客服(收银)主管培训之高效客服(收银)主管胜任力

1、高效客服(收银)主管胜任力客服（收银）主管培训之客服（收银）主管培训之2022-4-202敬请配合敬请配合1、请把手机调整到震动位置或关闭；、请把手机调整到震动位置或关闭；2、请不要随意走动；、请不要随意走动；3、积极思考，主动参与；、积极思考，主动参与；4、你是学习的主人；、你是学习的主人；5、重在应用；、重在应用；2008大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂高效客服高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力2022-4-2031 1、客服、客服* *（服务台）部门组织架构（服务台）部门组织架构2022-4-204一、高效客服一、高效客服* *收银

2、主管胜任力收银主管胜任力2 2、客服（收银）部门组织架构、客服（收银）部门组织架构2022-4-205一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力1）、是超市和顾客接触 最多、面对面交往 的销售员。2）、你的一举一动、你 的音容笑貌，代表 超市的形象、窗口。3 3、客服、客服* *收银部门的重要性收银部门的重要性2022-4-206一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力4 4、客服、客服* *收银部门的工作特点收银部门的工作特点1）对顾客而言 -以卓越的服务达到顾客的满意，提高顾客的忠实度2）对公司而言 -树立良好的企业形象，增强企业的竞争力 2022-4-2

3、07一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力1 1）、提供结帐服务）、提供结帐服务2 2）、提供礼仪咨询服务，展开：当顾客就商品）、提供礼仪咨询服务，展开：当顾客就商品 咨询时咨询时3 3）、现金管理）、现金管理4 4、客服、客服* *收银部门的工作职责收银部门的工作职责2022-4-208一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力4 4）、促销活动推广）、促销活动推广邮报或介绍特价，买几送几邮报或介绍特价，买几送几5 5）、损耗的预防（购物袋等）、损耗的预防（购物袋等）6 6）、配合超市的安全工作，）、配合超市的安全工作， 展开：提醒、观察展开：提醒、观察4

4、 4、客服、客服* *收银部门的工作职责收银部门的工作职责2022-4-209一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力5 5、客服、客服* *收银主管的职业道德规范收银主管的职业道德规范1、树立良好的职业道德，树立热爱本职，忠于职守的思想2、本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；2022-4-2010一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力5 5、客服、客服* *收银主管的职业道德规范收银主管的职业道德规范3、树立廉洁奉公，公私分明的工作态度，做到“”。4、遵守道德规范，努力学习业务技术，不断提高业务水平和服务技能。2022-4-

5、2011一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力2022-4-20121手指灵活，眼手配合协调，快速的数字手指灵活，眼手配合协调，快速的数字计算计算能力能力2一定的文字书写、文字表达及语言表达能力一定的文字书写、文字表达及语言表达能力3较好的观察、总结、分析、判断、决策能力较好的观察、总结、分析、判断、决策能力4较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力5一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力6独立处理问题能力独立处理问题能力7出色的人际交往能力出色的人际交往能力6 6、客服、客服*

6、*收银主管的工作能力收银主管的工作能力一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力2022-4-2013 熟悉计算机操作熟悉计算机操作 熟悉信息技术系统熟悉信息技术系统 熟练运用人际交往技巧熟练运用人际交往技巧 熟悉本部门各组工作流程和工作方法熟悉本部门各组工作流程和工作方法 熟知礼仪服务工作流程、工作方法熟知礼仪服务工作流程、工作方法7 7、客服主管的业务能力、客服主管的业务能力一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力2022-4-20141 1）商品鉴别知识）商品鉴别知识2 2）消费者权益保护法）消费者权益保护法3 3）质量法）质量法4 4）财务知识）财务知

7、识5 5）一定的人事管理知识）一定的人事管理知识6 6）消费心理学）消费心理学8 8、客服主管的必备的业务知识、客服主管的必备的业务知识一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力2022-4-20157 7）公关、礼仪规范）公关、礼仪规范8 8）消防安全知识）消防安全知识9 9）信息系统条码知识）信息系统条码知识1010）设备操作维护知识）设备操作维护知识1111）消费者权益保护法消费者权益保护法1212）质量法质量法8 8、客服主管的必备的业务知识、客服主管的必备的业务知识一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力2022-4-2016A A）熟悉计算机信息管

