组织行为学期末复习资料

1、组织行为学期末复习资料一、单项选择题1、面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？ A、观察法 B、调查法 C、实验法 D、测验法2、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？A、1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B、霍桑试验 C、1914年利莲吉尔布雷斯出版的管理心理学 D、泰罗的科学管理原理3、将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？ A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人1、弗洛伊德认为个性中不受道德规范约束的部分是A、自我 B、本我 C、超我 D、忘我2、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会A、很高 B、很低 C、可能高也可能低 D、不

2、高也不低3、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性心理特征的总和是A、气质 B、个性 C、能力 D、性格4、具有高水平专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于 A、能力低下 B、一般能力 C、天才 D、才能5、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于A、知觉防御 B、晕轮效应 C、首因效应 D、定型效应 1、某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西，造成这种现象的原因是A、公司没有做到奖罚分明 B、奖励不够及时 C、公司没有做到奖人所需，

3、形式多变 D、员工太挑剔2、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是 A、惩罚 B、正强化 C、自然消退 D、消极强化3、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出勒显著的成绩。这种行为反应是A、坚持原有目标的行为反应 B、升华的行为反应 C、反向的行为反应 D、放弃的行为反应4、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取一下哪种行为 A、增加自己的投入 B、减少自己的投入 C、努力增加B的报酬 D、使B减少投入5、提出需

4、要层次理论的是 A、梅奥 B、泰罗 C、赫兹伯格 D、马斯洛6、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会 A、很高 B、很低 C、可能高也可能低 D、不高也不低1、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责和分工的群体属于 A、非正式群体 B、正式群体 C、小群体 D、参照群体2、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作， 可能达到最高的工作绩效。A、同质群体 B、异质群体 C、混合群体 D、简单群体3、当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系A、高凝聚力高生产率 B、高

5、凝聚力低生产率 C、低凝聚力高生产率 D、低凝聚力低生产率4、在紧急情况下或公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避5、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是 A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避6、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时， 将会达到最高的绩效。A、同质群体 B、异质群体 C、混合群体 D、简单群体1、在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？A、1.1型 B、1.9型 C、5.5型 D、9.9型2、管理方格图衷，最有效的领导方式是A、贫乏型 B、任务第一

6、型 C、俱乐部型 D、团队式3、对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型 A、专权独裁式 B、温和独裁式 C、协商式 D、参与式4、领导的连续流理论是 提出来的。A、勒温 B、坦南鲍母和施密特 C、利克特 D、豪斯和沙特尔5、“途径目标”理论是 提出的A、菲德勒 B、豪斯 C、布莱克 D、耶顿1、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？A、330人 B、301000人 C、100045000人 D、45000人以上2、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？A、社会功能 B、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D、成员人数3、帕森斯是从哪个角度来划

7、分组织类型的？A、社会功能 B、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D、成员人数4、下面哪一个不是组织的基本要素A、人际关系 B、协作愿望 C、共同目标 D、信息沟通5、“熵”能测量环境的什么特性？A、稳定性 B、有序性 C、复杂性 D、不确定性6、下面哪一个不是组织的基本要素？ A、人际关系 B、协作愿望 C、共同目标 D、信息沟通1、以人为中心的变革措施主要包括哪些 A、调查反馈、群体建议、咨询活动 B、群体决策、激励 C、调查研究、集体活动 D、集体活动、激励2、下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容 A、组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 B、组织的任务及技术、组织的结构、组织职

8、能 C、组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境 D、组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员3、要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是A、分化整合组织结构 B、项目组织设计 C、矩阵式组织设计 D、自由型组织结构4、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是A、分工、竞争和反应性 B、竞争、占有 C、观察、协作和反应性 D、协作、占有5、下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？A、工作再设计 B、目标管理 C、建立社会技术系统 D、建立规章制度6、组织变革大致涉及哪些方面？A、组织的人员、组织的任务及技术、组

9、织的结构 B、组织的任务及技术、组织的结构、组织职能 C、组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境 D、组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员7、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是 A、简单静态环境 B、复杂静态环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境8、以任务和技术为中心的变革措施主要包括 A、工作再设计 B、目标管理 C、建立社会技术系统 D、建立规章制度9、某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公

