2022年自来水公司开展优质服务年实施方案

1、2022年自来水公司开展优质服务年实施方案一、指导思想努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以“让党和政府放心，让服务对象满意”为目标，为创造文明和谐的社会环境，为_年争创全国文明城市奠定良好基础。二、_机构为全面加强对供水行业优质服务年活动的_领导，特成立优质服务年活动领导小组。三、工作方法和主要步骤（一）宣传发动阶段（_月_月-_月_日）_月_日上午召开全体干部，职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十三项主要工作之一，认真_学习市政公用行业服务质量考核评价标准，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。（二）启动实施阶段（_月_日-_月_日）主

2、要是对照市政公用行业服务质量考核评价标准文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主满意问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差距，在针对性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的服务质量。（三）考核评价阶段（_月_日-_月_日）。各部门负责人要在思想上高度重视，严格对照标准的要求和任务完成总结和自评。四、城市供水服务质量考核评价标准（一）供水水质1、水源水质符合地表水环境质量标准（GB-3838-_）的规定。2、供水水质符合生活饮用水卫生标准（GB5749-_）

3、的规定。3、建立健全水质监测制度，水质检测执行生活饮用水标准检验法（GB5750-_）的规定。4、供水水质综合合格率已达到_%以上。（二）供水压力1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的服务压力_Mpa。2、供水管网压力合格率达到_%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况）。（三）供水申报、_1、我公司在行政服务中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据。办事窗口要有明显标志。2、新装用水户自受理申报之日起_个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作。3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准。4

4、、城市公共供水工程施工和验收严格按照给水排水管道工程施工及验收规范（GB50268-97）执行，并按合同工期完工。（四）供水设施维修、抢修1、保证不间断供水，因工程施工、设备维修等原因需停止供水时，提前_小时通过短信等方式通知用户。生活用水停止供应超过_日的，采取临时供水措施。因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。2、突发性管网破损、发现后抢修人员应在_分钟内赶到事故现场进行抢修。一般事故在_小时修复通水，复杂事故在_小时内修复通水（由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素除外）。3、城市公共供水设施维修、抢修完毕后，清理现场，并在_日内通知其他相

5、关部门处理现场。4、确保供水设备、设施完好。管网修漏及时率达到_%以上。（五）抄表、收费1、按时抄表，抄表准确率达到_%以上。2、对拖欠水费的用户，及时通知用户。2、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题。（六）工作人员服务要求1、衣着整洁，持证上岗，礼貌待人。2、使用文明用语，并使用普通话服务。3、熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。4、查表收费人员因按时查看水表，准确填写和送达水费通知单。5、在为用户服务过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用户。（七）监督管理和投诉处理1、建立投诉机制，设立服务热线，自觉接受社会监督，定期收集和分析用户意见。2、对于用户对供水服务的投诉，