20180823习惯性违章与失误

1、说明：说明：1. ABC安全的朋友们收集于网络；2. 版权作者所有；更多资源请扫右侧二维码！课程安排课程安排（一）电力企业快速发展对安全的诉求（一）电力企业快速发展对安全的诉求要什么安全？要什么安全？ 本质安全的基础本质安全的基础人的安全人的安全物物的安全的安全人的不安全人的不安全行为行为物的不安全物的不安全状态状态危害安全的直接原因危害安全的直接原因 克服克服辨识辨识心理心理电力企业需要的是本质安全电力企业需要的是本质安全 企业的安全管理要企业的安全管理要“以人为本以人为本” 本质上是本质上是“以心为本以心为本”一切成就离开一切成就离开管理管理都不会自发产生。都不会自发产生。一切管理离开一切

2、管理离开心理心理规律都不会成功。规律都不会成功。电力企业如何实现本质安全？电力企业如何实现本质安全？ 安全在于管理安全在于管理 管理在于班组管理在于班组 班组在于班组长班组在于班组长 班组长的任务班组长的任务主要不是主要不是“管管”人人 ，而是，而是“理理”人人说明：说明：1. ABC安全的朋友们收集于网络；2. 版权作者所有；更多资源请扫右侧二维码！班组长的角色班组长的角色侦察员宣传员指导员监督员协调员为什么为什么？（二）电力企业安全管理与心理的关系（二）电力企业安全管理与心理的关系1、所有的安全问题，都是管理问题、所有的安全问题，都是管理问题安全帽有哪些作用？却未必人人都明白。安全帽有哪些

3、作用？却未必人人都明白。 案例案例调查分析：调查分析：物的不安全因素是安全帽破损；物的不安全因素是安全帽破损；人的不安全行为是戴了顶破损的安全帽。人的不安全行为是戴了顶破损的安全帽。整改措施：整改措施：是废弃这顶安全帽是废弃这顶安全帽安全帽作用？安全帽作用？为什么要保护人的大脑？为什么要保护人的大脑？ 平台仓库办公室厂区2、所有的管理问题都和人的心理有关、所有的管理问题都和人的心理有关管理混乱管理混乱素质太低素质太低忽视忽视安全安全严重违章严重违章不愿绕远不愿绕远对事故发生原因的不同解释对事故发生原因的不同解释 厂安全规章制度：厂安全规章制度：规定上下站台必须走右端的台阶。规定上下站台必须走右

4、端的台阶。 现场工作人员认为：现场工作人员认为： “如果每个人都从那么远的楼梯如果每个人都从那么远的楼梯往返，那什么工作也不要干啦！往返，那什么工作也不要干啦！” 明显地看出来：明显地看出来：规章制度和现场员工的心理与行为规规章制度和现场员工的心理与行为规律之间的矛盾。律之间的矛盾。 解决方法：解决方法：处罚、事故通报、完善规章制度，抓紧安处罚、事故通报、完善规章制度，抓紧安全教育等等，试想这样能解决上述案例中的问题吗？全教育等等，试想这样能解决上述案例中的问题吗？ 从安全心理学角度从安全心理学角度解决的办法解决的办法 平台仓库办公室厂区说明：说明：1. ABC安全的朋友们收集于网络；2. 版

5、权作者所有；更多资源请扫右侧二维码！ 通过上述的两个案例：通过对事故发生、发展的过程通过上述的两个案例：通过对事故发生、发展的过程一连串问题的思考分析，最后归结为一点。一连串问题的思考分析，最后归结为一点。 所有的安全问题都是管理问题，所有的管理问题都和所有的安全问题都是管理问题，所有的管理问题都和人的心理密切相关。所有的事故都是可以预防的人的心理密切相关。所有的事故都是可以预防的。 据有关部门统计，近年来电力企业所发据有关部门统计，近年来电力企业所发生的事故，生的事故，95%属于违章事故，而其中，属于违章事故，而其中，78%的事故又是由于习惯性违章造成，特别的事故又是由于习惯性违章造成，特别

