成要素有“ 5 P：目标 ” (Purpose) ；人 (People) ；地位(Position) ；权限 (Power) ；计划 (Plan) 。正确错误正确答案: 错判断题74. 【全部章节】在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在 “工作经历”中。正确错误正确答案: 错判断题75. 【全部章节】确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。正确错误正确答案: 错判断题76. 【全部章节】简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

22、判断题正确答案: 错判断题77. 【全部章节】根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。正确错误正确答案: 对判断题78. 【全部章节】根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。正确错误正确答案: 对判断题79. 【全部章节】约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。正确错误正确答案: 对判断题80. 【全部章节】建设性沟通的本质是换位思考。正确错误正确答案: 对判断题81. 【全部章节】积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。82. 【全部章节】好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确错误正确答案: 错判断题83. 【全部章节】根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。正确错误正确答案: 对判断题84. 【全部章节】感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢 ”。正确错误正确答案: 错判断题85. 【全部章节】在国际商务信函中，月份应放在日期前。正确错误正确答案: 错判断题86. 【全部章节】随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。正确错误正确答案: 对判断题87. 【全部章节】你在陈述复