8、理系统操作）熟悉计算机信息管理系统操作B B）熟练的点钞技术）熟练的点钞技术C C）熟练操作键盘）熟练操作键盘D D）熟练本部门其他组工作流程及工作方法）熟练本部门其他组工作流程及工作方法E E）办公室日常行政事务）办公室日常行政事务F F）能快速完成下属的各项任务、工作）能快速完成下属的各项任务、工作9 9、收银主管的业务能力、收银主管的业务能力一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力2022-4-2017 人事管理知识人事管理知识 一定的财务税务知识一定的财务税务知识 计算机应用知识计算机应用知识 本业态商品知识本业态商品知识 初级财务知识初级财务知识 公关、礼仪规范知识

9、公关、礼仪规范知识1010、收银主管的必备的业务知识、收银主管的必备的业务知识一、高效客服一、高效客服* *收银主管胜任力收银主管胜任力1 1、客服、客服* *收银主管岗位职责收银主管岗位职责 提供满意的顾客服务 熟悉所有的风险控制及防损程序 观察整个前区的运作 帮助招聘和培训 协助表现指导及评估2022-4-2018二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责1 1、客服、客服* *收银主管岗位职责收银主管岗位职责 设备的维修及保管 信息交流 沟通 库存管理 执行所有收银主管助理（领班）的职能2022-4-2019二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2 2

10、、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责2022-4-2020二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责1、资产3、商品2、人力4、财务家乐福四大政策2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责1）资产：每天、每周、每月2）人力：每天、每周、每月3）商品：每天、每周、每月4）财务：每天、每周、每月2022-4-2021二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责 每天o 检查POS机、刷卡机是否正常o 每天合理使用购物袋（耗材）o 随时检查卫星台的卫生及设备o 随时保持卖场、收银区的清洁

11、o 检查打印纸卷及色带2022-4-20221）资资产产二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责 每周o 每周对POS进行维护o 每周对负责区域进行彻底清洁2022-4-2023二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责1）资产）资产2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责 每月o 每月对POS进行维护o 对资产设备做定期检查o 清洁工作的执行2022-4-2024二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责1）资产）资产2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职

12、责 每天o 排岗，检查出勤（依排班表）o 进行仪容仪表及礼貌用语训练o 严格按照收银的一天检查每日工作o 控制人力成本，及时调整2022-4-20252）人力）人力二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责 每周2022-4-2026二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2）人力）人力2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责 每月o 汇总出勤情况o 绩效评比o 收银的一月的工作总结o 例会进行信息分享2022-4-2027二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2 2、

13、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责 每天o 每天看公告栏是否有促销商品o 当日商品有过期及时报备组长o 了解散装商品及高价位商品的价格o 熟悉可能藏匿物品的商品（如箱子、被子、书等）2022-4-20283）商品）商品二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责3）商品）商品2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责 每周o 每周到卖场熟悉商品每周到卖场熟悉商品o 每周把有问题的商品记录下来每周把有问题的商品记录下来2022-4-2029二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责3、商品2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工

14、作职责 每月o 每月定期熟悉卖场每月定期熟悉卖场o 了解每期了解每期DMDM商品商品o 每月汇总有问题的商品每月汇总有问题的商品2022-4-2030二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责 每天o 每日收银过程中真假币的识别o 控制收银差异o 收银过程中避免多扫、漏扫o 备用金的准确性2022-4-20314）财务）财务二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责 每周o 控制周收银差异o 控制周多扫、漏扫2022-4-2032二、客服二、客服* *