6、是因习惯性违章发生的事故造成的死亡人数是因习惯性违章发生的事故造成的死亡人数占总死亡人数的占总死亡人数的70%以上，习惯性违章是电以上，习惯性违章是电力企业安全事故的罪魁祸首。力企业安全事故的罪魁祸首。 （一）（一）事故的发生事故的发生是以往的习惯性违章行为积累到一定程度的结果是以往的习惯性违章行为积累到一定程度的结果 违章违章一类是该做而不做的行为；一类是该做而不做的行为；一类是不该做而做的行为。一类是不该做而做的行为。 （二）习惯性违章行为特点与分类（二）习惯性违章行为特点与分类违反法律法规和条例违反法律法规和条例违反安全生产规章制度违反安全生产规章制度违反各种操作规程违反各种操作规程特点

7、特点2、违章行为可以分为以下、违章行为可以分为以下3类类认知型无意违章过失型无意违章无意违章无意违章有意违章有意违章一般有意违章一般有意违章 情境有意违章情境有意违章 性格型违章性格型违章生性卤莽生性卤莽冒冒失失冒冒失失丢三落四丢三落四（三）员工习惯性违章行为的习惯从何而来？（三）员工习惯性违章行为的习惯从何而来？ 1、违章行为的心理基础。从微观上看，从微观上看，并不是每一次违章行为都会导致事故，导并不是每一次违章行为都会导致事故，导致事故的违章行为仅仅是作业者多次违章致事故的违章行为仅仅是作业者多次违章行为中的一次。行为中的一次。 违章者说：这一次我倒霉违章者说：这一次我倒霉为什么这一次倒霉

8、呢？为什么这一次倒霉呢？物的不安全状态人的不安全行为轨迹交叉理论轨迹交叉理论 人、物轨迹异常接触，事故便会发生人、物轨迹异常接触，事故便会发生海恩海恩 “事故冰山理论事故冰山理论”事故事故30起严重违章起严重违章300起可记录隐患起可记录隐患3000起被忽视的隐患起被忽视的隐患10000起不安全行为方式起不安全行为方式小概率事件正是作业者敢于违章的心理基础小概率事件正是作业者敢于违章的心理基础2、违规与守规的心理动因、违规与守规的心理动因违章效益的有形性违章效益的有形性 违章成功的高频性违章成功的高频性违章动力强违章动力强安全效益的无形性安全效益的无形性 安全收益的低频性安全收益的低频性遵章动

9、力弱遵章动力弱思考问题：为什么违章动力大于遵章动力？思考问题：为什么违章动力大于遵章动力？说明：说明：1. ABC安全的朋友们收集于网络；2. 版权作者所有；更多资源请扫右侧二维码！ 违章动机是否转化为违章行为取决于违章动机是否转化为违章行为取决于 三个前提条件：三个前提条件： 一是自我感觉良好；一是自我感觉良好； 二是基于对设备可靠性的依赖；二是基于对设备可靠性的依赖； 三是缺乏外在约束力。三是缺乏外在约束力。 美国斯坦福大学心理学家菲利普美国斯坦福大学心理学家菲利普詹巴斗于詹巴斗于1969年进年进行了一项试验：行了一项试验： 他把两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街他把两辆一模一样的汽

10、车分别停放在两个不同的街区。其中一辆停放在中产阶级居住的街区；另一辆区。其中一辆停放在中产阶级居住的街区；另一辆他停放在相对杂乱的街区，并摘掉车牌、打开顶棚他停放在相对杂乱的街区，并摘掉车牌、打开顶棚。结果这辆车一天之内被盗。而中产阶级街区的那。结果这辆车一天之内被盗。而中产阶级街区的那辆，一周之后仍完好无损。后来，詹巴斗把完好无辆，一周之后仍完好无损。后来，詹巴斗把完好无损的那辆车敲碎一块玻璃，结果仅数小时车就不见损的那辆车敲碎一块玻璃，结果仅数小时车就不见了。了。2、“破窗效应破窗效应”与习惯性违章行为的集群与习惯性违章行为的集群性性 犯罪学家凯琳提出犯罪学家凯琳提出“破窗理论破窗理论”

