第四章-管理伦理课件

第二篇管理前提与本质

第四章管理伦理与社会责任第一节有关伦理的几种观点第二节影响管理伦理的因素第三节社会责任第一节有关伦理的几种观点通常的伦理道德原则有：功利原则、权利原则、公平原则、综合社会契约理论原则。两种对立的社会责任观：古典观和社会经济观。四种不同的伦理观一、伦理的功利观为尽可能多的人提供尽可能多的利益完全依据决策的后果作出选择有利于利润最大化可能造成资源配置扭曲原则目标结果四种不同的伦理观二、伦理的权利观体现组织对个人利益的尊重尊重和保护个人的基本权利保护个人自由和隐私个人权利高于工作任务，效率次之。原则目标结果四种不同的伦理观三、公平理论伦理观要求管理者公平地实施规则按公平原则行事保护了未被充分代表的利益相关者不利于培养风险意识和创新精神原则目标结果四、综合社会契约伦理观四种不同的伦理观要求决策人在决策时综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两方面的因素两种契约：一般社会契约和特定人群的特定契约。个人权利、社会公平和社区标准综合考虑挑战管理者的道德准则；思维和判断能力原则目标要求对四种伦理观的运用综述案例-----银广厦陷阱银广夏：1999年，每股盈利0．51元；股价则从1999年12月30日的13．97元启动，于2000年12月29日完全填权并创下37．99元新高，折合为除权前的价格75．98元，全年上涨440％，高居深沪两市第二。2000年年报披露的业绩再创“奇迹”，2000年实现利润4.18亿在股本扩大1倍的基础上，每股收益攀升至0．827元。然而没有人能想到这背后的一切都是骗局。《财经》杂志发表文章指出：“银广夏在过去两年间创造的‘巨额利润’神话，全系子虚乌有的编造。”在天津海关查到了最关键的证据：天津广夏1999年度出口额仅为480万美元，2000年度实际只有3万美元。这表明其所宣称的1999年出口5610万马克、2000年出口1．8亿马克的说法纯为编造。这篇题目为《揭开银广夏陷阱》的文章以大量的数据和调查掀开了银广夏绩优股的面纱，从而引发舆论的广泛关注。

银广夏1999年利润总额1.27亿，所得税仅508万元，账面税率仅为4%；2000年实现利润4.18亿，所得税719万元，账面税率不到1.7%。出口1.8亿马克,应有7000万元的退税,但利润表上却未有相关记载。二、影响管理道德素质的因素道德困境道德发展阶段道德/非道德行为个人特征问题强度结构变量组织文化调节道德通常是指规定行为是非的惯例或原则，是决定价值观的优先顺序的规则系统。5尊重他人权利，是非标准不从众、支持与自己不相关的价值和权利6遵守自己选择的价值标准，即使这些标准违背法律原则层次受个人用来辨别是非的道德准则影响，这些准则可以与社会规则或法律一致，也可以不一致3做你周围的人所期望的事4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，对他人期望的一般感觉1遵守规则以免受到惩罚2只在符合你的直接利益时才遵守规则前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的

道德发展六阶段1、道德发展“三层次”、“六阶段”（1）人们一步一步地依次通过六个阶段而不能跨越。（2）道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上。（3）多数成年人的道德发展处在第4阶段上。道德发展阶段表2、管理者的个人特征个人的个性特征变量自我强度控制中心即个人信念的强度自我强度高：遵守信念，做自己认为正确的事。自主型：道德判断和伦理行为更加一致。被迫型：更依赖于外部力量，容易怨天尤人，不大可能对其行为后果负责。独立于外部影响的程度(性格)内在控制中心：认为能主宰自己命运。外在控制中心：认为运气和机会决定一切。自我强度低：不自信，容易被别人的意见左右。3、组织的结构变量组织的结构设计，有可能促进管理者伦理行为的产生。规章制度—可降低伦理模糊程度职务说明书（岗位职责）—伦理指导绩效评估系统既评估结果也评估手段只评估结果奖酬制度为结果不择手段结构变量在不同结构中，管理者在时间、竞争、成本的压力不同，压力越大，越可能降低伦理标准。4、组织文化组织文化的内容和强度也会影响伦理行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。共同价值观经营战略组织结构管理体制技术技能工作作风工作人员右图为麦瑟金关于组织文化构成的7S结构支持高道德标准的组织文化能促使管理者保持进取心和创新精神，并对他们认为不正确的道德的标准自由、公开地挑战。社会模型5.道德问题的强度道德问题本身的强度，就是道德问题的严重性或重要性。它取决于以下6个因素：1某种道德行为对受害者的伤害有多大，或对受益者的利益有多大？2有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？3行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？4在行为和预期后果之间的时间间隔有多长？5你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）的距离有多近？6道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？我在民营企业经历过的故事