15、收银主管的工作职责收银主管的工作职责4）财务）财务2 2、客服、客服* *收银主管工作职责收银主管工作职责2022-4-2033二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责4、财务3 3、客服、客服* *收银主管的工作内容收银主管的工作内容1.提供良好的顾客服务，第一时间支持收银员（闪 灯五次内）2.在营业时间段安排足够收银员提供服务3.营业前盘点两台收银机4.每位主管每周与5位员工谈话并记录2022-4-2034二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责3 3、客服、客服* *收银主管的工作内容收银主管的工作内容5.全面掌握工作程序并严格在工作中遵守6.高效处理

16、日常事物并对紧急情况第一时间作出反应7.确保收银线保持两名主管8.严格遵守兑零流程确保零钞箱准确2022-4-2035二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责3 3、客服、客服* *收银主管的工作内容收银主管的工作内容9.确保入口有足够的购物车10.对意外事故和员工异常表现及时汇报11.及时归还孤儿，保持前区卫生12.确保良好沟通，工作交接时确保信息完整及时2022-4-2036二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责3 3、客服、客服* *收银主管的工作内容收银主管的工作内容2022-4-2037二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责1

17、 1、单项、单项/ /整单整单取消取消3 3、抽查营业款、抽查营业款2 2、抽查备用金、抽查备用金4 4、兑换零钞、兑换零钞2022-4-2038原因3 3、客服、客服* *收银主管的工作内容收银主管的工作内容二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2022-4-20393 3、客服、客服* *收银主管的工作内容收银主管的工作内容二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2022-4-20403 3、客服、客服* *收银主管的工作内容收银主管的工作内容二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2022-4-20413 3、客服、客服* *收银主

18、管的工作内容收银主管的工作内容二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2022-4-20423 3、客服、客服* *收银主管的工作内容收银主管的工作内容二、客服二、客服* *收银主管的工作职责收银主管的工作职责2022-4-2043三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程1 1、客服、客服* *收银主管的日工作流程收银主管的日工作流程1 1）检查布告栏中新旧信息是否更换。）检查布告栏中新旧信息是否更换。2 2）检查员工是否掌握新的变价和促销信息。）检查员工是否掌握新的变价和促销信息。3) 3) 检查收银中心保险柜内的收银备用金，服务台的检查收银中心保险柜内的

19、收银备用金，服务台的 准备工作是否就绪。准备工作是否就绪。 (1)(1)营业前营业前2022-4-2044三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程1 1、客服、客服* *收银主管的日工作流程收银主管的日工作流程 4) 4)检查员工操作区域卫生是否清检查员工操作区域卫生是否清 洁，收银没备是否正常运行。洁，收银没备是否正常运行。 5)5)制定收银员培训计划并进行员工培训。制定收银员培训计划并进行员工培训。 6)6)指导并监督收银领班的班前准备工作。指导并监督收银领班的班前准备工作。 (1)(1)营业前营业前2022-4-2045 1 1) )巡查巡查收银员工作情况。收银员工作情

20、况。 2 2) )核对核对抽查备用金、营业额。抽查备用金、营业额。 3 3) )根据根据客流情况，合理调配收银员工作并客流情况，合理调配收银员工作并确确 定定开台数量开台数量。三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程1 1、客服、客服* *收银主管的日工作流程收银主管的日工作流程 (2)(2)营业中营业中2022-4-2046三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程1 1、客服、客服* *收银主管的日工作流程收银主管的日工作流程2022-4-2047(2)(2)营业中营业中 7)7)处理突发事件。处理突发事件。 8)8)检查购物袋、打印色带，空白票据、纸卷检

21、查购物袋、打印色带，空白票据、纸卷 的使用情况，根据实物盘存数，进行订货，的使用情况，根据实物盘存数，进行订货， 确保正常使用。确保正常使用。三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程1 1、客服、客服* *收银主管的日工作流程收银主管的日工作流程2022-4-2048三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程1 1、客服、客服* *收银主管的日工作流程收银主管的日工作流程(2)(2)营业中营业中 9)9)指导收银领班工作，并对收银中心全体员指导收银领班工作，并对收银中心全体员 工进行管理与督核。工进行管理与督核。 10)10)督核收银领班对收银员的知识技能培督