11、在她上班的路旁，有一座漂亮大楼。一在她上班的路旁，有一座漂亮大楼。一天，她见到楼上一扇窗户的玻璃被打破天，她见到楼上一扇窗户的玻璃被打破，显露出破窗与大楼的不谐调。过一段，显露出破窗与大楼的不谐调。过一段时间，她惊奇地发现，破窗没得到维修时间，她惊奇地发现，破窗没得到维修，大楼又多了几个破碎的窗子。，大楼又多了几个破碎的窗子。“破窗理论破窗理论”给我们管理者的启示给我们管理者的启示： 人的行为和环境均具有强烈的暗示性和诱导性。人的行为和环境均具有强烈的暗示性和诱导性。 对对“习惯性违章行为习惯性违章行为”不加制止，会造成一种暗示不加制止，会造成一种暗示，他人可不加思索地去效仿。，他人可不加思索

12、地去效仿。 我们必须报有及时修好我们必须报有及时修好“第一扇被打碎玻璃窗第一扇被打碎玻璃窗”的的积极警觉态度和雷厉风行的作风。积极警觉态度和雷厉风行的作风。抑制抑制“破窗效应破窗效应”要抓好两手要抓好两手 一手是从根本上说要提高员工的综合素质，一手是从根本上说要提高员工的综合素质，养成良好习惯。养成良好习惯。 另一手是防微杜渐，及时采取应急措施。一另一手是防微杜渐，及时采取应急措施。一旦发现有旦发现有“破窗破窗”现象发生，立即采取措施现象发生，立即采取措施，即所谓，即所谓“亡羊补牢，犹未为晚亡羊补牢，犹未为晚”。 1 1、重大轻小心理与违章、重大轻小心理与违章（四）典型习惯性违章行为背后的心理

13、因素（四）典型习惯性违章行为背后的心理因素案例案例 事故发生，都源于一些事故发生，都源于一些“微不足道的小事，由于小的错微不足道的小事，由于小的错误发生误发生当时没有被发现或及时解决当时没有被发现或及时解决事故发生事故发生破坏破坏力扩大。因此不排除小隐患，不解决小问题，就可能变成大问力扩大。因此不排除小隐患，不解决小问题，就可能变成大问题，不处理小事故，就可能变成大事故。题，不处理小事故，就可能变成大事故。大祸源自小错大祸源自小错 无论多么小的或简单的操作，如果客观上无论多么小的或简单的操作，如果客观上存在着一种小错误的做法，就存在着发生存在着一种小错误的做法，就存在着发生某种事故的可能性；某

14、种事故的可能性； 不管发生的可能性有多小，当重复去做这不管发生的可能性有多小，当重复去做这件事时，事故总会在某一时刻发生。件事时，事故总会在某一时刻发生。1 1）计划工作完成后，临时增加了超出原计划）计划工作完成后，临时增加了超出原计划工作范围，安全措施发生变化的工作。工作范围，安全措施发生变化的工作。2 2）新增临时的工作）新增临时的工作无工作票、无标准、无工作票、无标准、无防护措施。无防护措施。2 2、负责心理与违规、失误、负责心理与违规、失误 案例案例 新增临时工作，无监护导致事故新增临时工作，无监护导致事故 心理特征：心理特征： 时间紧时间紧关心生产关心生产-领导的默许领导的默许-同事