10、司今后朝什么方向发展？（ ）A、集权化 B、分权化 C、部门化 D、矩阵化二、多项选择题1、组织行为学的特点有 A、边缘性 B、综合性 C、两重性 D、多层次性 E、实用性2、组织行为学的两重性来自于A、管理的两重性 B、人的两重性 C、组织的两重性 D、多学科性 E、多层次性3、组织行为学的研究层次有A、个体 B、群体 C、组织 D、集体 E、环境4、组织行为学的研究方法包括 A、调查法 B、面试法 C、实验法 D、个案研究法 E、观察法1、影响人的行为的因素有 A、个人主观内在因素 B、心理因素 C、客观外在环境因素 D、生理因素 E、人群团体因素2、人的行为特征有 A、自发的 B、有原因

11、的 C、有目的的 D、持久性的 E、可改变的3、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向 A、纵向变动 B、横向变动 C、核心变动 D、水平变动 E、外围变动4、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有 A、改变行为 B、改变态度 C、引进新的认知元素 D、不予理睬 E、重新进行角色定位5、希波克拉底划分的气质类型有A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 D、黑胆汁 E、抑郁质6、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为A、理智型 B、内倾型 C、情绪型 D、意志型 E、中间型1、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有 A、工作本身的特点 B、责任感 C、提升和发展 D、工作的物理

12、条件 E、上司的赏识2、下列做法中，属于自然消退方法的有A、员工出现失误时，给以记过处分 B、对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C、员工表现出色时，给他发奖金 D、对请客送礼者，拒之门外 E、对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待3、过程型激励理论主要有哪几种？A、赫兹伯格的双因素理论 B、弗罗姆的期望理论 C、麦克利兰的成就需要激励理论 D、亚当斯的公平理论 E、斯金纳的强化理论4、麦克利兰的激励需要理论认为人的基本需要有A、成就需要 B、生存需要 C、安全需要 D、权力需要 E、社交需要5、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有A、计件工资 B、计时工资 C、计件超产奖

13、D、月度奖 E、年终分红1、群体典型的角色有 A、自我为中心者 B、寻求认可者 C、任务角色 D、折衷者 E、维护角色2、人际关系的功能有A、产生合力 B、形成互补 C、激励功能 D、联络感情 E、交流信息3、人际关系的发展趋势是 A、社会性增强，自然性减弱 B、自主性增强，依附性减弱 C、平等行增强，等级性减弱 D、开放性增强，封闭性减弱 E、合作性增强，分散性减弱4、人们在群体中可以获得的需要和满足有 A、安全需要 B、情感需要 C、尊重和认可需要 D、完成任务的需要 E、实现组织目标的需要5、人际关系的功能有 A、激励功能 B、形成互补 C、联络感情 D、交流信息1、菲德勒提出对一个领导

14、者的工作最起影响作用的是 A、职位权力 B、任务结构 C、上下级关系 D、个性结构 E、环境结构2、我国优秀的领导者的素质应当包括A、政治素质 B、知识素质 C、协调素质 D、能力素质 E、身心素质3、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是 A、合作精神 B、决策能力 C、领导能力 D、敢于创新 E、尊重他人4、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是 A、 信息的原则 B、不接受型原则 C、冲突的原则 D、合理的原则 E、目标合适的原则5、总体来讲，领导者与被领导者的关系是A、指挥与服从的关系 B、沟通与信任的关系 C、管理与被管理的关系 D、合作与支持的关系 E、评价与监督的关系

15、1、一般按组织界限（系统边界）来划分，组织环境可以划分的类型是A、内部环境 B、外部环境 C、简单静态环境 D、复杂静态环境 E、复杂动态环境2、在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括A、直接强化 B、连续强化 C、断续强化 D、间接强化 E、正强化3、按群体沟通的组织系统分，沟通可分为A、正式沟通 B、非正式沟通 C、上行沟通 D、下行沟通 E、横向交叉的沟通4、工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法？A、 工作扩大化 B、工作丰富化 C、自治工作群体 D、工作轮换 E、团队建设5、某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层就会A、其管理难度越小 B、其管理难度越大C、其管理幅度越小D、

16、其管理幅度越大E、与管理难度和幅度无关三、判断改错题1、组织行为学就是在管理科学发展的基础上产生和发展起来的。 2、黑胆汁占优势的属于胆汁质气质3、血液占优势的属于粘液质气质4、影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。5、期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。6、麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。 7、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。8、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。9、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点10、群体规模越大，工作绩效越小11、在紧急的情况下，民主的