22、核收银领班对收银员的知识技能培 训和考核工作。训和考核工作。2022-4-2049三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程(2)(2)营业中营业中 11) 11)客服经理不在店铺时，根据授权可以行客服经理不在店铺时，根据授权可以行 使代理经理职权，事后向经理报告。使代理经理职权，事后向经理报告。 12)12)销售高峰收银员不足时，本人必须上台销售高峰收银员不足时，本人必须上台 收银，以迅速缓解顾客排队状况。收银，以迅速缓解顾客排队状况。1 1、客服、客服* *收银主管的日工作流程收银主管的日工作流程2022-4-2050 (3)(3)工作结束工作结束 1 1) )布置布置晚班

23、收银员交款工作方案。晚班收银员交款工作方案。 2 2) )安排安排收银领班晚间工作。收银领班晚间工作。 3 3) )检查员检查员工交接班工作是否正常工交接班工作是否正常运。运。三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程1 1、客服、客服* *收银主管的日工作流程收银主管的日工作流程2022-4-2051 (3)(3)工作结束工作结束 4 4) )在在防损稽查人员协助下，收取收银款。防损稽查人员协助下，收取收银款。 5 5) )检查检查商品错误信息汇总，并向相关商品错误信息汇总，并向相关部门部门 进行进行通报。通报。三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程1 1

24、、客服、客服* *收银主管的日工作流程收银主管的日工作流程2022-4-2052每每周工作周工作 1 1) )统计统计各部门每日退货金额。各部门每日退货金额。 2 2) )统计统计收银员每日差额、每周汇总。收银员每日差额、每周汇总。 3 3) )根据根据每日工作情况，每周汇总并召开每日工作情况，每周汇总并召开周例会。周例会。 4)4)收银领班及员工的排班。收银领班及员工的排班。三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程2 2、客服、客服* *收银主管的周工作流程收银主管的周工作流程2022-4-2053每每周工作周工作 5 5) )盘点盘点服务中心退款收银机的零用金。服务中心退

25、款收银机的零用金。 6 6) )盘点盘点服务中心保险柜的现金金额。服务中心保险柜的现金金额。 7 7) )抽查抽查收银员备用金使用情况。收银员备用金使用情况。 8 8) )兑换兑换收银备用的零用金。收银备用的零用金。三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程2 2、客服、客服* *收银主管的周工作流程收银主管的周工作流程2022-4-2054三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程3 3、客服、客服* *收银主管的月工作流程收银主管的月工作流程1)1)汇总盘点数据，如实上报有关部门。汇总盘点数据，如实上报有关部门。2)2)统计上报出勤报表。统计上报出勤报表。3

26、)3)与电脑部确认收银与电脑部确认收银 机的维修保养。机的维修保养。每月工作每月工作2022-4-20554 4) )总结总结本月培训工作本月培训工作。 5) 5)总结本月收银员考核工作，填写考核表，制总结本月收银员考核工作，填写考核表，制 定下月考核重点。定下月考核重点。 三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程2 2、客服、客服* *收银主管的周工作流程收银主管的周工作流程每月工作每月工作2022-4-2056三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程每日收银汇总表每日收银汇总表 日期：机台日结收银员编号班结现金换货券支票银行卡购物券差额总额2022-4-

27、2057三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程2022-4-2058三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程2022-4-2059三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程2022-4-2060三、客服三、客服* *收银主管的工作流程收银主管的工作流程2022-4-2061四、收银部门的排班工作四、收银部门的排班工作1 1、收银员排班作业的原则、收银员排班作业的原则1 1） 时间原则时间原则2 2） 合理排班合理排班3 3） 销售保证销售保证4 4） 员工权益员工权益2022-4-2062四、收银部门的排班工作四、收银部门的排班工作2 2、

