酒店管理人员行为规范

1、27. 对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失-重大过失）28. 上级布置的任务（含早会、例会布置的工作）反应慢，不落实。（严重过失-重大过失）29. 因特殊情况不能按时完成上级布置的任务，但不及时汇报。（严重过失-重大过失）30. 听到上级对自己批评时，当面顶撞或不经允许马上走开，以示不满。（降职-辞退）31. 上报材料、报表不及时、超过规定时间或漏报、错报、有误。（严重过失-重大过失）32. 对部门出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失-重大过失）33. 向上级汇报工作或上级调查问询时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，擅自更改原始材料，编制事实。（严重过失-重大过失

2、-辞退）34. 上级调查工作时，教唆下级说假话，欺骗上级，作伪证。（降职-辞退）35. 部门总监/经理、人事主管对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作。（严重过失）36. 员工思想上想不通、情绪低落、不做思想工作。（严重过失-重大过失）37. 对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（轻微过失-严重过失）38. 对下级提出的客人的问题和困难（包括超过自己权限的事情），不立即办理。（重大过失）39. 下级工作出错，上级进行调查或处罚时庇护下级，隐瞒过失为下级解释。（严重过失-重大过失）40. 听到下级议论他人（客人）的私事或讲不利于工作团结的话，不制止甚至参与议

3、论。(严重过失-重大过失-停职检查)41. 受到酒店处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回总经办。（严重过失-重大过失）42. 带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失）43. 同意下级在客人未离前收档，提前做班后工作。（重大过失）44. 指示、暗示下级（员工）撵客或不按酒店规定办事。（重大过失-降级-辞退）45. 听任、鼓励、教唆下级闹事。（降级-辞职）46. 检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（严重过失）47. 布置工作不定人，不定量、不限时、不落实、不检查。（轻微过失-重大过失）48. 看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失-重

4、大过失）49. 对相关的重要信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失-重大过失）50. 出现部门与部门之间问题时，不是主动查找自己的原因，而是指责对方，推卸责任。（重大过失）51. 在会议上、日常工作中，听到别人对自己或自己部门的工作提出批评时，马上进行反驳、解释，甚至变脸色，指责对方。（重大过失）52. 属于自己工作职权范围的事，不敢做主，怕承担责任。（重大过失）53. 对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失-重大过失）54. 做值班经理处理问题，检查工作不认真。（严重过失-重大过失）55. 对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失

5、-重大过失）56. 每日工作完成不成或领导要求当天做完的事情没做完即下班。（严重过失-重大过失）57. 不注意观察可能引起客人投诉、不便或酒店财产安全及天气变化等情况，未采取措施。（严重过失-重大过失）58. 出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失-重大过失）59. 逢重大活动不到现场督导检查。（严重过失-重大过失）60. 在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失-重大过失-降职）61. 现场需解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失）62. 对检查人员检查工作不支持，冷嘲热讽，故意刁难，态度恶劣。（重大过失-降职）63. 向员工泄露不

6、应传达的事项。（降职）64. 对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见，充耳不闻。（重大过失-降职）65. 对危害客人和酒店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失-降职）66. 利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（重大过失-降职-辞退）67. 本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失-降职-辞退）68. 本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪-降职-辞退）69. 检查工作不彻底，不认真，放过不合格的产品。（轻微过失-重大过失）70. 工作时间与熟人聊天，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（轻微过失-严重过失）71. 营业场所、营业时间与他人

7、谈与现场无关紧要的事情。（轻微过失-严重过失）72. 发现问题不立即整改（不补位）（轻微过失-严重过失）73. 不培养员工的技能，包办员工工作。（轻微过失-严重过失）74. 发现违规违纪现象（含非分管区域或非本部门）不立即纠正。（轻微过失-严重过失）75. 在客人（外人）面前批评下级，训斥下级，在上级面前批评下级。（严重过失-重大过失）76. 服务过程中，重点为酒店领导服务，忽视对客服务。(严重过失-重大过失)77. 脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（严重过失-重大过失）78. 对暗检查出的严重问题，明显属管理范围的。（严重过失-重大过失）79. 其它违反员工手册相关规定的按员工手册处理。80. 您的一言一行都代表个人和公司的形象，所以任何行为都要理性，三思而后行。4罚则1.