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文档简介

1、运营助理岗位职责1、协助运营总监制作运营方案。在规定时间内，保质、保量地制作运营方案的PPT ，使其不仅内容充足而且美观，给人以较好的视觉效果。2、文档整理。分门别类的归档好各类文书，并熟练掌握电脑基本的操作技能，能根据上级的要求，制作一些文档、表格，回复一些信件等。3、 协调联络。上级不在时，应随时与上级保持电话联系，及时、准确地完成上级交代的各项任务。与项目点相关人员保持联络，以便核实相关问题。4、 项目点督导工作。所有项目点存在的改善措施须监督到位，限期整改项目须竭尽完成或达标。 未完成时应及时采取相关执行措施，保证各项目点按标准程序正常运营。5、 协调处理客户投诉。当公司总部接到客户单

2、位的投诉电话后，近距离在12 小时中一定处理或给予回复，远距离应在48 小时给予紧急处理。妥善处理，维护公司利益。6、 项目点人员培训。 每月必须按计划参与及督导项目点员工进行运营管理、操作程序、客诉技巧处理的培训，提高项目店员工的技能水平和职业素质，增强员工之间的配合、协作力。7、 完成运营总监安排的其他运营工作，积极配合并有效的执行。运营助理试用期工作考核标准1、 一个月内须对各直营店及外包店运营情况，做到熟悉及了解（经营状况、成本控制、卫生安全、出品质量、客户投诉、满意度调查、相关负责人及联络方式）2、 制定培训计划和内容；3、 针对各项目点实际情况提出合理化建议，在上级领导批准后并保障实施完成；4、 严格按照标准化程序，结合项目点实际情况，督促落实到位；5、 制定项目点标准化程序奖惩制度，以事实为依据，公平公正公开执行到位；6、 跟进各项目点经理周/ 月计划与总结，检查并评估工作完成情况；7、 参与组织部门例会，做

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