15、同事的支持的支持-生产任务完成生产任务完成-违规违规“合理合理”。说明：说明：1. ABC安全的朋友们收集于网络；2. 版权作者所有；更多资源请扫右侧二维码！3、麻痹大意与违章、失误、麻痹大意与违章、失误 在这个世界上在这个世界上 有一种心理叫粗心，有一种心理叫粗心， 有一种状态叫大意，有一种状态叫大意， 有一种病症叫麻痹。有一种病症叫麻痹。 案案 例：例： 某线路作业人员节省体能，顺杆下落某线路作业人员节省体能，顺杆下落 坠地事故坠地事故。 某变电站操作人员某变电站操作人员“左右不分左右不分” 导致事故。导致事故。在发电、供电系统，在发电、供电系统，为什么容易导致发为什么容易导致发生如走错间

16、隔、拉生如走错间隔、拉错开关、带地线合错开关、带地线合刀闸等误操作事故刀闸等误操作事故呢？呢？【A A】2312接地刀闸接地刀闸3212接地刀闸接地刀闸给自己添加压力，时刻保持清醒的状态给自己添加压力，时刻保持清醒的状态 “两根沉木条两根沉木条”的故事的故事 这个故事告诉我们，比危险更可怕的是没这个故事告诉我们，比危险更可怕的是没有压力，麻痹大意。有压力，麻痹大意。 案例案例 “明火作业，不开工作票明火作业，不开工作票”导致爆炸燃烧导致爆炸燃烧的人身伤亡事故。的人身伤亡事故。 4、冒险、侥幸心理与违规、失误、冒险、侥幸心理与违规、失误 为什么班组长明知道危险，却仍然为什么班组长明知道危险，却仍

17、然冒险带头违规？冒险带头违规？主要是侥幸心理在作怪主要是侥幸心理在作怪 侥幸心理产生的客观原因是什么？侥幸心理产生的客观原因是什么？ 其一，是不一定。其一，是不一定。 冒险者：事前的冒险者：事前的“我一直都是这样做的我一直都是这样做的”，事后的事后的“ 我以为不会出事我以为不会出事”是最常见的解释。是最常见的解释。 心理特征心理特征: : “ “违章不一定出事，违章不一定出事， 出事不一定伤人、出事不一定伤人、 伤人不一定伤我。伤人不一定伤我。” 安全工作中有一句谚语：安全工作中有一句谚语：有隐患不一定出事故，出事故背后一定有隐患。有隐患不一定出事故，出事故背后一定有隐患。 其二，是不确定。其

18、二，是不确定。 隐患是还没有变成事故的不安全因素。隐患是还没有变成事故的不安全因素。这种不安全因素，什么时间，会以什么方这种不安全因素，什么时间，会以什么方式转化为事故，这是不确定的。式转化为事故，这是不确定的。 其三，是不愿做。其三，是不愿做。 不是不懂、而是不愿；不是不懂、而是不愿； 不是不会、而是不做。不是不会、而是不做。我们应该记着史上最牛校长我们应该记着史上最牛校长“叶志平叶志平” 记住了他，我们就会记住把隐患当作事故处理记住了他，我们就会记住把隐患当作事故处理带来的好处。带来的好处。 桑枣中学在地震中创造的奇迹昭示我们桑枣中学在地震中创造的奇迹昭示我们 无论是不一定，还是不确定，只

19、要有任何无论是不一定，还是不确定，只要有任何可能性，就要彻底根治，让它变成不可能。可能性，就要彻底根治，让它变成不可能。 某电建工地，蒋某某与助手在高处作业，该处现场专职安某电建工地，蒋某某与助手在高处作业，该处现场专职安监员张某某巡查到该部位，发现他们二人虽然头戴了安全监员张某某巡查到该部位，发现他们二人虽然头戴了安全帽，但悬在高空作业的将某某未系安全带，安全员向二人帽，但悬在高空作业的将某某未系安全带，安全员向二人发出警告，指出不系安全带的危险性且严重违章，发出警告，指出不系安全带的危险性且严重违章，“不能不能再这样干！再这样干！”在十几分钟内安全员冒雨四次阻止，并指出在十几分钟内安全员冒