关于“说话不算数，签字算数，横签不算数，竖签算数的故事”。评语是：“小事从权，大事从道”。咋个才算数？管理伦理的成本

一个人或企业做不做坏事，不仅要看道德教化，也要看成本高低。如果做坏事的成本太大，理性人就不敢做坏事。如果做坏事成本很低，而且收益还挺高，那不做坏事就不理性了。一、提高员工道德素质的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德准则和决策规则3在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计8提供正式的保护机制第三节社会责任麦道公司道德准则在我们所有交往中要诚实和守信可靠地执行分派的任务和职责我们所说的和所写的一切要真实和准确要所从事的工作中要协作和富于建设性对待我们的同事、顾客和其它所有人要公平和体贴在我们的所有活动中要守法始终以最好的方式完成全部任务经济地利用公司的资源为我们的公司和为提高我们生活的世界的生活质量奉献自己的服务二、企业的社会责任我们公司除了要遵纪守法、向市场提供适销对路的产品以外，还应该做些什么？给员工提供更好的福利和保障。做社会慈善事业。保证产品质量、安全和价格合理。保护环境，保证社会的可持续发展需要。（一）企业为什么要履行社会责任

社会责任，是指企业在经营发展过程中应当履行的社会职责和义务，主要包括安全生产、产品质量（含服务）、环境保护、资源节约、促进就业、员工权益保护等。企业履行社会责任至少具有如下意义：1.企业创造利润或财富与履行社会责任是统一的有机整体。企业创造利润或财富，要依法纳税、向股东分红，并向管理者和员工发放年薪或工资，企业创造的利润或财富越多，上缴税收和分红就越多，年薪和工资也就随之升高，从而为国家、股东和员工作出贡献大。安全生产，提升产品质量，重视环境保护和资源节约，促进就业和保护员工权益，属于企业直接为社会相关方面作出贡献。

2.企业履行社会责任，是打造和提升企业形象的重要举措。企业形象是指企业的社会认同度，包括国内认同度和国际认同度。社会认同度高的企业必然是优质企业。企业如何提升社会认同度呢？有的企业通过广告宣传，有的企业通过包装手段，形式有多种多样。但是，这都不能持久，真正提升企业形象取决于履行社会责任。

（二）关于企业的社会责任企业在承担法律上规定和经济上自身相关责任义务的前提下，还承担对社会有利的长期目标的义务，就是企业所承担的社会责任。社会义务社会反应遵守经济上和法律上的基本要求能否被社会接纳并参与社会活动社会责任受道德力量驱使只做对社会有利的事，不做对社会不利的事。适应社会环境变化的能力溶入社会环境的能力基本责任义务社会道德义务企业承担社会责任的理由2。反对企业承担社会责任的理由1、违反利润最大化原则2、冲淡企业的目标3、不能补偿成本4、权力过大5、缺乏技能6、缺乏明确的责任7、缺乏广泛的公众支持两种社会责任观古典观（或纯经济观）管理者受雇于股东，目标应该是股东利益最大化企业目标：获得高的利润和股利；维持员工工资和福利；维护正常的市场价格保证企业合理利润。社会责任：企业利益较高的同时也会提供给社会较多的利益，如较少失业、较多纳税、市场产品丰富等。责任人：企业管理者责任人：选举产生的政府官员制定政策执行并维护政策选举产生的政治代表应代表民众利益，为全社会的共同利益服务两种社会责任观社会经济观

利润最大化只是企业第二位的目标，第一位的目标应该是保证自身的生存。时代变了，社会对企业的预期也在变化，企业更加日益依赖于社会，今天的企业并不只对股东利益负责，也不再仅仅是经济机构，必须建立和维持更大的社会责任。企业应具有社会责任观（三)企业承担社会责任的理由1。企业承担社会责任的理由1、满足公众期望2、增加长期利益3、承担道德义务4、塑造良好的公众形象5、创造良好的环境6、阻止政府的进一步管制7、责任和权力相称8、符合股东长期利益9、拥有资源10、预防胜于治疗企业承担社会责任的理由2。反对企业承担社会责任的理由1、违反利润最大化原则2、冲淡企业的目标3、不能补偿成本4、权力过大5、缺乏技能6、缺乏明确的责任7、缺乏广泛的公众支持3.社会责任与经济业绩我国企业的社会责任状况社会责任负担重企业办社会社会责任缺乏假冒伪劣、坑蒙拐骗人际关系冷漠生态与自然资源破坏社会责任和经营业绩关系短期：增加企业成本支付。许多社会责任活动不能补偿成本长期：改善企业的社会形象、吸引大量人才、改善市场环境和企业竞争地位。大量实证研究表明：“公司的社会参与与经营业绩之间有着正相关关系”（四）企业应当履行哪些社会责任