17、领导方式最有效。12、任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对的说哪种好，哪种坏，不能把管理方法僵化。 13、现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。14、领导者的权力主要来自于职权15、组织是群体的总称，它不是管理的一种职能16、工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 17、敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。18、组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。19、组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志 20、模型就是对

18、某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。21、实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。 22、感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映。 23、根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。 24、随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。 25、弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。 26、坚持收集资料的客观性是任何

19、科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。 27、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。 28、四、简答题1、有效激励应遵循什么原则？2、影响人的行为的因素是什么？ 3、简述气质差异的作用 4、简述个性心理特征及其在管理中的应用 5、需要层次论在管理衷有何应用？ 6、期望理论在管理中有哪些应用？ 7、公平理论在管理中有何应用？ 8、群体决策有哪些方法？ 9、什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些？ 10、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？ 11、怎样正确认识和对待工作压力？ 12、信息沟通的方法有哪些？ 13、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？ 14、简述管理

20、方格图理论的主要内容 15、什么是组织设计？组织设计应遵循什么原则？16、组织结构合理化的主要标志是什么？ 17、什么是组织行为学？它有何特点？18、什么是群体，人们为什么要加入群体？19、佛罗姆和耶顿提出了哪些选择领导方式的原则？20、什么是领导者权力？它可分为哪几类？21、试述如何提高激励的有效性？22、试述工作生活质量与生产率的关系23、试述如何提高领导的有效性？24、试述为何要研究组织的跨文化理论？25、试述现代组织理论的主要思想。26、试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策？27、组织变革的基本动因是什么？五、案例分析题杨利平糯米美食厂 杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们早就

21、知道他有一种祖传绝招烹制一种美味绝伦的糯米甜品杨家八宝饭。他称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年间，他祖宗所创的这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲直到解放初期还经营着这祖传的小饭馆，那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干活了。后来合作化，跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。 80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到了县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别

22、人给他提出的主意，他就在本村办起了利平糯米美食厂，开始生产品牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味和优质质量，牌子很快打响。不说本县，连省里许多市县都畅销，出现了供不应求之势。杨利平厂长如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。 奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这个大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处都有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食品店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。杨利平强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质

23、量。他说顾客们期等着高质量，而他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量。 杨利平糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还有一个财会科以及一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品，服务的对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。杨家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品都一定抽检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道，厂里高薪聘有几位品尝师，他们唯一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象。 不久前，杨

24、利平的表哥汤正龙回村探亲。他原在县城念中学，文革中回乡，80年代初便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十年来，只听说他靠两头奶牛起家，如今已是千万元户了。汤正龙来访表弟杨利平，对美食厂的发展称赞一番，还表示想投资入伙。但他指出杨利平观点太迂腐保守，不敢开拓，认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结构太僵化，只适合于常规化生产，为定型的稳定的顾客服务，适应不了变化与发展，各职能部门眼光只限在本领域内，看不到整体和长远，彼此沟通和协调不易。他建议杨利平彻底改组本厂结构，按不同产品系列来划分部门，才好适应大

25、发展的新形势，千万别坐失良机。但杨利平对发表的建议听不进去，所生反感。他说他在基本原则上决不动摇。两人话不投机，语句转激烈。最后汤正龙说杨利平是“土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。杨反唇相讥说：“有大财你去赚得了，我并不想发大财，要损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥！”，汤听罢拂袖而去，不欢而散。 厂里干部和职工对此反应不一，有人说杨厂长有原则性；有人则认为他认死理，顽固不化。问题：1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？这种组织结构有何优缺点？案例二：研究

26、所里来了个老费鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇上这种情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜

27、。他穿一件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包，下边带有穗子的那种。后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有点不伦不类。这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说，“我是费士廷。请问您是鲍尔敦同志吗？”老鲍说正是，于是相互握了握手。“季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。这会老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人：不像大学或兄弟研究所来的，也不像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说：“喽，这是我们搞的试验的初步结果

28、。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还没搞完，不过我可以把正在试验的那一节给你翻翻。”老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古怪的笑意，微微露着牙齿，说：“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。”老鲍有点发懵，他对老费说的那些东西其实根本一无所知；可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。但他随即感到有点不安，就说：“来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。”说着就领头向实验室走去。老费终于走了。鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。然后，就像突

29、然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，好打季副所长办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不会是跟那个姓费的家伙一块走的。第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解谈老费昨天作为不速之客来谈话的事，还想问问这老费究竟是何许人也。寄副所长说：“来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎么样？”老鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说，看来也挺高兴。他说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个研究所干过，底子相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。”老鲍听了点点头，