20、雨四次阻止，并指出要罚款的警告，但蒋某某不听劝阻。继续冒险蛮干，张某要罚款的警告，但蒋某某不听劝阻。继续冒险蛮干，张某某无奈，去找工地领导。约某无奈，去找工地领导。约1010分钟后，远处正在作业的一分钟后，远处正在作业的一名木工听到叫喊声，扭头一看，只见蒋某某双手上伸扑抓名木工听到叫喊声，扭头一看，只见蒋某某双手上伸扑抓，站立不稳，发生坠落，头部着地。因颅骨严重损伤，站立不稳，发生坠落，头部着地。因颅骨严重损伤，3 3日后抢救无效死亡。日后抢救无效死亡。 5、逆反心理与违规、失误、逆反心理与违规、失误说明：说明：1. ABC安全的朋友们收集于网络；2. 版权作者所有；更多资源请扫右侧二维码！

21、心理特征 自以为是，固执己见，在组织或他人提出规自以为是，固执己见，在组织或他人提出规定或者要求以后，经常采取一种与常态行为相反定或者要求以后，经常采取一种与常态行为相反的对抗行为。的对抗行为。 把上级要求当作把上级要求当作“管闲事管闲事” 把规章制度看作把规章制度看作“条条框框条条框框” 把安监监察视为把安监监察视为“找麻烦找麻烦” 把旁人提醒当成把旁人提醒当成“耳旁风耳旁风” 某供电工区运行班长参加工作几十年，既有高度的责某供电工区运行班长参加工作几十年，既有高度的责任感，又有过硬的基本功和丰富的实际工作经验。一次班任感，又有过硬的基本功和丰富的实际工作经验。一次班组成员巡视回来说组成员巡

22、视回来说35KV35KV母线室有点什么味。母线室有点什么味。 思维判断：思维判断：是绝缘烧焦气味？是绝缘烧焦气味？ 还是化工厂的排气味？还是化工厂的排气味？ 找到原因：找到原因：开关的铜触头已经溶化。开关的铜触头已经溶化。 结果避免：结果避免：一起重大事故发生。一起重大事故发生。 6、经验心理与违规、失误、经验心理与违规、失误 “内行看门道，外行看热闹内行看门道，外行看热闹”。 我们每个人丰富自己的我们每个人丰富自己的经验储备经验储备是非常必要的。是非常必要的。 安全生产活动中更应该注意应用这一现象。安全生产活动中更应该注意应用这一现象。 如何看待经验如何看待经验经验对于危险的感觉过程、认识过

23、程以及行为响应过程起着关键作用。经验丰富者不容易产生误操作；缺乏工作经验，事故发生率往往表现出有较高的倾向。 经验丰富的老工人有处理异常情况的能力。但也容易滋生自满情绪，按照自己长期经验来解决问题，不按照相应的规程来操作，因而造成事故。 8080180801站（室内变电站）封短路小地线；站（室内变电站）封短路小地线； 8082380823站咬测高压电缆相色；站咬测高压电缆相色； 当返回当返回8080180801去拆地线时，结果走错门，去拆地线时，结果走错门，触电身亡。触电身亡。 触电事故案例：某供电所进行电缆倒相色工作触电事故案例：某供电所进行电缆倒相色工作 心理特征：心理特征： 过于自信而生

24、麻痹，从而采取过于自信而生麻痹，从而采取了自认为不会出事的做法。这种心了自认为不会出事的做法。这种心理多出现在老工人或技术较熟练的理多出现在老工人或技术较熟练的人那里。由于他们人那里。由于他们“见多识广见多识广”，工作起来有时只作简单的观察了解工作起来有时只作简单的观察了解，就根据个人，就根据个人“经验经验”作出决策。作出决策。 我认为：对每个员工都要求超越，我认为：对每个员工都要求超越，超越经验、超越习惯、超越固有观超越经验、超越习惯、超越固有观念。具备空杯心态，我们才能共同念。具备空杯心态，我们才能共同感受新的安全观。感受新的安全观。 1）企业要做好员工职业生涯的安全管理）企业要做好员工职

