旅游企业人力资源管理导论

1、 获取：解决人力资源的从无到有问题 整合：解决人力资源的从外到内问题 保持与激励：解决人力资源行为积极性问题 控制与调整：解决行为方向问题 开发：解决人力资源的数量与质量问题 资源资源 是指可以投入到生产中去创造财富的生产条 件的通称，是可以给人们带来新的使用价值 和价值的客观物质。（p1）世界上的资源可以分为： 自然资源、资本资源、人力资源人力资源和和信息资源人力资源人力资源 是指包含在人体内的一种生产能力，是表现 在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表 示的资源。（p2） 企业在市场经济中生存的需求 企业寻求长期稳定发展的需求 人力资本最大化的需求（活资本）二、现代人力资源所呈现的要点二、

2、现代人力资源所呈现的要点 1、人力资源是社会进步的决定性因素 2、人力资源是有代价的，是耗费资本投入的 3、人的体力、知识、技能与经验是人力资本的具体表现形 态，即人力资本 4、对人的投资收益远远高于对其他物质形态的收益（1）萌芽阶段 人的动作效率人的动作效率（2）人事管理 成立独立部门成立独立部门 招工、支付、招工、支付、 解聘、档案解聘、档案（3）人力资源管理 人的主观能动性对人的主观能动性对 于劳动效率的贡献，于劳动效率的贡献， 监督失去了效能，监督失去了效能， 更注重潜能的开发更注重潜能的开发 与人性的研究与人性的研究 泰勒的动作研究p9人与事的协调人性与发展三、现代人力资源管理的形成

3、过程三、现代人力资源管理的形成过程现代人力资源管理与人事管理的区别现代人力资源管理与人事管理的区别人事管理人力资源管理主要工作工作特点工作性质(能动性)对待员工部门地位指导思想经营者理念管理的方法行政、文秘 以人的开发和管理事务性 创造性 被动应付 主动的开发 制度性、惩罚 事前的预测 要求“遵从” 强调双向承诺执行层（辅助） 决策层（参与公司决策） 非效益的 有效益的、支持战略人是成本管理、控制 人是资源管理、投入、开发物质资源第一位 人力资源第一位 定制度、办手续 绩效管理 “人员出纳部” 业务战略伙伴舒尔茨的人力资本理论的主要内容：舒尔茨的人力资本理论的主要内容： 1、人力资本是与物质资

4、本相对应的，是资本的两种形式； 2、物质资本体现于物质产品上，人力资本则体现在劳动者身上； 3、人力资本是以劳动者的质量或其技术知识、工作能力表现出来的资本。（p16） 五、人本主义思想理念下人力资源管理概述：五、人本主义思想理念下人力资源管理概述：（一）人力资源的定义及其特征（一）人力资源的定义及其特征 定义：定义：具体到企业中指的是企业组织内外具有劳动能力（智力和体力）的人的总和。 特征：特征：生物性；能动性；智力性；社会性（二）人力资源管理的含义（二）人力资源管理的含义 1、人力资源管理的 定义定义 ：运用现代管理的科学方法，使企业组织内的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常

5、保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现企业的发展目标。 2、人力资源管理的 性质性质 ：主要对人力资源的量与质进行管理。 3、人力资源管理的 核心核心 ：人本管理人本管理学习人本管理学习之之 A A、人的主要动力体系：、人的主要动力体系： 1、“自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力； 2、“超我动力”是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。 每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动

6、力体系。 D、人本管理实质、人本管理实质 建立“自我”与“超我”有机结合的激励机制 创造管理制度与企业文化并重的管理环境 将企业的具体管理模式建立在与员工价值系统和企业目标系统相适应的基础上 注重开发式管理：积极性的开发、创造性的开发、潜能的开发 最重要的是“理念共享、愿景共建、行为互动、共同发展”人本管理人本管理之之管理层次管理层次 情感沟通管理 人本管理的初级层次，也是上升到其他层次的基础。在该层次上，管理者与员工除了工作上不同意见的沟通外，还有“人情关系”方面的情感上的沟通。比如管理者会了解员工对工作方面的一些真实想法，或员工在生活上和工人发展上的一些其他需要。 决策沟通管理 提升到这一阶段，管理者和员工的沟通不仅仅是问寒问暖，员工开始参与企业的工作决策。管理者会与员工共同讨论企业的工作计划和工作目标，并认真地听取员工对工作的看法，积极采纳员工提出的合理化建议。 员工自主管理 随着员工参与管理的程度越来越高，对素质较高或知识型员工实行员工自主管理。由员工自己制定本职的工作计划和工作目标。 人才开发管理 企业有针对性地进行一些人力资源开发工作。通过学习，交流和专