30、但心里却在说，千万可别把他安排到我这个组里来呀。季老接着说：“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题目很感兴趣。我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组里的人。怎么样？”老鲍心思重重地点了点头，说：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些点子了。我们希望他能呆下去；有了他，我们挺高兴。”鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说：老费来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又想季老上回说到过的一段话；他说：“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头，所里就提拔谁。”这话如

31、今听起来，好像就有点像威胁了。请在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（ ）A、外向高忧虑 B、外向低忧虑 C、内向高忧虑 D、内向低忧虑2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？A、个性 B、气质 C、能力 D、性格3、是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的？A、荣格 B、阿德勒 C、麦迪 D、弗洛伊德4、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动

32、现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（ ）A、个性 B、态度 C、情商 D、智商5、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养？A、合作精神 B、精于授权 C、敢于创新 D、决策能力案例三：魏亮老师为何想不通魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学，仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了一批年经的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博士毕业，

33、来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。问题：1、魏亮为何想不通？他应怎样看待奖金与荣誉？请用公平理论来分析2、高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作？请用认知不协调理论来分析。案例四：固定工资制与佣金制哪种好实例:白启明在读大学时成绩不突出，老师和同学都认为他今后不会有多大出息。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资

34、高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25%,但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果，以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也

35、搞大锅饭?应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去了另一家化妆用品公司。问题:1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释;2、小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的理论来说明。案例五：王义堂现象说明了什么？不到两年换一个，换了任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。当年水泥厂多年亏损，再任命谁为厂长呢？难！有人说，：“让王义堂试试吧！”。王义堂堂？这

36、提议让大家一楞，：他是水泥厂所在地的农民，他怎么能当国有企业的厂长呢？可再一琢磨，认为王义堂有本事，他和人合伙开办的个公司，个个盈利。县里与王义堂签订了委托经营协议。王义堂交万元抵押金，企业亏损，抵押金没收；企业盈利，退还抵押金本息，还可按30的比例得到奖励。谈起当时厂里的情况，王义堂至今记忆犹新：全厂413名职工，其中行政管理人员113 人，厂长一正八副，各自为政。一个科室有五.六个人，天天没事干。来三五个客人，是一.两桌相陪；来一个客人，也是一.两桌相陪，20个月吃掉30多万元。上任后，王义堂把原来的个正.副厂长全部免掉，但对原来的规章制度，没有改变，只是不让原来的制度成为挂在墙上的空口号

37、。他规定，职工犯错误只允许三次，第四次就开除。不过，他到底也没开除一个人，倒是有二.三十个光棍汉主动调走了，因为实行计件工资后，这些人再也不能象以前那样光拿钱不干活了。于是，企业每小时水泥的产量从过去的五.六吨提高到十多吨。起初，有城里人身份的人对王义堂的严格不很满意，但王义堂早上5 点钟就上班，一天在厂里呆十几个小时，他的责任心，最终让职工认可了。针对王义堂现象，一位经济学家评论说，这是一个有普遍意义的典型个案厂长.经理个人的道德境界在相当程度上决定着整个企业的生死兴衰。这不是纯经济学所能研究和解决的问题，在目前企业存在亏损的情况下，关注并研究王义堂现象有着特殊的意义。问题：.王义堂现象说明

38、了什么？.在当前，研究王义堂现象有何现实意义？案例六：建造“大家庭”企业家们常常号召职工“以厂为家”.“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的“证券大王”。“新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。“新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：“在冯景禧的掌握

39、下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。”实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识.有能力.有胆量.善于运用大好时机.敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有

40、东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大家庭式”的生活

41、气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习，等等。许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良方。问题 ：冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的？您从该案例得到了什么启示？香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的激励措施？案例七：贾厂长的困惑贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但

42、他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难

43、成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所

44、以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：有什么服不服？还不是你厂长说了算！她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但

45、当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？贾厂长皱起了眉头。问题：1贾厂长为什么会作出案例中的决定？

46、请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？ 2如果你是贾厂长，你该怎么办？案例八：农民企业家陆振华的斑马蚊香厂陆振华是一位继承了祖传绝招巧制一种人称“元敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和

47、一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多；他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，开展多种经营才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈

48、，互相讥讽，最终他表哥拂袖而去，不欢而散。问题：1根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？2鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？ 案例九： 爱通公司里的员工关系明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职位，并认

49、为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都 受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在