25、业生涯的安全管理 职业初期职业初期职业中期职业中期职业后期职业后期衰退期衰退期1、加强安全与风险意识和事故发生原因规律的教育、加强安全与风险意识和事故发生原因规律的教育说明：说明：1. ABC安全的朋友们收集于网络；2. 版权作者所有；更多资源请扫右侧二维码！ 安全的对立面不是事故，而是风险；安全的对立面不是事故，而是风险； 我们追求的不是零事故，而是零风险；我们追求的不是零事故，而是零风险； 违章可能是零事故，但绝不是零风险。违章可能是零事故，但绝不是零风险。2）使员工对安全风险的概率有所认识）使员工对安全风险的概率有所认识“安全是相对的，风险是绝对的，事故是可以避免安全是相对的，风险是绝对

26、的，事故是可以避免的。的。 ” 安全生产管理跳出已经习惯了的一种固定的工安全生产管理跳出已经习惯了的一种固定的工作模式，纵横双向看问题，稍微变通一番，说作模式，纵横双向看问题，稍微变通一番，说不定安全生产这个课题，就破解了。不定安全生产这个课题，就破解了。3）改变安全管理方式，事故风险降为零）改变安全管理方式，事故风险降为零案例：改变梯子的放置方式案例：改变梯子的放置方式 看安全与本质安全看安全与本质安全 大家会发现这种管理的失误在于，要么都不管，要么都来管。大家会发现这种管理的失误在于，要么都不管，要么都来管。 故事里的奶奶、妈妈和姐姐正是安全管理中常见的怪病。故事里的奶奶、妈妈和姐姐正是安

27、全管理中常见的怪病。 3、坚决执行安全生产规章制度、坚决执行安全生产规章制度 1）安全管理和制度，是个）安全管理和制度，是个“鸡生蛋，蛋生鸡鸡生蛋，蛋生鸡”的问题。的问题。 2）规程制度不执行等于虚设。）规程制度不执行等于虚设。 3）强调执行，做到无情管理，有情操作；）强调执行，做到无情管理，有情操作；4、加强员工细节管理，不能忽视、加强员工细节管理，不能忽视蚁穴蚁穴 预防死亡，重伤害事故，必须预防轻伤害事故；预防死亡，重伤害事故，必须预防轻伤害事故； 预防轻伤害事故，必须预防无伤害无惊恐事故；预防轻伤害事故，必须预防无伤害无惊恐事故； 预防无伤害无惊恐事故，必须消除日常不安全行为和不预防无伤

28、害无惊恐事故，必须消除日常不安全行为和不安全状态；安全状态； 而能否消除日常不安全行为和不安全状态，必须重视细而能否消除日常不安全行为和不安全状态，必须重视细节；节； 要重视细微差别，重视蛛丝马迹，重视大提蚁穴，消除要重视细微差别，重视蛛丝马迹，重视大提蚁穴，消除隐患才是最重要的。隐患才是最重要的。5、重视安全心理强化、奖惩要得当、重视安全心理强化、奖惩要得当1）多用奖励，少用惩罚，）多用奖励，少用惩罚，“处罚不是万能药处罚不是万能药” 案例案例管理者出现：管理者出现： 出现以罚代管，以罚代赔，用罚款处理一切的倾向。出现以罚代管，以罚代赔，用罚款处理一切的倾向。员工会出现：员工会出现： 片面理解安全管理片面理解安全管理认为安监干部就会罚款。认为安监干部就会罚款。 针对违规行为的效益与概率策划（1）减少违规获取效益：加大打击力度。 （2）增大守规获取效益：满足多层次需要； 提高效益获得几率：设立全过程的激励机制。 惩罚实施的有效机制应当是违规成本大大高于惩罚实施的有效机