1.安全生产。建立健全安全生产管理机构。近年来，国家立法部门相继制定了《安全生产法》等近30部关于安全生产的专门法律和行政法规。企业应当依据国家有关安全生产方面的法律法规规定，结合本企业生产经营的特点，建立健全安全生产方面的规章制度、操作规范和应急预案。加大安全生产投入和经常性维护管理，开展员工安全生产教育，实行特殊岗位资格认证制度。

2.建立健全产品质量标准体系。产品质量的危害不言而喻，“损人不利已”。实施严格质量控制和检验制度。加强产品售后服务。企业售后服务不仅是一种经营，更是一种文化、一种理念，是企业与客户、消费者沟通、联系的一个纽带。3.环境保护与资源节约。转变发展方式，实现清洁生产和循环经济。企业要在快速增长中破解资源与环境的双重约束，在市场竞争中争取主动，必须转变发展方式，重视生态保护，调整产业结构，发展低碳经济和循环经济。

4.促进就业。促进员工就业是企业社会责任的重要体现。保障就业、稳定就业，是社会稳定和发展的大计。5.保护员工合法权益。员工是企业生存发展的内在动力。不断提高员工的素质，维护员工的合法权益，既是社会和谐稳定的需要，也是企业长远发展的需要。企业应当尊重员工，关爱员工，维护员工权益，促进企业与员工的和谐稳定和共同发展。建立完善科学的员工培训和晋升机制；建立科学合理的员工薪酬增长机制；维护员工的身心健康。企业应当关心员工身体健康，保障员工充分的休息休假权利，广泛开展娱乐休闲活动。目前许多中年员工：职务不高，工资不高，血压血脂血糖高；政治不突出，业绩不突出，腰椎盘突出；大会不发言，小会不发言，前列腺发炎。6.支持慈善事业。大力推动企业支持社会慈善爱心活动，对于组织调动社会资源、调节贫富差距、缓解社会矛盾、促进社会公平、构建和谐社会具有重要而深远的意义。“予人玫瑰，手有余香”。通过捐赠等慈善公益事业，企业能够达到无与伦比的广告效应，既能享受税收优惠，又能提升企业的形象和消费者的认可度与赞誉度，提高市场占有率。著名的王老吉饮料公司2007年销售收入是46亿元，2008年捐赠汶川地震灾区后，全年销售收入实现96亿元，1亿元的捐赠换来了50亿元的收入。“仰承福泽，报效桑梓”。案例：海尔真诚到永远

海尔首席执行官张瑞敏在《海尔是海》一文中说：海尔“应像大海，为社会、为人类做出应有的奉献。只要我们对社会和人类的爱‘真诚到永远’，社会也会承认我们到永远,海尔将像海一样得到永恒的存在。海尔集团用于社会教育事业、对口支援帮扶、扶贫救灾助残的捐款、捐物共计2.5亿多元；海尔集团用于公益事业的物、资价值达到5亿余元。海尔累计上缴约198亿税金，2006年上缴约22亿税金，平均每天上交602万元税金；海尔自己的职工发展到5万多人，社会上直接为海尔服务的人员达到18万人。阅读材料：刘永好养鹌鹑

对于社会责任这点，我们有正、反两个例子。先说好的例子吧。八十年代初我们下海创业，养鹌鹑，当时大家都说养鹌鹑不赚钱，从两毛钱一个蛋到7分钱一个蛋。我们从这个基础养起，从技术、配方、成本等等使我们的成本降到两分钱，我们养了15万只种鹌鹑，孵化率是90％，只需要十几天从两分就变成了五毛钱一只，所以真正赚了大钱了。市场供不应求，我们越养越多，又卖小鹌鹑，又卖饲料，我们的利润率一年翻几十倍，但我们发现了鹌鹑养到一千万只了，全县吃不了，全成都市吃不了，全国都吃不掉了，我们把鹌鹑卖到黑龙江，还在呈几何式增长怎么办？再做是害农民。所以我们开始降价从5毛的鹌鹑卖到3毛、2毛。最后我们发了一个通告，鹌鹑养殖疯狂的势头被刹住了。当时我们15万只种鹌鹑全部杀掉，受到相当大的损失。

还有一个不好的案例，饲料越销越好，在全国建了几十家工厂。在94年新希望产品供不应求，有一个公司总经理在原料买不到，或者价格特别高的时候，用了一些高水分的玉米，打碎的过程中，水在往下嘀，这是害人的。当时我们的货供不应求，赚了500万，昧良心赚的。第二、三年农民的猪吃了我们的饲料不长肉。发现利润大幅度下跌，后来一查，发现我们的那个总经理有一个短期行为，这说明我们的管理不规范，说明问题在总部。为什么要短期行为呢？因为我们实行了目标考核，要总经理一年赚多少钱，超额多得，那年订500万利润，结果形成了1400万的利润，超了好多，多赚了一些不应该赚的钱，到现在为止我们在这个省的销售都比其他省差得多，可能我赚了500万，现在损失的是5000万，所以千万不要挣昧良心的钱。阅读材料：刘永好养鹌鹑

2009年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