28、收银员排班作业的考虑因素、收银员排班作业的考虑因素2022-4-20632)2)各时段的来客数各时段的来客数 考虑来客高低峰考虑来客高低峰 高峰多安排人高峰多安排人 低谷少安排人低谷少安排人 闲时休息闲时休息四、收银部门的排班工作四、收银部门的排班工作2 2、收银员排班作业的考虑因素、收银员排班作业的考虑因素2022-4-2064四、收银部门的排班工作四、收银部门的排班工作2 2、收银员排班作业的考虑因素、收银员排班作业的考虑因素2022-4-2065四、收银部门的排班工作四、收银部门的排班工作2 2、收银员排班作业的考虑因素、收银员排班作业的考虑因素合理安排合理安排弹性考虑弹性考虑成本节约成

29、本节约1、票据的填写规定银行、单位和个人填写和各种票据和结算凭证是输结算和现金收付重要依据，直接关系到支付结算的准确、及时和安全。票据和结算凭证是银行，单位和个人凭以记载财务的会计凭证，是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明。因此填写票据和结算凭证，必须做到标准化、规范化、要素齐全，数字正确、字迹清晰，不错漏、不潦草禁止涂改。现将标准的填写格式与内容说明如下：2022-4-2066五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识1、票据的填写规定1）中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如壹（壹）、贰（贰）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陆（陆）、柒（柒）、捌（捌）、玖

30、（玖）；佰、仟、万、亿、元、角、分、零、整（正）等字样。不得自造简化字。2）如果金额书写中使用繁体字，如“圆”也应受理。3）中文大写金额数字到元为止的，在“元”之后，应写“整”（或“正”）字，地角之后可以不写“整”或“正”字。大写金额数字有“分”的，分后面不写“整”（或“正”）字。2022-4-2067五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识1、票据的填写规定2022-4-2068五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识4 4）中文大写金额数字前应标明）中文大写金额数字前应标明“人民币人民币”字样，字样，大写金额数字应紧接大写金额数字

31、应紧接“人民币人民币”字填写，不得字填写，不得留空白。大写金额数字前未印留空白。大写金额数字前未印“人民币人民币”字样字样的，应填写的，应填写“人民币人民币”三个字。三个字。5 5）阿拉伯小写金额数字中有）阿拉伯小写金额数字中有“0”0”时，中文大时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。举例如下涂改的要求进行书写。举例如下( (见下页）：见下页）：1、票据的填写规定（1）阿拉伯数字万位或元位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，万位也是“0”，但仟位角位不是“0”时，中文大写金额中可以只一个零字，也可以不写“零”字,如16

32、80.32应写成人民币壹仟陆佰捌拾元零叁角贰分；或写成人民币壹仟陆佰捌拾元叁角贰分；以如107000.53应写成人民币壹拾万柒仟元零伍角叁分，或写成人民币壹拾万零柒仟元零伍角叁分。2022-4-2069五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识1、票据的填写规定（2）阿拉伯金额数字角位是“0”而分位不是“0”时中文大写金额“元”后面应写“零”字。如16309.02，应写成人民币壹万陆仟叁佰零玖元零贰分；又如325.03，应写成人民币叁佰贰拾伍元零叁分。（3）阿拉伯数字中间有“0”时，中文大写金额要写“零”字,如1409.50，应写成：人民币壹仟肆佰零玖元伍角。（4）

33、阿拉伯数字中间连续有几个“0”时，中文大写金额中间可以写一个“零”字。如6007.13应写成人民币陆仟零柒元壹角叁分。2022-4-2070五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识 假币是指依照真人民币纸张、图案、水印、安全线等原样，利用各种手段非法制作的伪币。2022-4-20712、鉴别假币的方法五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识 1）纸张识别：人民币纸张是采用专用钞纸，成份是棉短绒和高质量的木浆，具有耐磨、有韧度挺括、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声。2022-4-20722、鉴别假币的方法五、客服五、客服* *收银主

