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文档简介

1、2.2 评价管理信用评价信用评价店铺评分店铺评分一、淘宝评价体系1.信用评价 在淘宝交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对交易情况作出的相关评价。2.店铺评分 交易成功后，买家对本次交易的卖家进行如下项目评分：宝贝与描述相符程度、卖家的服务态度、卖家发货的速度、送货人员的态度。二、评价的计分方法 买卖双方都可以针对订单中每件商品进行好、中、差评 信用评价 1.评价积分 2.评价计分 3.信用度 4.评价有效期：15天内拓展知识评价生效显示的前提：1.双方已评2.一方评价且已过评价期（另一方未评）。双方已评的情况下：1、互为好评，30分钟后全网显示；2、有一方给出中评或差评

2、，双方互评后，此时会有48小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。 一方评价且已过评价期（另一方未评）的情况下：1、一方评价为好评，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示；2、一方评价为中评或差评，交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。三、计分规则 1、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。 自然月：指每月的1号到该月的月底，按照阳历计算。例如，4月1号到4月30日,这样就被称为自然月。 2、若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。四、卖家信用等级五、操作流程 “我的淘宝”“我是卖家”“已卖出的宝贝”知识链接 1.评价修改期：评价后30天内 2.修改后生效时间：即时生效，可能有30分钟的滞后期。 3.修改规则：中差评只能改为好评或者删除，且只有一次机会。收到的评价需要联系评价方修改。卖家对买家评价进行解释 买卖双方都可以对收到的评价进行解释，评价生效后开放，解释期为对方评价后30天内，逾期关闭入口。只有一次解释机会。 评价解释只有一次机会，作出解释后将无法进行修改和删除。 如果

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