2022年旅游行业培训工作个人总结.doc

1、2022年旅游行业培训工作个人总结为着力提升我县旅游从业人员服务素质，树立良好的旅游形象，根据市、县关于加强人才培训工作的具体要求，县旅游产业领导小组研究制定了_年_县旅_业人才培训工作方案_（民旅产_发_号），并根据方案开展了以增强旅_业从业人员安全责任意识，提升行业素质教育和岗位技能培训为重点的旅_业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅_业培训工作总结如下：一、强化_、明确责任为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理人员，努力打造一支服务技能规范，经营能力较强的旅游从业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副

2、组长，相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调领导小组，办公室设在旅游局，具体负责培训工作的指导、_协调。各成员单位高度重视，认真履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位密切配合，旅游企事业单位共同参与和整体推进的工作局面。一是全行业多层次培训。上半年，全县共培训旅_业从业人员_人次，其中我局共_人次参加了安全管理和消防安全从业人员培训班_期；_涉旅企事业单位工作人员_人次参加张掖市旅游局举办的旅游安全教育培训班和_年全市宾馆饭店从业人员服务技能培训；协助_县食药局_人次举办了_年餐饮行业责任人食品安全培训班；协助_县运管所_人次举办了_年春运前客运驾驶员安

3、全培训班和_年公交出租车驾驶员安全培训班；指导_县文化旅游投资有限责任公司_人次进行了景区从业人员培训班；指导金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训_人次。二是进行联合培训。县旅游局联合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进行了旅_业消防安全教育培训班（下发文件（民旅字_号），集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社（分社及门市部）、农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训，提升了服务人员消防安全意识。三是单位自主培训。各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合理安排工作时间的同时，对本单位员工进行了专门培训，县文化旅游投资有限责任公司利用_天时间邀请河西学院教授进行了礼仪服务知识、导游（讲解员

4、）讲解技巧、饭店服务与运营管理、顾客投诉处理办法及消防安全管理等方面的培训。四是以师带徒培训。_动员旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子，帮助提_位技能。二、突出重点、注重实效1.明确培训对象。全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理服务人员及旅游专业村相关人员_多名学员为重点培训对象。2.开展创建工作。根据_县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创建工作_（县人才_发_号）要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位积极开展创建工作，确定金阳光实业集团作为旅_业人才工作示范点开展了创建工作，上半年，金阳光实业集团进行

5、了三期服务人员培训班，共培训_人次，并将_年度优秀员工派送_进行进修学习。3.强化培训内容。一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员主要讲授饭店标准、现代饭店服务与运营管理、前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理等。二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人和导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、旅游_应急处理、服务礼仪、旅游投诉、_历史文化知识和基本县情、_旅游导游词等基本知识的培训。三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、基本礼仪、职业道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。四是为了

6、切实加强我县旅_业的安全管理工作，提高从业人员的安全业务素质，聘请_政安防火中心教官进行消防安全管理知识培训班，讲授安全生产法律法规及企业安全责任、旅游场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、旅游安全生产管理等。3.切实提高服务水平。通过实训操作，规范提高旅_业从业人员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监督检查，对各个参训单位培训人员进行服务质量、服务水平提升情况进行监督检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待服务水平不断提升。三、下一步工作计划下一步，我局将按照年初制定的培训方案，加强培训力度，进一步提升我县旅_业管理人员及从业人员的综合素质。1.精心谋划，扎实推进培训工作的落实。结合培训方案，计划对全县涉旅企事业单位举办一期旅_业消防应急演练和两期旅_业安全管理和服务规范培训班。2.注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县培训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的人才，全年完成