34、管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识2）水印识别：人民币水印是在造纸过程中采用特殊工艺，使纸纤维规程形成的水印，具有层次分明、立体感强，透光观察清晰的特点，而假币水印模糊，无立体感，变形较大，用浅色油墨夹印在纸张正背面，无须迎光透视，就能看到。2022-4-20732、鉴别假币的方法五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识3）凹凸技术识别：真币特点是图案层次清晰，色泽鲜艳，立体感强，触摸有凹凸感。而假币图案平淡，手感平滑。花纹图案模糊，并且有网点组成。1）变造币是指拼接的假币，人为将真币的一部分与假币的一部分可两个不同一部分的纸张拼接而成的一张假币，这种币假

35、币要仔细辨别。2022-4-20743、鉴别变造币的方法五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识2022-4-20753、鉴别变造币的方法五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识（3 3）磁性微缩文字安全线：钞票纸中）磁性微缩文字安全线：钞票纸中的安全线，迎光观察，可见的安全线，迎光观察，可见“RMB 100”RMB 100”微小文字，仪器检测有磁性。微小文字，仪器检测有磁性。（4 4）手工雕刻头像：正面主景毛）手工雕刻头像：正面主景毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感强，工艺，形象

36、逼真传神，凹凸感强， 易于识别。易于识别。（5）隐性面额数字：正面右上方有一椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下可看到：“RMB”和“RMB 100”字样。（6）光变油墨面额数字：正面左下方100字样与票面垂直观察为绿色，倾斜一定角度则变为蓝色。（7）阴阳互补对印图案：票面正面左下方和背面右下方均有圆形局部图案，迎光观察，右背面图案重合成一个完整的古钱图案。2022-4-20763、鉴别变造币的方法五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识（8）雕刻凹版印刷：正面主景毛泽东头像、中国人民银行行名，盲文及背面主景人民大会堂等均采用雕刻凹版印刷，用手触摸有明显

37、的凹凸感。（9）横竖双号码：正面采用横竖双号码印刷（均为两位冠字，八位号码）横号码为黑色，竖号码为蓝色。2022-4-20773、鉴别变造币的方法五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识1）收银员在收受支票时，检查支票是否填写规范，压数与所填写帐号是否相同，财务章和法人章是否清晰，仔细核对持票人身份证照片必须与本人一致方能办理，并登记持票人的姓名、单位、工作证和电话号码，身份证地址、身份证号码，出票单位、清单序号、支票号、并要持票人在支票登记本上签名。2）若对支票有疑问，应立即通知总收，通过电话查询持票人的身份来决定是否收受。2022-4-20784、支票进账的收

38、受规定五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识3）收受支票时，如遇伍仟元以上的款项，不管任何企业，都必须倒进帐，款到方能提货。4）伍仟元以下的，属如下性质的间接，可以不倒进帐，但需电话查询落实并登记，可直接提货。（1）知名的大中型企业；（2）行政单位如：省市政府、街道办事处、税务局、社保局、公安局、公证处、工商管理部门等；2022-4-20794、支票进账的收受规定五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识（3）事业单位如：银行、电信局、邮局、部队、学校公路征费处、电台、电视台、报社、科学研究院所、供电局、审计局、证券公司、卫生局、环保

39、局、教委、事务所、大中型医院、公交系统等；（4）经常来购物的往来单位：（5）有部门经理以上人员担保者。A如下性质的单位，不管金额大小，一律必须倒进帐，款到帐后方能提货；不知名的小企业有限责任公司、商贸有限责任公司、贸易公司、房地产公司、私营小企业、发展公司、专卖公司、实业公司、合作公司、个体户等。2022-4-20804、支票进账的收受规定五、客服五、客服* *收银主管需具备的财务知识收银主管需具备的财务知识B团购人员联系的购货单位，不适用取上规定限制，但必须由团购工作人员填写担保书，产基支票登记本上签名备案，产蒋上级主管部门审批，并为自己的行为负责。总收人员应监督检查，并有权制止违反本规定的人和事。支票当时到进帐拿到回执后，方可提货，否则不予办理。C倒进帐人员在银行办理前，应先询问银行人员对方帐上是否有足额资金。2022-4-20814、支票